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醫(yī)院收費(fèi)處工作制度范本（通用12篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)院收費(fèi)處工作制度范本，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 1
1、認(rèn)真辦理門診病員收費(fèi)和住院病員預(yù)交金收取工作。
2、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。
3、收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。填寫票據(jù)，必須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、字跡清晰。
4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止張冠李戴，錯(cuò)帳漏帳。
5、收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，嚴(yán)禁挪用公—款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理。
6、各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。
7、收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi)、填寫收據(jù)。
8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 2
1、收費(fèi)員要按醫(yī)院要求規(guī)范儀容儀表、言談舉止。對(duì)病員態(tài)度和藹，用語文明，耐心細(xì)致，禮貌待人，熱情報(bào)務(wù)；對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。
2、收費(fèi)員要認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價(jià)格和醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍，做到正確收取款項(xiàng)，不多收、不少收、不亂收、不錯(cuò)收、不漏收。簡(jiǎn)化手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)在崗在位，準(zhǔn)確高效，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。
3、收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)有關(guān)發(fā)票項(xiàng)目，做到準(zhǔn)確無誤，交付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出單據(jù)，保存好存根聯(lián)復(fù)核備查。
4、收費(fèi)員要在收費(fèi)清單和發(fā)票上加蓋收費(fèi)章，每日必須打印出收?qǐng)?bào)表，結(jié)清當(dāng)天收費(fèi)。收費(fèi)若有差錯(cuò)，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，必須找出原因，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。
5、收費(fèi)員要保管好收費(fèi)清單、發(fā)票。作廢的清單、發(fā)票要加蓋作廢章。交結(jié)算日?qǐng)?bào)表時(shí)必須交清當(dāng)日的清單、發(fā)票以及作廢的清單、發(fā)票。用完清單或發(fā)票時(shí)必須結(jié)清領(lǐng)用情況。
6、收費(fèi)員要妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)符合退款手續(xù)的憑證方可退款，大額退款需科室相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，都應(yīng)給予辦理，不得推諉。
7、病員出院應(yīng)根據(jù)病房的出院通知單、病員押金單進(jìn)行結(jié)算、收費(fèi)或記帳，完善相關(guān)手續(xù)，做好當(dāng)天的`結(jié)帳工作。病員欠費(fèi)按公立醫(yī)院欠逃費(fèi)管理辦法執(zhí)行。
8、周轉(zhuǎn)金不能超過規(guī)定限額，調(diào)換零鈔要事先通知，不準(zhǔn)挪用公—款，做到日清月結(jié)，打印填制日?qǐng)?bào)表，并按規(guī)定登記好發(fā)票登記簿，整理好發(fā)票，核對(duì)無誤后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款、表、發(fā)票存根交銀行、出納、會(huì)計(jì)。
9、收費(fèi)員要維護(hù)好收費(fèi)設(shè)施，提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，注意安全，非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
10、收費(fèi)員必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意調(diào)班。工作時(shí)間不得擅離崗位、竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準(zhǔn)由外人替代劃價(jià)收費(fèi)開票，否則追究處理。
11、當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)處的衛(wèi)生工作。
12、對(duì)違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 3
