（精選）銀行應(yīng)急預(yù)案

　　在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，有時(shí)會(huì)有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。那么你有了解過(guò)應(yīng)急預(yù)案嗎？下面是小編為大家整理的銀行應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銀行應(yīng)急預(yù)案1

　　第一條

　　為維護(hù)中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，預(yù)防或減少銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件帶來(lái)的危害，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》，制定《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示內(nèi)容本》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本預(yù)案）。

　　第二條

　　服務(wù)突發(fā)事件分類(lèi)

　�。ㄒ唬┨卮蠓�務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）

　　1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；

　　2、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；

　　3、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；

　�。ǘ�）重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）

　　1、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；

　　2、搶劫客戶(hù)財(cái)產(chǎn)；

　　3、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；

　�。ㄈ�）較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

　　1、客戶(hù)突發(fā)疾��；

　　2、客戶(hù)人身傷害；

　　3、尋釁滋事；

　　4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；

　　5、不合理占用銀行服務(wù)資源；

　　6、重大失實(shí)信息傳播；

　　7、其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。

　　第三條

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)，報(bào)告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶(hù)反應(yīng)、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)和采取的應(yīng)對(duì)措施等。

　　第四條

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案

　　（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)迅速疏導(dǎo)客戶(hù)，防范客戶(hù)過(guò)激行為，維持營(yíng)業(yè)秩序。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按程序第一時(shí)間向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)安撫客戶(hù)，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。

　�。ㄋ模┫到y(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)迅速研究分析事件情況，視情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

　�。ㄎ澹┫到y(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件的`報(bào)告后，立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)求協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　�。�六）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時(shí)，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行匯報(bào)，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。

　�。ㄆ撸└鶕�(jù)事態(tài)進(jìn)展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息披露,消除社會(huì)影響。

　�。ò耍┤缡聭B(tài)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。

　　第五條

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

　　（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)告知客戶(hù)，做好客戶(hù)解釋安撫，維持營(yíng)業(yè)秩序，同時(shí)檢查了解網(wǎng)點(diǎn)供電、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等情況。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)研究分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障情況，視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作。

　�。ㄈ�）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)信息技術(shù)管理部門(mén)協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同針對(duì)故障情況，采取相關(guān)措施進(jìn)行處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)信息技術(shù)管理部門(mén)應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，對(duì)于經(jīng)分析確認(rèn)為攻擊行為，且在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，確保銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。

　�。ㄎ澹┍匾獣r(shí)，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，組織實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理工作。

　�。�六）根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理實(shí)際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時(shí)做好信息披露，向客戶(hù)公示營(yíng)業(yè)變更安排。

　�。ㄆ撸┤绨l(fā)生多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障或單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障影響范圍較大時(shí)，上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。

　　第六條

　　搶劫客戶(hù)財(cái)產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生不法分子搶劫客戶(hù)財(cái)產(chǎn)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)立即報(bào)警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　（二）在確保銀行財(cái)產(chǎn)安全情況下，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)、安全疏散其他客戶(hù);如客戶(hù)受到傷害，應(yīng)迅速實(shí)施救助。

　　（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告事件情況。

　　（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序。

　�。ㄎ澹�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料。

　　第七條

　　自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　（一）發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間撥打緊急救援電話(huà)，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶(hù)撤離網(wǎng)點(diǎn)。

　　（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告災(zāi)情。

　　（三）應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。

　�。ㄋ模┌凑諡�(zāi)害處理實(shí)際情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。

　�。ㄎ澹�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金庫(kù)、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜、防搶工作。

　　（六）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，同時(shí)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門(mén)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)客戶(hù)和銀行財(cái)產(chǎn)安全。

　�。ㄆ撸┤鐮I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不能正常營(yíng)業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)變更安排，做好客戶(hù)安撫工作，消除社會(huì)影響。

　　（八）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。

　　（九）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常對(duì)外營(yíng)業(yè)。

　　（十）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料。

　　第八條

　　客戶(hù)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適、需要幫助時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)安排客戶(hù)休息。

　　（二）客戶(hù)突發(fā)疾病時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。

　�。ㄈ�）根據(jù)實(shí)際情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)通知客戶(hù)家屬或單位。

　�。ㄋ模�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶(hù)保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安全。

　�。ㄎ澹�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。

　�。�六）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。

　　第九條

　　客戶(hù)人身傷害應(yīng)急預(yù)案

　　（一）客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到人身傷害時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶(hù)傷情，進(jìn)行安撫慰問(wèn)。

　　（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)協(xié)助聯(lián)系客戶(hù)家屬或單位。

　�。ㄈ�）必要時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)。

　�。ㄋ模┮暻闆r，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。

　�。ㄎ澹�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。

　　第十條

　　尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　�。ǘ�）對(duì)勸阻無(wú)效者，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)調(diào)查了解客戶(hù)滋事原因，聽(tīng)取客戶(hù)反應(yīng)。

　�。ㄋ模┮暻闆r，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，安排有關(guān)職能部門(mén)介入，進(jìn)行后續(xù)處理。

　�。ㄎ澹�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。

　　第十一條

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客流激增情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)安撫客戶(hù)，做好客戶(hù)疏導(dǎo)。

　　（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)增設(shè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)及服務(wù)窗口，進(jìn)行客戶(hù)分流，緩解客戶(hù)情緒。

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)公告相關(guān)解決客流激增問(wèn)題的處理方案。

　�。ㄋ模┍匾獣r(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu).

　�。ㄎ澹┮暻闆r, 系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作。

　　第十二條

　　不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶(hù)不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶(hù)停止不合理占用行為，維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)了解客戶(hù)不合理占用行為動(dòng)機(jī)，聽(tīng)取客戶(hù)要求，采取有效疏導(dǎo)措施。

　�。ㄈ�）如疏通和勸阻無(wú)效，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給予客戶(hù)適當(dāng)警告，中止客戶(hù)不合理占用行為。

　�。ㄋ模┮暻闆r，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。

　�。ㄎ澹┤缜楣�(jié)嚴(yán)重，干擾網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

　�。�六）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。

　　第十三條

　　重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案

　　（一）發(fā)生營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重大和失實(shí)信息傳播事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)。

　�。ǘ�）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)信息傳播渠道，進(jìn)行解釋說(shuō)明，敦促相關(guān)信息傳播渠道澄清事實(shí)，

　　（三）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行正面信息披露，做好客戶(hù)安撫，消除社會(huì)影響。

　�。ㄋ模┯雒襟w記者訪(fǎng)問(wèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)接待，及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)，由系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)相關(guān)部門(mén)以統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布信息。

　�。ㄎ澹┤缦嚓P(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯(cuò)誤失實(shí)信息，必要時(shí),由系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定采取法律途徑解決問(wèn)題，挽回不良社會(huì)影響。

　　第十四條

　　其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生停電、運(yùn)鈔車(chē)未到等情況不能正常營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)告知客戶(hù)，做好客戶(hù)安撫，并及時(shí)與系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶(hù)靜坐、示威等聚集事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場(chǎng)，對(duì)聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時(shí)勸離；必要時(shí)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，請(qǐng)求協(xié)助維持秩序，保護(hù)銀行和客戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　�。ㄈ�）視情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。

　�。ㄋ模┍匾獣r(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。

　�。ㄎ澹┮暻闆r，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織調(diào)配資源，保護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

　　第十五條

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在服務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。

　　第十六條

　　系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息披露,減輕或消除社會(huì)影響。

　　第十七條

　　系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，請(qǐng)求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。

銀行應(yīng)急預(yù)案2

　　一、指導(dǎo)思想

　　為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對(duì)恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實(shí)際情況特制定本校園反恐防暴預(yù)案。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　1、校園反恐防暴領(lǐng)導(dǎo)小組

　　1、成員名單：

　　組長(zhǎng)：趙榮霞

　　副組長(zhǎng)：林國(guó)棟、郭孟虎

　　成員：王天驥、李博、鄧少鵬、孫寶忠、張秀良、汪新華、張立新

　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

　�。�1、負(fù)責(zé)抓好學(xué)校反恐防暴前期人力、技防、物資等相關(guān)準(zhǔn)備工作；

　　（2、負(fù)責(zé)組織日常安全保衛(wèi)工作，抓好督查，確保各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)到位。

　　（3、學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)事故報(bào)告后，要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮救援行動(dòng)，并及時(shí)向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門(mén)匯報(bào)和請(qǐng)求援助。

　　（4、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品等情況時(shí)，負(fù)責(zé)按規(guī)定向上級(jí)和主管部門(mén)報(bào)告工作。

　　(5、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件后，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件善后工作。

　　3、工作原則

　　要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救。要在第一時(shí)間疏散現(xiàn)場(chǎng)師生離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，盡最大努力保護(hù)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，做好善后處理，并按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和主管部門(mén)匯報(bào)。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)組織：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在校長(zhǎng)室，由林國(guó)棟同志兼任辦公室主任。

　　辦公室要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，主要負(fù)責(zé)（1、抓好日常預(yù)防工作各項(xiàng)措施落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查；（2、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速組織應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)伍；（3、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做好向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)援助等事宜；（4、突發(fā)事件發(fā)生后，抓好善后事宜。

　　2、后勤保障組

　　后勤保障由郭孟虎同志負(fù)責(zé)。后勤保障組要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排，主要反恐防暴物資的`購(gòu)置、保管、發(fā)放，技防設(shè)備的安裝、施工和日常維護(hù)，要在現(xiàn)有條件下，確保各項(xiàng)物資能滿(mǎn)足應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的需要，各項(xiàng)技防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有關(guān)防暴器材要放置在教學(xué)樓大廳內(nèi)，方便取用。

　　3、應(yīng)急預(yù)備隊(duì)

