營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)周記范文
營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)周記范文1
實(shí)習(xí)本來(lái)就是鍛煉的，所以當(dāng)我早上五點(diǎn)半起床六點(diǎn)就上車(chē)卻一直到八點(diǎn)才到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候我覺(jué)得，我的實(shí)習(xí)生活一定很鍛煉我的堅(jiān)持力。
我是在世紀(jì)聯(lián)華慶春總店實(shí)習(xí)的，這里雖然是個(gè)超市，但是卻是一個(gè)日盈利200百萬(wàn)的超市，每天從早上八點(diǎn)十五開(kāi)門(mén)起就有好多人等的超市。
實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，剛到就直接告訴了分配崗位直接去自己的分配地熟悉了。一大堆的食品條碼要記住，不同品牌的不同食品的貨物要放在哪個(gè)專(zhuān)門(mén)的柜子里，打秤機(jī)器怎么使用，卡扣的機(jī)器怎么使用，有什么技巧。
一切都是陌生的，周?chē)矝](méi)有一個(gè)認(rèn)識(shí)的人，沒(méi)有人幫忙，一切除了師傅就要自己來(lái)搞定，不同食品的擺放地點(diǎn)也要記住，有客人來(lái)問(wèn)食品的生產(chǎn)日期，生產(chǎn)地址，什么價(jià)格都要一一的記住，耐心的回答。
第一天就一大堆的事情砸下來(lái)要記住，感覺(jué)超級(jí)累。超市又大，有五樓，而每次搬貨又要從頂樓六樓搬下來(lái)，第一天實(shí)習(xí)下班的時(shí)候就覺(jué)得腿不是自己的了。
回家又聽(tīng)著班級(jí)里面的同學(xué)大家互相的問(wèn)著實(shí)習(xí)工資，待遇，休息時(shí)間什么的。對(duì)于自己的實(shí)習(xí)工作，多多少少有點(diǎn)羨慕，雖然也有不想實(shí)習(xí)的念頭，但是還是堅(jiān)持下來(lái)，苦就苦點(diǎn)，不吃苦頭怎么有收獲，人就是需要有不斷的困難來(lái)鍛煉出來(lái)的。
我的實(shí)習(xí)生活，我希望我不管多難多累都要堅(jiān)持下來(lái)，希望自己五十天的實(shí)習(xí)生活能夠有點(diǎn)收獲體會(huì)，能夠讓自己有更好的生活態(tài)度，更夠提高自己的堅(jiān)持力。希望我接下來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)間能夠一天比一天更有收獲，更覺(jué)得過(guò)得充實(shí)，不是為了實(shí)習(xí)而實(shí)習(xí)。也希望自己能夠從中了解自己的不足，也要更加珍惜父母來(lái)之不易的血汗錢(qián)。更加感恩父母。
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經(jīng)歷了上周一周的歷練，我對(duì)于業(yè)務(wù)可以說(shuō)是很上手了，開(kāi)票，退換貨不在話(huà)下，能夠很自如的在堆頭大聲叫賣(mài)，沒(méi)有剛開(kāi)始的不好意思了開(kāi)始偶爾照顧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的顧客，為他們?cè)敿?xì)推薦衣服，也慢慢把握中老年消費(fèi)群體的一些消費(fèi)心理，能夠比較自如的推薦以及促成購(gòu)買(mǎi)但是自己的不足就是對(duì)于尺碼不太精通，顧客中很多是為親人買(mǎi)的衣服，報(bào)上腰圍時(shí)不能反映出對(duì)應(yīng)的衣服尺碼，所以無(wú)法排除顧客的顧慮，有時(shí)會(huì)錯(cuò)失購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)于是通過(guò)查資料，詢(xún)問(wèn)媽媽?zhuān)约坝^(guān)察不同胖瘦的顧客惡補(bǔ)這一課，還算取得一定的進(jìn)步
這周課長(zhǎng)還給我分了新任務(wù)，就是出外賣(mài)，就是拉著一衣桿的衣服去超市外面賣(mài)，外賣(mài)更是對(duì)于一個(gè)人的考驗(yàn)，要不停大聲地叫賣(mài)，否則是賣(mài)不出東西的，賣(mài)的同時(shí)還要收現(xiàn)金（謹(jǐn)防x），還要拿x解碼，當(dāng)人超級(jí)多的時(shí)候真的恨不得自己多張幾把手，很是崩潰我第一次出外賣(mài)在不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間買(mǎi)了近20xx元的處理品，使得課長(zhǎng)對(duì)我態(tài)度大變，剛開(kāi)始沒(méi)覺(jué)得什么，后來(lái)一起工作的老員工告訴我其實(shí)別看這些東西便宜，但是真不好賣(mài)，因?yàn)槭Ｏ碌奶?hào)都是死活賣(mài)不出去的，他們有時(shí)一下午都不一定能賣(mài)出一兩件，我也算創(chuàng)造了奇跡之后我每天都會(huì)去出外賣(mài)，那么冷的天，代價(jià)就是嚴(yán)重的感冒并引發(fā)了我的季節(jié)性鼻炎，太難受了，但是心里是一種被認(rèn)可的喜悅和對(duì)于自我價(jià)值的肯定，是我一直在尋找的一種存在感，證明自己有一定工作能力，真的比得多少獎(jiǎng)學(xué)金都開(kāi)心！