一、收費(fèi)員對(duì)工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，語言文明，衣著整潔、得體，行動(dòng)迅速，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少排隊(duì)。
二、憑身份證辦理入院手續(xù)要認(rèn)真詳細(xì)填寫患者(家屬)資料，精確到門牌號(hào)(或村民小組)。
三、交付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。
四、患者住院期間，住院處應(yīng)加強(qiáng)管理，物價(jià)監(jiān)督員應(yīng)每日對(duì)前一日的患者費(fèi)用進(jìn)行瀏覽，避免多記或漏記費(fèi)用。加強(qiáng)清欠費(fèi)管理工作，定期下病房了解情況，向患者提供每日清單，加緊催收費(fèi)用。
五、患者出院，住院收費(fèi)室根據(jù)科室開的`出院通知單及電腦開具的出院證明辦理清算。每日所收現(xiàn)金、支票要及時(shí)存入銀行。
六、對(duì)醫(yī)院科室核算的數(shù)據(jù)、報(bào)表要認(rèn)真、準(zhǔn)確、按時(shí)填報(bào)。
七、長(zhǎng)短款要如實(shí)反映，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
八、認(rèn)真做好微機(jī)的使用管理工作，未經(jīng)考核合格人員，不得隨意使用微機(jī)。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 4
為了加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國(guó)的《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《北京市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。
1、門診收費(fèi)員在醫(yī)院財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費(fèi)和門診結(jié)算工作。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2、門診收費(fèi)員負(fù)責(zé)處理門診病人各類款項(xiàng)的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準(zhǔn)，減少病人的排隊(duì)交費(fèi)時(shí)間，門診收費(fèi)員準(zhǔn)確按處方項(xiàng)目收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費(fèi)憑證完整，裝訂整齊。
3、收費(fèi)員要對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。每日兩名專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，由藥房當(dāng)日夜班人員和下夜班人員負(fù)責(zé)收費(fèi)，各自實(shí)名制使用本人的登陸賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)，并在收費(fèi)登記本上登記簽名，登陸收費(fèi)系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號(hào)段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴(yán)厲處罰，作廢的'單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每日收費(fèi)結(jié)算后，要登記起始號(hào)、截止號(hào)，每天的起始號(hào)要同上一日的截止號(hào)順序完整，不得有空缺，當(dāng)日的門診票據(jù)要與財(cái)務(wù)室人員雙方核對(duì)、簽字，全部收回財(cái)務(wù)室核對(duì)準(zhǔn)確后，保存?zhèn)洳椤?/p>
4、收費(fèi)員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費(fèi)人爭(zhēng)吵，對(duì)交費(fèi)人的詢問要耐心解答，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費(fèi)中要思想集中、堅(jiān)持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點(diǎn)清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費(fèi)員責(zé)任。在收費(fèi)中，遇特殊情況需要暫時(shí)離開收費(fèi)窗口時(shí)，將窗口放置“暫停收費(fèi)”標(biāo)示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費(fèi)窗口單獨(dú)收費(fèi)，兩個(gè)收費(fèi)窗口不能同時(shí)停止收費(fèi)。
5、每日收費(fèi)完畢，門診收費(fèi)員將當(dāng)日收費(fèi)金額進(jìn)行匯總，正確地打印門診結(jié)算報(bào)表并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對(duì)，堅(jiān)持每日清庫(kù)，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在收費(fèi)室或收費(fèi)人員處，若因此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)；不得挪用收費(fèi)錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財(cái)務(wù)科，日?qǐng)?bào)表由財(cái)務(wù)科相關(guān)人員核對(duì)認(rèn)可并簽字后，一聯(lián)留門診收費(fèi)處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會(huì)計(jì)記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費(fèi)人員共同清點(diǎn)收費(fèi)用的周轉(zhuǎn)金。清點(diǎn)清楚后，由次日收費(fèi)人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。