　　應(yīng)急預(yù)備隊(duì)主要由我校年輕男教師組成，由王天驥負(fù)總責(zé)，李博、鄧少鵬等協(xié)助。

　　應(yīng)急預(yù)備隊(duì)要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，切實(shí)抓好思想教育，進(jìn)行必要的訓(xùn)練，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能拉的出去、沖得上去、能發(fā)揮作用。應(yīng)急預(yù)備隊(duì)人員要登記造冊(cè)，每人配備必要的防暴工具，各人通訊工具要始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，確保召之即來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)。

　　4、應(yīng)急救護(hù)隊(duì)

　　應(yīng)急救護(hù)隊(duì)主要由我校年輕女教師組成，由郭春紅負(fù)總責(zé)，卞杰英、郭廣霞等協(xié)助。

　　應(yīng)急救護(hù)隊(duì)要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，抓好思想教育，進(jìn)行必要的技能訓(xùn)練，具備能在第一時(shí)間做初步有效救護(hù)的能力。要配備一定的救護(hù)藥品、物資。

銀行應(yīng)急預(yù)案3

　　第一條

　　為加強(qiáng)和規(guī)范我行消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

　　第二條

　　制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在單位面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

　　第三條

　　xx成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)本單位火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)成員組成。消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)，協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開(kāi)展滅火救援行動(dòng)，具體分工如下：

　　1、xx負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。

　　2、xx負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　3、xx負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門(mén)的聯(lián)系，說(shuō)明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。

　　4、xx負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資、車(chē)輛的調(diào)度。

　　第四條

　　根據(jù)人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整消防小組人員，每年對(duì)消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識(shí)，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的.完好情況，及時(shí)更換過(guò)期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

　　第五條、火災(zāi)事故應(yīng)急措施

　�。ㄒ唬﹫�(bào)警：?jiǎn)挝粏T工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告，根據(jù)火情可直接撥打“119”報(bào)警電話(huà)進(jìn)行報(bào)警。

　　（二）接警：監(jiān)保部門(mén)接警后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和消防隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

銀行應(yīng)急預(yù)案4

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，不僅在經(jīng)濟(jì)上扮演著重要的角色，同時(shí)也在公益方面起著應(yīng)有的作用。針對(duì)突發(fā)事件的出現(xiàn)，銀行公益活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建立變得尤為重要，可以有效地幫助銀行更加高效地開(kāi)展公益活動(dòng)，同時(shí)也幫助避免因突發(fā)事件帶來(lái)的破壞。

　　一、應(yīng)急預(yù)案的制定意義

　　1、明確責(zé)任：在應(yīng)急情況下，人員的組織、溝通以及決策非常重要，而應(yīng)急預(yù)案的存在就可以清楚地規(guī)定應(yīng)急情況下每個(gè)人的責(zé)任，從而在多方面保證應(yīng)對(duì)措施能夠及時(shí)出臺(tái)。

　　2、提高效率：制定應(yīng)急預(yù)案可以大大提高銀行公益活動(dòng)的效率，及時(shí)、高效、全面地開(kāi)展公益事業(yè)，能夠更好地服務(wù)社會(huì)和群眾。

　　3、降低風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急預(yù)案中也包含了對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的防范策略，避免因突發(fā)事件而帶來(lái)的損失，進(jìn)一步保護(hù)銀行的合法權(quán)益。

　　二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容

　　1、應(yīng)急機(jī)制：制定應(yīng)急預(yù)案前，需要明確的是銀行內(nèi)部的應(yīng)急機(jī)制，包括崗位、人員分工、溝通以及協(xié)作機(jī)制等。并要將機(jī)制內(nèi)部執(zhí)行情況及時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)銀行公益活動(dòng)開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制訂出相應(yīng)方案，在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)能夠快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)，限制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散程度。

　　3、應(yīng)急人員的培訓(xùn)：銀行應(yīng)當(dāng)定期對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并模擬某些緊急事態(tài)，使員工對(duì)應(yīng)急處置流程有充足的'了解。

　　4、溝通協(xié)調(diào)：在應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)提供溝通渠道，并建立合適的協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)應(yīng)急人員與相關(guān)部門(mén)之間的合作，確保突發(fā)事件得到快速解決。

　　5、應(yīng)急預(yù)案的演練：為避免應(yīng)急預(yù)案形同虛設(shè)，必須對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，模擬各種突發(fā)情況，不斷優(yōu)化完善預(yù)案，以保證應(yīng)對(duì)機(jī)制更加高效和實(shí)時(shí)性。

　　三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施

　　在實(shí)際應(yīng)急情況中，各方面需要密切配合，嚴(yán)格遵循應(yīng)急預(yù)案的流程和協(xié)作機(jī)制。并需要對(duì)應(yīng)急預(yù)案的效果進(jìn)行檢驗(yàn)，優(yōu)化和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的宣傳以及培訓(xùn)，不斷提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)。

　　四、總結(jié)

　　應(yīng)急預(yù)案的制定是銀行公益活動(dòng)中一項(xiàng)非常重要的工作，是保證銀行公益活動(dòng)正常開(kāi)展和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。應(yīng)急預(yù)案的制定要充分考慮各種不同情況的出現(xiàn)，并建立快速協(xié)作機(jī)制，能夠起到事半功倍的效果。

銀行應(yīng)急預(yù)案5

　　銀行安全是指銀行的客戶(hù)、資產(chǎn)和系統(tǒng)免受任何形式的非法侵犯以及內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)的能力。隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的加速推進(jìn)，銀行安全面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。銀行安全應(yīng)急預(yù)案是在安全事故發(fā)生時(shí)，根據(jù)既定的任務(wù)、方式和要求，確定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和組織體制，及時(shí)進(jìn)行資源配置、指揮調(diào)度和應(yīng)急響應(yīng)的制定原則和方法，是確保銀行安全問(wèn)題能夠及時(shí)得到有效解決的重要保障。

　　一、應(yīng)急預(yù)案的編制

　　銀行應(yīng)急預(yù)案的.制定基于現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)及其演變趨勢(shì)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的安全管理標(biāo)準(zhǔn)與體系，橫向?qū)�業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)流程、聯(lián)防聯(lián)控、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合考慮，縱向?qū)θ�網(wǎng)、核心系統(tǒng)、各分支機(jī)構(gòu)及突發(fā)事件的分級(jí)管理和聯(lián)動(dòng)響應(yīng)制定預(yù)案。同時(shí)應(yīng)預(yù)先進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估和應(yīng)急演練，不斷完善預(yù)案和強(qiáng)化作戰(zhàn)力，提高應(yīng)對(duì)各種銀行安全突發(fā)事件的水平。

　　二、應(yīng)急預(yù)案的組成

　　銀行應(yīng)急預(yù)案組成包括基礎(chǔ)信息、應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急預(yù)案程序、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急資源等要素。應(yīng)急預(yù)案需要明確預(yù)警機(jī)制與警報(bào)系統(tǒng)，建立與公安等多種部門(mén)的請(qǐng)求協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制，明確災(zāi)情報(bào)告和應(yīng)急調(diào)度機(jī)制，以及應(yīng)急指揮與調(diào)度流程。應(yīng)急預(yù)案還要針對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)與嚴(yán)重程度、部門(mén)與分工、資源配置等因素進(jìn)行科學(xué)的編排，確保能夠快速、有效、有序地進(jìn)行應(yīng)急處置與救援。

　　三、應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用情況

　　銀行應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用情況根據(jù)突發(fā)事件及其危害程度的不同，采取不同等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)，包括一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)和三級(jí)響應(yīng)等，分別針對(duì)不同的突發(fā)事件類(lèi)型進(jìn)行應(yīng)急措施的組織和實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用需要明確部門(mén)職責(zé)、人員任務(wù)、調(diào)度指揮、防控措施等具體方案，通過(guò)快速與專(zhuān)業(yè)的反應(yīng)能力，盡早消除安全威脅或?yàn)?zāi)害隱患所造成的負(fù)面影響，最大程度降低損失和風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)與反饋

　　銀行應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)分為內(nèi)部總結(jié)和外部匯報(bào)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況、應(yīng)急措施的有效性與效果、災(zāi)后恢復(fù)與重建進(jìn)展情況等進(jìn)行總結(jié)。反饋的內(nèi)容包括事故案例分析、預(yù)案質(zhì)量情況評(píng)估、應(yīng)急隊(duì)伍能力提升等。應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)與反饋不僅可以提高銀行的應(yīng)急處置水平和組織效率，還可以加強(qiáng)與外界的溝通與合作，提升銀行品牌形象和信譽(yù)度。

　　綜上所述，銀行安全應(yīng)急預(yù)案是銀行安全保障的重要手段，也是銀行經(jīng)營(yíng)和管理的必備措施。應(yīng)急預(yù)案的編制需要科學(xué)、系統(tǒng)、詳實(shí)、可操作的原則和方法，涵蓋十分廣泛的維度和層面。應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要直接指揮的部門(mén)和人員和多種形式的應(yīng)急資源及設(shè)施的支持，其效力的迅速展現(xiàn)能夠?qū)︺y行設(shè)立良好的口碑和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。

銀行應(yīng)急預(yù)案6

　　近年來(lái)，銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，銀行搶劫事件的頻率與日俱增。因此，銀行開(kāi)展防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練成為一項(xiàng)非常必要的舉措。本文將介紹如何制定銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案，以及針對(duì)銀行搶劫案件的應(yīng)急預(yù)案演練的總結(jié)。

　　一、銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案的制定

　　1.確定應(yīng)急預(yù)案責(zé)任人

　　應(yīng)急預(yù)案的責(zé)任人負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施和驗(yàn)收應(yīng)急預(yù)案。銀行可以由行長(zhǎng)或安保領(lǐng)導(dǎo)作為應(yīng)急預(yù)案的責(zé)任人。

