藥店管理制度（通用25篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會去使用制度，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的藥店管理制度，希望能夠幫助到大家。
藥店管理制度 1
大藥房（店）店堂內(nèi)安全與衛(wèi)生管理制度
1、營業(yè)大廳內(nèi)保持整潔，無有害氣體和污水等嚴重污染；
2、墻壁、頂棚、地面光潔平整，堅固。
3、地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進行清掃，保持干凈整潔。
4、營業(yè)大廳墻壁應(yīng)平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。
5、營業(yè)大廳內(nèi)門窗應(yīng)關(guān)閉緊密、堅固耐用，并防止雨水浸入，同時要符合防火安全的需要。
6、滅火器材、消防栓等要有專人負責，定期檢查和維修。平時不能挪做它用。
7、營業(yè)大廳內(nèi)不準堆放易燃易爆物品，各種電器要有專人負責，定期檢查、保養(yǎng)，以免出現(xiàn)跑電漏電現(xiàn)象。
8、藥店設(shè)兼職安全員負責安全工作。
藥店管理制度 2
連鎖藥店管理制度范本主要涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：
1.組織架構(gòu)與職責
2.商品管理
3.藥品質(zhì)量管理
4.客戶服務(wù)與投訴處理
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展
6.財務(wù)與審計
7.法規(guī)遵從與合規(guī)經(jīng)營
8.應(yīng)急與危機處理
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)與職責：定義連鎖藥店的各級管理層級、各部門職能，明確各崗位的權(quán)責劃分。
2.商品管理：涉及藥品采購、庫存控制、價格設(shè)定、陳列展示等環(huán)節(jié)的規(guī)范。
3.藥品質(zhì)量管理：確保藥品來源合法，存儲條件合規(guī)，銷售過程中遵循gsp（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）。
4.客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立標準的`服務(wù)流程，建立有效的客戶反饋機制，及時處理投訴。
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平，設(shè)定晉升路徑。
6.財務(wù)與審計：財務(wù)管理規(guī)定，包括會計核算、成本控制、預(yù)算編制等；內(nèi)部審計制度，保障財務(wù)透明。
7.法規(guī)遵從與合規(guī)經(jīng)營：遵守藥品法律法規(guī)，定期進行法規(guī)培訓(xùn)，確保經(jīng)營活動合規(guī)。
8.應(yīng)急與危機處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如藥品召回、安全事故等。
藥店管理制度 3
現(xiàn)將《大連市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險實施辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
大連市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險實施辦法
第一章總則
第一條為了保障城鎮(zhèn)職工的基本醫(yī)療需求，建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障制度，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》和《大連市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度改革實施方案》，經(jīng)遼寧省人民政府批準，制定本辦法。
第二條城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險實行社會統(tǒng)籌和個人帳戶相結(jié)合。
基本醫(yī)療保險水平應(yīng)與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)。
第三條本辦法適用于大連市行政區(qū)域內(nèi)的城鎮(zhèn)所有企業(yè)（國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、股份制企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)），機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體、民辦非企業(yè)單位（以下統(tǒng)稱單位）及其在職職工（不含外商投資企業(yè)的外方職工），以及退休人員。
第四條城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險實行兩級統(tǒng)籌，屬地管理。地處中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)和大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的單位，參加市級統(tǒng)籌。地處大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（包括保稅區(qū)、大連金石灘國家旅游度假區(qū)，下同）、金州區(qū)、旅順口區(qū)、瓦房店市、普蘭店市、莊河市和長海縣內(nèi)的單位參加本轄區(qū)統(tǒng)籌。
第五條大連市勞動保障行政部門在大連市人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負責全市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理與監(jiān)督檢查工作。其所屬的大連市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)具體經(jīng)辦參加市級統(tǒng)籌的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)工作。
旅順口區(qū)、金州區(qū)和縣（市）、大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的勞動保障行政部門在同級人民政府、管委會領(lǐng)導(dǎo)下，負責本轄區(qū)內(nèi)的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理和監(jiān)督檢查工作。其所屬的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)，具體經(jīng)辦本轄區(qū)的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)工作。
財政、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理等部門，應(yīng)按各自職責范圍配合勞動保障行政部門共同做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險工作。
第二章基本醫(yī)療保險費征繳
第六條基本醫(yī)療保險費按照以收定支、收支平衡的原則征集，由單位和職工個人共同負擔。經(jīng)市政府批準，單位和職工繳費率隨著經(jīng)濟發(fā)展可作適當調(diào)整。
第七條單位和職工個人按下列規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險費：
在中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的單位，按本單位上月職工工資總額的8％繳納。單位職工月人均繳費工資低于當?shù)厣夏甓仍律鐣骄べY60％的，按60％繳納。無法認定工資總額的單位，以當?shù)厣夏甓仍律鐣骄べY乘以職工人數(shù)為基數(shù)繳納。
職工按本人上月工資總額的2％繳納。職工月工資總額低于當?shù)厣夏甓仍律鐣骄べY60％的，按60％繳納；超過當?shù)厣夏甓仍律鐣骄べY300％的部分，不作為繳納基數(shù)。職工個人繳納的基本醫(yī)療保險費由單位代扣代繳。
旅順口區(qū)、金州區(qū)和縣（市）、大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)單位和職工繳納基本醫(yī)療保險費的比例，由當?shù)厝嗣裾�、管委會制定，報市人民政府批準后�?zhí)行。
退休人員不繳納基本醫(yī)療保險費。
第八條單位必須按規(guī)定向醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)如實申報應(yīng)繳納的基本醫(yī)療保險費數(shù)額，經(jīng)醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)核定后，在規(guī)定的期限內(nèi)足額繳納基本醫(yī)療保險費。逾期不繳納的，除補繳欠繳數(shù)額外，從欠繳之日起，按日加收2‰的滯納金。滯納金并入基本醫(yī)療保險基金。
基本醫(yī)療保險費不得減免。
第九條單位合并、分立、轉(zhuǎn)讓、終止時必須在批準之日起10日內(nèi)，向醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理變更手續(xù)，清償欠繳的基本醫(yī)療保險費。企業(yè)依法破產(chǎn)時，按法定程序清償職工工資、福利費用時，應(yīng)優(yōu)先清償欠繳的職工基本醫(yī)療保險費。
第十條單位繳費的列支渠道：
�。ㄒ唬┬姓䴔C關(guān)列“經(jīng)常性支出”的“社會保險費”支出。
�。ǘ┦聵I(yè)單位列“事業(yè)支出”的“社會保險費”支出。
�。ㄈ┢髽I(yè)列“應(yīng)付福利費”支出。
第三章基本醫(yī)療保險基金的建立
第十一條基本醫(yī)療保險基金的來源：
�。ㄒ唬﹩挝缓吐毠だU納的基本醫(yī)療保險費；
�。ǘ┗鸬睦⑹杖牒驮鲋凳杖�；
�。ㄈ┌匆�(guī)定收取的滯納金；
（四）財政補貼；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他收入。
醫(yī)療保險基金不計征稅、費。
第十二條基本醫(yī)療保險基金由個人帳戶和社會統(tǒng)籌基金構(gòu)成。
�。ㄒ唬﹤�人帳戶。以個人繳費工資為基數(shù)，按年齡段記入。45周歲以下（含45周歲）職工，記入2.8％（含個人繳費部分）；45周歲以上職工，記入3.3％（含個人繳費部分）。
退休人員按本人退休金的6.5％記入。本人退休金低于當?shù)厣夏甓仍缕骄诵萁鸬�，按當�(shù)厣夏甓仍缕骄诵萁鸬?.5％記入。
單位欠繳醫(yī)療保險費時，個人帳戶停止記入。單位補交后，按規(guī)定補記。個人帳戶體現(xiàn)形式為IC卡。
�。ǘ┥鐣y(tǒng)籌基金。單位繳納的基本醫(yī)療保險費，按規(guī)定記入個人帳戶后的余額部分，全部作為基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金。
第四章基本醫(yī)療保險基金的管理第十三條基本醫(yī)療保險基金納入財政專戶管理，�？顚Ｓ�，不得擠占挪用，不得用于平衡財政預(yù)算。
第十四條醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)要建立健全基本醫(yī)療保險基金預(yù)、決算制度、財務(wù)會計制度和內(nèi)部審計制度，做好基本醫(yī)療保險基金籌集、管理和支付工作。事業(yè)經(jīng)費列入財政預(yù)算。
第十五條建立基本醫(yī)療保險基金監(jiān)督機制，基本醫(yī)療保險基金的籌集、管理和支出，應(yīng)接受財政、審計部門的監(jiān)督。
設(shè)立由政府有關(guān)部門、工會、單位、醫(yī)療機構(gòu)、專家和職工等代表參加的醫(yī)療保險基金監(jiān)督組織，定期聽取醫(yī)療保險基金收支、營運及管理情況匯報，并向社會公布。
第十六條個人帳戶的當年結(jié)余資金，按城鄉(xiāng)居民同期活期存款利率計息，其本金和利息為個人所有，可以結(jié)轉(zhuǎn)使用和依法繼承。個人帳戶結(jié)余額可隨同職工調(diào)動轉(zhuǎn)移，調(diào)往外地（含出境定居）的，可一次性付給現(xiàn)金。
第五章基本醫(yī)療保險基金的支付和結(jié)算
第十七條個人帳戶中的資金主要用于門診和定點藥店發(fā)生的醫(yī)療、購藥費用，也可用于住院醫(yī)療費用的個人現(xiàn)金自負部分。
第十八條統(tǒng)籌基金主要用于住院醫(yī)療費用。職工在定點醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的符合規(guī)定的住院醫(yī)療費，實行起付標準和最高限額控制。起付標準以內(nèi)的費用，由職工個人承擔。最高限額年度合計為3.8萬元（超過最高限額部分，可通過補充醫(yī)療保險，公務(wù)員醫(yī)療補助等途徑解決）。起付標準以上、最高支付限額以下的醫(yī)療費用，職工個人承擔一定比例。
第十九條起付標準（不含精神病患者和轉(zhuǎn)診異地住院）：三級醫(yī)院（含所屬�？漆t(yī)院）850元，二級醫(yī)院（含�？漆t(yī)院）500元，一級醫(yī)院（含治療型家庭病床）300元。醫(yī)療機構(gòu)等級以市以上衛(wèi)生行政部門認定為準。
個人負擔的比例：三級醫(yī)院（含所屬�？漆t(yī)院）為15％，二級醫(yī)院（含�？漆t(yī)院）為12％，一級醫(yī)院（含治療型家庭病床）為10％；退休人員減半。
第二十條特殊情況按下列辦法處理：
�。ㄒ唬┚癫』颊咦≡翰辉O(shè)起付標準，住院醫(yī)療費個人負擔10％；退休人員減半。
�。ǘ┲匕Y尿毒癥患者門診透析治療，個人負擔12％；退休人員減半；住院期間做透析治療，按住院治療的規(guī)定承擔費用。
（三）轉(zhuǎn)診異地住院治療，起付標準為1500元。起付標準以上醫(yī)療費個人負擔30％；退休人員減半。
�。ㄋ模┏霾罨蛱接H，因急診住院發(fā)生的醫(yī)療費按轉(zhuǎn)診異地住院治療標準支付，憑有關(guān)診療憑證報銷。
第二十一條駐外地工作一年以上的職工（不含成建制外設(shè)機構(gòu)），門診和住院醫(yī)療費實行年度定額包干管理，超定額不補，結(jié)余歸己。
退休人員異地居住的，門診醫(yī)療費按記入個人帳戶標準包干使用；住院醫(yī)療費，定居的按本人參加醫(yī)療保險統(tǒng)籌地同類人員住院治療規(guī)定，持有關(guān)憑證報銷，臨時居住的，按轉(zhuǎn)診異地住院治療的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十二條職工和退休人員住院費用的結(jié)算，實行總量控制、項目結(jié)算、定額管理、年終平衡的原則。定點醫(yī)療機構(gòu)對職工和退休人員自住院之日起的一切費用，均應(yīng)填寫費用分類清單，由患者本人或親屬簽名后，全部按項目結(jié)算。未經(jīng)患者本人或親屬簽名的醫(yī)療費用，統(tǒng)籌基金不予支付，患者也有權(quán)拒負個人負擔部分。
第二十三條醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)對住院醫(yī)療費用經(jīng)審核符合規(guī)定的，按期向醫(yī)療機構(gòu)撥付；發(fā)生異議的，可暫緩撥付，但最長不得超過20天。
第二十四條職工和退休人員在定點門診、藥店發(fā)生的醫(yī)藥費用以IC卡結(jié)算。經(jīng)辦機構(gòu)按個人帳戶實際發(fā)生的醫(yī)療費用，每月與醫(yī)療機構(gòu)、藥店結(jié)算。
第二十五條醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)向定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店撥付周轉(zhuǎn)金，具體辦法和數(shù)額由雙方商定。
第六章醫(yī)療服務(wù)管理
第二十六條基本醫(yī)療保險實行定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店管理，并實行年度審核制度。審核合格者，給予保留定點資格；審核不合格者，取消其定點資格。
醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)與取得定點資格的醫(yī)療機構(gòu)和零售藥店簽訂定點協(xié)議，并嚴格履行。
第二十七條醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)建立并完善計算機信息系統(tǒng)管理和醫(yī)療檔案，加強跟蹤服務(wù)管理，并做好統(tǒng)計上報工作。
第二十八條定點醫(yī)療機構(gòu)必須成立醫(yī)療保險管理科或辦公室，定點藥店必須配備具有中級職稱以上藥學(xué)技術(shù)人員負責管理，并制定本單位具體管理制度。
第二十九條定點醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)堅持因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥的`原則，嚴禁濫開藥、開大處方，濫用大型醫(yī)療設(shè)備檢查，不得放寬出入院標準、分解住院人次。
定點藥店應(yīng)嚴格執(zhí)行藥品零售價格，提供安全有效的優(yōu)質(zhì)藥品，執(zhí)行處方藥品與非處方藥品管理規(guī)定。
第三十條職工和退休人員可自主選擇定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店，就診、購藥時須持《醫(yī)療保險證》和IC卡。
第三十一條職工和退休人員因病確須轉(zhuǎn)往外地住院治療的，須由當?shù)刈罡叩燃夅t(yī)療機構(gòu)提出轉(zhuǎn)院申請，經(jīng)當?shù)蒯t(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)審核同意，衛(wèi)生行政部門批準。未經(jīng)醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)審核同意，醫(yī)療保險基金不予支付。
統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)診住院治療，要嚴格遵守轉(zhuǎn)診制度。低等級轉(zhuǎn)往高等級醫(yī)院收取起付標準差額；高等級轉(zhuǎn)往�？漆t(yī)院，按重新住院處理（傳染病除外）。
第三十二條職工和退休人員辦理治療型家庭病床，由經(jīng)治醫(yī)生提出建床申請，定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保科（辦）審批后，報醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)備案。治療型家庭病床每次建床時間為2個月，特殊情況不得超過3個月。癌癥晚期、糖尿病并發(fā)癥、心腦血管疾病及并發(fā)癥、慢性肺心病可建立治療型家庭病床。
第七章罰則
第三十三條違反本辦法由勞動保障行政部門或其委托的醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)按下列規(guī)定予以處罰：
�。ㄒ唬┞毠ず屯诵萑藛T將本人《醫(yī)療保險證》、IC卡轉(zhuǎn)借給他人住院，或私自涂改醫(yī)藥費收據(jù)、處方的，給予批評教育；造成基金損失的，除追回損失外，處100元以上500元以下罰款。
（二）定點醫(yī)療機構(gòu)、藥店不執(zhí)行基本醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定，經(jīng)辦機構(gòu)除拒付發(fā)生的醫(yī)療費用外，處1000元以上5000元以下的罰款；造成基金損失的，除追回損失、取消其定點資格外，處5000元以上1萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和直接責任人由有關(guān)部門追究行政責任。
�。ㄈ┽t(yī)務(wù)人員違反醫(yī)療保險用藥規(guī)定，開假處方、大處方以及從患者名下開取藥品或檢查治療的，給予批評教育，追回損失，并告之衛(wèi)生行政部門按《醫(yī)師法》規(guī)定予以處理。
�。ㄋ模﹩挝徊蝗鐚嵣陥蠛筒蛔泐~繳納基本醫(yī)療保險費的，按照國務(wù)院《社會保險費征繳暫行條例》和國家有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第三十四條實施行政處罰，應(yīng)按照《中華人民共和國行政處罰法》的規(guī)定執(zhí)行。罰款應(yīng)使用財政部門統(tǒng)一制發(fā)的票據(jù)，并全部上交財政。
當事人對行政處罰不服的，可依法申請行政復(fù)議或提訟。逾期不申請復(fù)議或不又不執(zhí)行處罰決定的，由做出處罰的機關(guān)申請人民法院強制執(zhí)行。
第三十五條醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)工作人員、的，由上級主管部門給予批評教育和行政處分；構(gòu)成犯罪的由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
第八章附則
第三十六條鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及其職工、城鎮(zhèn)個體經(jīng)濟組織業(yè)主及其從業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險的辦法，另行制定。
第三十七條離休人員、老紅軍的醫(yī)療待遇不變，醫(yī)療費用按原資金渠道解決。醫(yī)療費支付確有困難的，由同級人民政府幫助解決。
二等乙級以上革命傷殘軍人的醫(yī)療待遇不變，醫(yī)療費用按原資金渠道解決，支付不足部分，由同級人民政府幫助解決。
企業(yè)1994年4月底、機關(guān)事業(yè)單位1998年底以前職工因工負傷舊傷復(fù)發(fā)及職業(yè)病所發(fā)生的醫(yī)療費用，從工傷保險基金中列支；女職工因計劃生育所發(fā)生的醫(yī)療費用，從生育保險基金中列支。
大專院校在校學(xué)生或企業(yè)職工供養(yǎng)的享受半費醫(yī)療的直系親屬，醫(yī)療費用仍按原有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
國有企業(yè)下崗職工的基本醫(yī)療保險費（包括單位和個人繳費），由企業(yè)再就業(yè)服務(wù)中心按照當?shù)厣夏甓壬鐣骄べY的60％為基數(shù)繳納。
第三十八條旅順口區(qū)、金州區(qū)和縣（市）、大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人民政府、管委會，應(yīng)根據(jù)本地區(qū)實際，參照本辦法制定實施辦法，并報市勞動保障行政部門備案。
藥店管理制度 4
一、人力資源
店員要求：可以沒有專業(yè)知識，但必須開朗、善于鉆研、愿意學(xué)習(xí)，有上進心，有親和力。
簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時以內(nèi)扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話。
事假要提前兩天請假。
三、排班制度
銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成。
四、店長的職責
1、 人員考勤，調(diào)配，親自頂班。
2、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。
3、 定期檢查衛(wèi)生。
4、 每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享�？梢詫懞艹晒Φ睦�，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點。
5、 定期考試。一個月一次�？妓幬锕δ苤R，用法用量，通俗名稱。
6、 親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設(shè)幾天為本店會員日，持卡會有優(yōu)惠品種，打折。
7、 定期做活動�；顒硬邉�。做為主要負責人，可以找老板商量，找店員討論�；顒铀玫拇黉N品、彩頁都有親自做。
8、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。
9、 采購權(quán)。
10、 每月月初，要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉。3個月之內(nèi)的近效期藥品必須下架，誰負責的柜臺的`損失誰負責。
11、 負責每個季度的銷售目標的完成。
12、 一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下，大家拿到所有提成。
五、銷售目標制定和激勵制度
1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據(jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長20%-30%。對應(yīng)往年每月的銷售情況。
2、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計算提成。
例如：
完成任務(wù)100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。
完成任務(wù)80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。
完成任務(wù)120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。
六、培訓(xùn)
1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試�？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉�。
2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。
藥店管理制度 5
為強化基本醫(yī)療保險用藥，加強診療和服務(wù)設(shè)施等醫(yī)療服務(wù)項目及費用支出管理。定點藥店要嚴格執(zhí)行國家基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定和定點醫(yī)療機構(gòu)的基本醫(yī)療保險用藥，提高目錄內(nèi)藥品的備藥率，使藥品使用率達到要求。定點零售藥店要做好以下幾點：
1、外配處方，(或醫(yī)療保險專用處方)必須由定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)師開具，定點零售藥店要嚴格按照審方、配方、復(fù)核的程序進行配藥，處方最終要有定點零售藥店執(zhí)業(yè)醫(yī)師或從業(yè)藥師審核簽字，并保留兩年以備核查。外配處方和非處方購藥要分別管理，單獨建帳。
嚴禁使用IC卡，或個人帳戶購買《自治區(qū)基本醫(yī)療保險藥品目錄》范圍以外的藥品。
2、定點零售藥店對使用IC卡或個人賬戶購藥者，必須認真填寫購票據(jù)，票據(jù)填寫要完整清晰，規(guī)范。回執(zhí)存根聯(lián)保存兩年以上。
3、對持基本醫(yī)療保險卡(或證)與持現(xiàn)金購賣同一品規(guī)的醫(yī)保藥品應(yīng)執(zhí)行同一藥品零售價，不得對參保人施行價格歧視。
4、定點零售藥店要定期向基本醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)反饋基本醫(yī)療保險藥品供應(yīng)機構(gòu)，基本醫(yī)療保險藥品及藥品的價格信息，對新上柜的`基本醫(yī)療保險藥物要做到及時反饋，共同維護醫(yī)保藥品數(shù)據(jù)庫。
5、醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)要嚴格按照本實施細則及服務(wù)協(xié)議中的有關(guān)規(guī)定，按時審核結(jié)算費用，對不符合基本醫(yī)療保險支付范圍的費用，有權(quán)拒付。
6、對違反服務(wù)協(xié)議規(guī)定的定點零售藥店，由當?shù)貏趧颖Ｕ闲姓块T視情節(jié)給予警告，責令改正，通報批評或直至取消定點資格。
7、被勞動保障行政部門取消定點資格的零售藥店，兩年內(nèi)不得進入基本醫(yī)療保險定點范圍。
8、定點零售藥店的資格申請書，資格證書，標牌由自治區(qū)勞動和社會保障廳監(jiān)制。
藥店管理制度 6
1、目的：規(guī)范本店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境，防止藥品污染變質(zhì)，保證所經(jīng)營藥品的質(zhì)量。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第67條，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》第61條、64條。
3、適用范圍：本店環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量管理。
4、責任：營業(yè)員對本制度的實施負責。
5、內(nèi)容：
5.1營業(yè)場所的`環(huán)境衛(wèi)生管理：
5.1.1營業(yè)場所應(yīng)寬敞明亮、整潔衛(wèi)生，不擺放與營業(yè)無關(guān)的物品，無污染物。
5.1.2營業(yè)場所門窗、玻璃柜明亮清潔，地面無臟跡，貨架無灰塵、污漬。
5.1.3營業(yè)場所墻壁無塵、無霉斑、無滲漏、無不清潔的死角。
5.1.4藥品包裝應(yīng)無塵，清潔衛(wèi)生；
5.1.5資料樣品等陳列整齊、合理；
5.1.6禁煙標志的場所嚴禁吸煙。
5.1.7拆零藥品的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。
5.1.8營業(yè)場所，符合常溫條件，并與室外環(huán)境有效隔離。營業(yè)場所應(yīng)與藥品儲存、辦公、生活及其他區(qū)域分開，符合衛(wèi)生、整潔要求。
藥店管理制度 7
�。�1）為保證藥品質(zhì)量，確保消費者用藥的安全有效，創(chuàng)造一個優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境，同時塑造一支高素質(zhì)的.員工隊伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。
�。�2）衛(wèi)生管理責任到人，營業(yè)場所應(yīng)明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔，庫區(qū)要定期打掃，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物，各類藥品分類擺放，規(guī)范有序。
�。�3）保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生，各類藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。
�。�4）倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴密牢固，物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施，無粉塵、污染物。
�。�5）在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌，衛(wèi)生整潔，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次。頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。
�。�6）衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。
�。�7）健康體檢每年組織—次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進行健康檢查。
�。�8）嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。
�。�9）如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng)，待身體恢復(fù)健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。
�。�10）要建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
藥店管理制度 8
