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小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。我們應(yīng)該怎么編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編精心整理的小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案 1
1. 目的
對園區(qū)（如北區(qū)5號樓水管爆管）潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的.損失。
2. 適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生水管爆裂緊急情況的準(zhǔn)備和處置。
3. 責(zé)任人及職責(zé)
3.1生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行排水管堵塞溢水情況的處理。
總負(fù)責(zé)人：A
現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：B
工程組：C
客服組：D
保安組：E
保潔組：F
3.2 生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)落實(shí)本預(yù)案以及緊急情況下的搶修工作。
3.3 其他部門配合做好搶險(xiǎn)及善后處理工作。
4. 工作程序
4.1 水管爆裂
4.1.1巡視人員一旦發(fā)現(xiàn)（包括接到報(bào)告）水管爆裂后，應(yīng)立即設(shè)法制止溢水（如水表凍裂可切斷供水），并電話和微信群內(nèi)通知各部門人員，趕赴現(xiàn)場。
4.1.2 負(fù)責(zé)人接到通知，應(yīng)立即組織各部門人員等趕赴現(xiàn)場，并做好：
a）客服組進(jìn)行現(xiàn)場拍照或現(xiàn)場記錄，查看受損情況，以便日后保險(xiǎn)理賠等備用；同時準(zhǔn)備好停水溫馨提示，業(yè)主群內(nèi)根據(jù)需要進(jìn)行發(fā)送，如是多次停水還需準(zhǔn)備好情況說明，安撫業(yè)主。停水后，關(guān)注業(yè)主群動態(tài)。
b）工程組維修人員根據(jù)現(xiàn)場漏水情況，判斷是否應(yīng)立刻關(guān)閉漏水部位的進(jìn)水閥門，迅速切斷水浸區(qū)的電源，防止觸電事故，如果電梯進(jìn)水，將電梯（人工方式）升高至安全地點(diǎn)，將電源關(guān)閉。如屬市政供水單位給排水故障的，應(yīng)馬上通知所在地的供水單位，查明漏水點(diǎn)位后，根據(jù)維修情況在進(jìn)行停水； 同時查看水泵房水壓情況。
c）保潔組迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以防水勢蔓延威脅設(shè)施安全。
d）保安組做好現(xiàn)場安全圍閉和溫馨提示工作。
4.1.3 根據(jù)現(xiàn)場漏水情況和水泵房水壓情況，如能確定漏水位置，在等待自來水公司維修人員趕到前，可提前進(jìn)行現(xiàn)場挖掘，爭取維修時間。
4.1.4 測漏人員趕到后，工程組需提供現(xiàn)場專業(yè)知識幫助，告知水管走向。自來水公司維修人員趕到后，協(xié)助其維修，跟進(jìn)維修情況，確保盡快維修完畢，把影響降到最小。
小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案 2
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為快速、高效、有序地處置小區(qū)水管爆裂事件，最大限度減少水管爆裂對居民生活、財(cái)產(chǎn)安全及小區(qū)公共設(shè)施造成的損失，保障小區(qū)正常供水秩序和居民基本生活需求，特制定本預(yù)案。
�。ǘ┻m用范圍
本預(yù)案適用于 XX 小區(qū)范圍內(nèi)所有公共供水管網(wǎng)（含主管道、分支管道、閥門、水表等附屬設(shè)施）突發(fā)爆裂、漏水等緊急情況的應(yīng)急處置工作。
二、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)