　　2.制定針對(duì)銀行搶劫的應(yīng)急預(yù)案

　　應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)銀行的實(shí)際情況制定。在制定應(yīng)急預(yù)案的過(guò)程中，應(yīng)確定應(yīng)急立項(xiàng)、應(yīng)急組織與分工、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急調(diào)配、應(yīng)急處置、應(yīng)急監(jiān)測(cè)、應(yīng)急維護(hù)與修訂等內(nèi)容。

　　應(yīng)急預(yù)案的'主要內(nèi)容包括：

　　（1）預(yù)警機(jī)制：建立統(tǒng)一的銀行搶劫預(yù)警系統(tǒng)。

　　（2）協(xié)調(diào)機(jī)制：建立緊急協(xié)調(diào)機(jī)制，組發(fā)布警力、銀行保安、保存部門(mén)等。

　�。�3）應(yīng)急準(zhǔn)備：培訓(xùn)銀行員工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

　�。�4）應(yīng)急處理：組織處置現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況。

　�。�5）應(yīng)急評(píng)估：評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的有效性和性能。

　　二、銀行搶劫應(yīng)急預(yù)案演練的總結(jié)

　　演練是檢驗(yàn)銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案有效性的重要手段。以下就是銀行搶劫應(yīng)急預(yù)案演練的總結(jié)：

　　1.演練應(yīng)當(dāng)符合實(shí)際情況

　　演練需要圍繞實(shí)際情況展開(kāi)，做到情境真實(shí)、演練嚴(yán)謹(jǐn)。在演練中要考慮到各種情況可能的發(fā)生性，針對(duì)不同的情況做出應(yīng)對(duì)措施。

　　2.參演者應(yīng)做好準(zhǔn)備

　　演練中的參演者必須事先做好充分的準(zhǔn)備，掌握應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)知識(shí)，了解演練的目的和內(nèi)容。特別是銀行員工、保安等職業(yè)人員應(yīng)該牢記自身職責(zé)，了解自己在發(fā)生搶劫案件時(shí)應(yīng)該做出的應(yīng)急行動(dòng)。

　　3.規(guī)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　演練結(jié)束后，要結(jié)合演練內(nèi)容和實(shí)際情況，對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題以及應(yīng)急預(yù)案的不足，及時(shí)制修訂。在評(píng)估中可以加入計(jì)分項(xiàng)、排名等，以充分檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。

　　4.定期演練

　　應(yīng)急預(yù)案是一個(gè)需要不斷完善和提高的過(guò)程，因此銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練應(yīng)該定期進(jìn)行。這樣可以保證員工在時(shí)間的積累越來(lái)越熟練，演練效果也越來(lái)越好，有效提高銀行的防范能力。

　　總之，銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案的制定和演練是必要的，可以提高銀行的應(yīng)急處置能力，也可以降低銀行搶劫案件的發(fā)生率。因此，各銀行應(yīng)該對(duì)自身的防范工作進(jìn)行自我審查，充分提高自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

銀行應(yīng)急預(yù)案7

　　銀行是金融行業(yè)的核心企業(yè)，其資金數(shù)量龐大，鄰近環(huán)境復(fù)雜，因此必須高度重視防范搶劫案件的發(fā)生。為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，銀行必須組織應(yīng)急預(yù)案演練，以便能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

　　本次演練的主題是“銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練”，旨在考察銀行員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，并全面排查銀行在防范搶劫方面存在的問(wèn)題，提高銀行的安全意識(shí)。

　　演練從實(shí)際情況出發(fā)，臨時(shí)選定了一家銀行作為演練對(duì)象。在演練前，組織者詳細(xì)調(diào)查了銀行的安保設(shè)施和工作流程，并與銀行管理層討論了應(yīng)急預(yù)案演練方案。

　　根據(jù)演練方案，本次演練分為三個(gè)階段。首先是主動(dòng)預(yù)防階段，包括安保設(shè)備的檢查、崗位分工的安排和工作流程的規(guī)范化。其次是突發(fā)事件處理階段，包括對(duì)不同類(lèi)型事件的應(yīng)對(duì)方案和緊急聯(lián)系人的體系。最后是后續(xù)處理階段，包括事后安全檢查和應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)和優(yōu)化。

　　在演練中，特別強(qiáng)調(diào)了員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，每個(gè)員工都必須了解自己的職責(zé)和行動(dòng)計(jì)劃。演練過(guò)程中，突發(fā)事件的模擬非常逼真，工作人員必須迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，掌握事態(tài)發(fā)展的情況，并與應(yīng)急人員一起協(xié)作，處理緊急情況。

　　經(jīng)過(guò)演練，銀行安保設(shè)施獲得了完善的改善，不同崗位之間的分工得到了明確，不同人員之間的應(yīng)急聯(lián)系體系得到了建立。更重要的是，員工對(duì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力有了很大的'提升，他們已經(jīng)建立起了應(yīng)對(duì)搶劫等惡劣情況的自我保護(hù)觀念，提高了銀行安全意識(shí)。

　　但是，演練過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，阻礙了演練效果的進(jìn)一步提升。例如，在演練前沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行充分的安全教育，容易出現(xiàn)隨意泄露重要信息的現(xiàn)象；另外，針對(duì)突發(fā)事件搶劫的應(yīng)急預(yù)案還不夠全面，沒(méi)有涉及一些狀況下的應(yīng)對(duì)方案，需要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。

　　面對(duì)問(wèn)題，我們應(yīng)該深入思考，進(jìn)一步提高演練的水平和效果，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。這要求銀行相關(guān)人員要保持高度的安全意識(shí)，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效能。

　　綜上所述，本次“銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練”取得了一定的成果，但在演練過(guò)程中也暴露了一些問(wèn)題。我們應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)，提高演練的針對(duì)性和全面性，進(jìn)一步提高對(duì)應(yīng)急預(yù)案和安保設(shè)施的改進(jìn)，確保銀行的安全和穩(wěn)定。

銀行應(yīng)急預(yù)案8

　　作為銀行業(yè)務(wù)主要服務(wù)對(duì)象的客戶(hù)，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題或者不滿(mǎn)意的事情，這些問(wèn)題可能會(huì)引發(fā)客戶(hù)對(duì)銀行進(jìn)行投訴。為了更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，保障客戶(hù)權(quán)益，銀行需要制定一套完善的投訴應(yīng)急預(yù)案，以便能夠及時(shí)有效地解決問(wèn)題，回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切，并維護(hù)銀行的企業(yè)形象。

　　投訴應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)是盡快、有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題并提供滿(mǎn)意的答復(fù)。下面將詳細(xì)介紹一個(gè)完整的投訴應(yīng)急預(yù)案。

　　第一步：接受投訴

　　銀行應(yīng)建立完善的投訴渠道，包括電話(huà)、郵件以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。客戶(hù)選擇途徑投訴后，銀行需要將投訴信息記錄在案，并及時(shí)向客戶(hù)反饋接收信息的確認(rèn)，取得客戶(hù)的理解和同意。

　　第二步：分級(jí)處理

　　銀行應(yīng)該根據(jù)投訴的重要性和緊急程度，將投訴事項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)處理。針對(duì)重要和緊急投訴，需要設(shè)立專(zhuān)人或?qū)＝M進(jìn)行跟進(jìn)處理，確保投訴能夠及時(shí)解決。對(duì)于一般性的投訴，也需要設(shè)立專(zhuān)人進(jìn)行管理，確保投訴程序的順利進(jìn)行。

　　第三步：調(diào)查與分析

　　銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行充分的調(diào)查與分析，并將其合理地分類(lèi)整理。在這個(gè)過(guò)程中需要充分聽(tīng)取客戶(hù)的陳述和意見(jiàn)，并收集相關(guān)的證據(jù)。同時(shí)，需要對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行梳理，查明投訴的原因和責(zé)任，并核實(shí)客戶(hù)的要求和合同約定。

　　第四步：協(xié)商解決

　　針對(duì)投訴，銀行應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)商解決。對(duì)于客戶(hù)提出的合理要求，銀行應(yīng)盡可能滿(mǎn)足并給予補(bǔ)償。如果雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可以引入獨(dú)立第三方協(xié)助調(diào)解或者進(jìn)行仲裁。

　　第五步：跟進(jìn)措施

　　一旦投訴得到解決，銀行應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知客戶(hù)，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)措施。同時(shí)，銀行還應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)和分析，找出可能存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　第六步：保障措施

　　銀行在處理投訴的過(guò)程中，需要保證客戶(hù)的.權(quán)益受到保障，確保不會(huì)因?yàn)橥对V問(wèn)題而影響客戶(hù)的正常業(yè)務(wù)辦理。在處理投訴期間，銀行應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，確保相關(guān)人員能夠做好相應(yīng)的支持工作。

　　第七步：學(xué)習(xí)總結(jié)

　　銀行應(yīng)當(dāng)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高處理投訴的能力，并將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到今后的工作中。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。

　　投訴是銀行服務(wù)中不可避免的一環(huán)，銀行應(yīng)急預(yù)案的建立和實(shí)施，能夠幫助銀行及時(shí)解決投訴問(wèn)題，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銀行的品牌信譽(yù)。在這個(gè)過(guò)程中，銀行要始終以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待投訴，并通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)，提高自己的服務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力。

銀行應(yīng)急預(yù)案9

　　xx有限公司屬煤礦企業(yè)，原煤生產(chǎn)為井下開(kāi)采，如果疏于防范，五大自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生都會(huì)給單位、個(gè)人以及社會(huì)帶來(lái)巨大災(zāi)難和損失。為加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到有備無(wú)患，防患于未然，有效減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，特制定應(yīng)急演練計(jì)劃如下：