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時(shí)間過(guò)的真快啊！這就第六周了��！我在實(shí)習(xí)單位的沒(méi)天工作依舊是導(dǎo)購(gòu)員，我每天不段的記貨物的型號(hào)，沒(méi)天不段的給顧客打電話(huà)，告訴他們又有什么新的貨物到了，讓他們來(lái)選購(gòu)，有時(shí)候還去取貨物，和給顧客發(fā)貨物，我還幫助顧客送貨，有時(shí)候我還能充當(dāng)司機(jī)，雖然我的駕駛執(zhí)照還沒(méi)下來(lái)，呵呵但是在沒(méi)交警察的時(shí)候還是能渾水摸魚(yú)的，有時(shí)候還能發(fā)發(fā)傳單什么，但是語(yǔ)言一定要簡(jiǎn)練，用最少的話(huà)說(shuō)出最想說(shuō)的話(huà)
開(kāi)單之后，似乎做什么都變的簡(jiǎn)單了，慢慢的，我又開(kāi)了好幾單，有著火管家，也有普單。雖然在我簽合同的時(shí)候，都沒(méi)有人給我指導(dǎo)，但在我自己的摸索下，所有的合同都成功的簽成了，這之間我們租賃部也開(kāi)過(guò)會(huì)議，包括熟悉同事，并且上報(bào)自己下個(gè)月的業(yè)績(jī)，當(dāng)時(shí)真的對(duì)自己能做多少業(yè)績(jī)心里沒(méi)底，因?yàn)樗械男氯硕疾辉敢庹f(shuō)，所以我們租賃部經(jīng)理就給所有的新人下了統(tǒng)一的硬指標(biāo)，每人完成4500的業(yè)績(jī)，當(dāng)時(shí)心里想肯定完不成了，但還是覺(jué)得自己應(yīng)該要去試一下。那個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)量跟看房量較前段時(shí)間相比已經(jīng)有了減少。而且門(mén)店附近值得推薦的房子也開(kāi)始減少，因此我開(kāi)始把業(yè)務(wù)擴(kuò)大化，我在網(wǎng)上掛離我們門(mén)店很遠(yuǎn)的房子，然后在接到客戶(hù)要看房的電話(huà)的時(shí)候坐很長(zhǎng)時(shí)間的車(chē)趕過(guò)去，就算是休息天也不例外，這也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊同與表?yè)P(yáng)。
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20營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)周記年1月17號(hào)，考完了研，投了簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)面試，成為惠利佳商貿(mào)有限公司的儲(chǔ)備干部，進(jìn)入門(mén)店實(shí)習(xí)階段，被分到惠利佳超市和平店當(dāng)一名中老年服飾的導(dǎo)購(gòu)員，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯
只是簡(jiǎn)單地一次店長(zhǎng)談話(huà)，我們就開(kāi)始各就各位工作了這周主要經(jīng)歷了服裝處處長(zhǎng)的訓(xùn)話(huà)，中老年課課長(zhǎng)（我的直接領(lǐng)導(dǎo)）xxx的訓(xùn)話(huà)跟老員工學(xué)習(xí)最基本的超市技能學(xué)會(huì)開(kāi)票、學(xué)會(huì)上貨，學(xué)會(huì)給顧客退換貨，退差價(jià)等等流程，經(jīng)歷了這周，基本能夠自主銷(xiāo)售了，只是不太熟練，開(kāi)票速度有些慢，客流高峰會(huì)有種崩潰的感覺(jué)，手忙腳亂的主要安排我站堆頭叫賣(mài)，相比于賣(mài)場(chǎng)，堆頭對(duì)于銷(xiāo)售技巧的要求相對(duì)較低每天上午8—12點(diǎn)，下午3—7點(diǎn)共8小時(shí)，還算輕松
這周因?yàn)闃I(yè)務(wù)還不太上手，所以雜活很多，整理庫(kù)存，整理倉(cāng)庫(kù)，涮拖把（每次至少要涮8把），從來(lái)沒(méi)怎么干過(guò)活的表示快要累散架了，腳從來(lái)都沒(méi)有停下來(lái)過(guò)，但是新鮮感還是有的，所以還挺開(kāi)心，感覺(jué)過(guò)得蠻充實(shí)，這種感覺(jué)是在學(xué)校未曾有過(guò)的感覺(jué)，累并快樂(lè)著，靠著自己的勞動(dòng)，心里很踏實(shí)我總是很認(rèn)真的為顧客導(dǎo)購(gòu)，即使是堆頭上幾十塊錢(qián)的降價(jià)品我也很有耐心地賣(mài)著，那些老員工很無(wú)語(yǔ)，認(rèn)為真是學(xué)生，書(shū)生氣太濃，太實(shí)在但是我喜歡這樣做，因?yàn)檫@樣我過(guò)得踏實(shí)。
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實(shí)習(xí)的開(kāi)始，我和同學(xué)一起去了南城百貨。我們到南城百貨的第一天，人事部人員就熱情的接待了我們，她們給我們介紹了南城百貨的情況及要遵守的一些規(guī)章制度。實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是和同事們交流相處，主要了解一些人教處的工作方式和方法等。同事們都很熱心，很為我出頭，在工作上經(jīng)常碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)為我排憂(yōu)解難的，令我非常欣慰。
如果要說(shuō)在工作單位能夠?qū)W到什么專(zhuān)業(yè)性的東西，我想我最起碼學(xué)會(huì)了填寫(xiě)送貨單。我想能夠讓別人覺(jué)得你人生價(jià)值的話(huà)，這又是一件值得驕傲的事情。
這一周下來(lái)已經(jīng)跟同事們建立了良好的`關(guān)系，總而言之認(rèn)識(shí)他們給我添加了不少的樂(lè)趣，而且在今后他們可以幫助自己做更多的事情。