藥品生產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)集中度低、新藥研發(fā)創(chuàng)新能力弱、生產(chǎn)管理現(xiàn)代化水平低等問題，流通行業(yè)出現(xiàn)的市場集中度低、流通環(huán)節(jié)加價過高、流通秩序混亂、發(fā)展布局不合理、現(xiàn)代化水平低等問題，根源在于相關(guān)體制改革不到位。
�。ㄒ唬⿲嵭幸运庰B(yǎng)醫(yī)體制
市場化改革中，政府在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域的籌資職能逐漸弱化，對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的財政撥款不足，同時強調(diào)醫(yī)療服務(wù)的公益性，對醫(yī)療服務(wù)價格進行管控。為了解決醫(yī)院經(jīng)費不足問題，上世紀90年代以來，允許醫(yī)院按照一定比例順加作價銷售藥品，形成了以藥養(yǎng)醫(yī)體制。以藥養(yǎng)醫(yī)不僅養(yǎng)了醫(yī)院，還養(yǎng)了醫(yī)生。醫(yī)生掌握處方權(quán)，而處方不能外送，加之醫(yī)生工資性收入低、缺乏有效監(jiān)管等，醫(yī)生開具藥方拿取回扣現(xiàn)象比較普遍。
在以藥養(yǎng)醫(yī)體制下，藥品銷售收入成為醫(yī)院的主要收入來源，開具處方收取回扣成為醫(yī)生收入的重要組成部分。新醫(yī)改前，允許所有公立醫(yī)院按不超過15%的差價出售藥品，新醫(yī)改后，二、三級公立醫(yī)院仍然享有這項政策。這在客觀上造成藥品價格越高，醫(yī)院獲得的差價收入越多，醫(yī)生獲得的回扣越多。受利益驅(qū)動，醫(yī)院和醫(yī)生傾向于使用高價藥。
�。ǘ┕⑨t(yī)院居于壟斷地位
醫(yī)院是藥品到達消費者的主要渠道，而我國90%左右的醫(yī)院都是公立醫(yī)院。對生產(chǎn)流通企業(yè)而言，公立醫(yī)院是最大買方，具有買方壟斷地位；對患者而言，需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下購買藥品，加之處方不能外送，醫(yī)院在藥品終端銷售中具有賣方壟斷地位。公立醫(yī)院所具有的買方壟斷和賣方壟斷雙重優(yōu)勢，使其購進藥品時可以利用買方壟斷地位索取高回扣，銷售藥品時誘導(dǎo)患者多用藥、用高價藥。
這種體制滋生了大量參與藥品流通的隱易者，并與以藥養(yǎng)醫(yī)體制相結(jié)合，客觀上刺激醫(yī)院和生產(chǎn)流通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營高價藥品，形成醫(yī)院、醫(yī)生、生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)及各類隱易者共同推動藥品價格上漲的利益共同體。結(jié)果不僅抬高了藥品價格，擾亂藥品流通秩序，而且擾亂藥品生產(chǎn)的市場信號，影響醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄈ┧幤繁O(jiān)管制度尚不完善
1、新藥注冊審批制度不完善
我國對新藥的規(guī)定過于寬泛，仿制藥、改劑型藥都被作為新藥①，企業(yè)申報仿制藥、改劑型藥就可以重新定價并獲取可觀回報，不需投入巨額資金進行研發(fā)。此外，新藥審批時間長，專利藥獲得批準上市的時間大約需要10年，仿制藥大約需要4—5年，遠遠大于全球新藥審批平均周期，這相當于延長了企業(yè)研制新藥的周期，造成企業(yè)投入的研發(fā)費用難以盡早見到效益，一些時候還使企業(yè)失去市場機會。
2、藥品價格管理體系尚不完善②
首先，現(xiàn)行價格管理體系事實上形成對公立醫(yī)療機構(gòu)兩套并行的藥價管理系統(tǒng)，不僅給市場提供了混亂的價格信號，而且給生產(chǎn)流通企業(yè)提供了混亂的政策信號，不利于企業(yè)做出合理的市場預(yù)期和相應(yīng)的投資決策。
其次，價格主管部門尚未與流通企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、社會藥店、社保機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)建立統(tǒng)一的信息交換平臺，無法實時采集藥品購銷價格的一手數(shù)據(jù)和及時調(diào)整藥品零售限價，造成每一輪價格調(diào)整周期較長、調(diào)價品種較少，而且經(jīng)常出現(xiàn)藥價“該降的不降、不該降的降多了”的情況，對藥品流通業(yè)發(fā)展造成不良影響。
3、藥品質(zhì)量安全監(jiān)管體系尚不完善
我國藥品上市后的大規(guī)模、多中心的臨床循證評價規(guī)范不夠成熟，評價效果不夠權(quán)威，尚無法成為質(zhì)量安全監(jiān)管的政策依據(jù)。長期以來，也沒有對仿制藥開展全面、有效的藥物療效一致性檢驗，質(zhì)量安全監(jiān)管缺乏依據(jù)。以上都制約藥品質(zhì)量安全監(jiān)管效能的提高。
4、尚未形成高效、統(tǒng)一的藥品市場監(jiān)管體系
藥品生產(chǎn)流通分屬衛(wèi)生部、藥監(jiān)局、工信部、商務(wù)部等部門管理，生產(chǎn)流通流域的問題需要多個部門協(xié)作與配合。由于管理邊界不清，監(jiān)管職能交叉，存在多頭管理和政出多門現(xiàn)象。改革中多從部門利益出發(fā)考慮，不能有效協(xié)調(diào)和溝通，政策脫節(jié)和相互矛盾現(xiàn)象時有發(fā)生。此外，一些政府部門及工作人員在市場準入、技術(shù)和質(zhì)量監(jiān)管中存在所有制歧視、地方保護、尋租等不當行政行為，也影響監(jiān)管效率。
（四）現(xiàn)行藥品集中采購制度存在缺陷
新醫(yī)改以來開展以省為單位的網(wǎng)上集中采購，對于規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)采購行為、減少流通環(huán)節(jié)、降低藥品價格有重要作用，但招標由行政機構(gòu)主導(dǎo)，服從行政績效目標，不少地方將招標采購異化為純粹的降價行為。一些地方在基藥招標采購中一味強調(diào)降價，導(dǎo)致價格越招越低、品規(guī)越招越少。非基藥招標后，中標企業(yè)還需“公關(guān)”和二次議價方可將藥品銷售到醫(yī)院。醫(yī)療機構(gòu)通過二次議價壓縮上游企業(yè)利潤空間，一些生產(chǎn)企業(yè)迫于生存，降低生產(chǎn)成本，藥品質(zhì)量受到影響；部分質(zhì)優(yōu)價廉藥品的生產(chǎn)企業(yè)難以承受壓價而停產(chǎn)；醫(yī)院拖欠貨款現(xiàn)象嚴重，流通企業(yè)墊資銷售，經(jīng)營困難。
現(xiàn)行藥品集中采購制度存在的另一個突出問題是，招標主體的確定違背了醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)權(quán)關(guān)系或財政隸屬關(guān)系。目前各地的招標中，招標組織機構(gòu)一般由衛(wèi)生部門主導(dǎo)，發(fā)改委、藥監(jiān)部門、糾風辦等部門參與，最大的支付方——醫(yī)保機構(gòu)缺位。由于招標主體與采購主體分離，招標后不能確保合同履行，很難做到招采合一、量價掛鉤。
此外，我國部分地區(qū)在招標中實行了藥品質(zhì)量分層評價，但由于藥品質(zhì)量分層評價標準不完善，很難通過招標體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
�。ㄎ澹┽t(yī)保機構(gòu)尚未有效發(fā)揮引導(dǎo)藥品價格和監(jiān)督處方行為的作用
醫(yī)保機構(gòu)作為醫(yī)保參保人群體利益的集中代表和藥品消費的最大支付方，組織化程度高，可以從供給端影響生產(chǎn)流通企業(yè)，也可以從需求方影響患者用藥選擇，因而對藥品生產(chǎn)流通和藥價可以產(chǎn)生決定性影響。在成熟市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)保機構(gòu)經(jīng)常作為消費者代表，利用其特有的市場支配力，與藥品生產(chǎn)流通企業(yè)進行價格談判，同時為了合理高效利用醫(yī)保資金，還從藥品銷售終端監(jiān)督醫(yī)生的處方行為。
當前我國公共醫(yī)保已經(jīng)覆蓋95%以上的人群，但醫(yī)保機構(gòu)還沒有有效發(fā)揮約束市場藥價、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生的作用。一方面，在醫(yī)�；I資水平低、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療醫(yī)保體系并存且分散籌資、報銷藥品數(shù)量有限的情況下，醫(yī)保機構(gòu)對藥品價格的市場影響力較小。另一方面，醫(yī)保支付實行按項目定價、按項目付費、事后報銷制度，醫(yī)保機構(gòu)與醫(yī)療服務(wù)和藥品提供者不是按照市場規(guī)則進行價格談判，部分地區(qū)試行的按人頭付費、按病種付費、總額預(yù)付等方式尚未達成進一步推廣的`共識，從而影響醫(yī)保機構(gòu)對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生診療行為的有效監(jiān)督。此外，現(xiàn)行醫(yī)保支付制度主要支撐公立醫(yī)院銷售藥品，而公立醫(yī)院實行以藥養(yǎng)醫(yī)制度，同為國有機構(gòu)，運轉(zhuǎn)不下去最終都由財政“買單”，也在一定程度上影響醫(yī)保機構(gòu)監(jiān)管約束醫(yī)療機構(gòu)的積極性。
�。┑胤奖Ｗo和市場分割影響市場集中度提高
開辦藥品生產(chǎn)流通企業(yè)，審批權(quán)限在地方。受地方保護主義影響，一些地方審批藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，沒有嚴格執(zhí)行市場準入標準。在現(xiàn)行財稅體制及有形無形的政績考核體制下，地方政府具有強烈的投資沖動，醫(yī)藥制造業(yè)被大多數(shù)�。ㄊ小^(qū)）作為支柱產(chǎn)業(yè)，盲目投資和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴重。一些地方還通過財稅、信貸支持及市場提供（封鎖市場，禁止外地藥品進入）等方式，扶持本地藥品生產(chǎn)企業(yè)，并通過阻止藥品文號轉(zhuǎn)移等方式，干涉外地企業(yè)收購本地經(jīng)營不善的企業(yè)。藥品流通中，很多地方還從保護本地藥品批發(fā)零售企業(yè)出發(fā)，在外地批發(fā)零售企業(yè)進入本地區(qū)的審批中設(shè)置種種障礙，嚴重影響大型批發(fā)企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營和連鎖藥店發(fā)展。
二、促進藥品生產(chǎn)流通行業(yè)健康發(fā)展的政策取向
促進藥品生產(chǎn)流通行業(yè)健康發(fā)展，必須進行深層次體制改革和全方位制度創(chuàng)新。
�。ㄒ唬┩七M醫(yī)藥分開
處方按商品名開具且難以外送，是“醫(yī)”、“藥”利益掛鉤、以藥養(yǎng)醫(yī)體制存在的重要條件。加快推進醫(yī)藥分開，必須強制所有醫(yī)院執(zhí)行通用名開具藥方制度，并允許處方外送。同時，改革醫(yī)療服務(wù)價格，為醫(yī)藥分開建立合理的費用補償機制。
�。ǘ└淖児⑨t(yī)院壟斷局面
推進公立醫(yī)院改革，逐步形成市場競爭格局。一方面，放寬市場準入，破除民間資本和外資創(chuàng)辦醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店的體制，在醫(yī)保定點、土地、稅收、融資貸款、學(xué)科建設(shè)、人才流動、專業(yè)技術(shù)職稱評定等方面賦予民營醫(yī)院同等待遇，在資質(zhì)審批、商業(yè)網(wǎng)點布局等方面放松對零售藥店的限制。另一方面，加快公立醫(yī)院改革，采取轉(zhuǎn)制、出售、托管、合資合作等方式實行民營化或國有民營，對少數(shù)承擔公共衛(wèi)生服務(wù)職能的公立醫(yī)院，明確其功能定位、運行機制和財政經(jīng)費保障機制，完善法人治理結(jié)構(gòu)。
�。ㄈ┩晟票O(jiān)管制度
1、完善藥品注冊審批制度
進一步明確新藥定義，嚴格新藥審批標準，鼓勵企業(yè)開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)的藥品。切實加快有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)的新藥、首家申報臨床研究的新藥及首家申報治療疑難危重疾病的新藥、有技術(shù)創(chuàng)新且能明顯降低仿制藥品成本或顯著提高仿制藥品質(zhì)量等藥品的審批速度。
2、完善價格管理制度
加強藥品零售價格調(diào)整和藥品流通環(huán)節(jié)價格監(jiān)管。建立2—3年全面調(diào)整一次藥品最高零售價格的定期調(diào)價制度，加大進口高價藥的降價力度，適當放寬創(chuàng)新藥品、經(jīng)典廉價藥的價格限制。在堅持成本定價基礎(chǔ)上，探索開展同類藥品比價、國際價格比較、藥物經(jīng)濟學(xué)評價等新方法，理順藥品之間的差比價關(guān)系。對公立醫(yī)療機構(gòu)銷售藥品實行“高價低差率、低價高差率”的差別加成政策，明確藥品批發(fā)環(huán)節(jié)和醫(yī)療機構(gòu)銷售環(huán)節(jié)的差價率（額）控制標準。
3、加強藥品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)
規(guī)范臨床循證醫(yī)學(xué)的評價標準，適時開展中藥與西藥療效的平行評價探索工作，對仿制藥全面、有效地開展藥物療效一致性檢驗，為藥品質(zhì)量安全監(jiān)管提供科學(xué)依據(jù)。加強對藥品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管，加大對假冒偽劣藥品的查處、整頓力度。
4、建立高效、統(tǒng)一的監(jiān)管體系
增強藥品監(jiān)管機構(gòu)的獨立性，加強藥品監(jiān)管部門之間的權(quán)力制衡和相互配合。建立全國藥品監(jiān)管信息交換平臺，建立跨省協(xié)調(diào)管理制度。增強藥品價格監(jiān)管的公眾參與度，避免監(jiān)管失靈。改變GMP認證中“重認證、輕監(jiān)管”現(xiàn)象，加強GMP認證跟蹤檢查，建立市場準入后的長效監(jiān)管機制。
�。ㄋ模┩晟扑幤氛袠酥贫�
改革基藥“雙信封制”招標中唯低價論的商務(wù)標評審模式，引入藥物經(jīng)濟學(xué)評價方法，調(diào)查核算成本，制定基本藥物中標底價。加大質(zhì)量可靠性、安全性評價、臨床療效等要素在評標中的權(quán)重。統(tǒng)一全國藥品質(zhì)量分層標準，推廣以質(zhì)量分層為基礎(chǔ)的招標評審機制，形成倒逼藥品質(zhì)量和制藥行業(yè)競爭力提高的招標制度。
探索非基藥招標帶量采購、量價掛鉤的實現(xiàn)形式，嚴格執(zhí)行省級集中采購藥品的中標價格，不得進行二次議價，嚴格防止標外采購、違價采購或從非規(guī)定渠道采購藥品。
完善政府主導(dǎo)下的醫(yī)保招標采購模式，近期可考慮按醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)權(quán)關(guān)系或財政隸屬關(guān)系確定招標主體，如省屬公立醫(yī)院招標采購由省級醫(yī)院資產(chǎn)管理機構(gòu)負責，地市縣屬公立醫(yī)院采購規(guī)模足夠大的，招標可由同級醫(yī)院資產(chǎn)管理機構(gòu)負責，采購規(guī)模小的，招標可聯(lián)合進行或委托給專業(yè)的招標機構(gòu)。
�。ㄎ澹┩晟漆t(yī)保支付制度
改革醫(yī)保支付方式，結(jié)合疾病臨床路徑實施，因地制宜推行按病種付費、按人頭付費、總額預(yù)付，發(fā)揮醫(yī)保對醫(yī)療行為的激勵約束作用。探索建立醫(yī)療保險機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)、藥品供應(yīng)商的談判機制和購買服務(wù)的付費機制，建立醫(yī)保對統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)醫(yī)療費用增長的約束機制。加強醫(yī)保對醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管，自建或委托專業(yè)機構(gòu)審查醫(yī)生處方行為，建立對違規(guī)開方醫(yī)院和醫(yī)生的懲罰制度。