　　一、演練目的：

　　提高全員職工安全意識(shí)和發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急能力，全力、及時(shí)、迅速、高效地控制事故，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)個(gè)人員的生命安全。通過(guò)演練使員工掌握應(yīng)急救援運(yùn)行程序和方法，提高各專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，加強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。，本著“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的宗旨，切實(shí)做好各種事故的應(yīng)對(duì)處理工作。

　　二、演練時(shí)間及內(nèi)容：

　　根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合公司實(shí)際，決定每年對(duì)災(zāi)害應(yīng)急處置選擇相應(yīng)時(shí)間演練一次。

　　三、演練地點(diǎn)：xx有限公司井上、下。

　　四、參加人員：xx有限公司全體人員。

　　五、演練組織機(jī)構(gòu)成立：

　　為能迅速處置突發(fā)事件，根據(jù)公司專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案成立應(yīng)急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責(zé)準(zhǔn)備展開(kāi)工作。

　　六、演練組織指揮：

　　（一）指揮位置

　　啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮部設(shè)在安全指揮中心辦公室。

　�。ǘ�）指揮方式

　　指揮部啟動(dòng)演練運(yùn)作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮各工作組迅速開(kāi)展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實(shí)施各自職責(zé)中，相對(duì)安全的工作組可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。

　�。ㄈ�）指揮要求

　　演練運(yùn)作啟動(dòng)后，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮，迅速組織現(xiàn)場(chǎng)人員立即進(jìn)入各個(gè)崗位，各司其責(zé)，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按預(yù)案要求迅速進(jìn)入各自職責(zé)所在工作組，立即開(kāi)展相關(guān)救助工作。

　�。ㄋ模┲笓]原則

　　相關(guān)工作人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置突發(fā)事件時(shí)，必須做到以人為本的救助原則。

　　七、演練總結(jié)：

　　演練主要是檢查應(yīng)急預(yù)案的'編制和適用情況，通過(guò)演練發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問(wèn)題，確定修改的方法和意見(jiàn)，達(dá)到科學(xué)性、適用性和針對(duì)性，同時(shí)進(jìn)一步鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍，磨合機(jī)制，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源不足，強(qiáng)化各應(yīng)急部門(mén)機(jī)構(gòu)人員等協(xié)調(diào)配合，提高各級(jí)預(yù)案的協(xié)調(diào)性，增加應(yīng)急反應(yīng)能力，為實(shí)現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行應(yīng)急預(yù)案10

　　近年來(lái)，我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，農(nóng)村消費(fèi)顯著升溫，農(nóng)村中小企業(yè)和農(nóng)戶(hù)融資需求旺盛，適應(yīng)這種形式，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)加大了資金供給，增加了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，同時(shí)，面臨的各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也在增加。這其中，潛在的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)當(dāng)前的農(nóng)村金融改革與實(shí)踐已經(jīng)造成巨大威脅。流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最主要的風(fēng)險(xiǎn)之一，防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)村鎮(zhèn)銀行來(lái)說(shuō)非常重要。

　　一、村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)分析

　　根據(jù)巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的《有效銀行監(jiān)管的核心原則》，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)指銀行因變現(xiàn)能力不足而導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)提取現(xiàn)金要求的可能性，并且這種可能性一旦轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，在極端情況下，會(huì)引發(fā)銀行的擠兌風(fēng)潮甚至導(dǎo)致銀行的破產(chǎn)倒閉。銀行的損失和在社會(huì)上的惡劣影響在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)將難以彌補(bǔ)和消除，因此，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)被稱(chēng)為商業(yè)銀行最致命的風(fēng)險(xiǎn)。

　　村鎮(zhèn)銀行作為農(nóng)村新型的金融機(jī)構(gòu)，除了具有一般商業(yè)銀行面臨的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)特征外，還有自己的一些顯著的特點(diǎn)：

　　第一，村鎮(zhèn)銀行資產(chǎn)規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。一方面，村鎮(zhèn)銀行地處農(nóng)村，吸收資金以農(nóng)村地區(qū)為主，資金來(lái)源地域范圍小；儲(chǔ)戶(hù)以農(nóng)戶(hù)為主，單筆業(yè)務(wù)的存款金額小，這些情況必然導(dǎo)致存款數(shù)量少；另一方面，貸款對(duì)象主要是農(nóng)戶(hù)和農(nóng)村中小企業(yè)，往往信用狀況不佳，抵押物不充分，呆賬壞賬發(fā)生的可能性比一般商業(yè)銀行更大。這樣，一旦遇到突況，極有可能引起存款人擠兌，村鎮(zhèn)銀行可能因流動(dòng)性不足而倒閉。

　　第二，村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)大面積同時(shí)爆發(fā)的危險(xiǎn)性高。首先，村鎮(zhèn)銀行在我國(guó)仍然處于發(fā)展初期，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力需要一個(gè)較長(zhǎng)期的摸索階段。其次，農(nóng)戶(hù)由于信息分辨能力差，當(dāng)一家村鎮(zhèn)銀行出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題時(shí)，有可能迅速在農(nóng)戶(hù)之間以扭曲的方式傳播，最終演變成擠兌，導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行倒閉。另外，農(nóng)村中小企業(yè)，由于規(guī)模小，資產(chǎn)狀況差，政府支持少等原因，導(dǎo)致在宏觀經(jīng)濟(jì)狀況變差時(shí)，容易出現(xiàn)成片倒閉的現(xiàn)象。農(nóng)村中小企業(yè)的倒閉直接使村鎮(zhèn)銀行的資產(chǎn)狀況惡化，如果應(yīng)對(duì)不及時(shí)，甚至可能導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行成片倒閉。

　　第三，村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管難度大。由于村鎮(zhèn)銀行數(shù)量眾多，有很多地處偏遠(yuǎn)農(nóng)村，監(jiān)管成本較高。村鎮(zhèn)銀行銀行資產(chǎn)規(guī)模小，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)可能需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因而一些監(jiān)管無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速完成，監(jiān)管時(shí)效性差。隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，村鎮(zhèn)銀行有較大的存貸款定價(jià)自，容易造成一些村鎮(zhèn)銀行違規(guī)高利率吸儲(chǔ)，有效監(jiān)管這種違規(guī)高利率吸儲(chǔ)所需的監(jiān)管技術(shù)難度較大。所有上述因素使得村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的難度較大。

　　二、村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的成因分析

　　目前，村鎮(zhèn)銀行還處在試點(diǎn)探索階段，在資產(chǎn)規(guī)模、內(nèi)外部管理方面具有自己的特點(diǎn)。因此，村鎮(zhèn)銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)成因與普通商業(yè)銀行之間有類(lèi)似點(diǎn)，但也有許多不同之處。歸納起來(lái)，村鎮(zhèn)銀行利率風(fēng)險(xiǎn)成因主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、利率市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)金融市場(chǎng)化程度不斷提高，利率市場(chǎng)化不斷推進(jìn)。利率市場(chǎng)化的實(shí)質(zhì)是政府放寬對(duì)利率定價(jià)的計(jì)劃控制，將利率定價(jià)權(quán)交給市場(chǎng)，由市場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)均衡利率水平，利率將隨市場(chǎng)對(duì)資金的供求處于不斷變化之中。目前，貸款利率控制已基本放開(kāi)，存款利率放開(kāi)正在推行試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)。在這樣的背景下，村鎮(zhèn)銀行作為農(nóng)村新型金融機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)以存貸款為主。其存款成本面臨更大不確定性，直接影響其資金籌集能力，增大了其流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，其貸款發(fā)放利率也同樣面臨不確定性，在村鎮(zhèn)銀行資產(chǎn)定價(jià)能力不足與風(fēng)險(xiǎn)管理不到位的情況下，其貸款收回能力將大大削弱，這也將導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性頭寸不足，加大村鎮(zhèn)銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、資本杠桿比率風(fēng)險(xiǎn)。適度的資本杠桿比率是村鎮(zhèn)銀行以自有資金抵御流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的重要保障，是村鎮(zhèn)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必須控制資本金與存款保持一個(gè)較好的比率同步增長(zhǎng)�，F(xiàn)實(shí)中，一方面，由于村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性資產(chǎn)變現(xiàn)能力較差，只好以主動(dòng)負(fù)債的方式滿(mǎn)足流動(dòng)性需求，即以限制信貸投放、加大存款組織等方式應(yīng)付流動(dòng)性需求，造成存款剛性和快速增長(zhǎng)。另一方面，村鎮(zhèn)銀行負(fù)債過(guò)高，進(jìn)一步降低了資金使用效率，增加了村鎮(zhèn)銀行的機(jī)會(huì)成本，減少了村鎮(zhèn)銀行的贏利能力，導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行資本金增長(zhǎng)變慢。兩方面同時(shí)作用，導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行的資本杠桿比率進(jìn)入惡性循環(huán)，不斷增大，村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)不斷積聚。如果內(nèi)部或外部條件發(fā)生巨大變化，造成人們對(duì)村鎮(zhèn)銀行前途的疑慮，引發(fā)大規(guī)模的資金抽離，將會(huì)造成資金的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)迅猛轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的支付風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)村鎮(zhèn)銀行乃至整個(gè)農(nóng)村金融系統(tǒng)將造成難以估量的損失。

