（優(yōu)選）物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)校抑或是社會中，有時會遇到無法預(yù)料的突發(fā)事故，為了可以及時作出應(yīng)急響應(yīng)，降低事故后果，就有必要提前進行細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？以下是小編整理的物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案1
成都市物業(yè)管理事故災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 治安事故應(yīng)急預(yù)案
第五十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理條例和國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。
第五十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，治安事故的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機關(guān)或政府其他機構(gòu)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對員工的法制教育，在處置治安事故時，不能有違法行為。
第五十五條 治安事故的預(yù)防：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動機制;
(二)經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境;
(三)加強對建筑區(qū)劃公共秩序的維護，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。
(四)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報告公安機關(guān)，并追查到底;
(五)加強對秩序維護員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認(rèn)識，在合法的情況下履行公共秩序維護職責(zé);
(六)經(jīng)常對秩序維護員進行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強攻防擊打的能力。
第五十六條 打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案
(一)打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾;
(二)如當(dāng)事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告;在條件允許的情況下，對當(dāng)事人采取合法的手段進行控制;
(三)控制中心應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人進行監(jiān)控，并通知巡邏秩序維護人員注意其動向，防止當(dāng)事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像;
(六)疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護，以便公安機關(guān)對事故進行調(diào)查;
(七)打架斗毆事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;
(八)現(xiàn)場人員應(yīng)如實反映情況，積極配合公安機關(guān)對事故進行調(diào)查;
(九)在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;
(十)對事故進行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。
第五十七條 盜竊事件應(yīng)急預(yù)案：
(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進行控制，并通知公安機關(guān)進行處理;
(二)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸;
(三)對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機關(guān)處理;
(四)盜竊事件發(fā)生后，應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護，重點是保護犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關(guān)對盜竊事件進行調(diào)查;
(五)如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應(yīng)立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場;
(六)現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實反映現(xiàn)場情況，積極配合公安機關(guān)對事故進行調(diào)查。
(七)在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;
(八)對事故進行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。
第五十八條 搶劫事件應(yīng)急預(yù)案：
(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時，應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時，應(yīng)注意自身安全，當(dāng)犯罪分子手持兇器時，應(yīng)高聲呼喊，呼叫附近秩序維護員和群眾前來協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報警;
(二) 如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，應(yīng)向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織人員進行堵截和報警， 同時呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子;如是駕車逃跑，應(yīng)記下車牌號碼并立即報警;
(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關(guān)人員進入;
(四) 在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護好事故現(xiàn)場，等待公安機關(guān)調(diào)查取證;
(五)搶劫事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;
(六)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;
(十)對事故進行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。
第五十九條 故意傷(殺)人事件應(yīng)急預(yù)案：
(一)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時，迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。
(二)造成人身傷害的，應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;
(三)設(shè)置警戒線，保護案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機關(guān)調(diào)查取證;
(四)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤;
(五)登記目擊者和事主的情況，及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄;
(六)現(xiàn)場人員應(yīng)如實向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況，協(xié)助公安機關(guān)破案;
(七)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;
(八)對此次事故進行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。
第六十條 建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施：
(一)在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶房門，或一個個樓道按住戶電子門。
處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。
(二)發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。
處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。
(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品)，又無任何證明。
處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。
(四)在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。
處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。
(五)自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。
處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。
(六)機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。
處理措施：暫扣人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。
(七)遇到秩序維護員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。
處理措施：設(shè)法阻截，用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。
(八)低價出售物品，與實際價值相差較大。
處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。
(九)長時間一個人獨處不離開。
處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。
(十)發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。
處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。
第二節(jié) 消防安全事故應(yīng)急預(yù)案
第六十一條 建筑區(qū)劃最常見的災(zāi)害是火災(zāi)，火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一。火，給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會給人類造成災(zāi)難。人們在用火的同時，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災(zāi)及其對人類造成的危害。
燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著火源。
防火的主要措施： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。
第六十二條 火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。
A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi);
B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi);
C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi);
D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi);
E類火災(zāi)：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。
第六十三條 根據(jù)公安部20xx年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)的通知》，火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級：
特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);
重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);
較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);
一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注："以上"包括本數(shù)，"以下"不包括本數(shù)。)
第六十四條 消防安全工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設(shè)等。
第六十五條 消防安全事故的預(yù)防
(一)堅持"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對相關(guān)區(qū)域的消防安全工作負(fù)責(zé)。組織各崗位做好消防安全防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任，掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理;
(三)根據(jù)各建筑區(qū)劃實際情況設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對消防器材、設(shè)施進行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對動用明火實行嚴(yán)格的消防秩序維護。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)管負(fù)責(zé)人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，并落實相應(yīng)的消防安全措施。
(五)保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家相關(guān)規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志等設(shè)施處于正常狀態(tài);
(六)在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和逃生技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生;
(七)定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，(八)定期組織安全防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，及時整改，建立完整的消防工作臺帳;
(九)協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時整改。
第六十六條 消防安全事故發(fā)生時的緊急措施：
(一)當(dāng)接到火警信號時，控制中心應(yīng)立即通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確認(rèn)屬實后，立即撥打"119"報告消防部門，并上報物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人，同時，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進行引導(dǎo)。報警人員應(yīng)向消防部門詳細(xì)報告火災(zāi)現(xiàn)場的情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息;
(二)打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織秩序維護人員到達(dá)各通道口，做好火災(zāi)現(xiàn)場秩序維護和人員的疏散撤離工作;
(三)設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證各消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)其他次生事故;
(四)對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進入;
(五)在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的'初步估計、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時與消防部門保持聯(lián)系以及時匯報現(xiàn)場情況;
(六)在消防部門趕到前，組織秩序維護人員對初起火災(zāi)進行撲救，就近原則運用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源，滅火時應(yīng)注意：
1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災(zāi)進行撲救;
2、針對不同的著火物質(zhì)，正確選用滅火裝置;
3、先控制、后消滅，即首先制止住火勢蔓延，在扼制火勢發(fā)展的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災(zāi)。控制火勢與撲滅燃燒是同時進行的，即在控制火勢時滅火;在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補充，取得最佳滅火效果;
4、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。
七)救人第一，出現(xiàn)人員傷亡時候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護機構(gòu)，對傷員進行搶救;
(八)消防部門趕到后，現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)應(yīng)立即向消防隊員詳細(xì)匯報火災(zāi)情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施;
(九)積極協(xié)組消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況，為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與火災(zāi)撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員受傷人員進行急救護理工作，盡量減少人員傷亡。
第六十七條 消防安全事故善后措施：