6、繳費(fèi)后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，簽字同意后，方可到收費(fèi)處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護(hù)理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財(cái)務(wù)人員的簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，退款給患者。收費(fèi)人員及財(cái)務(wù)科根據(jù)退票內(nèi)容，詳細(xì)登記，其中退票時(shí)間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費(fèi)處結(jié)算收入時(shí)，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日門診收費(fèi)票據(jù)，將每日發(fā)生退費(fèi)的正負(fù)兩張收費(fèi)單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財(cái)務(wù)人員。
7、收費(fèi)員負(fù)責(zé)住院押金收取及出院費(fèi)用結(jié)算。收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金，在收住院證明蓋章后，交護(hù)士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費(fèi)人員留存并登記，每日結(jié)賬時(shí)與錢款一并交給財(cái)務(wù)科，一聯(lián)交由患者保存，作為出院結(jié)算憑證。
8、住院患者出院結(jié)算時(shí)，由護(hù)士和藥劑科核對(duì)病人治療及用藥情況是否合理，護(hù)士審核通過后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費(fèi)人員收回患者的住院押金收據(jù)，按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財(cái)務(wù)科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財(cái)務(wù)科備查。
9、財(cái)務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對(duì)門診、住院收費(fèi)流程、各項(xiàng)登記及票據(jù)的保存進(jìn)行監(jiān)督檢查，積極完善收費(fèi)流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10、收費(fèi)人員按時(shí)交接班，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負(fù)責(zé)。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 5
門診收費(fèi)處(住院處)組長(zhǎng)在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)門診掛號(hào)、收費(fèi)管理工作。
(一)負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)班組人員開展門診掛號(hào)、收費(fèi)(住院核算)工作，完成財(cái)務(wù)科布置的工作任務(wù)，制訂工作計(jì)劃。
(二)負(fù)責(zé)班組人員排班及崗位調(diào)整;提出班組內(nèi)部獎(jiǎng)金分配方案。
(三)制訂門診掛號(hào)、收費(fèi)(住院處)人員崗位考核辦法，負(fù)責(zé)對(duì)班組人員的管理考核，根據(jù)班組內(nèi)部各崗位的.工作職責(zé)，對(duì)科室內(nèi)部人員的聘用、獎(jiǎng)懲提出建議。
(四)定期進(jìn)行工作檢查、總結(jié)，不斷提高門診掛號(hào)、收費(fèi)人員的工作質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。
(五)建立學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育，不斷提高門診掛號(hào)、收費(fèi)(住院處)人員的政治思想水平和業(yè)務(wù)水平。
(六)模范執(zhí)行和宣傳各項(xiàng)法規(guī)和制度，帶領(lǐng)科室人員做到知法、懂法、守法、執(zhí)法。
(七)搞好班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
(八)做好收入稽核工作，對(duì)掛號(hào)、收費(fèi)(住院處)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并向科長(zhǎng)反映，作好科長(zhǎng)的參謀。
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1、醫(yī)院的收費(fèi)由財(cái)務(wù)科、住院處、門診掛號(hào)室、收費(fèi)處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費(fèi)。
2、醫(yī)院收費(fèi)處的收費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，遵守物價(jià)管理?xiàng)l例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀(jì)者，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對(duì)隨意更改收費(fèi)項(xiàng)目者按少收或漏收處理。