�。┨岣咚幤飞a(chǎn)流通的市場集中度
建立兼并重組公共服務(wù)平臺，促進藥品生產(chǎn)流通企業(yè)跨地區(qū)、跨所有制重組，加快形成一批具有核心技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的藥品生產(chǎn)企業(yè)和市場競爭力強、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣的大型藥品批發(fā)企業(yè)、連鎖經(jīng)營零售藥店。
�。ㄆ撸┨岣咚幤飞a(chǎn)流通的現(xiàn)代化水平
督促引導(dǎo)企業(yè)嚴格按照新版GMP標準和GSP標準生產(chǎn)經(jīng)營。引導(dǎo)藥品生產(chǎn)企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度，提高生產(chǎn)管理水平。大力發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代營銷方式，統(tǒng)一規(guī)劃全國性的藥品流通網(wǎng)絡(luò)和物流系統(tǒng)，構(gòu)建標準化、信息化、現(xiàn)代化的藥品物流體系或平臺。引導(dǎo)藥品生產(chǎn)流通企業(yè)提高自身素質(zhì)，提升社會形象。
藥店管理制度 9
門店質(zhì)量管理制度是確保藥店運營的核心機制，它涵蓋了藥品的采購、存儲、銷售和服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，旨在保障藥品的質(zhì)量，維護消費者的'權(quán)益，同時也是藥店合法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。
內(nèi)容概述：
1.藥品采購管理：包括供應(yīng)商資質(zhì)審核、藥品合法性驗證、采購合同簽訂等。
2.庫存管理：涉及藥品的儲存條件、有效期管理、盤點流程等。
3.銷售服務(wù)管理：涵蓋處方藥銷售規(guī)定、非處方藥咨詢、顧客投訴處理等。
4.員工培訓(xùn)：定期進行藥品知識、服務(wù)技能、法規(guī)知識的培訓(xùn)。
5.質(zhì)量檢查與評估：定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核，評估制度執(zhí)行情況。
6.應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對藥品質(zhì)量問題或突發(fā)事件。
藥店管理制度 10
1.目的：把好購進藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥品數(shù)量準確，外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品進入本店。
2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第74、75條，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》第67條。
3.適用范圍：適用于本店所購進藥品的驗收。
4.責任：驗收員對本制度的實施負責。
5.內(nèi)容：
5.1藥品驗收必須執(zhí)行制定的《藥品質(zhì)量檢查驗收程序》，由驗收人員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質(zhì)量條款以及購進憑證等，對所購進藥品進行逐批驗收。
5.2藥品質(zhì)量驗收應(yīng)包括對藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及專有標識等內(nèi)容的檢查。
5.3驗收藥品應(yīng)在待驗區(qū)內(nèi)或藥品驗收操作臺上按規(guī)定比例抽取樣品進行檢查，并在規(guī)定時限內(nèi)完成。本店規(guī)定到貨二日內(nèi)須驗收完畢。
5.4驗收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)提供的該批藥品出廠質(zhì)量檢驗合格報告書。
5.5驗收進口藥品，必須審核其《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的'原印章。
5.6藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。
5.7驗收員對購進手續(xù)不齊或資料不全的藥品，不得驗收入店。
5.8驗收工作中發(fā)現(xiàn)不合格藥品或質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)予以拒收，并及時報告質(zhì)量負責人進行復(fù)查。
5.9驗收工作結(jié)束后，驗收員應(yīng)與營業(yè)員辦理交接手續(xù)；由營業(yè)員依據(jù)驗收結(jié)論和驗收員的簽章將藥品置于相應(yīng)的區(qū)，并做好記錄。
藥店管理制度 11
一、計算機系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進行與工作無關(guān)的操作。
二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。
三、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商、藥品基礎(chǔ)信息；
四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統(tǒng)自動生成采購計劃。
五、藥品到貨時，驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計劃，對照實物確認相關(guān)信息后，方可進行收貨，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規(guī)定進行藥品質(zhì)量驗收，對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認后，生成藥品驗收記錄。
七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護工作計劃，養(yǎng)護人員依據(jù)養(yǎng)護計劃對藥品進行有序、合理的養(yǎng)護。
八、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設(shè)定自動進行跟蹤和控制，由養(yǎng)護員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售小票，生成銷售記錄，系統(tǒng)拒絕無質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無有效庫存數(shù)據(jù)支持的任何銷售。
十、系統(tǒng)不支持對原始銷售數(shù)據(jù)的'任何更改。
十一、采購?fù)嘶厮幤罚蓸I(yè)務(wù)人員填寫《采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍�，�?jīng)質(zhì)量部門負責人、財務(wù)部審核同意，簽字。系統(tǒng)確認采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?/p>
十二、系統(tǒng)對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問的藥品進行控制。
十三、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)當及時通知質(zhì)量管理人員，質(zhì)量管理人員及時鎖定藥品，進行質(zhì)量查詢，經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄；
十四、系統(tǒng)對質(zhì)量不合格藥品的處理過程、處理結(jié)果進行記錄，并跟蹤處理結(jié)果。
藥店管理制度 12
為了保證本院所使用藥品和醫(yī)療器械的質(zhì)量，對購進驗收合格的藥品進行合理的`儲存、陳列和養(yǎng)護，特制定本制度。
1、藥品和醫(yī)療器械應(yīng)分庫或分區(qū)儲存、分柜陳列，并有明顯標識。
2、藥品和醫(yī)療器械儲存和陳列場所與規(guī)模相適應(yīng)，做到每個批號的產(chǎn)品分開存放，不能混堆、亂放。
3、采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠、避光等措施，保證質(zhì)量要求。主要有以下措施：①對有冷藏要求的藥品，應(yīng)存放在專用冷藏柜內(nèi)，并保持溫度為2－10℃。②藥品和醫(yī)療器械堆放要有底墊、底墊高10公分；要離墻30公分，不能靠墻堆放，倉庫能滿足通風要求；要有溫濕度調(diào)控設(shè)施和檢測設(shè)施，要有溫濕度計錄，保證庫內(nèi)相對濕度不超過45－75％的范圍，陰涼處為20℃以下，常溫處為30℃以下。
4、藥房不能臨街以柜臺、櫥窗、敞開等形式設(shè)置，并與診療場所分隔，保持衛(wèi)生，以防止污染。
5、陳列柜架齊全、整齊、牢固、衛(wèi)生。
6、設(shè)立醫(yī)療器械專柜、拆零藥品專柜、串味藥品專柜、外用藥專柜，其他藥品按功效要求分柜陳列，隨時保持陳列藥械整齊、衛(wèi)生。
7、對庫存和陳列藥品每月進行檢查，采取養(yǎng)護措施，監(jiān)控質(zhì)量。
8、養(yǎng)護要有記錄，發(fā)現(xiàn)近效期（離有效期6個月內(nèi)）及其他變質(zhì)情況及時按有關(guān)規(guī)定處理。
9、本制度由養(yǎng)護人員、保管人員和藥房調(diào)配處方人員負責執(zhí)行。
藥店管理制度 13
一、樹立“質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟效益的矛盾，對本藥店的質(zhì)量管理工作負主要責任。
二、 組織本店所有員工認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量方面的.政策、法規(guī)、文件，按GSP要求規(guī)范藥店工作，對藥店經(jīng)營管理及藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負全面責任。
三、 針對藥店《質(zhì)量管理制度》的執(zhí)行情況進行檢查與考核（每季度不少于一次）。
四、 每季度至少召開一次質(zhì)量分析會并記錄。
五、 負責本藥店安全衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量管理，每月對本店進行一次安全衛(wèi)生大檢查，并做好記錄。
六、 負責督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的催銷落實工作。
藥店管理制度 14
崗位職責
目錄
1、企業(yè)負責人職責
2、質(zhì)量負責人崗位職責
3、采購員崗位職責
4、收貨員崗位職責
5、驗收員崗位職責
6、營業(yè)員崗位職責
7、處方審核人員崗位職責
8、處方調(diào)配人員崗位職責
9、養(yǎng)護員崗位職責
制度1:
企業(yè)負責人職責
1、貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。
2、堅持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質(zhì)量管理制度，加強質(zhì)量管理工作，對藥店的質(zhì)量管理工作負領(lǐng)導(dǎo)責任。
3、組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質(zhì)量管理制度。
4、督促質(zhì)量管理工作的落實，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)。
5、主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí)行。
6、對藥店的藥品質(zhì)量全面負責，嚴格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量否決權(quán)。
7、執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務(wù)質(zhì)量管理，負責處理顧客的服務(wù)投訴。
8、負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。
9、對藥店經(jīng)營管理工作負責，對因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關(guān)規(guī)定處理。
制度2:
質(zhì)量負責人崗位職責
1、組織本單位所有員工認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下，進行經(jīng)營管理；
2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系，定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問題；
3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進行動態(tài)管理；
4、負責藥品質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督員工嚴格按gsp 來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；
5、負責質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；
6、定期和不定期進行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；
7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；
8、負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；
9、負責假劣藥品的報告；
10、負責藥品質(zhì)量查詢；
11、負責指導(dǎo)設(shè)定計算機系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；
12、負責計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新；
13、組織驗證、校準相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
14、負責藥品召回的管理；
15、負責藥品不良反應(yīng)的報告；
16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風險評估；
17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評價；
18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審查；
19、開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。
制度3:
采購員崗位職責
1、認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購行為；
2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；
3、了解供貨單位質(zhì)量保證能力，必要時與質(zhì)量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質(zhì)量保證能力；
4、所采購藥品必須合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；
5、簽訂購貨合同，除有關(guān)經(jīng)濟指標外，還應(yīng)該增加質(zhì)量條款；
6、不斷收集同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”；
7、協(xié)助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問的藥品；
8、建立供貨單位檔案。
制度4:
收貨員崗位職責
1、嚴格執(zhí)行藥品收貨管理制度及收貨程序，負責藥品的收貨工作。
2、收貨員根據(jù)供貨單位的隨貨同行單（票）和公司采購記錄逐批核對藥品，做到票、帳、貨相符。
3、負責核實藥品運輸工具、在途時限、運輸方式、運輸溫度。
