在職場(chǎng)中如何跟上司相處

　　職場(chǎng)中我們可能會(huì)遇到這樣的情況，你的上司非常年輕覺(jué)得自己很不服氣，難免在有些時(shí)候覺(jué)得對(duì)他的行為不滿意。下面我們就來(lái)看看在職場(chǎng)中如何跟上司相處吧。

　　在職場(chǎng)中如何跟上司相處 1

　　熟悉上司的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通。

　　與上司交往同與其他人交往一樣，都需要進(jìn)行心理溝通。上司也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上司的心理特征，就不能進(jìn)行良好的情感交流，達(dá)不到情感的一致性。上司與下級(jí)的工作關(guān)系，不能完全拋開(kāi)情感關(guān)系。上下級(jí)之間雙方心理上接近與相互幫促，會(huì)減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。《戰(zhàn)國(guó)策》中“觸礱說(shuō)趙太后”一段能很好地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。趙太后剛剛當(dāng)政時(shí)，秦國(guó)發(fā)兵進(jìn)犯，形勢(shì)危急。趙國(guó)向齊國(guó)求救，而齊國(guó)卻要趙太后最疼愛(ài)的小兒子長(zhǎng)安君作人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長(zhǎng)安君去，大臣們紛紛勸太后以國(guó)事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說(shuō)：“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面！”君臣關(guān)系形成了僵局。這時(shí)候，左師求見(jiàn)，他避而不談長(zhǎng)安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問(wèn)題談起，來(lái)緩解緊張氣氛，繼托太后關(guān)心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動(dòng)談起了憐子問(wèn)題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來(lái)。這時(shí)，觸礱因勢(shì)利導(dǎo)，指出君侯的子孫如果“位尊而無(wú)功，俸厚而無(wú)勞”是很危險(xiǎn)的，太后如果真疼愛(ài)長(zhǎng)安君，應(yīng)該讓他到齊國(guó)作人質(zhì)，以解趙國(guó)之危，為國(guó)立功，只有這樣，日后長(zhǎng)安君才能在趙國(guó)自立。這番人情人理的勸導(dǎo)使太后幡然醒悟，終于同意長(zhǎng)安君人齊為質(zhì)。試想，觸礱不掌握太后憐子的心理，勸說(shuō)不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上司的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)懷有個(gè)人動(dòng)機(jī)，投其所好，以達(dá)到取悅上司之目的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要得到上司的支持和幫助，為了組織的共同目標(biāo)對(duì)上司有時(shí)要進(jìn)行建議和規(guī)勸，這些離開(kāi)良好的心理溝通是無(wú)法奏效的。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，交往頻率對(duì)建立人際關(guān)系具有重要作用。對(duì)上司不交往，采取回避態(tài)度，很難和上司的認(rèn)識(shí)取得一致，沒(méi)有一致的認(rèn)識(shí)，相互之間的支持、協(xié)調(diào)、配合都將大受影響。

　　服從上司的，不要對(duì)上司采取抗拒、排斥態(tài)度。

　　下級(jí)服從上級(jí)是起碼的組織原則。一般情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策、計(jì)劃不可能全是錯(cuò)誤的，即使有時(shí)上司從全局考慮出發(fā)，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因?yàn)榕c上司產(chǎn)生了矛盾，明知上司是對(duì)的，也采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。感情不能代替理智，領(lǐng)導(dǎo)者處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問(wèn)題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級(jí)關(guān)系的有效途徑。下級(jí)與上司產(chǎn)生矛盾后，最好能找上司進(jìn)行溝通，就是上司的工作有失誤，也不要抓住上司的缺點(diǎn)不放。及時(shí)地進(jìn)行心理溝通，會(huì)增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。

　　敢于指出和彌補(bǔ)上司的失誤，但不一定用逆耳之言。

　　上司作決策、訂計(jì)劃、實(shí)施指揮，囿于各種限制，難免會(huì)出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)失誤之后，不能為討上司歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上司不高興，沉默不語(yǔ)，而應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯(cuò)誤的決策、計(jì)劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會(huì)禍及自身。當(dāng)然，指出上司的錯(cuò)誤不一定非要用逆耳之言。有些人認(rèn)為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達(dá)到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上司的失誤，不一定開(kāi)口就大講其弊，開(kāi)口就說(shuō)人家錯(cuò)了，有時(shí)上司心理不一定承受得了，不妨采取點(diǎn)“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說(shuō)趙太后，通篇沒(méi)有逆耳之言，沒(méi)用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的'批評(píng)方法值得借鑒。指出上司失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上司接受。否則，批評(píng)完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會(huì)增加摩擦和沖突。對(duì)上司的失誤，還應(yīng)該提倡“補(bǔ)臺(tái)”精神，幫助上司彌補(bǔ)缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會(huì)使上下級(jí)關(guān)系緊張和冷漠。對(duì)上司工作如果有什么好的建議，要及時(shí)提出來(lái)，提建議時(shí)要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上司接受往往會(huì)適得其反。