　　3、信貸資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。目前信貸資產(chǎn)質(zhì)量低已成為影響我國(guó)商業(yè)銀行，尤其是國(guó)有商業(yè)銀行流動(dòng)性的主要因索，不良貸款形成的風(fēng)險(xiǎn)成為流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)最主要的組成部分。隨著貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行必然要面對(duì)不良貸款的問(wèn)題，不良貸款的增加必然會(huì)增大村鎮(zhèn)銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)是典型的二元制經(jīng)濟(jì)，國(guó)有大型企業(yè)和地方支柱產(chǎn)業(yè)資金需求一般會(huì)得到銀行的有效供給，而縣域中小企業(yè)資金需求得不到有效保證，特別是縣域中小企業(yè)大多處于外延式擴(kuò)張的發(fā)展階段，資金需求較大。在相對(duì)寬松的貨幣政策背景下，資金得到了一定程度的供給，一旦受到從緊貨幣政策的影響，中小企業(yè)將難以及時(shí)償還到期貸款，造成村鎮(zhèn)銀行無(wú)法及時(shí)收回現(xiàn)金，只能以換約和延期的形式收回貸款。甚至部分縣域中小企業(yè)因?yàn)橹苻D(zhuǎn)不靈面臨倒閉，此時(shí)為防止形成壞賬，村鎮(zhèn)銀行會(huì)被倒逼繼續(xù)向中小企業(yè)貸款，進(jìn)一步加大村鎮(zhèn)銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)�？梢�(jiàn)，信貸質(zhì)量控制是村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。

　　4、資金分流風(fēng)險(xiǎn)。近幾年，在基金、股市、房市不斷趨熱等因素的影響下，城鄉(xiāng)居民保守的理財(cái)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他們不再滿(mǎn)足于存款吃息的單一理財(cái)方式，而是朝著投資分紅的多元化理財(cái)方式轉(zhuǎn)化。在大牛市期間，不少商業(yè)銀行出現(xiàn)了不同程度的存款搬家的現(xiàn)象。隨著農(nóng)村金融市場(chǎng)的發(fā)展和城鄉(xiāng)理財(cái)觀念的進(jìn)步，村鎮(zhèn)銀行的存款將被分流到資本市場(chǎng)，由于村鎮(zhèn)銀行吸收存款是其最主要的資金來(lái)源，不能象商業(yè)銀行一樣通過(guò)發(fā)行股票、債券進(jìn)行融資，這就造成村鎮(zhèn)銀行對(duì)于存款短時(shí)間大幅減少的抵抗能力差，容易引發(fā)村鎮(zhèn)銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

　　5、期限結(jié)構(gòu)不匹配風(fēng)險(xiǎn)。目前，在高息收入的誘導(dǎo)下，商業(yè)銀行普遍存在短借長(zhǎng)貸的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，存在較大的到期日缺口，即一方面存款期限以短期為主，流動(dòng)性高，并且受到股票投資等影響，存款流動(dòng)性呈現(xiàn)不斷加強(qiáng)的趨勢(shì)；另一方面，貸款期限以中長(zhǎng)期為主，遇到不良的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，貸款流動(dòng)性呈現(xiàn)減弱的趨勢(shì)。村鎮(zhèn)銀行的儲(chǔ)戶(hù)主要是農(nóng)戶(hù)，存款期限相對(duì)于城市居民更短；貸款客戶(hù)主要是縣域中小企業(yè)，相對(duì)于城市大中型企業(yè)，貸款回收成本更高，壞賬比率更高，貸款流動(dòng)性更弱。因此存貸款之間的流動(dòng)性缺口更大，面臨的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)更高�？紤]到村鎮(zhèn)銀行資金來(lái)源上對(duì)吸收存款依賴(lài)度更高，在現(xiàn)金流入方面則對(duì)貸款本息現(xiàn)金流入依賴(lài)度更高，相對(duì)于商業(yè)銀行缺乏擔(dān)保業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等現(xiàn)金流入。因此，一旦發(fā)生儲(chǔ)戶(hù)擠兌提現(xiàn)的情況，存款現(xiàn)金流入被切斷，貸款現(xiàn)金流入不足，其他現(xiàn)金流入?yún)T乏，村鎮(zhèn)銀行更難以化解流動(dòng)性不足造成的危機(jī)，大量村鎮(zhèn)銀行的生存將受到威脅。

　　6、管理缺位風(fēng)險(xiǎn)。從經(jīng)營(yíng)管理來(lái)看，村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)體系的`新成員，專(zhuān)業(yè)人才比較缺乏，對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)剛剛開(kāi)始，對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的理論準(zhǔn)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兒乎沒(méi)有，一切還要借助于其他銀行的理論和經(jīng)驗(yàn)。流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)往往只注重流動(dòng)性負(fù)債管理，忽視了流動(dòng)性資產(chǎn)和流動(dòng)性資產(chǎn)負(fù)債平衡管理。習(xí)慣于被動(dòng)地進(jìn)行日常管理，缺乏積極主動(dòng)的壓力測(cè)試，沒(méi)有形成村鎮(zhèn)銀行自己的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警指標(biāo)體系和危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

　　三、村鎮(zhèn)銀行加強(qiáng)流動(dòng)性管理的對(duì)策

　　1、做好流動(dòng)性需求預(yù)測(cè)，防患于未然。村鎮(zhèn)銀行應(yīng)在日常流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理中，加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，做到未雨綢繆，增強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)見(jiàn)性，不斷強(qiáng)化村鎮(zhèn)銀行科學(xué)決策，統(tǒng)一協(xié)調(diào)能力。首先，重視宏觀經(jīng)濟(jì)政策變化對(duì)村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性需求的影響。相對(duì)寬松的貨幣政策，將增加農(nóng)村中小企業(yè)對(duì)貸款的需求，從而增加村鎮(zhèn)銀行的流動(dòng)性需求。同時(shí)，由于存款利率降低，可能導(dǎo)致存款搬家，大量存款流向股票市場(chǎng)、基金市場(chǎng)。兩個(gè)方面同時(shí)作用，將導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性壓力加大，有效的流動(dòng)性需求管理十分必要。這就要求村鎮(zhèn)銀行加強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)政策走向的分析和研究，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)預(yù)測(cè)，提前儲(chǔ)備頭寸，化解流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。其次，村鎮(zhèn)銀行要做好季節(jié)性、周期性等常規(guī)狀態(tài)下的預(yù)測(cè)分析，如學(xué)校開(kāi)學(xué)支取存款、養(yǎng)殖大戶(hù)收儲(chǔ)飼料資金需求增加、糧食加工企業(yè)收儲(chǔ)糧食資金需求增加，這些資金需求有一定規(guī)律可循，搞好這些常規(guī)管理，可以以較小的資金成本獲取利潤(rùn)。再次，村鎮(zhèn)銀行要搞好流動(dòng)性危機(jī)管理。一方面，村鎮(zhèn)銀行應(yīng)加強(qiáng)存款賬戶(hù)管理和借入資金管理，不但要確保存款規(guī)模增長(zhǎng)，更要注重存款結(jié)構(gòu)的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存款規(guī)模和結(jié)構(gòu)的異常變動(dòng)，分析其原因并做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。另一方面，要有村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)內(nèi)的資金調(diào)動(dòng)和危機(jī)處理機(jī)制，加強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行的危機(jī)上報(bào)機(jī)制，一旦出現(xiàn)擠兌，村鎮(zhèn)銀行應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，防止擠兌蔓延，將損失降到最低。

　　2、加強(qiáng)流動(dòng)性管理，提高資產(chǎn)的變現(xiàn)能力。目前村鎮(zhèn)銀行資產(chǎn)的大部分被貸款所占據(jù)，貸款以中長(zhǎng)期為主，流動(dòng)性較差，資金沉淀現(xiàn)象嚴(yán)重，屬于固態(tài)資產(chǎn)，其在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中的占比過(guò)高，成為影響整個(gè)資產(chǎn)流動(dòng)性的主要因素。

　　村鎮(zhèn)銀行應(yīng)保持合理的貸款增速，防止貸款的盲目擴(kuò)張，確保村鎮(zhèn)銀行資本充足率，避免為應(yīng)付考核放貸稀釋不良貸款的行為發(fā)生。村鎮(zhèn)銀行應(yīng)積極優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，增加貸款種類(lèi)，提高貸款的變現(xiàn)能力。在提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力的基礎(chǔ)上，大力拓展業(yè)績(jī)優(yōu)良、產(chǎn)業(yè)前景好的中小企業(yè)客戶(hù)。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人貸款的信用調(diào)查力度，開(kāi)拓完善農(nóng)戶(hù)小額貸款、農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款。搞好期限結(jié)構(gòu)優(yōu)化，切實(shí)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債匹配管理，降低變現(xiàn)能力較低的中長(zhǎng)期資產(chǎn)在總資產(chǎn)中的比重，開(kāi)展低風(fēng)險(xiǎn)的中、短期投資業(yè)務(wù)，保持適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性水平。

　　村鎮(zhèn)銀行應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品引進(jìn)，大力拓展中間業(yè)務(wù)。在提高村鎮(zhèn)銀行綜合服務(wù)能力的同時(shí)，增加村鎮(zhèn)銀行現(xiàn)金流入，提高村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性。

　　3、積極參與貨幣市場(chǎng)的運(yùn)作，增強(qiáng)外部融資的能力。銀行流動(dòng)性管理要求銀行資產(chǎn)和負(fù)債保持一種流動(dòng)性狀態(tài)，當(dāng)流動(dòng)性需求增加時(shí)，通過(guò)出售短期債券或從市場(chǎng)上借入短期資金增加流動(dòng)性供給；當(dāng)流動(dòng)性需求減少、出現(xiàn)多余頭寸時(shí)，又可以投資于短期金融工具，獲取贏利。村鎮(zhèn)銀行應(yīng)大力拓展活期和定期儲(chǔ)蓄存款，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。積極進(jìn)入證券市場(chǎng)特別是國(guó)債市場(chǎng)，增加國(guó)債經(jīng)營(yíng)品種和數(shù)量。同時(shí)也要努力開(kāi)拓票據(jù)市場(chǎng)、同業(yè)拆借市場(chǎng)等。有效參與上述貨幣市場(chǎng)對(duì)于提高村鎮(zhèn)銀行外部融資能力具有重要意義。