3、收費(fèi)人員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價(jià)和各種醫(yī)療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少排隊(duì)。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。收費(fèi)項(xiàng)目必須準(zhǔn)確，藥費(fèi)填在“藥費(fèi)”一欄，治療費(fèi)填在“治療費(fèi)”一欄，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費(fèi)用對(duì)應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。
4、對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療、記帳合同，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。
5、收費(fèi)處要建立交接班制度。交班時(shí)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)錢、帳相符合交會(huì)計(jì)、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時(shí)解決。
�。�、收費(fèi)員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財(cái)務(wù)部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金。當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。
7、收費(fèi)收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。
8、門診和住院病人的退費(fèi)要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。
9、經(jīng)常核算病人的住院費(fèi)用，了解超支情況，及時(shí)打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴(yán)，造成病人欠款逃跑，從獎(jiǎng)金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。
10、危重?fù)尵炔∪艘蛱厥馇闆r暫無現(xiàn)金治療時(shí)，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人或院長(zhǎng)簽字暫行在24小時(shí)內(nèi)治療，過后住院收費(fèi)處要及時(shí)與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對(duì)于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的`需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎(jiǎng)金。
11、在院職工擔(dān)保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款，否則，住院收費(fèi)住有權(quán)停止記帳。在院職工擔(dān)保的住院病人，其醫(yī)藥費(fèi)在出院時(shí)要全部結(jié)清，否則由擔(dān)保人負(fù)責(zé)支付。
12、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設(shè)小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護(hù)士長(zhǎng)就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習(xí)內(nèi)容。
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為認(rèn)真做好醫(yī)院的價(jià)格管理工作，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，切實(shí)維護(hù)病人的知情權(quán)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及藥品收費(fèi)的復(fù)核規(guī)定如下：
1.完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查工作，嚴(yán)禁醫(yī)囑外收費(fèi)，全院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)做到“不多收，不少收，不漏收”。
2.科室指定專人負(fù)責(zé)，每天對(duì)住院患者發(fā)生的費(fèi)用，進(jìn)行三級(jí)分戶帳和醫(yī)囑的復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行更正。
3.建立患者費(fèi)用清單查詢和復(fù)核制度。對(duì)門(急)診患者，根據(jù)患者需要提供每一筆醫(yī)藥費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等。對(duì)住院患者，科室逐項(xiàng)記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，在患者入院后由病區(qū)每天向患者提供每日費(fèi)用清單，供病人復(fù)核。
4.出院病人常規(guī)進(jìn)行醫(yī)藥復(fù)核核查：患者出院時(shí)，所在科室要對(duì)患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，及時(shí)辦理未檢查治療項(xiàng)目和未用藥品的.退帳。住院費(fèi)用核實(shí)無誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)帳手續(xù)，同時(shí)向患者提供總費(fèi)用清單。