　　要設(shè)身處地從上司角度想問(wèn)題，不要強(qiáng)上司所難。

　　上司要關(guān)心、幫助、支持下級(jí)，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對(duì)上司交際中，下級(jí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生非感情移入心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上司在實(shí)際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對(duì)上司提出要求，如果達(dá)不到，則進(jìn)行“發(fā)難”。上司工作也有上司的難處，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級(jí)要求，就會(huì)理解上司的困難，體諒上司的苦衷，不給上司增加無(wú)法解決的難題。

　　交往要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復(fù)。

　　下級(jí)不可避免地要向上司提工作建議，向上級(jí)提建議時(shí)要有耐性。一般說(shuō)來(lái)，上級(jí)要比下級(jí)高明一些，但是客觀情況并非完全如此，在某些問(wèn)題上，下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上極的認(rèn)識(shí)是正常的。范進(jìn)中舉時(shí)寫(xiě)的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時(shí)也會(huì)發(fā)生。當(dāng)下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)時(shí)，要取得上級(jí)的支持，必須有不怕挫折、不怕反復(fù)的精神，要反復(fù)地向上級(jí)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，逐步使上級(jí)了解新建議的內(nèi)容與好處，從而達(dá)到說(shuō)服上級(jí)、取得上級(jí)支持的目的。有時(shí)，由于上級(jí)不理解，還可能招致指責(zé)和批評(píng)，這時(shí)千萬(wàn)不能氣餒，應(yīng)該勇敢接受挫折、誤會(huì)和指責(zé)，繼續(xù)堅(jiān)持下去。如果缺乏堅(jiān)持精神，就會(huì)使美好的愿望夭折在磨難之中，堅(jiān)持下去，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。

　　在職場(chǎng)中如何跟上司相處 2

　　一、溝通：精準(zhǔn)對(duì)齊，主動(dòng)反饋

　　與上司溝通的關(guān)鍵是“減少信息差，避免誤判”，需做到“事前問(wèn)清楚、事中勤同步、事后有復(fù)盤”。

　　接受任務(wù)時(shí)：明確“四要素”

　　接到工作安排時(shí)，不要急于點(diǎn)頭，而是主動(dòng)確認(rèn)核心信息：“您希望這個(gè)任務(wù)在[時(shí)間節(jié)點(diǎn)]前完成嗎？重點(diǎn)要達(dá)成[具體目標(biāo)，如數(shù)據(jù)指標(biāo)、方案落地]？過(guò)程中需要同步給[相關(guān)同事/部門]嗎？如果遇到[潛在問(wèn)題，如資源不足]，我該優(yōu)先向您反饋嗎？”比如上司安排“做一份季度銷售報(bào)告”，可補(bǔ)充確認(rèn)“是否需要對(duì)比去年同期數(shù)據(jù)？重點(diǎn)突出新客戶增長(zhǎng)還是老客戶復(fù)購(gòu)？”，避免因理解偏差做無(wú)用功。

　　執(zhí)行中：按“節(jié)點(diǎn)”主動(dòng)同步

　　不要等上司追問(wèn)才匯報(bào)進(jìn)度，可根據(jù)任務(wù)周期拆分反饋節(jié)點(diǎn)：短期任務(wù)（1-3天）每天同步1次；中長(zhǎng)期任務(wù)（1周以上）每周匯報(bào)2次，重點(diǎn)說(shuō)明“已完成的部分、遇到的問(wèn)題、需要的支持、下一步計(jì)劃”。例如推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，若發(fā)現(xiàn)“某環(huán)節(jié)供應(yīng)商延期”，需第一時(shí)間告知上司：“目前供應(yīng)商那邊預(yù)計(jì)延遲2天交貨，我已聯(lián)系備選供應(yīng)商，預(yù)計(jì)明天能確認(rèn)方案，是否需要您協(xié)調(diào)資源加速？”，讓上司掌握主動(dòng)權(quán)，而非被動(dòng)接收“壞消息”。

　　匯報(bào)結(jié)果時(shí)：用“數(shù)據(jù)+結(jié)論”說(shuō)話

　　避免籠統(tǒng)說(shuō)“任務(wù)完成了”，而是用具體數(shù)據(jù)呈現(xiàn)成果，并提煉價(jià)值。比如完成活動(dòng)策劃后，可匯報(bào)：“本次線下活動(dòng)參與人數(shù)120人（目標(biāo)100人，超額20%），現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化簽約客戶15個(gè)，帶動(dòng)季度銷售額增長(zhǎng)8%。過(guò)程中發(fā)現(xiàn)‘老客戶帶新客戶’的轉(zhuǎn)化率最高，下次可重點(diǎn)設(shè)計(jì)老客戶激勵(lì)機(jī)制�！睌�(shù)據(jù)能體現(xiàn)工作價(jià)值，結(jié)論則展現(xiàn)你的思考深度。