4、負責檢查藥品實物與隨貨同行單是否相符。
5、負責把藥品按品種特性要求放于相應(yīng)待驗區(qū)域。
6、負責與驗收員辦理交接手續(xù)。
7、負責銷后退回藥品的收貨工作。
8、負責所有收貨原始單據(jù)的簽收、傳遞，做好收貨記錄。
制度5:
驗收員崗位職責
1、認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)；
2、嚴格按照藥品質(zhì)量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產(chǎn)廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產(chǎn)品要借助儀器設(shè)備進行，如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見異物必須在可見異物檢測儀下進行觀察；
3、要按照有關(guān)規(guī)定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后的結(jié)論；
4、對驗收中發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時報告質(zhì)量管理人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)驗后憑復(fù)驗結(jié)果確定是否合格。
制度6:
營業(yè)員崗位職責
1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；
2、正確介紹藥品的.性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經(jīng)銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和陳列較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量；
3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售；
4、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售；
5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質(zhì)量管理人員復(fù)驗；
6、拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容；
7、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；
8、定期或不定期咨詢客戶對藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。
制度7:
處方審核人員崗位職責
1、處方審核員指執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上專業(yè)技術(shù)職稱人員。
2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主責任。
3、負責處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。
4、負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。
5、對有配無禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配、銷售。
6、指導(dǎo)營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他問題。
7、負責中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄。
8、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。
9、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其他技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。
10、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)用藥安全。
11、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報質(zhì)量管理部。
12、對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認真對待、詳細記錄、及時處理。
制度8:
處方調(diào)配人員崗位職責
1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及用藥指導(dǎo)等調(diào)配工作；
2、按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與醫(yī)療器械分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止向患者提供，并立即報藥劑科主任復(fù)驗；
3、負責憑醫(yī)師處方調(diào)配藥品，無醫(yī)師處方不得調(diào)配藥品；
4、審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者發(fā)藥時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；。
5、對處方用藥適宜性進行審核，審核內(nèi)容包括： （1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定； （2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （3）劑量、用法的正確性；
�。�4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；
�。�6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；
（7）其它用藥不適宜情況；
6、調(diào)配處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；
7、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求向患者提供；
8、對調(diào)配過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報藥劑科主任處理。
9、完成處方調(diào)配后，應(yīng)當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；
10、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；
11、對患者反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認真對待，詳細記錄，及時報藥劑科主任處理。
12、定期或不定期咨詢患者對藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和不斷提高服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。
制度9:
養(yǎng)護員崗位職責
1、認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)；
2、認真執(zhí)行藥品養(yǎng)護制度，對陳列藥品的養(yǎng)護工作負具體責任；
3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達到藥品陳列的要求；
4、對陳列藥品的質(zhì)量進行循環(huán)檢查，對物理外觀有變化及陳列已久的品種應(yīng)抽樣送藥檢部門檢測，并做好藥品養(yǎng)護記錄；
5、負責各種養(yǎng)護設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；
6、負責建立藥品養(yǎng)護檔案，內(nèi)容包括：養(yǎng)護記錄臺帳、檢驗報告書、查詢函件、質(zhì)量報表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。
藥店管理制度 15
一、門店店堂前的招牌應(yīng)完好、干凈。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時清掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的'清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)準時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店全部人員要留意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，留意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必需進展一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)覺員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)準時調(diào)離接觸藥品的崗位。
藥店管理制度 16
一、店面形象管理
1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。
2、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標識牌。
4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。
5、門店要燈光柔和，亮度適中。
6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。
7、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。
9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。
10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。
12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。
13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。
14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
二、服務(wù)規(guī)范管理
（一）著裝儀容
1、門店員工上班時間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當位置。
3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。
4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。
（二）行為舉止
1、站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦公室進行。
2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。
3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。
7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
�。ㄈ┙哟櫩�
1、親情服務(wù)標準接待用語：您好�。恍枰�?guī)兔�？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時，應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。
2、當顧客需要什么幫助時，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，應(yīng)說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應(yīng)微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。
5、堅持問病售藥流程：
①、問顧客需求是什么？（您要點什么？）
�、�、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）
③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）
�、�、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）
�、�、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�
�、�、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）
�、�、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
�、�、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
�、�、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。
�、�、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進行相應(yīng)的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。
停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：
1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。
3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。
3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。
4、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長。
6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。
7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
8、上班時間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。
9、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。
11、調(diào)班、請假需店長批準。
12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內(nèi)由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。
13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15、各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。
16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執(zhí)行
17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核。
19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進行，且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應(yīng)該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應(yīng)措施。
21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。
22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
四、門店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L崗位