(一)協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞;
(二)積極協(xié)助公安消防部門對事故原因及受災(zāi)情況進行調(diào)查和統(tǒng)計，相關(guān)在場人員應(yīng)如實匯報事故現(xiàn)場情況;
(三)在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;
(四)環(huán)境維護人員應(yīng)對現(xiàn)場進行清理，掃除積水、清除損毀物;
(五)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)對現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進行檢查，特別是水、電、氣等設(shè)施;
(六)對事故進行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。
第六十八條 火災(zāi)發(fā)生時的疏散自救方法:
(一) 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃生自救;
(二)保持鎮(zhèn)定，明辨方向：
突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生;
(三)不入險地，不貪財：不要因為顧及貴重物品，浪費寶貴的逃生時間，緊記生命最重要;
(四)簡易防護，掩鼻匍匐：通過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;
(五)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生;
(六)避難場所，固守待援：如身處房內(nèi)，應(yīng)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援;
(七)傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口(白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號求救;
八)火已近身，切勿驚跑：如果身上著火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效;
(九)緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后，應(yīng)迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。
第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案
第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對設(shè)施設(shè)備年久失修，造成設(shè)施設(shè)備老化，或因操作不當(dāng)，造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。
第七十條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃?xì)廨斔拖到y(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生原因的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多樣性;可能造成極大的危害性;可以采取科學(xué)的手段降低損失和危害。
第七十一條 設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防：
(一)設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi)，在經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)和嚴(yán)格按照規(guī)范進行操作的情況下，一般不會出現(xiàn)安全事故;
(二)把好物業(yè)承接驗收關(guān)，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容，認(rèn)真、謹(jǐn)慎地進行查驗工作，把物業(yè)項目在建造過程中存在的問題消除在物業(yè)的使用之前;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計劃。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請具有相應(yīng)資格的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保服務(wù);
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況;
(四)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。
(五)堅持"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，確定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對設(shè)施設(shè)備的管理工作負(fù)責(zé)。定期組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念;
(六)應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料;制定設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案;
(七)有計劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改;
(八)定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險意識;
(九)適當(dāng)引入市場化風(fēng)險分擔(dān)機制，購買共用設(shè)施設(shè)備保險、財產(chǎn)保險、公共責(zé)任險等。
第七十二條 設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注意：
(一)設(shè)施設(shè)備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持"解救人員第一，保障財產(chǎn)安全第二"的原則，立即解救被困人員，并通知醫(yī)療機構(gòu)對傷員進行搶救;
(二)排除設(shè)施設(shè)備故障事故時，應(yīng)注意證據(jù)保全，對事故原因進行調(diào)查取證，以便事后確定事故責(zé)任方;
(三)對電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導(dǎo)下進行，當(dāng)專業(yè)維保機構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴(yán)重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細(xì)信息，并積極協(xié)助其進行處理;
第七十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案
(一)市政管網(wǎng)計劃停水
1、當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復(fù)供水時間等;
2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;
3、如果停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水。
(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水
1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、停水原因查明后，立即組織人員搶修;
3、如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計恢復(fù)供水時間等;
4、若停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水;
5、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案
(一)市政管網(wǎng)計劃停電
1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器;
2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進行設(shè)備養(yǎng)護，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源;
3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯;
4、停電后，迅速啟動電機供電;
5、停電期間加強建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚;
6、電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行。
(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電
1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、控制中心及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置;
3、停電原因查明后，立即組織人員搶修;
4、通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制;
5、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān);
6、如搶修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等;
7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運行;
8、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案
(一)市政管網(wǎng)計劃停氣
1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后，應(yīng)在顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復(fù)供氣時間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃?xì)饩?
2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負(fù)荷;
3、供氣恢復(fù)后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤�，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。
(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣
1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、停氣原因查明后，立即組織人員搶修;
3、如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣，應(yīng)立即關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛�。并及時通知燃?xì)夤厩皝硖幚?
4、如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等;
5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負(fù)荷;
6、供氣恢復(fù)后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。
7、事后查明有關(guān)停氣原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十六條 電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案：
(一)客戶服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應(yīng)首先確認(rèn)電梯是否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故;
(二)若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況;
(三)通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進行人員施救：
1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時，可打開廳門和轎廂門解救被困人員;
2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時，搶修人員迅速到達(dá)電梯機房實施盤車救援。
3、遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司專門人員處理;
(四)對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時進行救治;
(五)救出被困人員后，設(shè)置停止使用標(biāo)識并進行故障的搶修;
(六)如電梯的修復(fù)耗時較長，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯;
(七)故障排除后，對事故進行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十七條 浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案：
(一)當(dāng)接到浸水、漏水報修信號后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員前往現(xiàn)場勘查確認(rèn)浸水、漏水狀況及原因;
(二)立即關(guān)閉供水總閥或采取相應(yīng)方案制止;
(三)通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水;
(四)浸水、漏水影響重要設(shè)備使用的，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或采取相應(yīng)措施，防止勢態(tài)擴大;
(五)組織人員對浸水、漏水故障進行處理;
(六)處理完畢后，對事故現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)進行保全，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理，并恢復(fù)供水;
(七)如無法及時恢復(fù)供水的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作;
(八)浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負(fù)責(zé)人。
(九)突發(fā)浸水、漏水事故時要注意共用設(shè)施設(shè)備的安全：
1、及時將電梯升至不受水浸的安全樓層;
2、防止配電室及其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或堵塞水源，并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開關(guān)。
第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案：
(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護員到位進行檢查;
(二)檢查堵塞原因，確定堵塞的位置;
(三)打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用;
(四)處理事故時注意設(shè)立告示牌，提請過往的人員注意安全;
(五)處理完畢后，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理;
(五)如無法及時恢復(fù)的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人;
(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十九條 消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案：
(一)消防警鐘誤鳴
1、接到消防警鐘鳴響信號時，應(yīng)立即確認(rèn)消防警鐘鳴響的具體位置;
2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴;
3、若確認(rèn)是有效消防報警，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置;
4、若確認(rèn)是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設(shè)置警鐘，并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作;
5、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。
(二)消防花灑頭爆裂
1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應(yīng)立即通知控制中心;
2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認(rèn)爆裂原因;
3、若是因為火警而爆裂，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置;
4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設(shè)施設(shè)備維護人員關(guān)閉閥門，到場協(xié)助處理;
5、記錄事故現(xiàn)場情況，保全相關(guān)證據(jù)，并拍照存案;
6、通知環(huán)境維護人員到場處理積水;
7、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。
第八十條 燃?xì)庑孤┦鹿实膽?yīng)急預(yù)案：
(一)接到有燃?xì)庑孤┗蛞伤迫細(xì)庑孤┦鹿市畔⒑�，迅速通知就近秩序維護人員前往查看;
(二)現(xiàn)場人員應(yīng)注意：
1、關(guān)閉對講機、手機等電子通訊設(shè)備;
2、切不可按(疑似)燃?xì)庑孤┑膯挝换蚍块g的門鈴;
3、切不可開啟(疑似)燃?xì)庑孤┑膯挝换蚍块g內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話;
(三)盡量開啟相關(guān)區(qū)域的門窗，使空氣流通;
(四)通知設(shè)施設(shè)備維護人員關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的燃?xì)忾y門;
(五)疏散撤離相關(guān)區(qū)域內(nèi)的人員，對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂?
(六)發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶外，呼吸新鮮空氣，并通知醫(yī)療機構(gòu)前往救治;
(七)必要時可采取用水沖等方式稀釋燃?xì)鉂舛?
