工商銀行優(yōu)秀柜面員工服務(wù)事跡報(bào)告

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告十分的重要，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編整理的工商銀行優(yōu)秀柜面員工服務(wù)事跡報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　周XX，XX支行XX新村分理處一名優(yōu)秀的綜合員工，在工行度過(guò)了近8個(gè)不平凡的春秋。無(wú)論在什么情況下，他都對(duì)工行對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，他始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　從20xx年調(diào)入XX分理處至今，在繁重復(fù)雜的柜面工作中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為XX分理處近年來(lái)發(fā)展中的一點(diǎn)亮點(diǎn)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，他嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。近幾年，XX分理處相繼推出了午間不間斷營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　為了走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，XX分理處經(jīng)常將三尺柜臺(tái)的服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，他都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)生氣，情緒不好時(shí)，他不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)他不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。

　　有一家銷(xiāo)售商的基本戶(hù)XX分理處跑了好幾次，但收獲甚微，公司老總總是以“基本戶(hù)已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，有一次，老總因?yàn)闀?huì)計(jì)生病，只好自己來(lái)網(wǎng)點(diǎn)軋支票同時(shí)處理自己的一些個(gè)人帳務(wù)，周XX正好當(dāng)班，他立即發(fā)現(xiàn)了這位難得登門(mén)的貴客，便立即向主任匯報(bào)，將該客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)了貴賓區(qū)，在主任陪著客戶(hù)聊天的時(shí)候，周XX已經(jīng)以極高的效率為客戶(hù)完成了一系列業(yè)務(wù)，客戶(hù)向主任連連挑起大拇指，“你們的員工，很棒！”經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，客戶(hù)終于被我行的真誠(chéng)和主動(dòng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了基本戶(hù)，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入工行賬戶(hù)上，日均存款余額達(dá)到5００多萬(wàn)。看著自己的努力付出得到了回報(bào)，給了周XX不斷提升服務(wù)水平的的信心和動(dòng)力。

　　分理處的一位老客戶(hù)，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來(lái)辦完業(yè)務(wù)因?yàn)槊χ�接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、XXXX多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，周XX無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一個(gè)小孩正在打開(kāi)那個(gè)文件夾把玩，立即通知大堂經(jīng)理進(jìn)行了截留，當(dāng)看到文件夾里的東西，大家都為那個(gè)女會(huì)計(jì)出了一身冷汗，20分鐘后，客戶(hù)幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)她看見(jiàn)周XX正微笑著向她舉起那個(gè)熟悉的文件夾，長(zhǎng)長(zhǎng)出了一口氣，連聲道謝，現(xiàn)在她不僅和網(wǎng)點(diǎn)成了老朋友，把自己的錢(qián)全部存入了XX分理處，還動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入工行。成為工行最忠誠(chéng)的客戶(hù)之一。

　　由于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)較忙，理財(cái)金專(zhuān)柜前也往往人滿(mǎn)為患，一次，有一位在他行開(kāi)戶(hù)的理財(cái)金客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊(duì)很長(zhǎng)無(wú)法立即辦理遂大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任不在網(wǎng)點(diǎn)，雖然不是在自己的柜臺(tái)前，但周XX見(jiàn)狀立即將客戶(hù)迎入大戶(hù)室，為其倒了一杯水，請(qǐng)其稍等片刻，待自己手中對(duì)公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶(hù)的怒火。此后，該客戶(hù)多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了周XX的熱情接待，有鑒于此，客戶(hù)主動(dòng)提出在XX開(kāi)立一張理財(cái)金卡，并旋即轉(zhuǎn)入100萬(wàn)元存款�！巴吨�以桃、報(bào)之以李”，以上所述只是周提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還很多很多，他已將文明服務(wù)融入了自己工作的每一天、融入了自己服務(wù)的每一位客戶(hù)！

　　周XX熱愛(ài)自己的工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在他的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶(hù)真情,使他的工作變得生動(dòng)而多彩!

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