　　二、執(zhí)行：聚焦結(jié)果，扛起責(zé)任

　　上司最看重“能把事辦成、且能扛事”的下屬，執(zhí)行中需把握“目標(biāo)優(yōu)先、責(zé)任不甩鍋、細(xì)節(jié)不敷衍”。

　　以“結(jié)果”為導(dǎo)向，而非“過(guò)程”

　　上司關(guān)注的是“任務(wù)是否達(dá)成預(yù)期”，而非“你付出了多少時(shí)間”。比如上司要求“優(yōu)化客戶投訴流程”，若你僅整理了投訴數(shù)據(jù)、寫(xiě)了流程草案，卻未推動(dòng)落地，即便耗時(shí)一周，也不算完成任務(wù)。正確做法是：先調(diào)研投訴高頻問(wèn)題，制定優(yōu)化方案，協(xié)調(diào)客服、技術(shù)部門落地，最后跟蹤1周投訴率變化，用“投訴率下降30%”的結(jié)果證明工作成效。

　　出錯(cuò)時(shí)：先承擔(dān)責(zé)任，再解決問(wèn)題

　　若工作出現(xiàn)失誤，不要第一時(shí)間辯解“這是因?yàn)閄X部門沒(méi)配合”“時(shí)間太緊張了”，而是先說(shuō)明“我負(fù)責(zé)的XX環(huán)節(jié)出現(xiàn)了XX問(wèn)題，目前已采取[補(bǔ)救措施，如重新核對(duì)數(shù)據(jù)、聯(lián)系客戶致歉]，預(yù)計(jì)[時(shí)間]內(nèi)修正，后續(xù)會(huì)避免[具體原因，如核對(duì)流程疏漏]”。例如提交的報(bào)表中出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，可先道歉：“這次報(bào)表里的成本數(shù)據(jù)算錯(cuò)了，我已重新核對(duì)所有明細(xì)，1小時(shí)內(nèi)發(fā)您修正版。以后我會(huì)增加‘交叉核對(duì)’環(huán)節(jié)，避免再出現(xiàn)類似問(wèn)題�！敝鲃�(dòng)擔(dān)責(zé)+解決方案，比辯解更能贏得信任。

　　細(xì)節(jié)：關(guān)注上司“隱性需求”

　　上司可能不會(huì)明確說(shuō)“細(xì)節(jié)要做好”，但細(xì)節(jié)往往決定工作質(zhì)量。比如給上司準(zhǔn)備會(huì)議材料時(shí)，不僅要打印文檔，還可提前標(biāo)注“重點(diǎn)頁(yè)（用熒光筆）、數(shù)據(jù)來(lái)源（備注在頁(yè)腳）、參會(huì)人員名單（附聯(lián)系方式）”，方便上司快速查閱；提交方案時(shí)，可同步準(zhǔn)備“精簡(jiǎn)版PPT（5頁(yè)內(nèi)）”，供上司向更高層匯報(bào)時(shí)使用。這些細(xì)節(jié)雖小，卻能體現(xiàn)你的“靠譜度”。

　　三、洞察：理解上司的“優(yōu)先級(jí)”與“壓力點(diǎn)”

　　職場(chǎng)中“會(huì)做事”重要，“懂上司”更能拉近距離——了解上司的工作重點(diǎn)和壓力來(lái)源，才能讓自己的工作“貼合需求，雪中送炭”。

　　明確上司的“核心KPI”

　　上司的目標(biāo)決定了你的工作優(yōu)先級(jí)。比如上司的季度KPI是“團(tuán)隊(duì)銷售額增長(zhǎng)15%”，那么你在推進(jìn)工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聚焦“能直接帶動(dòng)銷售的任務(wù)”，如跟進(jìn)重點(diǎn)客戶、優(yōu)化銷售話術(shù)，而非把大量時(shí)間花在“整理非核心數(shù)據(jù)報(bào)表”上。若不確定上司的重點(diǎn)，可在閑聊時(shí)委婉詢問(wèn)：“最近咱們團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)是聚焦在新業(yè)務(wù)拓展，還是老業(yè)務(wù)維穩(wěn)呀？我這邊可以優(yōu)先配合重點(diǎn)工作�！�

　　感知上司的“壓力來(lái)源”，適時(shí)搭把手

　　上司也會(huì)面臨壓力，如“上級(jí)催進(jìn)度”“跨部門協(xié)調(diào)難”“團(tuán)隊(duì)人手不足”，此時(shí)若能主動(dòng)提供支持，會(huì)大幅提升好感度。比如發(fā)現(xiàn)上司因“協(xié)調(diào)技術(shù)部門支援項(xiàng)目”頻繁溝通，可主動(dòng)說(shuō)：“我之前和技術(shù)部的XX對(duì)接過(guò)，要不我先去溝通下需求細(xì)節(jié)，整理好后再跟您匯報(bào)，幫您減少溝通成本？”若暫時(shí)幫不上實(shí)質(zhì)忙，也可在匯報(bào)時(shí)多體諒：“您最近要兼顧多個(gè)項(xiàng)目，辛苦了，我這邊會(huì)盡快把XX任務(wù)完成，不讓您多操心�！焙�(jiǎn)單的關(guān)心，能讓上下級(jí)關(guān)系更顯溫暖。

　　四、邊界：尊重不越界，保持專業(yè)

　　與上司相處需“親近但不親密”，把握“工作內(nèi)是下屬，工作外不越界”的原則，避免因“過(guò)度熱情”或“態(tài)度冷淡”引發(fā)不適。

　　工作場(chǎng)合：尊重職權(quán)，不越級(jí)

　　不擅自做主替代上司做決策，比如遇到“客戶提出額外優(yōu)惠需求”，即便你知道公司政策，也應(yīng)先請(qǐng)示：“客戶希望額外申請(qǐng)5%的折扣，我已核對(duì)過(guò)該客戶的年度采購(gòu)量，符合優(yōu)惠范圍，是否可以批準(zhǔn)？”同時(shí)，不越級(jí)向更高層匯報(bào)工作，若有想法需先跟直屬上司溝通：“我對(duì)XX項(xiàng)目有個(gè)優(yōu)化建議，想先跟您匯報(bào)下，若您覺(jué)得可行，再麻煩您向上同步。”尊重上司的職權(quán)，是職場(chǎng)的基本規(guī)則。

　　私人生活：不過(guò)度打探，不強(qiáng)行融入

　　除非上司主動(dòng)分享私人生活（如家庭、興趣），否則不追問(wèn)“您周末去哪玩了？”“您孩子在哪上學(xué)？”等私人問(wèn)題；也不強(qiáng)行邀請(qǐng)上司參與私人聚會(huì)（如朋友聚餐、家庭活動(dòng)），避免讓對(duì)方感到壓力。若上司偶爾聊起私人話題，可禮貌回應(yīng)，點(diǎn)到為止，比如上司說(shuō)“最近陪孩子學(xué)鋼琴很累”，可回應(yīng)“陪孩子學(xué)習(xí)確實(shí)需要耐心，您也要注意休息”，無(wú)需過(guò)度展開(kāi)。

　　五、沖突：理性溝通，就事論事

　　與上司產(chǎn)生分歧是正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是“不情緒化，不回避，用事實(shí)解決問(wèn)題”。

　　有不同意見(jiàn)時(shí)：“先認(rèn)同，再補(bǔ)充”

　　不要直接反駁“您這個(gè)想法不對(duì)”，而是先肯定合理部分，再提出自己的建議。比如上司提出“用線上廣告推廣新品”，你認(rèn)為“線下體驗(yàn)更重要”，可表述為：“線上廣告能快速覆蓋更多人，這個(gè)方向很對(duì)。不過(guò)咱們的新品需要實(shí)際體驗(yàn)才能體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，是否可以搭配‘線上引流+線下體驗(yàn)店試用’的組合方式？我整理了幾個(gè)類似品牌的`案例，您可以參考下。”先認(rèn)同再補(bǔ)充，能減少對(duì)立感，讓上司更易接受你的觀點(diǎn)。

　　被批評(píng)時(shí)：“先傾聽(tīng)，再澄清，不辯解”

　　若上司指出你的問(wèn)題，不要打斷或急于辯解，而是先認(rèn)真傾聽(tīng)，再根據(jù)實(shí)際情況澄清。比如上司批評(píng)“你這次的報(bào)告邏輯混亂”，可回應(yīng)：“謝謝您指出問(wèn)題，我再梳理下報(bào)告結(jié)構(gòu)。您覺(jué)得是‘?dāng)?shù)據(jù)部分和結(jié)論脫節(jié)’，還是‘各章節(jié)順序不合理’？我馬上調(diào)整，調(diào)整后再請(qǐng)您審核�！比舸_實(shí)是誤解（如報(bào)告中的數(shù)據(jù)是按上司之前要求整理的），可委婉說(shuō)明：“當(dāng)時(shí)整理數(shù)據(jù)時(shí)，是按您之前說(shuō)的‘優(yōu)先用Q3最新數(shù)據(jù)’來(lái)做的，可能我沒(méi)跟您同步清楚，下次我會(huì)先確認(rèn)數(shù)據(jù)口徑。”理性溝通，既能解決問(wèn)題，也能體現(xiàn)你的成熟度。

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