(八)通知燃?xì)夤緦芫W(wǎng)進行維修。
第四節(jié) 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
第八十一條 建筑區(qū)劃事故災(zāi)害還包括：交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。
第八十二條 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;
第八十三條 其他事故災(zāi)害預(yù)防和處置，應(yīng)以預(yù)防為主，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。
第八十四條 對涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事故災(zāi)害的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠政府相關(guān)部門，發(fā)現(xiàn)問題及時報告政府相關(guān)部門，并積極配合。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案2
一、總則
1.1編制目的
為了及時、有效地應(yīng)對冬季降雪，確保雪天物業(yè)項目內(nèi)道路暢通，預(yù)防意外事故的發(fā)生，保證業(yè)主的正常生活秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合項目實際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。
1.3適用范圍
本應(yīng)急預(yù)案適用于物業(yè)項目冬季降雪期間的掃雪工作。
二、組織機構(gòu)及職責(zé)
2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：項目經(jīng)理
副組長：項目副經(jīng)理
成員：各部門主管及班長
2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)掃雪工作;
(2)負(fù)責(zé)制定掃雪方案、部署掃雪任務(wù);
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作與配合;
(4)負(fù)責(zé)檢查掃雪工作落實情況;
(5)負(fù)責(zé)處理掃雪工作中的突發(fā)事件。
2.3應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)掃雪工作小組
組長：項目副經(jīng)理
成員：工程維修人員、保安隊員、保潔人員
2.4掃雪工作小組職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)雪天的掃雪工作;
(2)負(fù)責(zé)保持項目內(nèi)道路暢通;
(3)負(fù)責(zé)清理道路積雪，保證業(yè)主出行安全;
(4)負(fù)責(zé)雪天安全隱患的排查與整改;
(5)負(fù)責(zé)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報掃雪工作情況。
三、掃雪工作前的準(zhǔn)備
3.1物資準(zhǔn)備
物業(yè)項目部應(yīng)提前準(zhǔn)備掃雪所需工具，如鐵鍬、掃帚、手套、融雪劑等。
3.2人員準(zhǔn)備
物業(yè)項目部應(yīng)提前組織培訓(xùn)相關(guān)人員，使其熟練掌握掃雪工具的使用方法，提高掃雪效率。
3.3預(yù)案的宣傳與培訓(xùn)
物業(yè)項目部應(yīng)提前制定相關(guān)宣傳資料，對業(yè)主進行掃雪安全知識的宣傳，同時組織相關(guān)人員進行應(yīng)急預(yù)案的'培訓(xùn)。
四、掃雪工作的實施
4.1雪天預(yù)警
氣象部門發(fā)布雪天預(yù)警信號時，掃雪工作小組應(yīng)立即進入應(yīng)急狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備投入掃雪工作。
4.2雪情收集與通報
掃雪工作小組應(yīng)密切關(guān)注天氣變化，及時收集雪情信息，并通過電話、微信等方式將雪情通報給掃雪工作小組成員。
4.3啟動應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)雪量達(dá)到一定程度時，掃雪工作小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行掃雪工作。
4.4掃雪作業(yè)要求
(1)掃雪工作應(yīng)遵循“先主路、后支路”的原則，確保業(yè)主出行安全;
(2)掃雪過程中應(yīng)注意安全，避免滑倒、摔傷等事故的發(fā)生;
(3)掃雪工作過程中，應(yīng)避免破壞綠化、草坪等景觀;
(4)掃雪工作結(jié)束后，應(yīng)將積雪集中堆放，避免影響業(yè)主出行。
4.5雪后巡查與整改
掃雪工作結(jié)束后，掃雪工作小組應(yīng)組織人員進行雪后巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保業(yè)主出行安全。
五、應(yīng)急預(yù)案的終止
5.1當(dāng)雪情消除，道路通暢，業(yè)主出行安全得到保障時，掃雪工作小組可將應(yīng)急預(yù)案終止，恢復(fù)正常工作。
5.2掃雪工作小組應(yīng)在每年冬季來臨前，對本應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和適用性。
六、附則
6.1本應(yīng)急預(yù)案由物業(yè)項目部負(fù)責(zé)制定、修訂和完善，解釋權(quán)歸物業(yè)項目部所有。
6.2本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起實施，請相關(guān)部門人員認(rèn)真執(zhí)行。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案3
一、防汛搶險演習(xí)目標(biāo)
為了認(rèn)真貫徹上級對防汛工資的指示和精神，保證我架子隊在汛期或非汛期超標(biāo)洪水期間能安全渡汛。減少洪水造成的損失，在汛期來臨之前，做好必要的防汛材料，設(shè)備準(zhǔn)備工作，充分認(rèn)識今年嚴(yán)峻的防汛形勢，充分做好全體員工的思想動員，隨時準(zhǔn)備防汛、搶險，確保人員、設(shè)備、材料的安全轉(zhuǎn)移，確保項目的安全渡汛。
二、組織機構(gòu)
1、指揮機構(gòu)
總指揮：
副指揮：
2、通訊聯(lián)絡(luò)組
組長：
組員：
3、物質(zhì)保障組
組長：
組員：
4、應(yīng)急搶險組
組長：
副組長：
組員：
5、善后處理組、組長：
組員：
6、原因調(diào)查組
組長：xxx
組員：
三、事故現(xiàn)場的初步布置
1、布置：施工現(xiàn)場各項作業(yè)正常進行有吊車1臺、挖掘機1臺、裝載機1臺、推土機1臺、指揮車1輛、發(fā)電機2臺、水泵10臺、鐵鍬20把、洋鎬10把、編織袋20xx個、砂石料200m3.
2、要求：必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
四、演練程序
1、(1)接到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門通知，上游出現(xiàn)大范圍降雨天氣，洪峰正在形成并逼近我架子隊施工所在地，防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組按照規(guī)定啟動防洪防汛預(yù)案
(2)防洪防汛搶險隊全部到位，開始整隊，穿好救生衣，進入防汛搶險狀態(tài)。
(3)防汛演練總指揮架子隊長韓志會，副指揮書記史文禮、總工王樂平、安全檢察長毛永哲到位，并宣布防汛演練開始。
(4)接到總指揮部開始命令后15分鐘之內(nèi)，全體搶險隊員到達(dá)既定搶險區(qū)域，每臺設(shè)備到達(dá)指定搶險位置，架子隊各類指揮人員全部到位，根據(jù)事先擬定的'防汛搶險應(yīng)急救援預(yù)案，進行實際操作，隨時檢查發(fā)現(xiàn)在演練過程中出現(xiàn)的問題。及時采取補救措施。
(5)經(jīng)過45分鐘的現(xiàn)場的搶險，達(dá)到了防汛預(yù)案中的既定要求，并向防汛演練總指揮報告結(jié)果，經(jīng)過現(xiàn)場觀摩的業(yè)主、監(jiān)理一致同意，防汛演練總指揮韓志會宣布防汛搶險演練達(dá)到既定要求，圓滿結(jié)束。
2、演練效果評價總結(jié)
演練結(jié)束后，防汛搶險演練領(lǐng)導(dǎo)小組對演練的組織指揮，人員設(shè)備到位，運行情況和物資供應(yīng)到位情況進行評價，認(rèn)真分析演練過程每一個細(xì)節(jié)，根據(jù)演練過程中存在的問題，及時修補應(yīng)急搶險預(yù)案的內(nèi)容。通過此次防汛搶險演練，提高了架子隊指揮能力和人員的應(yīng)變能力，增強了防汛預(yù)案的實際操作性。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案4
在現(xiàn)代社會，物業(yè)安保已經(jīng)成為了非常重要的社會事務(wù)。因此，在物業(yè)安保領(lǐng)域，制定應(yīng)急預(yù)案顯得尤為重要。應(yīng)急預(yù)案是安保工作人員進行應(yīng)對各種突發(fā)事件的策略規(guī)劃和手段措施。它是應(yīng)對意外事件、保障工作安全的最基本手段，對于物業(yè)安保的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。
一、應(yīng)急預(yù)案對于物業(yè)安保工作的意義
物業(yè)安保工作是一個復(fù)雜的工作，不僅需要安全防范，而且需要面對各種突發(fā)事件，如天災(zāi)、人禍等。這些事件會給人們的生命財產(chǎn)安全帶來巨大威脅。因此，制定應(yīng)急預(yù)案是保障物業(yè)安保工作的'基本手段和必要手段。
應(yīng)急預(yù)案可在突發(fā)事件、災(zāi)害或其他不可預(yù)測的情況下提供支持，其目的在于制定一個戰(zhàn)略計劃和相應(yīng)的運作流程，以確保健康、安全、有效地應(yīng)對事件發(fā)生。應(yīng)急預(yù)案的制定，是防范事故發(fā)生、保障人民生命財產(chǎn)安全的重要保障措施。
二、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行流程
制定了應(yīng)急預(yù)案后，執(zhí)行流程也變得非常重要。應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行流程一般包括以下幾個步驟：
1.應(yīng)急預(yù)案調(diào)度室的啟動
應(yīng)急預(yù)案調(diào)度室是指物業(yè)安保工作人員在事件發(fā)生后，進行指揮和調(diào)度的核心場所。在啟動應(yīng)急預(yù)案時，首先需要啟動應(yīng)急預(yù)案調(diào)度室。
2.調(diào)度的建立