　　4、搞好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，建立多層次流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防范屏障。村鎮(zhèn)銀行應(yīng)建立一套科學(xué)實(shí)用的流動(dòng)性監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，對(duì)不同的財(cái)務(wù)指標(biāo)在賦予適當(dāng)權(quán)重的情況下，得到一個(gè)簡(jiǎn)明綜合的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。一旦該指數(shù)達(dá)到警戒線(xiàn)就及時(shí)發(fā)出預(yù)警，向管理人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的流動(dòng)性警情報(bào)告，便于管理人員作出及時(shí)決策，啟動(dòng)相應(yīng)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案。目前，主要的可用于監(jiān)測(cè)村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要有：貸存比率、貸款和有價(jià)證券及投資與總資產(chǎn)比、存貸款期限結(jié)構(gòu)、持續(xù)期缺口等，這些指標(biāo)在商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用較廣，村鎮(zhèn)銀行應(yīng)借鑒商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)參考值，結(jié)合自身實(shí)際確定相應(yīng)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)警戒值。

　　村鎮(zhèn)銀行應(yīng)建立定期的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)分析制度，包括宏觀經(jīng)濟(jì)政策變動(dòng)趨勢(shì)分析、流動(dòng)性需求分析、流動(dòng)性財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、流動(dòng)性?xún)?chǔ)備設(shè)計(jì)，除了要建立現(xiàn)金及超額準(zhǔn)備金等流動(dòng)性常規(guī)準(zhǔn)備外，還要建立以應(yīng)急備付金、同業(yè)拆借、系統(tǒng)內(nèi)資金調(diào)撥等應(yīng)急準(zhǔn)備，并通過(guò)建立應(yīng)急預(yù)案、定期進(jìn)行壓力測(cè)試等加強(qiáng)演練，提高村鎮(zhèn)銀行應(yīng)對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　5、加強(qiáng)外部監(jiān)管，強(qiáng)化內(nèi)部控制。銀行監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該根據(jù)村鎮(zhèn)銀行的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)狀況，制定出科學(xué)合理的流動(dòng)性監(jiān)控指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系以整個(gè)村鎮(zhèn)銀行上報(bào)后匯總的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，既能夠從整個(gè)村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)的宏觀角度又能夠從某個(gè)村鎮(zhèn)銀行的微觀角度及時(shí)對(duì)村鎮(zhèn)銀行存在的流動(dòng)性不足進(jìn)行定性和定量分析，并在必要時(shí)給村鎮(zhèn)銀行發(fā)出警報(bào)。

　　銀行監(jiān)管部門(mén)應(yīng)要求村鎮(zhèn)銀行將流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容如存款來(lái)源穩(wěn)定性、貸款回收狀況等內(nèi)容作為月、季度報(bào)告的必備內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)這些報(bào)告的真實(shí)性、完整性審查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)與村鎮(zhèn)銀行進(jìn)行溝通。

　　銀行監(jiān)管部門(mén)要督促村鎮(zhèn)銀行建立其內(nèi)部的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)日常操作機(jī)構(gòu)和內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)日常的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和賬戶(hù)頭寸清算，建立起系統(tǒng)內(nèi)資金預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和分析的管理體制，保障足夠的資金及時(shí)支付清算，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的有效防范。

銀行應(yīng)急預(yù)案11

　　為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：

　　一、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組織成員

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　成員：

　　職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的`職能，傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。接到報(bào)告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的指揮，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行處置。

　　二、應(yīng)急滅火組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

　�。ㄒ唬﹫�(bào)警組

　　成員：

　　職責(zé)：遇有火情時(shí)，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報(bào)告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱(chēng)、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并守在電話(huà)旁以備消防部門(mén)查詢(xún)。其他報(bào)警人員立即到路口迎接消防隊(duì)并為其引路。

　�。ǘ�）滅火組

　　成員：

　　職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要利用現(xiàn)有的消防器材及時(shí)補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。

　�。ㄈ�）搶救組

　　成員：

　　職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

　�。ㄋ模┚�戒組

　　成員：

　　職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場(chǎng)周?chē)�情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。

　�。ㄎ澹┦枭⒔M

　　成員：

　　職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，應(yīng)立即打開(kāi)緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。

　　三、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)

　　（一）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報(bào)警。

　�。ǘ�）發(fā)現(xiàn)物品或電器冒險(xiǎn)煙、初起小火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。

　　（三）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告情況，協(xié)助事故調(diào)查。

　　四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)

　�。ㄒ唬┗饎�(shì)已起，難以控制時(shí)，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)單位名稱(chēng)、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并按動(dòng)就近的火災(zāi)報(bào)警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報(bào)告。

　　（二）按到報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。

　　（三）全體員工及保安員必須服從現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，所有搶險(xiǎn)人員要聽(tīng)從消防人員指揮。

　　五、疏散人員、搶救傷員

　�。ㄒ唬┊�(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開(kāi)緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　�。ǘ�）出現(xiàn)人員受傷時(shí)，報(bào)警組成員要及時(shí)打急救中心電話(huà)（“120”或“999”），同時(shí)講明火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護(hù)車(chē)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

　　六、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

　　撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。

銀行應(yīng)急預(yù)案12

　　銀行是現(xiàn)代社會(huì)重要的金融機(jī)構(gòu)之一，其安全問(wèn)題一直備受關(guān)注。為了應(yīng)對(duì)各種安全風(fēng)險(xiǎn)，銀行必須制定好應(yīng)急預(yù)案。下面，我將從預(yù)案的制定、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)三個(gè)方面探討銀行安全應(yīng)急預(yù)案。

　　一、預(yù)案的制定

　　制定銀行安全應(yīng)急預(yù)案是銀行防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的基本舉措。預(yù)案的制定應(yīng)該同時(shí)考慮引起安全事件的各類(lèi)環(huán)節(jié)，包括但不限于人員、設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等。預(yù)案的制定應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員組織和實(shí)施，由銀行管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)共同參與制定，確保預(yù)案能夠貫徹到每個(gè)崗位和環(huán)節(jié)。

　　在制定預(yù)案的過(guò)程中需要考慮如下因素：

　　1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：詳細(xì)了解銀行各方面的安全風(fēng)險(xiǎn)，并參考之前的案例和各種已知的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。

　　2.情況收集：收集最新的安全威脅和相關(guān)信息，對(duì)惡意破壞、入侵等突發(fā)事件作出快速反應(yīng)。

　　3.組織結(jié)構(gòu)：明確預(yù)案執(zhí)行人員、緊急聯(lián)系人員、應(yīng)急救援人員和其他關(guān)鍵信息。

　　4.緊急措施：列出應(yīng)急處理程序、模擬預(yù)案應(yīng)急情況的'演練方案。

　　5.預(yù)警系統(tǒng)：預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動(dòng)對(duì)可疑情況進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)報(bào)警并隨時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控銀行所有關(guān)鍵信息。

　　二、預(yù)案的實(shí)施

　　做好預(yù)案的實(shí)施是預(yù)案制定的進(jìn)一步執(zhí)行，必須及時(shí)有效地響應(yīng)各種應(yīng)急事件。在實(shí)施預(yù)案時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面：

　　1.激活預(yù)警系統(tǒng)：當(dāng)安全事件發(fā)生時(shí)，預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)立即激活并通報(bào)相關(guān)部門(mén)以及管理人員。

　　2.防范措施：采取初步措施和應(yīng)對(duì)措施，來(lái)化解與危險(xiǎn)情況相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.處理程序：付諸實(shí)踐，有條不紊地開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)工作，通過(guò)培訓(xùn)、組織、檢查、調(diào)整等方式對(duì)預(yù)案進(jìn)行完善。

　　4.采取合理有效的安全措施：例如：銀行要保障寶貴的數(shù)據(jù)資源，可采取數(shù)據(jù)加密技術(shù)、客戶(hù)身份防偽技術(shù)等安全手段來(lái)保障客戶(hù)的資金安全。

　　三、持續(xù)改進(jìn)

　　預(yù)案的不斷改進(jìn)與完善，才能不斷提高銀行應(yīng)對(duì)危機(jī)和災(zāi)難的能力和反應(yīng)速度，達(dá)到最優(yōu)的保護(hù)效果，提高客戶(hù)信任和滿(mǎn)意度。

　　1.根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和改進(jìn)預(yù)案流程，全面考慮到員工聽(tīng)取、溝通、協(xié)作和復(fù)原等各個(gè)方面實(shí)際情況。

　　2.開(kāi)展各類(lèi)演練（有計(jì)劃、無(wú)計(jì)劃、全公司范圍內(nèi)、局部范圍內(nèi)等），考驗(yàn)預(yù)案的可行性。

　　3.引入最新的技術(shù)和流程，配合預(yù)警機(jī)制的不斷優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)安全事件的信息化監(jiān)控、控制和管理。

　　總結(jié)

　　銀行應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，是銀行實(shí)際安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)和手段。其通過(guò)管理層的貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)各崗位員工預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)、處理應(yīng)急事故、及時(shí)報(bào)警和記錄，構(gòu)建了一條銀行安全風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)對(duì)和處置完整、高效的路徑。銀行應(yīng)急預(yù)案的不斷優(yōu)化和提升將為銀行的安全保衛(wèi)工作提供新的動(dòng)力。

銀行應(yīng)急預(yù)案13

　　1.1.基本處理流程

　　(1)值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對(duì)于不在運(yùn)維中心的故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)處理，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　(2)正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時(shí)處理情況。

　　(3)在處理過(guò)程中，如需其他部門(mén)去現(xiàn)場(chǎng)增援處理，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠(chǎng)家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場(chǎng)援助處理。

　　2.演練準(zhǔn)備工作

　　2.1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

　　檢查視頻監(jiān)控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查接受到的視頻圖像為實(shí)時(shí)圖像。

　　2.2.濕溫監(jiān)控系統(tǒng)

　　檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測(cè)當(dāng)濕度過(guò)高或溫度過(guò)高時(shí)其是否實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)警。