（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任組長，副經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括工程維修部、客服部、安保部、保潔部負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急方案，協(xié)調(diào)外部資源（如自來水公司、維修單位），決策重大事項(xiàng)（如臨時停水通知、緊急維修方案調(diào)整），事后組織總結(jié)評估。
�。ǘ└鲬�(yīng)急小組職責(zé)
工程維修組：由工程維修部人員組成，負(fù)責(zé)第一時間抵達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉相關(guān)閥門控制漏水范圍，排查爆裂原因（如管道老化、外力破壞、水壓異常等），實(shí)施緊急維修或臨時封堵；維修完成后測試管道密封性，確保供水恢復(fù)正常。
客服溝通組：由客服部人員組成，通過小區(qū)業(yè)主群、單元公告欄、電話通知等方式，及時向居民告知水管爆裂情況、停水時間、臨時取水點(diǎn)位置（如小區(qū)指定飲水機(jī)、臨時供水車停靠點(diǎn)），收集居民反饋問題并及時回應(yīng)。
安保秩序組：由安保部人員組成，在漏水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志（如警戒帶、警示牌），疏導(dǎo)現(xiàn)場交通和人員，防止居民因地面濕滑摔倒或無關(guān)人員進(jìn)入維修區(qū)域干擾作業(yè)；若漏水導(dǎo)致電梯井、配電室等關(guān)鍵區(qū)域受威脅，需協(xié)助做好防護(hù)措施。
保潔恢復(fù)組：由保潔部人員組成，待漏水控制后，及時清理現(xiàn)場積水、淤泥及垃圾，對濕滑路面鋪設(shè)防滑墊，對受污染區(qū)域（如積水滲入綠化帶、公共區(qū)域）進(jìn)行清潔消毒，避免滋生細(xì)菌或引發(fā)二次事故。
三、預(yù)防措施
定期巡檢：工程維修組每月對小區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施進(jìn)行全面巡檢，重點(diǎn)檢查老舊管道、閥門接口、水表井等易損壞部位，記錄管道老化程度、有無腐蝕或滲漏跡象，建立巡檢臺賬，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修或更換。
季節(jié)性防護(hù)：冬季來臨前，對暴露在外的管道、閥門包裹保溫材料（如保溫棉、保溫套），防止低溫凍裂；夏季高溫時，避免管道長時間受陽光暴曬，必要時采取遮陽措施，減少管道因熱脹冷縮導(dǎo)致的損壞。
水壓監(jiān)測：物業(yè)服務(wù)中心定期聯(lián)系自來水公司，監(jiān)測小區(qū)供水水壓，若水壓異常（過高或過低），及時協(xié)調(diào)調(diào)整，避免因水壓過高導(dǎo)致管道爆裂，或水壓過低影響居民用水。
居民宣傳：通過小區(qū)公告、業(yè)主群等渠道，向居民宣傳正確用水常識，提醒居民避免私自改裝管道、違規(guī)用水（如過量排放熱水），若發(fā)現(xiàn)家中或公共區(qū)域管道漏水，及時撥打物業(yè)維修電話報(bào)修。
四、應(yīng)急處置流程
�。ㄒ唬┙訄�(bào)與響應(yīng)
居民或小區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，可通過物業(yè) 24 小時報(bào)修電話（XXX-XXXXXXX）、客服前臺或業(yè)主群反饋，客服人員需詳細(xì)記錄事發(fā)地點(diǎn)（如 XX 號樓 X 單元門口、XX 區(qū)域綠化帶）、漏水情況（如水流大小、是否影響周邊設(shè)施）、聯(lián)系人及電話，10 分鐘內(nèi)將信息上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長及工程維修組。
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到報(bào)告后，立即啟動本預(yù)案，通知工程維修組、安保部、客服部、保潔部相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，明確各小組任務(wù)分工。
�。ǘ┈F(xiàn)場處置
控制漏水：工程維修組抵達(dá)現(xiàn)場后，優(yōu)先找到最近的控制閥門（如單元總閥、區(qū)域分閥），關(guān)閉閥門切斷水源，若閥門損壞無法關(guān)閉，立即使用專用封堵工具（如橡膠塞、止水夾）臨時封堵漏水點(diǎn)，減少積水蔓延；同時記錄閥門位置、型號，為后續(xù)維修或更換做準(zhǔn)備。