5.對(duì)患者復(fù)核發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)問題，科室必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改正，向患者表示歉意，同時(shí)要有整改措施。
6.物價(jià)辦有針對(duì)性的對(duì)費(fèi)用有疑義的臨床科室進(jìn)行巡訪，調(diào)閱病歷記錄和費(fèi)用清單進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋科室，督促科室整改。
7.監(jiān)管情況納入績(jī)效考核。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 8
第一條 全員教育制度。
�。�1）堅(jiān)持每月兩小時(shí)物價(jià)制度學(xué)習(xí)。每年第一季度制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。第四季度組織測(cè)驗(yàn)。
�。�2）每年對(duì)全體物價(jià)、收費(fèi)人員進(jìn)行一次形勢(shì)教育。
�。�3）每年進(jìn)行一次物價(jià)政策法規(guī)教育。
�。�4）每年進(jìn)行一次黨的基本路線教育。
�。�5）每年進(jìn)行兩次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)每年考核 4 次，結(jié)果作為年終評(píng)比的重要依據(jù)。
第二條 崗前教育制度。
每年新進(jìn)職工（主要是大中專畢業(yè)分配和新招工進(jìn)院人員）進(jìn)行5 至 7 天的崗前教育，考試合格者，分配上崗。
第三條 強(qiáng)化教育制度。
對(duì)物價(jià)、收費(fèi)人員組織紀(jì)律觀念薄弱，嚴(yán)重違反規(guī)章制度和缺乏職業(yè)道德、作風(fēng)惡劣的，經(jīng)教育不改者，進(jìn)行強(qiáng)化教育。
�。�1）強(qiáng)化教育對(duì)象。
�、籴t(yī)院物價(jià)、收費(fèi)人員中組織紀(jì)律觀念薄弱者，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)極差者，以及嚴(yán)重違犯物價(jià)規(guī)章制度但尚未觸犯刑律者。
�、谖飪r(jià)、收費(fèi)人員在社會(huì)上違章、違紀(jì)或有其他違法行為但尚未構(gòu)成犯罪，上級(jí)責(zé)成教育或其他單位要求協(xié)助解決者。
�、劭剖也黄阜祷卦悍秸�。
�、芘行毯缶徯�、假釋、監(jiān)外執(zhí)行和刑滿釋放人員。
�、莘缸锖竺庠V和受行政拘留人員。
�、奘茳h紀(jì)、政紀(jì)處分人員。
（2）強(qiáng)化教育時(shí)間。
強(qiáng)化教育時(shí)間的長(zhǎng)短，按所犯錯(cuò)誤性質(zhì)，區(qū)別情況，分別確定。
�。�3）強(qiáng)化教育措施。
①?gòu)?qiáng)化教育采取集中與分散、學(xué)習(xí)與勞動(dòng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。由分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，人力資源部、保衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部組織實(shí)施。
�、谟嗅槍�(duì)性地組織受強(qiáng)化教育人員學(xué)習(xí)有關(guān)物價(jià)政策法規(guī)，幫助疏通思想，提高覺悟，自覺認(rèn)識(shí)，改正錯(cuò)誤。
�、凼軓�(qiáng)化教育人員，必須做認(rèn)真的書面檢查，提出改正錯(cuò)誤的切實(shí)保證，并載人個(gè)人檔案。
（4）繼續(xù)教育制度。
①科室對(duì)物價(jià)、收費(fèi)人員培養(yǎng)要有計(jì)劃，有目標(biāo)，科室對(duì)低年資物價(jià)、收費(fèi)人員要逐年進(jìn)行考試、考核。
�、趯�(duì)德、才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，培養(yǎng)方法主要是通過自學(xué)和在職學(xué)習(xí)，有計(jì)劃有目的地安排外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和外出參加省、市物價(jià)培訓(xùn)。并將實(shí)施結(jié)果作為晉升和派出學(xué)習(xí)的依據(jù)。
�、蹫樘岣呶飪r(jià)、收費(fèi)人員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期安排不同范圍的業(yè)務(wù)講座，全院業(yè)務(wù)活動(dòng)每年 1～3 次。
�。�5）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。
�、傥飪r(jià)、收費(fèi)等科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，原則上每周一次。具體時(shí)間根據(jù)各科室具體情況進(jìn)行安排，但要報(bào)主管部門，以備檢查落實(shí)。
�、谖飪r(jià)、收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及執(zhí)行情況包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、地點(diǎn)、主持人，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部定期檢查并抽查個(gè)入學(xué)習(xí)筆記。因特殊情況需改變學(xué)習(xí)計(jì)劃的要預(yù)先報(bào)財(cái)務(wù)部。
�、畚飪r(jià)、收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)原則上每月進(jìn)行一次，可邀請(qǐng)上級(jí)業(yè)務(wù)部門的專家進(jìn)行指導(dǎo)。