1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務(wù)指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行。
3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。
4、對門店現(xiàn)金管理負有相應(yīng)責任，及時上繳貨款、每月與財務(wù)核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。
5、對門店請貨計劃，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責任。
6、對相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。
7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。
8、對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應(yīng)的臺帳，附上明細和相關(guān)票據(jù)。
9、負責安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。
10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動。
11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。
12、負責確認配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)準確性和及時性。
13、負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛。
14、負責組織門店相關(guān)人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。
15、對每月銷售情況進行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。
16、及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩(wěn)定。
17、積極調(diào)查周圍情況，及時上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調(diào)整工作，這里主要指價格調(diào)整等。
18、積極完成上級交代的其他工作。
�。ǘ┮娏�(xí)店長崗位
1認真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作。
2、協(xié)助店長做好各項工作。
3、當?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。
4、積極承擔店長授權(quán)的各項職責。
5、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈv店藥師崗位
1、認真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。
2、自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。
3、負責門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。
4、協(xié)助店長做好對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。
5、營業(yè)時間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。
7、負責執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。
8、嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。
9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。
10、負責收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報。
11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時做好相關(guān)記錄。
13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。
14、中藥師應(yīng)該負責相關(guān)的炮制工作。
（四）營業(yè)員崗位
1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。
3、負責檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。
5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6、交接班前清點藥品，整理貨柜。
7、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。
11、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進取。
12、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄎ澹┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。 7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營業(yè)款的.日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護和保養(yǎng)。
10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。
五、門店商品管理
（一）商品請貨管理
1、按規(guī)定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。
2、請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。
3、請貨計劃的制定應(yīng)該根據(jù)實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。
4、請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。
5、門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數(shù)量。
�。ǘ┥唐夫炇展芾�
1、所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量，三天內(nèi)確認商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴格履行退貨手續(xù)）
4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關(guān)單。
5、門店店長或驗收人員，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進行確認。
�。ㄈ┥唐逢惲泄芾�
1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。
2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。
3、店內(nèi)人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。
5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7、在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當調(diào)換部分商品的陳列。
8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀。
12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。
13、營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。
�。ㄋ模┥唐反鎯芾�
1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。
3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。
4、人員調(diào)離必須進行盤點清算。
5、門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔。
�。ㄎ澹┥唐佛B(yǎng)護管理
1、商品養(yǎng)護由駐店藥師負責。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件。
4、每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄。
5、對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6、在養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。
�。┥唐吠素浌芾�
1、原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。
3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。
4、近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。
5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。
6、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。
8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
�。ㄆ撸┥唐穬r格管理
1、門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。
2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實際情況對部分商品進行調(diào)價處理。
3、門店可以根據(jù)商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。
4、門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調(diào)價、特價處理。
5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。
6、門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。
六、門店財務(wù)管理
1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔。
3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當事人從嚴處罰）
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時代崗。
5、收銀員交接班時，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。
6、收銀人員每天在停止營業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責任人的責任。
8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9、各個門店應(yīng)該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10、門店要求每個月必須盤點1次。
11、門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進行財務(wù)核算。
七、門店費用管理
1、鼓勵節(jié)約相關(guān)費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。
2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。
3、對店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買。
4、公共設(shè)施由店長指定專人負責管理。
5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴處罰。
6、節(jié)約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據(jù)。
7、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當月憑有效票據(jù)結(jié)算。
八、人員變動管理
1、連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。
2、無故礦工次數(shù)累計超過5天的，給予辭退。
3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，給予辭退。
4、員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。
5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
7、財務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資。
九、質(zhì)量檔案管理
1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。
2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。
3、其他有關(guān)GSP的各項工作，如人員的培訓(xùn)、體檢等。
4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
十、門店考勤管理
1、門店員工每個月正常休假4天。
2、門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。
3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4、對于事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）
5、對于病假，按出勤處理。（每個月最多1天）
6、對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。
7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。
十一、門店安全管理
1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。
2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。
3、門店其他人員對貨物安全負有相應(yīng)的責任。
4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。
5、門店收銀人員對營業(yè)款的安全負主要責任。
6、門店其他人員有保護現(xiàn)金安全的義務(wù)。
7、門店要求每個月必須盤點1次。
十二、門店獎罰管理
1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
2、經(jīng)濟處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。
4、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。
5、工作認真負責，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。
6、積極發(fā)表意見，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7、公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。
8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。
9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎勵。