在這一周工作中，我深深地體會(huì)到，我想作為一個(gè)剛踏進(jìn)社會(huì)的人，不恥下問(wèn)是非常必要的。因?yàn)椴粣u下問(wèn)是能讓自己的知識(shí)豐富的重要來(lái)源，沒(méi)有長(zhǎng)輩的教授于工作技能剛剛出社會(huì)的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的年輕人怎么能長(zhǎng)期生存下去。我們既然選擇了這條路那就要相信自己一步步的走下去。哪怕是倒下了，也要爬起來(lái)！
我們的路，我們自己走，不用聽(tīng)從別人的安排。
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周末休息了兩天，今天又開(kāi)始了實(shí)習(xí)的一周，剛開(kāi)始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下，覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了，因?yàn)闆](méi)事，我就乖乖的在門(mén)口"迎賓"，看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的，自己趕緊的詢(xún)問(wèn)她是怎么回事，大姐本來(lái)講話(huà)口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽(tīng)她說(shuō)，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢(xún)問(wèn)清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買(mǎi)了幾天，手機(jī)就一直在通話(huà)中，但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話(huà)的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧�，都是靠這個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí)，誰(shuí)跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)，自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~
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今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人�，F(xiàn)在開(kāi)始懷念讀書(shū)的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話(huà)說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類(lèi)的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢(xún)問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話(huà)費(fèi)的話(huà)，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶(hù)在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿(mǎn)意，更多的贏得顧客的信任，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
或許有人會(huì)覺(jué)得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但接觸下來(lái)才驗(yàn)證了：有句老話(huà)說(shuō)的對(duì)--越簡(jiǎn)單的事情，越難以達(dá)到目的。用一個(gè)愉快的心情來(lái)面對(duì)這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因?yàn)橹形缥叶紱](méi)有休息的地方，所以會(huì)比較累。但是我覺(jué)得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂(lè)觀(guān)的去對(duì)待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對(duì)工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報(bào)也就相應(yīng)地越多，同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì)在今后的工作中不斷增強(qiáng)自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。
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實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試與同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。
幾天之后開(kāi)始在同時(shí)的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)�？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。
第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考！一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能
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營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)周記一