　　2.3.UPS檢測(cè)系統(tǒng)

　　檢查監(jiān)控中心所收到的UPS運(yùn)行狀態(tài)，與實(shí)時(shí)UPS運(yùn)行狀況是否一致，具體參數(shù)是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等)。

　　3.演練過(guò)程

　　3.1.機(jī)房市電供電異常

　　3.1.1.準(zhǔn)備工作

　　機(jī)房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊(cè)、應(yīng)急聯(lián)系電話(huà)表。

　　全面檢查機(jī)房供電系統(tǒng)狀況，重點(diǎn)確保UPS主機(jī)系統(tǒng)和電池組等處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

　　與配電室聯(lián)系好，保證在演練期間配電室無(wú)維修或其他操作，電力供應(yīng)穩(wěn)定。

　　通知UPS供應(yīng)商或維護(hù)商做好相應(yīng)備件及技術(shù)支持準(zhǔn)備，以防止UPS后備電池因維護(hù)保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或UPS主機(jī)在進(jìn)行逆變切換時(shí)發(fā)生故障。

　　演練前對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。

　　3.1.2.應(yīng)急演練應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)

　　由于目前UPS系統(tǒng)在機(jī)房的負(fù)荷較大，目前UPS有效后備時(shí)間約2―2.5小時(shí)。

　　經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時(shí)間約1.5小時(shí)。

　　機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為33°C。

　　3.1.3.市電異常應(yīng)急演練處置流程圖

　　3.1.4.應(yīng)急操作過(guò)程

　　首先，接到應(yīng)急演練小組演練開(kāi)始的命令，將UPS供電總電源切斷。

　　在供電電源停止后，每四分鐘對(duì)UPS供電情況進(jìn)行一次巡檢，檢查內(nèi)容主要是UPS的負(fù)載情況、輸出的電壓電流、電池后備時(shí)間、電池運(yùn)行情況，并做好記錄(記錄表樣式附后)。

　　隨時(shí)聯(lián)系配電室人員，了解供電恢復(fù)時(shí)間，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。當(dāng)停電半小時(shí)后未得到準(zhǔn)確送電時(shí)間，通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門(mén)，做好停機(jī)準(zhǔn)備，停部分設(shè)備以減少用電負(fù)荷。當(dāng)停電一個(gè)小時(shí)后仍未得到準(zhǔn)確送電時(shí)間火災(zāi)配電室通知短時(shí)間內(nèi)故障無(wú)法排除，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及相關(guān)部門(mén)關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。

　　如果停電范圍較大，涉及機(jī)房空調(diào)市電停止，還需有專(zhuān)人對(duì)機(jī)房溫升情況進(jìn)行監(jiān)控并記錄(記錄樣式附后)。當(dāng)機(jī)房溫度達(dá)到33°C時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門(mén)關(guān)閉機(jī)房相關(guān)設(shè)備，隨著溫度的升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。

　　上述UPS電源中斷和機(jī)房空調(diào)電源終端兩種情況同時(shí)發(fā)生時(shí)，只要其中一個(gè)條件不能滿(mǎn)足機(jī)房運(yùn)行要求，就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門(mén)關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。

　　送電后的恢復(fù)工作：市電恢復(fù)正常供電后，機(jī)房管理員檢查UPS系統(tǒng)運(yùn)行情況和電池組充電狀況、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報(bào)告。

　　3.1.5.演練中發(fā)生異常故障的'處理

　　(1)應(yīng)急演練過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)任何異常情況要及時(shí)向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。

　　(2)在應(yīng)急演練過(guò)程中預(yù)先準(zhǔn)備好滅火器材，防止出現(xiàn)大電流放電出現(xiàn)著火。

　　(3)在UPS電池出現(xiàn)過(guò)熱時(shí)應(yīng)及時(shí)終止演練并恢復(fù)市電供電，以防意外發(fā)生。

　　(4)出現(xiàn)電池及電纜接頭過(guò)熱情況要及時(shí)處理，恢復(fù)市電，更換接頭等。

　　3.2.機(jī)房漏水

　　3.2.1.演練內(nèi)容

　　計(jì)算機(jī)機(jī)房場(chǎng)地漏水，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。

　　3.2.2.準(zhǔn)備工作

　　吸水設(shè)備、水桶、拖布及地板吸盤(pán)等水災(zāi)搶救用品。機(jī)房供電系統(tǒng)系線(xiàn)路圖紙、了解機(jī)房漏水的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　3.2.3.機(jī)房可能發(fā)生大范圍漏水的部分

　　機(jī)房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。

　　3.2.4.演練操作步驟

　　演練開(kāi)始。執(zhí)行小組接到計(jì)算機(jī)機(jī)房管理人員報(bào)告場(chǎng)地漏水或計(jì)算機(jī)機(jī)房場(chǎng)地監(jiān)控系統(tǒng)(漏水報(bào)警器報(bào)警)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地漏水，執(zhí)行小組立即檢查進(jìn)水部位，查明進(jìn)水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求尋找進(jìn)水原因。

　　執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)算機(jī)場(chǎng)地漏水原因、危害程度，同時(shí)為了減少損失，通知維護(hù)小組做好進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉的操作準(zhǔn)備工作。

　　大樓后勤服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)疏通排水通道、清楚計(jì)算機(jī)機(jī)房周邊積水、切斷計(jì)算機(jī)機(jī)房漏水水源。協(xié)調(diào)小組在確保無(wú)觸電危險(xiǎn)的前提下，組織人員用吸水工具抽吸場(chǎng)地內(nèi)積水，控制進(jìn)水影響范圍。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進(jìn)水危害程度，命令維護(hù)小組部分關(guān)閉或全部關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備后，由機(jī)房管理員切斷部分或全部場(chǎng)地電源，防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　進(jìn)水危險(xiǎn)解除后，機(jī)房管理員檢查計(jì)算機(jī)場(chǎng)地受災(zāi)情況和電力線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路健康情況，進(jìn)行計(jì)算機(jī)機(jī)房去濕等環(huán)境恢復(fù)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境恢復(fù)情況，命令維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備進(jìn)行

　　3.3.機(jī)房火災(zāi)

　　3.3.1.演練內(nèi)容

　　計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，對(duì)人的生命和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成危害。

　　3.3.2.準(zhǔn)備工作

　　(1)手持計(jì)算機(jī)機(jī)房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用品。

　　(2)確保氣體滅火系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并將啟動(dòng)方式設(shè)置為手動(dòng)。

　　3.3.3.演練步驟

　　火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機(jī)房管理人員的火情報(bào)告，或計(jì)算機(jī)機(jī)房場(chǎng)地監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。

　　執(zhí)行小組在排除誤報(bào)和在確保生命安全的前提下，準(zhǔn)確掌握火情部位、災(zāi)情程度，并向協(xié)調(diào)小組報(bào)告。

　　協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生的火情和危害程度。

　　經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，執(zhí)行小組按動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，發(fā)出聲、光報(bào)警信號(hào)，組織人員撤離計(jì)算機(jī)機(jī)房。

　　分一下兩種情況進(jìn)行處置：

　　(1)在火情未蔓延時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電源、利用手持機(jī)房滅火器具進(jìn)行滅火。

　　(2)在火情蔓延時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計(jì)算機(jī)機(jī)房全部電源，在確保人員全部撤離機(jī)房后，關(guān)閉機(jī)房所有通道門(mén)、啟動(dòng)滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火。

　　火情解除后，執(zhí)行小組檢查計(jì)算機(jī)機(jī)房空氣質(zhì)量，掌握受災(zāi)情況和電力線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路等健康情況，并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境情況，

　　命令執(zhí)行小組恢復(fù)部分或全部電源供應(yīng)、維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運(yùn)行。

　　UPS異常運(yùn)行記錄表

　　時(shí)間

　　輸出電壓

　　輸出電流

　　電池放電電流

　　電池后備時(shí)間

　　每十分鐘記錄一次

　　確認(rèn)簽字：

　　機(jī)房溫濕度記錄表

　　時(shí)間

　　機(jī)房1

　　機(jī)房2

　　溫度

　　濕度

　　溫度

　　濕度

　　每十分鐘記錄一次確認(rèn)簽字：

　　市電中斷后主機(jī)組、網(wǎng)絡(luò)組、應(yīng)用組系統(tǒng)運(yùn)行確認(rèn)表

　　時(shí)間

　　主機(jī)組

　　網(wǎng)絡(luò)組

　　應(yīng)用組

　　系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字

　　系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字

　　系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字

　　每十分鐘進(jìn)行一次確認(rèn)

銀行應(yīng)急預(yù)案14

　　為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對(duì)建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：

　　一、建立反恐緊急應(yīng)急小組

　　XXXX銀行成立由行長(zhǎng)XXX任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶(hù)、員工的生命這一中心，有條不紊的開(kāi)展應(yīng)急工作。

　　三、職責(zé)

　　1、行長(zhǎng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。

　　2、其他各部門(mén)：引導(dǎo)客戶(hù)到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的處理工作。

　　四、具體事件的處理辦法：

　　1、暴力

　�、�、如沒(méi)有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

　�、凇⑷缫褌�及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。

　�、�、注意觀察暴力組織者的'行為、特征。條件許可的話(huà)，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。

　�、堋⒆⒁馐占�、保護(hù)證人。

　　2、爆炸物品

　　①、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。

　�、�、嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。

　�、邸�報(bào)告公安部門(mén)，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。

　　3、搶奪、搶劫、盜竊

　�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時(shí)要立即停止?fàn)I業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，將保險(xiǎn)柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)迅速躲避或撤離。

　　②、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報(bào)警，并向本行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。

　�、�、當(dāng)歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門(mén)窗，注意隱蔽。

　�、�、歹徒進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。

　�、�、安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)立即組織保衛(wèi)人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