10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。
11、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實考核，將對店長進行相應(yīng)處罰。
12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
十三、門店考核管理
�。ㄒ唬┤粘？己�
1、店長負責相應(yīng)門店的日�？己�，考核參照各個崗位進行。
2、店長的考核由門店督導(dǎo)負責。
3、日�？己私Y(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。
（二）業(yè)績考核
1、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。
3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。
4、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。
5、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎勵系數(shù)。
6、獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標準，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。
7、獎勵系數(shù)由營運部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。
8、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運部負責。
9、業(yè)績考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個人。
10、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應(yīng)品種的數(shù)量，并報送店長，店長根據(jù)上報情況進行初步核實統(tǒng)計。
11、店長把初步核實統(tǒng)計結(jié)果以書面形式上傳至營運部，經(jīng)再次核實后，將最后結(jié)果通知各個門店并報送財務(wù)部。
藥店管理制度 17
一、營業(yè)員日常行為規(guī)范：
1、上班時間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款5元。
2、上班時間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時間超過10分鐘者罰款10元。
3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語服務(wù)。顧客進入店里必須立刻主動迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10—50元。
4、在店里不得玩游戲機，看工作無關(guān)的書籍，不得長時間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時間不得長時間接私人電話，如果在接待顧客的時候不能接電話，違者罰款5元。
5、營業(yè)員，收銀員對營業(yè)款應(yīng)實事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。
6、接待顧客積極，主動，熱情，面帶微笑，并用“您好，請問，請稍等，請慢走”等禮貌用語。
7、營業(yè)員對每次店里推出的活動都應(yīng)了解，熟悉和掌握，并且積極主動告知顧客。
8、代金劵及贈品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。
9、沒有庫存的藥品在銷售時應(yīng)做好登記并且及時上報處理。
二、環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列：
1、個人分擔區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時處理每檢查一次將扣該營業(yè)員10元。
2、藥品擺放應(yīng)陳列有序，分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負責人按一空0、5元給予處罰，以此類推！
3、藥品陳列與價格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的.將進行每個品種0、5元的處罰。
4、中藥區(qū)，熬藥機，門店門口及廁所衛(wèi)生實行輪班制度。收銀臺衛(wèi)生由該天當班組負責。5門店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)將扣當班當組5元。
三、銷售制度：
1、不得擅自抬高C類品種價格，必須嚴格按照定價銷售。如有違反者罰款5元。
2、營業(yè)員發(fā)錯藥，賣錯價，損壞藥品者必須按照進貨價格進行賠償，如有隱瞞不報者應(yīng)按賣價進行賠償。
3、營業(yè)員要做到見票發(fā)貨，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨。
4、不服從門店店長安排，不按門店管理要求進行價格調(diào)查或進行虛假價格調(diào)查的，每次罰款5元，
5、營業(yè)員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴重給予處理。
6、門店來貨清點時經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來貨錯誤問題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。
7、營業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當次接待顧客營業(yè)員不在藥房，按照順序替補接待。
8、如果顧客在進藥店時指定某人接待，該營業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制。
9、必須對附近藥房的價格進行及時調(diào)查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。
10、對來店顧客積極辦理會員卡，進行詳細講解會員優(yōu)勢，并贈送代金劵（代金劵上必須寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進行實事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動。
藥店管理制度 18
一、營業(yè)管理制度
�。ㄒ唬┙唤影喙芾�
每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進行一次清交核查。
�。ǘ┧幍晟唐返恼劭蹤�(quán)限
只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴肅處理。
�。ㄈ┥唐愤z失的處理
遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責任人按進價賠償損失，若是責任不明確，由門店人員共同承擔損失。
�。ㄋ模┬谏唐返墓芾�
效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責任人、門店主管或門店人員共同承擔。
�。ㄎ澹┯嗁�、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求
1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。
2、先預(yù)收求購總額15%作定金。
3、統(tǒng)一交門店負責人處理，24小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。
（六）保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。
二、藥店十不準規(guī)則
�。ㄒ唬┎粶矢膳c工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。
�。ǘ┎粶逝c顧客發(fā)生爭執(zhí)。
�。ㄈ┎粶收加媒�(jīng)營商品或代親友寄售商品。
�。ㄋ模┎粶输N售商品后不輸電腦。
�。ㄎ澹┎粶逝灿霉罨蛩皆O(shè)小金庫。
�。┎粶孰[瞞實情，當天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。
�。ㄆ撸┎粶孰S意亂開發(fā)票。
（八）不準未經(jīng)允許擅自換班。
（九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
（十）不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：
�。ㄒ唬┦矍皽蕚�
1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
�。ǘ┦壑蟹⻊�(wù)
1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。
2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補足。
3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的`藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”（處方藥）。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標價或多張標價重疊的商品出現(xiàn)。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。
8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。
10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。
（三）售后服務(wù)
1、認真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認真做好結(jié)帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
（四）紀律
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴處罰。
藥店管理制度 19
一、藥店負責人全面負責醫(yī)療保險定點管理工作，具體負責醫(yī)療保險各項管理和協(xié)調(diào)工作，負責藥店藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進行監(jiān)督和考核管理。店長具體負責藥店日常管理，做到以下幾點：
二、認真執(zhí)行勞動保障、藥監(jiān)、物價等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點協(xié)議規(guī)定，履行好相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，具體做到：
1、規(guī)定配藥行為，認真核對醫(yī)療保險卡，嚴禁冒名配藥，發(fā)現(xiàn)偽造或冒用掛失卡的`應(yīng)立即扣留，并通知社會醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)；嚴格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。
2、藥店加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
3、嚴格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師開具的處方配售，非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售。
5、嚴格按醫(yī)保規(guī)定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現(xiàn)金。杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。
6、規(guī)范店員電腦操作，維護好各類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費用結(jié)算的及時準確。
7、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫(yī)療保險定點藥店名義廣告宣傳；不以現(xiàn)金、禮券等形式進行促銷活動。
三、處罰：
1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長罰款100元，當班營業(yè)員50元）
2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現(xiàn)立即重處（第一次：店長罰款500元，營業(yè)員300元，收營員200元；第二次翻倍；第三次予以開除）
3、刷卡區(qū)與非刷卡區(qū)商品未分開擺放，或標示不清不正確的（店長罰款100元、營業(yè)員50元）
4、發(fā)現(xiàn)違規(guī)為顧客刷卡提取現(xiàn)金的，立即開除，情節(jié)嚴重的移送相關(guān)部門。
藥店管理制度 20
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。
一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要微笑服務(wù)，做到不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交—班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。
五、應(yīng)按時上下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關(guān)的事、早餐應(yīng)在8點前結(jié)束，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。
六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧。
七、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按售價的80%從提成中扣除。
八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人。
九、員工之間要搞好團結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十一、預(yù)定每周五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當天進貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的.調(diào)貨及時做好記錄。
十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。
十三、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。
藥店管理制度 21
一、人員健康管理制度
1、每位從事經(jīng)營活動的員工必須每年在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。
2、患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡w攜帶者）、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病、精神病等妨礙食品衛(wèi)生的疾病，不得直接接觸保健食品。
3、如果員工患有上述疾病，他們應(yīng)該立即離開原來的職位。病愈要求上崗，必須在指定醫(yī)院體檢，合格后才能重新上崗。
4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)傳染病職工后，相關(guān)接觸人員必須立即進行體檢，確認未感染，方可繼續(xù)工作。
5、每個員工都有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報告自己和家人的.身體狀況，特別是當系統(tǒng)中不允許發(fā)生某些疾病時，必須立即報告，以確保健康食品不受污染。