安全防護(hù)：安保部在漏水區(qū)域周圍設(shè)置警戒帶，擺放 “小心地滑”“維修作業(yè)，禁止通行” 等警示牌，引導(dǎo)居民繞行；若積水可能滲入電梯井、配電室、地下室等區(qū)域，立即通知電梯維保人員暫停該區(qū)域電梯運(yùn)行，關(guān)閉配電室門窗，在門口放置擋水板，防止積水進(jìn)入引發(fā)設(shè)備故障。
信息告知：客服部在 30 分鐘內(nèi)完成對受影響居民的通知，明確告知停水原因、預(yù)計(jì)停水時長（如 “因 XX 區(qū)域水管爆裂，預(yù)計(jì) 4 小時內(nèi)恢復(fù)供水”）、臨時取水點(diǎn)位置及物業(yè)聯(lián)系方式；若停水時間超過 8 小時，協(xié)調(diào)自來水公司安排臨時供水車進(jìn)入小區(qū)，保障居民基本生活用水。
積水清理：待漏水控制后，保潔部使用吸水機(jī)、拖把、水桶等工具清理現(xiàn)場積水，對濕滑路面鋪設(shè)防滑墊；若積水滲入地下車庫或地下室，開啟排水泵加速排水，避免積水浸泡車輛或公共設(shè)施；清理完成后，對現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理，防止異味或細(xì)菌滋生。
�。ㄈ┚S修與供水恢復(fù)
工程維修組根據(jù)水管爆裂原因制定維修方案：若為管道接口松動，重新緊固接口并更換密封墊；若為管道破損，切割損壞段并更換新管道（需選用與原有管道材質(zhì)、規(guī)格一致的管材）；若為閥門損壞，更換同型號閥門。維修過程中需做好安全防護(hù)，避免工具、管材掉落傷人。
維修完成后，工程維修組緩慢打開控制閥門，測試管道密封性，觀察是否有滲漏現(xiàn)象；同時檢查周邊居民家水表、水龍頭是否正常出水，確保供水恢復(fù)正常。若維修時間較長，需分階段恢復(fù)供水（如先開啟部分閥門降低水壓供水，避免管道因突然增壓再次損壞）。
五、后期恢復(fù)與總結(jié)
�。ㄒ唬┰O(shè)施修復(fù)與環(huán)境恢復(fù)
供水恢復(fù)后，工程維修組對維修區(qū)域的管道、閥門進(jìn)行再次檢查，確保無遺留隱患；對損壞的公共設(shè)施（如路面地磚、綠化帶植被）進(jìn)行修復(fù)，更換破損地磚，補(bǔ)種受積水浸泡死亡的植被。
保潔部對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，重點(diǎn)清理維修過程中產(chǎn)生的`垃圾、管材廢料，確保小區(qū)環(huán)境恢復(fù)如初。
�。ǘ┛偨Y(jié)與改進(jìn)
應(yīng)急處置結(jié)束后 3 個工作日內(nèi)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織各小組召開總結(jié)會議，梳理本次應(yīng)急處置工作的流程是否順暢、措施是否有效、資源調(diào)配是否合理，分析存在的問題（如閥門關(guān)閉不及時、居民通知有延遲等），提出改進(jìn)措施（如增加閥門標(biāo)識、優(yōu)化通知流程）。
根據(jù)總結(jié)結(jié)果，更新應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，補(bǔ)充應(yīng)急物資（如增加封堵工具、保溫材料儲備），組織應(yīng)急演練（每半年至少 1 次），提升小區(qū)應(yīng)對水管爆裂事件的應(yīng)急能力。
六、應(yīng)急物資保障
物業(yè)服務(wù)中心在倉庫設(shè)立應(yīng)急物資儲備區(qū)，儲備以下物資：
維修工具：管鉗、扳手、切割機(jī)、電鉆、焊接設(shè)備、封堵橡膠塞、止水夾、密封墊等；
防護(hù)用品：防滑手套、安全帽、防水靴、護(hù)目鏡、警戒帶、警示牌、防滑墊等；
其他物資：吸水機(jī)、水桶、拖把、排水泵、臨時供水設(shè)備（如飲水機(jī)、儲水桶）、管道管材及閥門（多種規(guī)格）、保溫材料等。
指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資管理，每月檢查物資數(shù)量及完好情況，及時補(bǔ)充缺失或損壞的物資，確保應(yīng)急時能正常使用。
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