第四條 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要實(shí)行簽到制度。
第五條 半年和年終的業(yè)務(wù)考試，根據(jù)院科安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座出題，考試成績(jī)列入技術(shù)檔案，作為外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)、晉級(jí)、晉升和評(píng)選先進(jìn)的重要條件。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 9
一、探視時(shí)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接待，耐心解答探視者的詢問，有關(guān)醫(yī)療及預(yù)后等問題可通知醫(yī)生給予介紹。
二、檢查家屬所帶的物品、零食等，交保管員予以登記保管。
三、隨時(shí)了解探視動(dòng)態(tài)，遇特殊情況及時(shí)處理，必要時(shí)暫停探視。
四、督促家屬執(zhí)行探視規(guī)則，不得私自交物品給病人，若為其他病人代發(fā)書信，須經(jīng)主管醫(yī)生同意后方可代發(fā)。
五、一般應(yīng)在規(guī)定地點(diǎn)探視，不得任意進(jìn)入臥室(臥床者除外)，如帶病人離開病室，須經(jīng)值班護(hù)士同意，但不得離開醫(yī)院。
六、禁止探視人員帶危險(xiǎn)物品(各種兇器、銳利品、酒類以及易燃物)入病室。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 10
第一條招投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。
第二條招標(biāo)文件不得要求或者標(biāo)明特定的生產(chǎn)供應(yīng)者以及含有傾向性或者排斥潛在投標(biāo)人的內(nèi)容。
第三條紀(jì)檢監(jiān)察部門依法依紀(jì)對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)及其當(dāng)事人實(shí)施監(jiān)督，依法查處招投標(biāo)活動(dòng)中的違法違紀(jì)行為。
第四條招投標(biāo)方式：
�。ㄒ唬┕_招投標(biāo)。由招標(biāo)辦在醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)不特定的法人或其它組織投標(biāo)。
�。ǘ┭�(qǐng)招投標(biāo)。由招標(biāo)辦以招標(biāo)邀請(qǐng)書的方式，邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)。
�。ㄈ┪姓型稑�(biāo)代理公司代理招投標(biāo)。
（四）在特殊情況下，因采購(gòu)項(xiàng)目的專業(yè)性、特殊性、工程項(xiàng)目的時(shí)間性等，無法實(shí)施正常招投標(biāo)程序的，經(jīng)招標(biāo)委員會(huì)研究批準(zhǔn)，招標(biāo)辦可采取競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來源采購(gòu)等特殊方式。
第五條招投標(biāo)基本程序
�。ㄒ唬┽t(yī)院使用單位及有關(guān)經(jīng)辦部門向招標(biāo)辦提出招投標(biāo)申請(qǐng)，編制、送審招標(biāo)文件;
�。ǘ┱袠�(biāo)辦向招標(biāo)委員會(huì)報(bào)送招投標(biāo)申請(qǐng);
�。ㄈ┌l(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)書;
�。ㄋ模⿲�(duì)申請(qǐng)投標(biāo)的單位進(jìn)行資格審查并確定投標(biāo)單位;
�。ㄎ澹┫蚝细竦耐稑�(biāo)單位分發(fā)招標(biāo)文件及設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)資料等;
�。┙M織召開招投標(biāo)會(huì);接受投標(biāo)文件;
�。ㄆ撸⿲彶橥稑�(biāo)書，組織評(píng)標(biāo);
�。ò耍┻x定中標(biāo)單位，公示;
�。ň牛┌l(fā)出中標(biāo)通知書;
（十）與中標(biāo)單位簽訂合同。
第六條使用單位及有關(guān)部門填寫《招標(biāo)采購(gòu)審批表》。
第七條開標(biāo)
�。ㄒ唬╅_標(biāo)原則
1、開標(biāo)會(huì)議應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間由招標(biāo)辦組織;
2、開標(biāo)會(huì)議由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人或其指定人員主持;
3、開標(biāo)會(huì)議在紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督下進(jìn)行;
4、唱標(biāo)應(yīng)按簽到或抽簽順序進(jìn)行。
（二）開標(biāo)會(huì)議程序
1、投標(biāo)人簽到;
2、招投標(biāo)主持人宣布開標(biāo)會(huì)議開始;
3、介紹參加開標(biāo)會(huì)議的單位和人員，宣布會(huì)議紀(jì)律;
4、宣布評(píng)標(biāo)原則、評(píng)標(biāo)辦法;
5、宣讀投標(biāo)文件（按簽到或抽簽順序），公開唱標(biāo)，由招標(biāo)辦監(jiān)標(biāo);
6、進(jìn)入評(píng)標(biāo)階段，決定中標(biāo)單位;
7、宣布評(píng)標(biāo)結(jié)果和中標(biāo)單位;
8、會(huì)議結(jié)束;
9、公示。
第八條投標(biāo)文件有下列情況之一者視為無效：
�。ㄒ唬┩稑�(biāo)人法定代表或授權(quán)代表未按規(guī)定時(shí)間參加開標(biāo)會(huì)議的視為自動(dòng)棄權(quán);