建立調(diào)度后，需要評估和管控事件的情況發(fā)展。評估主要是指評估事件危害程度和影響范圍，管控則是指向現(xiàn)場部署應(yīng)對力量及各種救援設(shè)備。
3.信息匯報和分析
在建立調(diào)度后，需要進行信息匯報和分析。根據(jù)各種情況，可以進行初步的決策和方案的制定。此時，各方面的信息必須統(tǒng)計詳細(xì)，以及時制定和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。
4.部署應(yīng)對措施
根據(jù)初步的決策和方案，開始部署應(yīng)對措施。在此過程中，需要讓消防、公共安全等相關(guān)單位提供支持與配合。
5.實施應(yīng)對方案
在部署完應(yīng)對措施之后，就可以進行應(yīng)對事故。實施應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)是及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對相關(guān)的事故。其間需要各部門通力合作，協(xié)調(diào)一致，制定切實可行的工作方案，積極有效地采取措施。
三、應(yīng)急預(yù)案的完善與持續(xù)性
應(yīng)急預(yù)案的制定并不是一次性的手續(xù)，而是需要隨時更新與修改。隨著時間與社會環(huán)境的變遷，應(yīng)急預(yù)案需要經(jīng)常性地更新與完善。這樣才能保證應(yīng)急預(yù)案的有效性和可靠性。
四、總結(jié)
物業(yè)安保應(yīng)急預(yù)案使得物業(yè)安保工作更加安全、有序、穩(wěn)定。因此，每個物業(yè)安保工作職員都有必要了解應(yīng)急預(yù)案的制定、實施流程與重要性。只有如此，我們才能順利地應(yīng)對各種突發(fā)事件，及時保護人民生命財產(chǎn)的安全。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案5
一、總則
適用于地震發(fā)生時，物業(yè)對全體業(yè)主/租戶的保護和指導(dǎo)，以及震后恢復(fù)的工作。本預(yù)案旨在確保物業(yè)的服務(wù)不受影響，最大限度地減少地震造成的損失，保障業(yè)主/租戶的.生命財產(chǎn)安全。
二、組織機構(gòu)與職責(zé)
1.成立地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：物業(yè)總經(jīng)理
副組長：物業(yè)項目經(jīng)理
成員：客服部、工程部、保安部、環(huán)境部等部門負(fù)責(zé)人
2. 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
(1)組長全面負(fù)責(zé)地震應(yīng)急工作，負(fù)責(zé)與上級部門、政府部門的溝通與協(xié)調(diào)。
(2)副組長協(xié)助組長做好應(yīng)急工作，具體負(fù)責(zé)實施本應(yīng)急預(yù)案。
(3)各部門負(fù)責(zé)人在組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的地震應(yīng)急工作。
三、應(yīng)急預(yù)案
1.監(jiān)測與預(yù)警
(1)相關(guān)部門密切關(guān)注政府公布的地震監(jiān)測和預(yù)警信息，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。
(2)物業(yè)定期進行地震應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。
2.應(yīng)急措施
(1)地震發(fā)生時，物業(yè)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員趕赴現(xiàn)場進行指揮和協(xié)調(diào)。
(2)保安部立即加強對園區(qū)的巡邏，維護園區(qū)秩序，避免出現(xiàn)混亂。
(3)工程部立即檢查園區(qū)內(nèi)各設(shè)施設(shè)備的安全狀況，確保水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備的正常運行。
(4)環(huán)境部立即對園區(qū)內(nèi)的樹木、建筑物等進行檢查，防止倒塌、墜落等事故發(fā)生。
(5)客服部做好對業(yè)主/租戶的解釋和安撫工作，通知業(yè)主/租戶不要慌亂，聽從物業(yè)的指揮和安排。
3.震后恢復(fù)
(1)保安部負(fù)責(zé)維護園區(qū)秩序，確保震后恢復(fù)工作的順利進行。
(2)工程部對園區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維修，確保盡快恢復(fù)正常運行。
(3)環(huán)境部對園區(qū)內(nèi)的樹木、建筑物等進行清理和修復(fù)，確保園區(qū)環(huán)境干凈整潔。
(4)客服部做好對業(yè)主/租戶的回訪工作，了解業(yè)主/租戶的訴求，及時解決問題。
四、預(yù)案修訂與完善
1.本應(yīng)急預(yù)案由物業(yè)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修訂與完善。
2.本應(yīng)急預(yù)案每半年修訂一次，如遇特殊情況，可隨時修訂。
五、預(yù)案實施
1.本應(yīng)急預(yù)案自印發(fā)之日起實施。
2.本應(yīng)急預(yù)案由物業(yè)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案6
為認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)一些列關(guān)于進一步加強雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全管理工作的文件和會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“抗凝凍、保平安”的工作安排，提前做好今冬明春惡劣天氣應(yīng)急管理工作，有效防范雨、雪、霧、凝凍等因素引發(fā)道路交通安全事故，創(chuàng)造更加安全、暢通、有序、和諧的道路交通環(huán)境，確保廣大群眾的生命財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。
一、總體目標(biāo)
針對雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全隱患和客、貨運車輛流量增加、管理難度加大的實際，采取切實有效的措施，進一步加大預(yù)防、監(jiān)督、管理、控制力度，強化源頭治理，凈化路面環(huán)境，改善通行條件，確保道路交通形勢穩(wěn)定，預(yù)防和減少道路交通事故的發(fā)生。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)、強化責(zé)任
為進一步加強對雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化工作責(zé)任，成立馬鈴鄉(xiāng)惡劣天氣道路交通應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ，負(fù)責(zé)組織全鄉(xiāng)雨、雪、霧、凝凍天氣道路交通應(yīng)急安全管理工作的開展。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)惡劣天氣道路交通道路交通應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)、排查、應(yīng)急救援、資料收集等工作。
三、高度重視，提前應(yīng)急準(zhǔn)備
各村、各單位、各部門要高度重視，提前安排準(zhǔn)備，在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，切實抓好雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣管理工作。黨政辦、社會事務(wù)辦、派出所、安監(jiān)站、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心、電管所、衛(wèi)生院等部門要加強協(xié)調(diào)，提前儲備好防滑防凍物資和食品、藥品等應(yīng)急物資及鏟冰除雪設(shè)備等，確保緊急情況下快速反應(yīng)、科學(xué)調(diào)配、確保安全的目標(biāo)。
四、加強部門協(xié)作配合，強化道路巡邏管控，做好應(yīng)急管理處置工作
1、各責(zé)任部門要加大交通安全宣傳力度，充分發(fā)揮宣傳教育的作用，利用宣傳欄、手機信息及發(fā)放宣傳資料等形式多樣的宣傳交通安全管理措施和惡劣天氣道路交通安全隱患及交通安全常識，警示和教育廣大群眾自覺遵守道路交通規(guī)則。
2、派出所、安監(jiān)站等部門要密切配合，集中開展雨、雪、霧、凝凍等天氣道路交通安全巡查治理。大力整治道路運輸秩序，切實解決好車輛超載、超限、超員運輸問題，要全面清查駕駛?cè)藛T的資質(zhì)情況，對未取得資格證、持假駕駛證的，一律按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。對“黑車”運營、無照經(jīng)營的，堅決予以取締。要加強客運車輛安全監(jiān)管，對超員違法車輛上路的要予以制止，從源頭上把好客運車輛在運營線路上的安全關(guān)。
3、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心要進一步加大對農(nóng)用車輛和農(nóng)機設(shè)施的安全監(jiān)督力度，強化對駕駛?cè)说陌踩逃�，重點解決貨車載客和客貨混載等現(xiàn)象。
4、加大路面違法行為的整治，維護道路交通秩序。強化對轄區(qū)范圍內(nèi)主干線路面的日常管理。以整治無證駕駛、疲勞駕駛、車輛超速、超載、強行超車、違法停車等七項違法行為為重點，針對本鄉(xiāng)及各路段實際，把主要人力放在事故多發(fā)路段和時段上，采取“定點與流動、定時與不定時相結(jié)合”的`方法，組織開展公路重點交通違法行為專項整治，鞏固上路率，提高對違法行為的發(fā)現(xiàn)率、查處率，形成嚴(yán)管態(tài)勢。
5、要加強協(xié)調(diào)配合，在易結(jié)冰、易積雪及事故易發(fā)、多發(fā)路段加強巡查，對管轄范圍內(nèi)的重要路線的急彎、陡坡、連續(xù)下坡等路段進行排查整治，做到及時排查，及時向上級有關(guān)部門匯報，提出整治意見或建議，及時消除安全隱患。
6、一旦發(fā)現(xiàn)凝凍現(xiàn)象，及時向區(qū)道路交通安全聯(lián)席會議匯報，迅速科學(xué)調(diào)配，派出人力疏導(dǎo)交通，及時設(shè)置臨時性交通標(biāo)志，組織人員鏟冰除雪，確保廣大群眾生命財產(chǎn)安全及交通保暢。
五、工作要求