一周來(lái)把藥店的要摸索的差不多了，以后出去也知道會(huì)去做哪種藥了!堅(jiān)信未來(lái)我會(huì)很好的，因?yàn)槲沂且粋�(gè)腳踏實(shí)地的人，因?yàn)槲沂且粋�(gè)懂得珍惜機(jī)會(huì)的人，營(yíng)業(yè)員頂崗實(shí)習(xí)周記。無(wú)論是什么樣的機(jī)會(huì)我都會(huì)珍惜的，都會(huì)鍛煉自己的。醫(yī)藥之路不好走，但是我要堅(jiān)持走下去。相信自己有這個(gè)實(shí)力，有這個(gè)能力。加油，未來(lái)的路好長(zhǎng)，人生的路更是不平凡，加加油，努力，成就不平凡的人生。
營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)周記二
作為一名醫(yī)藥人員，只學(xué)習(xí)課本知識(shí)，做不到學(xué)以致用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一個(gè)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)的。理論與實(shí)踐相結(jié)合才能造福社會(huì)。因此我進(jìn)入基層在藥店實(shí)習(xí)。零售藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院藥房的藥師只需要憑醫(yī)生處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員。所以銷(xiāo)售人員在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥品的時(shí)，要盡可能的多像顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。我所在的藥店經(jīng)營(yíng)中藥，中成藥，西藥，非藥及一部分器械。
營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)周記三
這周學(xué)習(xí)的挺多的，讓我知道了顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，因?yàn)楦忻皶?huì)買(mǎi)幾種感冒藥同時(shí)服用，這時(shí)，我就用我所學(xué)的知識(shí)向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥的成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，不能用這種大撒網(wǎng)的方式治療，這時(shí)顧客會(huì)非常滿(mǎn)意的購(gòu)買(mǎi)任意一種針對(duì)性的藥品，而且還會(huì)認(rèn)同這種會(huì)顧客著想的方法，實(shí)習(xí)報(bào)告《營(yíng)業(yè)員頂崗實(shí)習(xí)周記》。所以這些很重要，顧客高興，我也高興，是很有意義的。
營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)周記四
在藥店實(shí)習(xí)還學(xué)到了很多課堂之外的藥學(xué)知識(shí)，比如過(guò)橋的就是黃連，因?yàn)辄S連的根莖的中段細(xì)瘦，妝如莖桿，形如小橋，所以稱(chēng)為過(guò)橋。當(dāng)然還有針眼就是半夏，砂眼就是銀柴胡等等一些重要的別名。這些都是在藥店的中藥處方上學(xué)習(xí)到的知識(shí)。
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這周和店長(zhǎng)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于醫(yī)藥的知識(shí)，西藥的工作，主要是配合藥師和顧客做好配藥和發(fā)藥的工作。大體的了解了藥房的工作流程，接觸比較多的藥物。對(duì)藥物的藥理知識(shí)做了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
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要把自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)聯(lián)系到實(shí)際中去是很難做好的。在實(shí)際中，有不同的廠(chǎng)家生產(chǎn)不同的品名但藥用相似的藥品，但萬(wàn)變不離其宗，所以除了弄懂理論知識(shí)外更重要的是在實(shí)踐中運(yùn)用這些知識(shí)，讓這些知識(shí)在大腦消化變得更深刻。
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現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理的醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房里刷藥十分的方便，但有時(shí)間會(huì)遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無(wú)法使用，顧客的醫(yī)�？葡挪荒苁褂�。這些事情發(fā)生后都必須與顧客說(shuō)明原因并請(qǐng)求原諒所帶來(lái)的不便。
營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)周記范文10
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?
察顏觀(guān)色 通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
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