6、值班員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡，勤理發(fā)，注意個人衛(wèi)生。
7、應(yīng)建立員工健康檔案，至少保存兩年。
二、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度
1、企業(yè)全體員工應(yīng)保持營業(yè)場所干凈整潔。
2、有毒有害物品不得存放在營業(yè)場所。
3、經(jīng)營場所不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入營業(yè)場所。
5、個人辦公區(qū)間的物品應(yīng)擺放整齊，辦公桌上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。
6、不得在營業(yè)場所用餐，需要在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)用餐。
7、注意個人衛(wèi)生，不要穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時向衛(wèi)生管理員報告，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施解決。
藥店管理制度 22
一、負責本店的質(zhì)量管理工作，掌握藥品法律、法規(guī)等基本知識，并嚴格執(zhí)行，協(xié)助經(jīng)理組織員工認真學(xué)習(xí)嚴格執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及實施細則等法律法規(guī)和行政規(guī)章。
二、負責處方藥與非處方藥的分類管理及銷售的管理，協(xié)助經(jīng)理每季度召開一次質(zhì)量分析會并記錄。
三、指導(dǎo)和督促各責任區(qū)的'質(zhì)量責任人以陳列藥品每月進行定期循環(huán)檢查，并做好記錄；對近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。
四、負責匯總填報有效期藥品催銷表報藥店經(jīng)理。
五、檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求，并負責溫濕度管理和調(diào)控工作，做好溫濕度記錄。
六、負責對各種養(yǎng)護設(shè)備進行檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向藥店經(jīng)理匯報并盡快處理。負責養(yǎng)護設(shè)備的養(yǎng)護管理，并做好養(yǎng)護及使用記錄。負責計量器具的校準和檢定，并做好記錄和管理臺帳。
七、負責藥品抽送檢驗登記及藥品質(zhì)量有關(guān)資料的收集存檔工作。負責將記錄憑證裝訂成冊。
八、負責質(zhì)量信息的收集與反饋。
九、對本藥店的質(zhì)量管理工作負具體責任。
藥店管理制度 23
第一章 總則
第一條 目的
為驗證本公司安健環(huán)(安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護)體系各項規(guī)章制度、管理措施的適宜性、充分性和有效性,保證安健環(huán)體系持續(xù)改進,確保安全生產(chǎn)、職業(yè)健康及環(huán)境保護目標的全面實現(xiàn),特制定本制度。
第二條 依據(jù)
國家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范。
參考《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》(gbt 33000-2022)
本企業(yè)標準化建設(shè)要求,持續(xù)改進要求。
第三條 適用范圍
本制度適用于環(huán)能科技股份有限公司,各二級單位參照執(zhí)行。
二級單位:分公司、子公司、辦事處、納入一體化管理的控股參股公司等。
第二章 機構(gòu)及職責
第三條 安委會主任全面負責績效評定的工作。主持安健環(huán)體系績效評定會議,批準績效評定計劃和評定報告。
第四條 安委會辦公室(簡稱安委辦)負責報告安健環(huán)體系運行情況、安全生產(chǎn)工作目標完成情況,負責績效評定工作的實施、落實、組織、協(xié)調(diào)。
第五條 安委辦負責績效評定計劃的擬定、收集并提供績效評定所需的資料,負責對績效評定的糾正、預(yù)防和改進措施進行跟蹤和驗證。
第六條 公司各相關(guān)部門負責提供定期安健環(huán)體系運行情況小結(jié)及改進建議,并負責組織和實施績效評定整改措施計劃中提出與本部門有直接相關(guān)的各項整改措施。
第三章 管理內(nèi)容與要求
第七條 績效評定頻次和周期
每年至少進行一次績效評定,相鄰兩次績效評定的間隔時間不超過 12 個月。當發(fā)生下列變化時,應(yīng)增加評定頻次:
(一) 公司組織機構(gòu)發(fā)生重大變化;
(二) 社會及相關(guān)方有強烈安全生產(chǎn)投訴時;
(三) 發(fā)生工傷重傷及以上事故時;
(四) 新、擴、改建工程項目時。
第八條 績效評定輸入
(一)安委辦負責收集日常評定考核的結(jié)果,糾正、預(yù)防措施的跟蹤驗證方面的信息,各部門負責向安委辦提交相關(guān)資料。
(二)安委辦收集職業(yè)健康安全管理標準執(zhí)行,安全生產(chǎn)目標完成情況的信息,各部門負責向安委辦提交相關(guān)資料。
(三)各部門向安委辦提交上次績效評定提出的糾正、預(yù)防措施實施情況報告,安委辦匯總跟蹤情況。
(四)人力資源部負責提供職業(yè)健康、勞動保護、工傷保險管理等方面的信息。
(六)其他相關(guān)部門收集相關(guān)標準、制度實施、安健環(huán)目標完成情況的信息。
第九條 績效評定準備
(一)安委辦制定績效評定計劃,明確績效評定時間及相關(guān)要求,提交安委會主任審定后發(fā)布。
(二)各部門按照績效評定計劃要求,向安委辦提交相關(guān)資料信息(上次評定會議提出的糾正、預(yù)防措施實施情況,安健環(huán)體系在本部門的運行情況,本部門安全目標實現(xiàn)情況等)。
(三)安委辦整理相關(guān)資料信息,初步形成績效評定報告(安健環(huán)體系運行、安全目標實現(xiàn)情況),提交安委會主任審核,作為上會報告材料。
第十條 績效評定實施
(一)安委會主任主持績效評定會議。
(二)安委辦主任匯報安健環(huán)體系運行、安健環(huán)目標完成情況和上次評定會議提出的'糾正、預(yù)防措施實施情況。
(三)各相關(guān)部門就績效評定內(nèi)容進行匯報并提出改進、變更或糾正、預(yù)防措施建議交會議討論,并納入下一周期的安健環(huán)工作實施計劃中。
第十一條 績效評定內(nèi)容
(一)組織機構(gòu)的適合性,包括人員和其他資源。
(二)公司內(nèi)各種規(guī)章制度的符合性、執(zhí)行的有效性。
(三)需要進行改進、變更的范圍。
(四)未完成的工作。
(五)上次評定結(jié)論的處理情況。
(六)評定結(jié)果要明確下列事項:
1.系統(tǒng)運行效果;
2.系統(tǒng)運行中存在的問題和缺陷,所采取的改進措施;
3.績效監(jiān)測系統(tǒng)的適宜性以及結(jié)果的準確性。
第十二條 績效評定輸出
(一)安委辦主任對績效評定會議討論情況作出結(jié)論。就職業(yè)健康安全管理各項規(guī)章制度對安全生產(chǎn)標準化的適宜性、充分性、有效性作出正式評價,分清和落實存在問題的責任部門,確定改進、變更或糾正、預(yù)防措施。
(二)安委辦根據(jù)績效評定會議記錄編寫評定報告,安委辦主任審核、批準后,按文件發(fā)放形式發(fā)放至各部門。
第十三條 評定結(jié)果運用
(一)責任部門根據(jù)績效評定報告上的要求,負責實施改進、變更或糾正、預(yù)防措施。
(二)責任部門應(yīng)將整改措施落實情況及時報告安委辦,重要或緊急情況應(yīng)立即開始整改,并及時反饋。
第十四條 績效評定結(jié)果跟蹤、驗證
(一)安委辦負責對改進、變更或糾正、預(yù)防措施的實施情況跟蹤、檢查、驗證、記錄,并負責在安委會會議上報告。
(二)與績效評定有關(guān)的記錄由安委辦整理、歸檔保存。
第十五條.持續(xù)改進
(一)針對存在的問題,制定合理的績效改進計劃,并確保其能夠有效地實施,如個性化的培訓(xùn)等。
(二)根據(jù)評定結(jié)果和安全評價及預(yù)警,對安健環(huán)目標與指標、規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等進行修改完善,制定完善安健環(huán)體系的工作計劃和措施,實施計劃、執(zhí)行、檢查、改進,不斷提高安健環(huán)績效。
第十六條 績效評定報告、改進計劃、驗證情況等記錄,應(yīng)在記錄文件形成后7天內(nèi)報送股份公司安委辦存檔備案。
第四章 附則
第十七條 本制度由公司安委會負責解釋。
第十八條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
藥店管理制度 24
為了加強對獸藥經(jīng)營管理，規(guī)范經(jīng)營行為，根據(jù)《獸藥管理條例》、結(jié)合實際制定本制度。
一、本店所需獸藥必須從合法的供貨單位采購，所購獸藥必須是由通過GMP廠家認定生產(chǎn)的，并依法取得產(chǎn)品批準文號的產(chǎn)品，進口獸藥應(yīng)為國外企業(yè)在國內(nèi)設(shè)立的銷售機構(gòu)或依法委托國內(nèi)銷售機構(gòu)銷售的，并依法取得進口獸藥注冊證。
二、購進的`獸藥不超越《獸藥經(jīng)營許可證》所規(guī)定的經(jīng)營范圍。所購進的獸藥產(chǎn)品與標簽或說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對無誤。
三、獸藥質(zhì)量管理人員應(yīng)具有獸藥、獸醫(yī)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者獸藥、獸醫(yī)等相關(guān)專業(yè)技術(shù)員以上專業(yè)技術(shù)職標。質(zhì)量管理人員和直接從事獸藥采購、保管、銷售的人員數(shù)量要與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，不得少于2人并至少有1名通過獸醫(yī)執(zhí)業(yè)獸醫(yī)水平測試人員。
四、獸藥經(jīng)營人員要定期進行法律、法規(guī)、職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)等教育或培訓(xùn)。
五、在營業(yè)時間，應(yīng)有專業(yè)人員在崗，并佩戴標有姓名、職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。
六、 《獸藥經(jīng)營許可證》相關(guān)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)證明要掛在店內(nèi)顯著位置。
七、獸藥要分類陳列，類別標簽要準確，字跡清楚。又處方藥非處方藥應(yīng)分柜擺放。
九、建立獸藥銷售登記，購貨登記保存至超過藥品有效期1年，并不得少于2年；銷售登記應(yīng)保存至有效期后1年，無有效期至少保留3年。
十、不購進、不經(jīng)營假劣獸藥、違禁獸藥和人用藥品。
十一、應(yīng)向獸藥購買者說明獸藥的功能、主治、用法、用量和注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶
十二、對已出售的獸藥出現(xiàn)質(zhì)量問題和不良反應(yīng)，應(yīng)及時向當?shù)孬F藥行政部門報告。
十三、要有專人管理，出庫、入庫要有準確詳盡的登記，每月清帳一次，帳物要相符。
十四、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，確保所經(jīng)營獸藥的質(zhì)量。
十五、獸藥要分類保管，出庫遵循先產(chǎn)先出，近期先出的原則。
藥店管理制度 25
為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點診所的經(jīng)營管理工作，規(guī)范經(jīng)營行為，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，我診所特制定如下管理制度。
一、保證中藥飲片質(zhì)量：
1、診所所經(jīng)營的必須符合國家規(guī)定的中藥飲片質(zhì)量標準，不銷售假劣藥品。
2、所有購進中藥飲片只能從擁有合法經(jīng)營（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購進，不準從非法藥商，藥販購進。購進業(yè)務(wù)由相關(guān)采購、驗收人員審查、負責人審核批準執(zhí)行。
3、嚴把購進藥品驗收關(guān)，每個進入診所的中藥飲片必須經(jīng)質(zhì)量驗收員驗收簽字后方可銷售。
4、嚴把在柜中藥飲片的質(zhì)量養(yǎng)護檢查關(guān)，質(zhì)量養(yǎng)護員每月底對在柜中藥飲片進行一次全面的外觀質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問或有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)停止銷售并及時報告質(zhì)量管理員復(fù)查處理。
二、嚴格執(zhí)行國家政策，保證藥品供應(yīng)
認真執(zhí)行國家物價政策，根據(jù)藥品購進成本、市場調(diào)查價格，合理制定價格，公平交易，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷卡購藥價格一致。積極組織貨源，盡量滿足參保人員的用藥需求，發(fā)現(xiàn)斷缺中藥飲片及時補充，確保中藥飲片供應(yīng)及時。
三、嚴格診所工作管理制度
工作人員應(yīng)按時上下班，堅守工作崗位，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務(wù)。
四、做好中藥飲片的分類管理工作
嚴格實行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范標準，做好藥品分類管理工作，做到易串味藥品分開陳列；處方藥應(yīng)嚴格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核，調(diào)配工作和處方保存工作。
五、做好帳務(wù)管理工作
嚴格執(zhí)行醫(yī)�；舅幤纺夸浀钠贩N范圍，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的營養(yǎng)保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳，職工每次刷卡購藥應(yīng)有購藥清單，結(jié)余金額清楚，每月及時向醫(yī)保局報送統(tǒng)計報表。
六、加強員工培訓(xùn)教育工作。
醫(yī)保定藥房應(yīng)不斷加強對員工的專業(yè)知識和技能的`培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，定期對員工進行職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn)，科學(xué)合理的指導(dǎo)用藥，盡量減輕病患者的經(jīng)濟負擔。
七、其它規(guī)定
1、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。
2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。
3、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)行為，則按違規(guī)行為發(fā)生額為基數(shù)，處以20%～100%的罰款。
八、其它規(guī)定
1、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。
2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。
3、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)行為，則按違規(guī)行為發(fā)生額為基數(shù)，處以20%～100%的罰款。
【藥店管理制度】相關(guān)文章：
藥店管理制度08-30
藥店管理制度【精華】07-17
藥店員管理制度10-24
藥店管理制度集錦10-29
藥店對員工的管理制度【精選】08-01
(精選)藥店對員工的管理制度08-01
藥店管理制度[推薦]07-06
(熱門)藥店管理制度11-12
藥店管理制度優(yōu)秀08-01
[精華]藥店管理制度01-17