各有關(guān)部門要把加強雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全、預(yù)防和減少道路交通事故，作為構(gòu)建和諧社會、維護社會穩(wěn)定的一項重要工作來抓，要結(jié)合我鄉(xiāng)實際，抓危險路段和薄弱環(huán)節(jié)，消除安全隱患，通過加強部門間協(xié)作配合，積極爭取社會各界理解和支持，共同營造綜合治理的良好執(zhí)法環(huán)境，確保雨、雪、霧、凝凍等天氣道路交通安全和社會穩(wěn)定。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案7
隨著城市化進程的加速和經(jīng)濟水平的提高，住宅小區(qū)和物業(yè)管理行業(yè)得到了很大的發(fā)展，但在這個過程中，也給小區(qū)安全和治安管理帶來了很大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對各種突發(fā)事件和保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，制定一份完善的物業(yè)治安應(yīng)急預(yù)案顯得尤為重要。
物業(yè)治安應(yīng)急預(yù)案是指針對突發(fā)事件制定的應(yīng)對預(yù)案，主要包括各種災(zāi)害和刑事犯罪事件。針對不同類型的事件，制定不同的應(yīng)急預(yù)案，并明確各類預(yù)警信號、報警方式、人員角色和職責(zé)等各方面內(nèi)容。
1.應(yīng)急預(yù)案的'制定
物業(yè)治安應(yīng)急預(yù)案的制定，需要立足于小區(qū)實際情況，包括小區(qū)的規(guī)模、業(yè)主的居住情況，小區(qū)周圍的環(huán)境等因素。應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)盡可能地考慮全面，并與居民委員會和物業(yè)管理公司進行溝通和協(xié)調(diào)。
在制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)真實情況制定各類預(yù)警信號、報警方式、人員角色和職責(zé)等內(nèi)容。比如對于突發(fā)災(zāi)難事件，應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)防范、應(yīng)急救援等方面的處理措施；而對于刑事犯罪事件，應(yīng)當(dāng)制定安保、巡邏、報警等處理措施。
2.預(yù)警信號和報警方式
物業(yè)治安應(yīng)急預(yù)案的首要任務(wù)就是保障小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全，為此，必要的預(yù)警信號和報警方式顯得尤為重要。
預(yù)警信號可以包括各種報警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播、緊急短信等方式。而報警方式則應(yīng)當(dāng)包括直接向保安隊伍報警、撥打911或110等警察局的緊急報警電話、直接向當(dāng)?shù)毓簿诌M行報案等方式。
3.人員角色和職責(zé)
物業(yè)治安應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確各個崗位的職責(zé)和任務(wù)分工。針對不同的崗位，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其特別的職能和工作內(nèi)容制定不同的應(yīng)急方案，比如物業(yè)管理人員、保安人員、物品管理人員、清潔人員等。
各個崗位之間應(yīng)當(dāng)建立緊密的聯(lián)絡(luò)機制，明確指揮關(guān)系，比如小區(qū)內(nèi)保安和居民之間的關(guān)系，物業(yè)管理公司和居民委員會的關(guān)系等，這些關(guān)系對于保障小區(qū)治安有著至關(guān)重要的作用。
4.應(yīng)急演練
物業(yè)治安應(yīng)急預(yù)案的制定不僅僅是一份文檔，更是需要不斷地進行演練和升級。應(yīng)急演練可以鍛煉機構(gòu)部門的應(yīng)急處置能力，提高應(yīng)急處理過程的協(xié)作效果。在演練的過程中，各部門需要精心策劃，充分溝通，制定出詳實的方案，以確保應(yīng)急演練的逼真性和科學(xué)性。
在制定和完善物業(yè)治安應(yīng)急預(yù)案的過程中，需要多方利用各種資源，包括政府、警察、專家和相關(guān)社區(qū)等，建立高效的合作模式。物業(yè)治安應(yīng)急預(yù)案的制定不僅僅是一項管理工作，更是一項提高居民生活安全保障水平的重要舉措，是社會和諧發(fā)展的重要支撐。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案8
一、總則
根據(jù)“天池首府”小區(qū)實際情況實施編制消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好本小區(qū)的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結(jié)合”的工作方針，確保小區(qū)居民及商戶人身、財產(chǎn)安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動性，減少盲目性，特制定本預(yù)案
二、防火搶險組織機構(gòu)及職責(zé)
1、總指揮：張韜慧（替補：趙秀峰）負(fù)責(zé)定時召開消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議，傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除;全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實施應(yīng)急搶險。
2、現(xiàn)場總指揮：趙秀峰（替補：喬衛(wèi)成）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時，由現(xiàn)場總指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體負(fù)責(zé)火險發(fā)生時突發(fā)事件的、報告、監(jiān)控協(xié)調(diào)、處理，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。
4、滅火戰(zhàn)斗組
組長：
組員：
主要在安全的情況下，利用消火栓，滅火器等設(shè)備撲救火災(zāi)。其次引導(dǎo)和協(xié)助人員有序的撤離到安全區(qū)域
5、搶險搶修組
組長：
組員：
應(yīng)急狀態(tài)下，設(shè)備搶修、設(shè)備復(fù)位，確保消防設(shè)備設(shè)正常運行。。
6、后勤保障組
組長：
組員：
負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。負(fù)責(zé)交通車輛的保障;傷病員和救災(zāi)物資的運送。
8、疏散警戒組
組長：
組員：
引導(dǎo)和協(xié)助人員有序的撤離到安全區(qū)域。事故現(xiàn)場負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序;實行交通管制，保證現(xiàn)場道路暢通;加強保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員、車輛通行，以防止有人趁火打劫。
9、通訊救護組
組長：
組員：
保持與外界聯(lián)系，穩(wěn)定受影響業(yè)主的情緒，必要時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu);組織救護車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進入指定地點;組織現(xiàn)場搶救傷員。
三、高層火災(zāi)預(yù)案
無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
2、如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
4、內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：
A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報警人姓名；F、報警人電話。
5、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
6、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
7、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
8、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
9、帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
1）消防監(jiān)控室報警
1、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知秩序人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。
2、火情確認(rèn)后立即通報秩序部主管或當(dāng)秩序班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3、立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。
4、消防監(jiān)控室值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
2）成立臨時指揮部
1、物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
2、臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、秩序主管、行政主管組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由秩序主管代任總指揮。
3、臨時滅火指揮部職責(zé)：
�、俑鶕�(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。
②根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
③立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
④在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。
⑤根據(jù)火勢情況，成立疏散警戒組、通訊救護組、滅火戰(zhàn)斗組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
�、薷鶕�(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。．