�。ǘ┩稑�(biāo)文件遞交時(shí)未按規(guī)定密封、標(biāo)志;
�。ㄈ┪唇�(jīng)法定代表人簽署或未蓋投標(biāo)人公章或未蓋法定代表人印鑒;
（四）未按規(guī)定格式填寫、內(nèi)容不全或字跡模糊辨認(rèn)不清;
�。ㄎ澹┩稑�(biāo)截止時(shí)間以后送達(dá)的投標(biāo)文件。
第九條評(píng)標(biāo)定標(biāo)
�。ㄒ唬┰u(píng)標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)小組組織的評(píng)標(biāo)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱評(píng)委）負(fù)責(zé)。評(píng)委由領(lǐng)導(dǎo)小組成員和聘請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)的專家組成，人數(shù)不少于5人。超過30萬元以上的項(xiàng)目，應(yīng)適當(dāng)增加評(píng)委成員，原則上不少于7人以上的奇數(shù)。
�。ǘ┰u(píng)標(biāo)定標(biāo)程序
1、由招標(biāo)辦、紀(jì)檢監(jiān)察對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行符合性鑒定，確定為有效投標(biāo)的投標(biāo)書方可進(jìn)入下一階段的評(píng)標(biāo)。
2、由評(píng)委對(duì)各投標(biāo)單位的投標(biāo)報(bào)價(jià)、質(zhì)量、工期、組織設(shè)計(jì)、制度和措施、項(xiàng)目小班子情況、企業(yè)實(shí)力、信譽(yù)、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)分。
3、由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人和招標(biāo)辦對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果進(jìn)行審核，通過評(píng)分排序的方式，擇優(yōu)選定中標(biāo)單位。
（三）有下列情況之一，可宣布招投標(biāo)無效
1、所有投標(biāo)單位或絕大多數(shù)投標(biāo)單位的投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)上不符合招投標(biāo)文件要求;
2、所有投標(biāo)報(bào)價(jià)均超出有效標(biāo)價(jià)允許的浮動(dòng)范圍，或投標(biāo)單位投標(biāo)報(bào)價(jià)明顯高于市場(chǎng)價(jià)格;
3、在評(píng)標(biāo)過程中，如發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人有以他人的'名義投標(biāo)、串通投標(biāo)、雷同或陪標(biāo)，以行賄手段謀取中標(biāo)或者以其他弄虛作假方式投標(biāo)嚴(yán)重影響本次招投標(biāo)公正性的行為，該投標(biāo)單位的投標(biāo)作廢標(biāo)處理。并且三年內(nèi)不準(zhǔn)其進(jìn)入我院市場(chǎng)。
第十條中標(biāo)
�。ㄒ唬┲袠�(biāo)單位應(yīng)符合下列條件之一：
1、能夠最大限度滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);
2、能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求，并且經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格最低，投標(biāo)價(jià)格低于成本的除外;
3、公示3天無異議。
�。ǘ┲袠�(biāo)通知書經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)同意后發(fā)至中標(biāo)單位。中標(biāo)單位一經(jīng)確定不得更改、轉(zhuǎn)包或以附屬單位代替，如中標(biāo)單位主動(dòng)放棄中標(biāo)資格，則按排序由備選投標(biāo)單位代替，保證金不予退還。
第十一條簽訂合同
�。ㄒ唬┱袠�(biāo)辦在中標(biāo)通知書發(fā)出7個(gè)工作日內(nèi)，經(jīng)辦科室按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件起草書面合同，由審計(jì)科、財(cái)務(wù)科審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽章后，加蓋公章。
�。ǘ┖贤瑮l款中必須明確項(xiàng)目結(jié)算方式，原則上不付預(yù)付款。項(xiàng)目結(jié)算應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后進(jìn)行。
第十二條違反本規(guī)定當(dāng)事人的行政處罰、處分，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 11
1、為保障正常的`工作秩序，及時(shí)處理院內(nèi)各類突發(fā)事件，醫(yī)院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶班、行政職能科室主任輪流總值班制度。
2、帶班領(lǐng)導(dǎo)正常工作日應(yīng)保持通訊暢通，接到電話10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，夜間、周日和法定節(jié)假日應(yīng)24小時(shí)在崗。
3、總值班實(shí)行24小時(shí)在崗負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)處理下班后及節(jié)假日醫(yī)療、行政等事務(wù)，并進(jìn)行值班情況督查。及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，接到報(bào)告電話，應(yīng)詳細(xì)記錄時(shí)間、對(duì)方姓名及內(nèi)容并做好辦理結(jié)果記錄。