　�、蕖⒅�行接到搶劫案件報(bào)告后，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和案件偵破工作。

　　4、縱火

　�、�、立即啟動(dòng)放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話(huà)。

　　②、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入市場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

　�、�、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，立即組織圍捕。

　　④、滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)損失。

　　5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索

　　①、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)采取圍捕方式包圍。

　�、�、正面宣傳教育對(duì)話(huà)，“請(qǐng)不要傷人，有話(huà)好商量”以情感化，放下兇器。

　�、邸⒈Ｗo(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

　�、�、立即報(bào)警，請(qǐng)求支援。

　�、荨⑷缱锓赶右扇艘央x開(kāi)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門(mén)前來(lái)偵破。

　　⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門(mén)前來(lái)解決。

　　XXXXXXX

　　Xxxx年xx月xx日

銀行應(yīng)急預(yù)案15

　　為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和省、市、縣人民政府的有關(guān)規(guī)定，組織開(kāi)展好我縣重大動(dòng)物疫情應(yīng)急演練，特制定本方案。

　　一、演練指導(dǎo)思想和目的

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》、《國(guó)家重大動(dòng)物疫情應(yīng)急條例》和《甘肅省實(shí)施辦法》，以《慶城縣重大動(dòng)物疫情應(yīng)急預(yù)案》為依據(jù)，建立和完善我縣重大動(dòng)物疫情應(yīng)急反應(yīng)體系，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、反應(yīng)及時(shí)、科學(xué)決策、果斷處置的應(yīng)急機(jī)制，全面提升慶城縣應(yīng)對(duì)突發(fā)重大動(dòng)物疫情的能力。通過(guò)對(duì)設(shè)定事故的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)我縣重大動(dòng)物疫情應(yīng)急預(yù)案的可行性和可操作性，提高動(dòng)物防疫工作總體水平，切實(shí)保障養(yǎng)殖業(yè)可持續(xù)發(fā)展和人民群眾生命安全。

　　二、演練時(shí)間、地點(diǎn)和參加單位

　�。ㄒ唬┦覂�(nèi)演練：慶城縣獸醫(yī)局三樓會(huì)議室（2021年6月15日下午2:30-3:30）

　�。ǘ�）現(xiàn)場(chǎng)演練：慶城縣某養(yǎng)殖公司養(yǎng)殖場(chǎng)（2021年6月15日下午3:40-5:30）

　　（三）參加演練單位及人員

　　慶城縣獸醫(yī)局

　　慶城縣防制重大動(dòng)物疫病指揮部

　　慶城縣動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所

　　慶城縣動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心

　　應(yīng)急預(yù)備隊(duì)各小組工作人員

　　三、演練組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　為加強(qiáng)本次演練的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作順利開(kāi)展，特設(shè)

　　立慶城縣重大動(dòng)物疫情應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立如下：

　　組長(zhǎng)：獸醫(yī)局局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：獸醫(yī)局黨支部書(shū)記、監(jiān)督所所長(zhǎng)、疫控中心主任

　　成員：縣防治重大動(dòng)物疫病指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在獸醫(yī)局。辦公室成員根據(jù)需要從參加演

　　練的單位中抽調(diào)。根據(jù)《慶城縣重大動(dòng)物疫病控制應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合本次演練實(shí)際，辦公室下設(shè)十組：

　�。ㄒ唬�專(zhuān)家技術(shù)組：由獸醫(yī)局、動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)采樣、現(xiàn)場(chǎng)診斷和流行病學(xué)調(diào)查，負(fù)責(zé)解剖和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，并將結(jié)果報(bào)縣防指辦公室。同時(shí)樣送到市疫控中心確認(rèn)。

　�。ǘ�）封鎖檢疫組：由獸醫(yī)局、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好

　　撲疫現(xiàn)場(chǎng)和封鎖區(qū)域的治安管理，負(fù)責(zé)做好參加應(yīng)急演練車(chē)輛通暢保障工作，演練期間禁止無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

　�。ㄈ�）撲殺無(wú)害化處理組：由動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)撲殺病畜，統(tǒng)計(jì)撲殺數(shù)量，對(duì)病畜污染物進(jìn)行無(wú)害化處理等工作。

　�。ㄋ模┫麥缍驹唇M：由獸醫(yī)局、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好疫點(diǎn)、病死畜運(yùn)輸路線(xiàn)及運(yùn)輸車(chē)輛、市場(chǎng)、無(wú)害化處理點(diǎn)的消毒工作。

　　（五）免疫及疫情監(jiān)測(cè)組：由獸醫(yī)局、動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)，做好受威脅區(qū)畜類(lèi)的'緊急免疫接種工作，并對(duì)受威脅區(qū)家畜進(jìn)行疫情監(jiān)測(cè)、普查。

　�。�六）后勤保障組：獸醫(yī)局負(fù)責(zé)。處置現(xiàn)場(chǎng)演練布置，參加演練車(chē)輛調(diào)度，制作關(guān)口入口臨時(shí)消毒檢查站牌、演練現(xiàn)場(chǎng)警戒線(xiàn)、疫點(diǎn)疫區(qū)標(biāo)記，“封鎖令”，飲用水等相關(guān)物資準(zhǔn)備。

　　（七）市場(chǎng)監(jiān)管組：動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好封鎖區(qū)內(nèi)畜類(lèi)交易市場(chǎng)臨時(shí)性關(guān)閉和監(jiān)管工作。

　�。ò耍┤藛T防護(hù)組：動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)，做好現(xiàn)場(chǎng)撲疫人員和涉畜人員的監(jiān)測(cè)和防護(hù)。

　　四、疫情設(shè)定

　　2021年6月15日下午2:20分，慶城驛馬養(yǎng)殖場(chǎng)豬突發(fā)疫情，疫情可能隨時(shí)蔓延并向人類(lèi)傳播，情況十分危急。

　　五、演練程序及任務(wù)分工

　�。ㄒ唬┦覂�(nèi)演練

　　下午2:40分，獸醫(yī)局辦公室：報(bào)告獸醫(yī)局局長(zhǎng)接到獸醫(yī)站報(bào)告，某養(yǎng)殖場(chǎng)共養(yǎng)殖育肥豬500頭，6月14日發(fā)病，發(fā)病豬35頭，死亡20頭，發(fā)病急、死亡快，為突發(fā)畜類(lèi)疫情，請(qǐng)指示。獸醫(yī)局局長(zhǎng)：通知疫控中心專(zhuān)家趕赴發(fā)病現(xiàn)場(chǎng)采樣、診斷、送檢；診斷結(jié)果出來(lái)后馬上報(bào)告。

　　疫控中心主任：報(bào)告獸醫(yī)局局長(zhǎng)，縣動(dòng)物疫病疫控中心診斷結(jié)果為高致病性豬藍(lán)耳病，同時(shí)采樣送市動(dòng)物疫控中心。

　　獸醫(yī)局局長(zhǎng)：立即上報(bào)市防指辦；通知縣防指辦做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備；

　　下午2:50分，動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心：報(bào)告局長(zhǎng)，接到市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心確認(rèn)高致病性藍(lán)耳病的診斷報(bào)告。

　　獸醫(yī)局局長(zhǎng)：立即通知全體指揮部成員單位開(kāi)會(huì)，按照《慶城縣重大動(dòng)物疫情控制應(yīng)急預(yù)案》的要求，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布封鎖令，采取果斷措施撲滅疫情。

　　動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心立即派出專(zhuān)家組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，并督促做好疫情處理工作。

　　重大動(dòng)物疫情指揮部：報(bào)告局長(zhǎng)各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒，請(qǐng)指示。

　　獸醫(yī)局局長(zhǎng)：快速組織人員，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。張貼封鎖令，封鎖疫區(qū)，開(kāi)展撲疫工作。

　　動(dòng)物疫控中心：報(bào)告局長(zhǎng)，撲疫工作已結(jié)束。

　　主持人：各級(jí)各部門(mén)迅速行動(dòng)、協(xié)同配合，將各項(xiàng)撲疫措施

　　落到實(shí)處�，F(xiàn)在距最后一頭染疫豬撲殺已有21天了。在二十一天的封鎖期間，通過(guò)建立緊急免疫帶、嚴(yán)格消毒和免疫檢測(cè)等措施，無(wú)重大動(dòng)物疫病發(fā)生。

　　動(dòng)物疫控中心：報(bào)告獸醫(yī)局局長(zhǎng)，重大動(dòng)物疫情指揮部，經(jīng)專(zhuān)家組按規(guī)定程序驗(yàn)收，符合解除封鎖要求，請(qǐng)指示。

　　指揮長(zhǎng)：發(fā)布解除封鎖的命令。

　�。ǘ�）室外演習(xí)

　　下午3:30分，各參演單位同時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)開(kāi)展工作。

　　1、專(zhuān)家技術(shù)組現(xiàn)場(chǎng)講解臨床診斷要點(diǎn)演示，按規(guī)范采取病料樣本保存、包裝運(yùn)輸，及開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查。

　　2、撲殺、無(wú)害化處理組現(xiàn)場(chǎng)演示撲殺方法，無(wú)害化處理點(diǎn)選址要求，掩埋要求。

　　3、消毒封鎖組：對(duì)疫點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)掩埋區(qū)路口進(jìn)行封鎖，對(duì)來(lái)往車(chē)輛進(jìn)行檢查、消毒，對(duì)疫點(diǎn)欄舍進(jìn)行消毒演示。

　　4、免疫監(jiān)測(cè)組演示免疫過(guò)程（注射、填發(fā)免疫證、建立免疫檔案）采取血樣、拭子進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)對(duì)周?chē)�養(yǎng)畜進(jìn)行普查。對(duì)高接觸人員進(jìn)行檢測(cè)。

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