⑦下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
⑧根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
⑨消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊。
⑩進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員�；馂�(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
3）消防監(jiān)控室
1、啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)
2、接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中朝鮮文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元--起火層上面2層--起火層下面1層。
3、現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車
4、向“119”報警應(yīng)講清：
A、小區(qū)名稱；B、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C、火災(zāi)發(fā)生部位；D、燃燒物品；E、火勢狀況；F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G、報警人姓名；H、報警人電話。
4）工程搶險組
1當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時，應(yīng)及時切斷電源，必須有備用照明以確�，F(xiàn)場撲救的順利進行，必要時采用其他路線送電照明。
2保證消防水泵、消防應(yīng)急電源、消防排煙風(fēng)機、消防送風(fēng)機、消防電梯正常使用
5）滅火戰(zhàn)斗組
1現(xiàn)場若有住戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的'原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由主管領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救，事后由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向住戶做解釋工作。
2認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
●使用滅火器時應(yīng)注意：
①滅火器在噴射中應(yīng)保持直立狀態(tài)，不可平放或顛倒使用。
②當(dāng)不戴防護手套時，不要用手直接握噴筒或金屬管，以防凍傷。
�、墼谑彝馐褂脮r，應(yīng)選擇在上方向噴射。
�、茉谑覂�(nèi)、使用時，要先打開窗戶再進入，以免窒息。滅火后應(yīng)迅速離開現(xiàn)場。
●水帶、水槍的使用：
�、俅蜷_消防栓門，取出水帶、水槍；
�、跈z查水帶及接頭是否良好，如有破損不得使用；
③向火場方向鋪設(shè)水帶，要避免扭折；
④將水帶與消防栓連接，將連接扣準(zhǔn)確插入滑槽，并按順時針的方向擰緊；
�、莺煤笾辽�2人緊握水槍，對準(zhǔn)火場，1人緩慢打開消防閥
3根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場的情況來確定滅火的方法：
①室內(nèi)火災(zāi)——撲救時應(yīng)深入內(nèi)部，打近仗�？蓮慕ㄖ飪�(nèi)部大樓梯間、走廊或窗口、陽臺、臨時架高的消防梯等進入樓層內(nèi)進行滅火。
�、跇欠炕馂�(zāi)——可采取分層截?fù)簦聦踊馂?zāi)，上層設(shè)防的方法。這主要是為了防止火勢在垂直與水平方向蔓延。在起火層組織力量撲救的同時，還應(yīng)在上層部署力量堵截火勢，在下層也應(yīng)做好滅火的準(zhǔn)備。
6）疏散警戒組
1火災(zāi)發(fā)生后，疏散警戒組分為疏散小組和警戒小組，由疏散組負(fù)責(zé)為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)當(dāng)火勢較大，受困人員較多時，可先把人員引導(dǎo)至安全地方，再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。
3疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4當(dāng)著火層以上全部疏散完成后，開始疏散下面樓層的人員，同時，秩序維護部依次檢查各樓層，保證人員的安全撤離；
5警戒小組布置好小區(qū)內(nèi)部及火災(zāi)外圍警戒。清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的察.
7）通訊救護組
1負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào).
2接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員
3通訊救護組在總指揮通知后與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準(zhǔn)備。
4通訊救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救和安撫，詢問傷員身體情況，并做好詳細(xì)記錄，急救時按先重后輕的原則包扎。
5在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
6送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。
8）后勤保障組
1負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、滅火器、防護用品等
2火災(zāi)撲滅清點滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
3對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
四、善后工作
1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
2管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
3保潔部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
4滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。
5由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。
6如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司
7其他。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案9
依據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身平安，特制定應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機構(gòu)及職責(zé)
(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效；加強各項目的巡察檢查，剛好查找漏點，避開因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特殊是各項目的高配間，必需保證正常供電；負(fù)責(zé)各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲備必要的防汛、救災(zāi)物資；一旦發(fā)生洪澇災(zāi)難，根據(jù)本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長：xx
成員：xx
職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生緣由，制定局部應(yīng)急措施，組織進行處理。
2、成立設(shè)備保障組
組長：xx 成員：xx
職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目依據(jù)項目實際狀況，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴(yán)峻區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組組長：xx
成員：xx
職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的`傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失狀況。
4、應(yīng)急救援組組長：xx
成員：xx
職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行汛情救濟工作。當(dāng)某項目發(fā)生重大險情時，剛好抽調(diào)進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人；加強防汛意識培訓(xùn)，對重點部位要檢查到位，發(fā)覺險情剛好上報部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并實行主動措施，避開險情擴大。
四、防汛期間全部防汛必需保持通訊工具24小時暢通
五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必需在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當(dāng)辦公室值班接防汛通知后，應(yīng)剛好通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛。
七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)剛好通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項目。
防汛主要成員快速到現(xiàn)場查看狀況，剛好處置；當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應(yīng)快速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、平常，辦公室內(nèi)勤和各項目客服應(yīng)親密留意天氣改變，并剛好通知相關(guān)天氣異樣狀況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應(yīng)加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案10
一、背景介紹