4、總值班應(yīng)堅(jiān)守崗位，保證醫(yī)院辦公室電話和總值班電話24小時(shí)有人接聽。值班期間發(fā)生的各種問題應(yīng)積極處理，特殊或重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，由帶班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)予以解決。
5、院內(nèi)搶救和重大群傷事件總值班必須在第一時(shí)間報(bào)告院長(zhǎng)和帶班領(lǐng)導(dǎo)，由帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織搶救，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織做好病人的轉(zhuǎn)運(yùn)、分流、救治及傷情上報(bào)等工作。
6、總值班要認(rèn)真做好值班交接記錄，并與下班人員當(dāng)面交接;凡本班未處理完的重要事情，應(yīng)及時(shí)告知院辦公室轉(zhuǎn)辦或報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。
7、醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)安排、通知帶班領(lǐng)導(dǎo)和總值班，每日早8時(shí)參加總值班交接，地點(diǎn)是當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)辦公室，并及時(shí)更換值班牌。
8、總值班人員按照排班表依次交接，若因故不能按時(shí)值班的，必須經(jīng)過院辦公室同意，方能與他人調(diào)換值班。
醫(yī)院收費(fèi)處工作制度 12
為落實(shí)安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備的安全管理，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行，使特種設(shè)備安全管理工作步入系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、節(jié)能環(huán)保、綜合治理的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》等法律法規(guī)、規(guī)范的要求，結(jié)合醫(yī)院對(duì)特種設(shè)備的使用實(shí)際，特制定本制度。
一、醫(yī)院特種設(shè)備定義，是指對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全有較大危險(xiǎn)性的設(shè)備。我院特種設(shè)備有：壓力容器（含脈動(dòng)真空蒸汽滅菌器、電熱蒸汽發(fā)生器、醫(yī)用氧艙、液氧站設(shè)施設(shè)備、氣瓶）、電梯。
二、使用取得許可生產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格的特種設(shè)備，禁止使用國(guó)家明令淘汰和已經(jīng)報(bào)廢的特種設(shè)備。
三、持證上崗，嚴(yán)格按照特種設(shè)備操作規(guī)程操作有關(guān)設(shè)備，不違章作業(yè)。
四、建立崗位責(zé)任、隱患治理、應(yīng)急救援等安全管理制度，制定操作規(guī)程，保證特種設(shè)備安全運(yùn)行。
五、對(duì)其使用的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)和定期自行檢查，并作出記錄；對(duì)其使用的'特種設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置進(jìn)行定期校驗(yàn)、檢修，并作出記錄。
六、出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患，方可繼續(xù)使用。
七、建立完整的特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。
八、作業(yè)人員每季度至少進(jìn)行一次例行的安全技術(shù)教育，每半年至少進(jìn)行一次特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演練。
九、特種設(shè)備管理執(zhí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。部門或科室負(fù)責(zé)人為安全管理責(zé)任人，使用部門對(duì)特種設(shè)備安全管理具體負(fù)責(zé)；職能部門為總務(wù)科和醫(yī)學(xué)裝備科，負(fù)責(zé)對(duì)特種設(shè)備使用部門進(jìn)行督促、檢查、指導(dǎo)等安全工作。總務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)氧氣瓶、液氧站設(shè)施設(shè)備、負(fù)壓吸引中心設(shè)施設(shè)備、電梯進(jìn)行監(jiān)管，醫(yī)學(xué)裝備科負(fù)責(zé)對(duì)消毒供應(yīng)室壓力容器、醫(yī)用氧艙進(jìn)行監(jiān)管。醫(yī)院安全管理委員會(huì)是醫(yī)院特種設(shè)備管理部門，負(fù)責(zé)督促各相關(guān)職能科室做好特種設(shè)備的監(jiān)管工作，定期分析醫(yī)院特種設(shè)備運(yùn)行情況。
十、醫(yī)院將特種設(shè)備安全管理納入院科兩級(jí)目標(biāo)考核，安全生產(chǎn)管理委員會(huì)嚴(yán)格按照目標(biāo)責(zé)任考核對(duì)使用部門及職能監(jiān)管部門進(jìn)行考核。
十一、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，原相關(guān)制度或制度在本制度執(zhí)行之日廢止。
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