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)安全問題日益受到關(guān)注。為了保障小區(qū)居民的財產(chǎn)安全和人身安全，制定一份具體詳細(xì)、可操作性強的物業(yè)防盜應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。
二、應(yīng)急預(yù)案編制原則
安全第一原則：以居民的生命安全和財產(chǎn)安全為首要考慮。
預(yù)防為主原則：通過加強安全防范措施，減少突發(fā)事件的`發(fā)生。
綜合施策原則：綜合運用技術(shù)手段、物理防護和人員管理等多種手段，提高防范效果。
靈活應(yīng)變原則：根據(jù)實際情況靈活調(diào)整應(yīng)急措施，確保應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
三、預(yù)案內(nèi)容
突發(fā)事件報警流程：
a. 居民發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況后，立即撥打緊急報警電話。
b. 物業(yè)接到報警后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門和人員。
c. 物業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后，進行初步調(diào)查和處理，并報告給相關(guān)部門。
d. 如有需要，及時聯(lián)系警方協(xié)助處理。
物業(yè)巡邏和監(jiān)控措施：
a. 加強小區(qū)巡邏力度，增加巡邏頻次和巡邏路線。
b. 安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋小區(qū)重點區(qū)域，并保持設(shè)備正常運行。
c. 定期對監(jiān)控錄像進行存檔和備份，以備后續(xù)調(diào)查使用。
出入口管理措施：
a. 嚴(yán)格控制小區(qū)出入口，確保只有居民和授權(quán)人員可以進入。
b. 安裝門禁系統(tǒng)，配備有效的身份驗證手段，如刷卡、指紋等。
c. 對外來人員進行登記和核實身份，確保小區(qū)安全。
居民安全教育：
a. 定期組織居民安全教育活動，提高居民的安全意識和防范能力。
b. 發(fā)放安全宣傳資料，提供防盜、防火等方面的知識和技能培訓(xùn)。
緊急疏散和逃生措施：
a. 制定小區(qū)緊急疏散路線圖，并在明顯位置張貼。
b. 定期組織疏散演練，提高居民的疏散能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
c. 配備滅火器、滅火器具等消防設(shè)備，并定期進行檢查和維護。
應(yīng)急聯(lián)系方式：
a. 提供緊急聯(lián)系電話，如物業(yè)值班電話、消防電話、醫(yī)院電話等。
b. 在小區(qū)公共區(qū)域設(shè)置緊急聯(lián)系點，方便居民在緊急情況下尋求幫助。
應(yīng)急演練和評估：
a. 定期組織物業(yè)應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。
b. 根據(jù)演練結(jié)果進行評估和改進，不斷提高應(yīng)急響應(yīng)能力。
四、預(yù)案執(zhí)行與監(jiān)督
物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和監(jiān)督物業(yè)防盜應(yīng)急預(yù)案。
物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急管理機構(gòu)和工作制度，明確各崗位職責(zé)和權(quán)限。
物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。
監(jiān)督部門應(yīng)對物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并及時提出改進意見。
五、總結(jié)
物業(yè)防盜應(yīng)急預(yù)案是保障小區(qū)居民安全的重要手段。通過制定具體詳細(xì)、可操作性強的預(yù)案，并加強巡邏、監(jiān)控、出入口管理、居民安全教育等措施，可以有效提高小區(qū)的安全防范能力。同時，定期組織演練和評估，不斷完善預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案11
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產(chǎn)的損失，特制定此預(yù)案。
一、組織結(jié)構(gòu)
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
�。ㄒ唬┲笓]部人員組成
總指揮：總經(jīng)理
副總指揮：副總經(jīng)理
指揮部辦公室負(fù)責(zé)人：保安部經(jīng)理
成員：綜合辦公室主任、工程部經(jīng)理、客物部經(jīng)理、中控室主管、保安部主管
地點：由指揮部人員設(shè)定
電話：人員聯(lián)系電話要進行登記備案
（二）各組組成人員、負(fù)責(zé)人及職責(zé)
1、滅火行動組：由警隊20人擔(dān)任
負(fù)責(zé)人：保安部帶班主管、警隊班長為義務(wù)消防隊隊長
職責(zé)：撲滅火災(zāi)和防止火勢蔓延
2、疏散引導(dǎo)組：各客戶行政負(fù)責(zé)人25人，客物部4人
負(fù)責(zé)人：客物部帶班經(jīng)理、各客戶主管行政負(fù)責(zé)人
職責(zé)：引導(dǎo)客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
負(fù)責(zé)人：中控室主管、客戶行政負(fù)責(zé)人、保安部
職責(zé)：保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò)及情況的反饋
4、安全防護組：警隊5人
負(fù)責(zé)人：由警隊副隊長負(fù)責(zé)
職責(zé)：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞
5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務(wù)部2人
負(fù)責(zé)人：綜合辦公室主任
職責(zé)：救護受傷人員
6、后勤保障部：工程部10人
負(fù)責(zé)人：工程部帶班經(jīng)理或主管
職責(zé)：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處置程序
�。ㄒ唬┲笓]部應(yīng)急程序和措施
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據(jù)具體情況可直接在火場適當(dāng)位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的.指揮）。
2、調(diào)集滅火組控制火點消滅火災(zāi)，防止火勢蔓延。
3、下達(dá)疏導(dǎo)客戶指令。根據(jù)現(xiàn)場火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場疏導(dǎo)客戶撤離現(xiàn)場。
4、下達(dá)啟動消防設(shè)施指令。
5、調(diào)集物業(yè)公司各部門人員搶險救災(zāi)，根據(jù)現(xiàn)場情況及時報“119”和封樓。
（二）滅火組應(yīng)急程序和措施
1、滅火區(qū)域的單位領(lǐng)導(dǎo)和義務(wù)消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災(zāi)。
2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。
3、滅火區(qū)域相鄰單位有關(guān)人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據(jù)火場情況和指揮部的指令進行啟動相應(yīng)的消防設(shè)施。
（三）疏散組的應(yīng)急程序和措施
1、發(fā)生火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)人和著火單位疏散組負(fù)責(zé)人立即到火災(zāi)現(xiàn)場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負(fù)責(zé)人協(xié)助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準(zhǔn)備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動應(yīng)急廣播進行疏散。
（四）報警、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò)等應(yīng)急程序和措施
1、發(fā)生火警后，發(fā)現(xiàn)人立即向消防中控室報警或向行政負(fù)責(zé)人報警。
2、消防中控室接到報警并確認(rèn)火情后立即通知保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監(jiān)控值班經(jīng)理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉(zhuǎn)達(dá)火場信息和傳達(dá)指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛(wèi)負(fù)責(zé)人將聯(lián)系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯(lián)系。
5、各行動組隨時向指揮部報告執(zhí)行任務(wù)的情況。
�。ㄎ澹┌踩雷o組應(yīng)急程序和措施
1、大廈發(fā)生火災(zāi)后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。
3、指揮引導(dǎo)消防車進入大廈外圍，�？恐吝m合滅火位置。
4、疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場�？康能囕v，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
�。┚茸o組應(yīng)急程序和措施
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴(yán)重的要及時撥打“120”急救中心電話。
�。ㄆ撸┖笄诒Ｕ辖M的應(yīng)急程序和措施
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具�；饏^(qū)煙霧大時，應(yīng)向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設(shè)施正常運行。
3、及時排除消防設(shè)施故障。
三、要求
1。在搶險救火中，各客戶都要積極發(fā)揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2。所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達(dá)指定地點。
3。各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項任務(wù)。
4。煙霧較大時搶險人員應(yīng)用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5。本預(yù)案中指揮部及各客戶負(fù)責(zé)人員如未在班，由代班人員履行其職責(zé)。
6。由總值班室收集各客戶負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系。
四、注意事項
1。預(yù)案貫徹。公司員工及各客戶要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各自的職責(zé)和任務(wù)。
2。預(yù)案各組的組成。本預(yù)案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業(yè)公司級滅火組人員。
3。預(yù)案啟動。在火警發(fā)生時，立即投入滅火，并根據(jù)具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預(yù)案，全力將火災(zāi)控制在初期階段。如火災(zāi)難以控制，立即啟動本預(yù)案。
附：消防應(yīng)急廣播詞
客戶同志：
此大廈**層發(fā)生火情，情況不嚴(yán)重，有關(guān)人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業(yè)人員的引導(dǎo)下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘座電梯，聽從物業(yè)人員的疏導(dǎo)。謝謝！
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案12
物業(yè)安保應(yīng)急預(yù)案是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一項內(nèi)容。簡單地說，它就是為了應(yīng)對突發(fā)事件，保障業(yè)主、租戶和物業(yè)工作人員的生命財產(chǎn)安全而制定的一套應(yīng)急事務(wù)處理方案。下面我將從預(yù)案制定、實施及管理方面進行詳細(xì)闡述。
一、預(yù)案制定
物業(yè)安保應(yīng)急預(yù)案的制定需要參考國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，同時也要根據(jù)所管理物業(yè)的特點和實際情況進行具體分析和處理。一份完整的應(yīng)急預(yù)案通常包括：應(yīng)急預(yù)案的編制、預(yù)警信息的采集和發(fā)布、應(yīng)急處置的組織和協(xié)調(diào)、應(yīng)急救援和警戒等不同方面的內(nèi)容。
應(yīng)急預(yù)案中的內(nèi)容要具體可行，保障全面到位。在預(yù)案制定中，也要考慮到可能出現(xiàn)的多種突發(fā)事件，比如火災(zāi)、地震、氣象災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊等。同時也要為各種突發(fā)事件制定不同的應(yīng)急處置方案和人員組織架構(gòu)，并要定期評估預(yù)案的可行性和實用性，如果有必要也要進行修訂和完善。
二、預(yù)案實施
應(yīng)急預(yù)案的實施需要按照預(yù)案的內(nèi)容，根據(jù)具體情況及時組織力量，迅速應(yīng)對并處置突發(fā)事件。首先要做的`是開展應(yīng)急處置的各項措施如疏散人員、截止室外供電氣、水和氣等，確保人員和物資的安全。
其次，按照預(yù)案要求對事件進行分類，確定事件等級，并通過通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布預(yù)警信息，引導(dǎo)人員有序疏散，有效減少損失。
同時還要在處置過程中加強組織協(xié)作，互相配合。例如，物業(yè)管理部門需要及時向相關(guān)部門（如消防、醫(yī)院等）報告事件，并請其協(xié)助處置，保障萬無一失的情況下正常開展工作，盡量減少影響。
三、預(yù)案管理
應(yīng)急預(yù)案的定期審查、修訂和培訓(xùn)等都是應(yīng)急預(yù)案管理的重要方面。管理部門需要定期組織應(yīng)急演練，滿足應(yīng)急處置的要求。通過模擬演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和實用性。及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正，有效提高應(yīng)急處置能力。
同時對物業(yè)人員也要進行定期培訓(xùn)，強化現(xiàn)場救援、撲滅火災(zāi)等技能，提高應(yīng)急處理能力。
結(jié)語
力求完美的應(yīng)急預(yù)案必須是全過程的、科學(xué)的，必須具有穩(wěn)定性、靈活性和實用性，必須遵守相關(guān)法律、實踐，缺一不可。只有優(yōu)秀的物業(yè)管理公司才能為樓宇用戶和物業(yè)業(yè)主提供一個更加安全便捷、更加舒適、更加衛(wèi)生、更加和諧的生活環(huán)境，為社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案13
第一條：編制目的：為保證雪天和大雨天等惡劣氣候下行車安全，保證監(jiān)測工作的順利完成，保護職工人身安全，特制定本預(yù)案。
第二條：適用范圍：突遇大雪、冰雹、颶風(fēng)、暴雨等惡劣天氣危及職工人身安全時，啟動本預(yù)案。
第三條：組織機構(gòu)：在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本單位應(yīng)急工作。
第四條：應(yīng)急準(zhǔn)備：堅持預(yù)防為主方針，認(rèn)真做好以下準(zhǔn)備工作：
1、指定一部車況較好的'救援車輛，車輛內(nèi)常備救援用器材（拖車?yán)K、電源線等）。
2、指定專人負(fù)責(zé)關(guān)注近期天氣預(yù)報并及時提醒全站人員。
3、取樣車輛出車前應(yīng)做好安全檢查，并根據(jù)天氣情況加裝安全防護措施。
4、為確保安全生產(chǎn)，應(yīng)在冰雪天氣保證化驗崗位室內(nèi)工作溫度不得低于8攝氏度、防止化學(xué)試劑和供水及采暖設(shè)備凍裂、確保在安全條件下開展檢測工作。
第五條：應(yīng)急措施：
1、如遇到大雪、冰雹、颶風(fēng)、暴雨等惡劣天氣應(yīng)立即停止戶外工作并報告站領(lǐng)導(dǎo)。對于污水處理廠的日常監(jiān)督采樣由站領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)部門溝通請示后，再另行選擇時間采樣。
2、外出工作途中突遇惡劣天氣導(dǎo)致車輛拋錨，工作人員應(yīng)立即尋找安全區(qū)域避險并報告領(lǐng)導(dǎo)等待救援。
3、出車遇到涉水路段，應(yīng)仔細(xì)觀察路況，如果水深不明確，不可盲目涉水行車。車輛涉水熄火不可再點火啟動應(yīng)原地等待救援。
4、遇到暴雨、暴雪封路，檢測崗位人員上班困難，由站領(lǐng)導(dǎo)組織住處離監(jiān)測站較近的工作人員上崗，堅持完成生產(chǎn)任務(wù)。
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案14
一、臨時停電：
1、突然停電后，工程科應(yīng)立即聯(lián)系供電公司，查明停電原因和時間，并逐一告知業(yè)主；
2、檢查所有公共部分的設(shè)施設(shè)備，及時斷掉電源，以防突然來電產(chǎn)生危險；
3、若晚上停電，保衛(wèi)科加強小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時通知巡邏人員前去查看。
二、預(yù)先已獲停電通知：
1、接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區(qū)宣傳欄和單元宣傳欄，以便業(yè)主及時獲知停電信息；
2、工程技術(shù)科由公司獲知停電具體時間后檢查所有公共部分的設(shè)施設(shè)備，于停電后斷掉電源，以防突然來電產(chǎn)生危險；
3、若長時間停電，業(yè)主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將及時安排人員聯(lián)系或幫助搬運；
4、若晚上停電，工程科加強小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時通知巡邏人員前去查看。
三、處理措施：
1、接到停電通知的狀況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前的'應(yīng)變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知管理處。
3、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續(xù)冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值大樓正在上班營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)掉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
8、詳細(xì)記錄停電事故始末時光、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失
9、供電公司原因的應(yīng)及時督催供電公司進行搶修。
10、小區(qū)內(nèi)部原因的應(yīng)立即組織工程科人員詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作
物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案15
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的'學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主xx戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；
2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
【物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章：
[經(jīng)典]物業(yè)應(yīng)急預(yù)案12-15
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案04-20
（精選）物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案11-17