景區(qū)管理制度

時間：2025-07-25 09:16:58 制度我要投稿

景區(qū)管理制度推薦度：
旅游景區(qū)管理制度推薦度：
旅游景區(qū)管理制度推薦度：
旅游景區(qū)管理制度推薦度：
旅游景區(qū)管理制度推薦度：
相關(guān)推薦

景區(qū)管理制度集合(15篇)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度對人們來說越來越重要，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護(hù)公平的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的景區(qū)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

景區(qū)管理制度集合(15篇)

景區(qū)管理制度1

　　一、在上級領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救醫(yī)療中心的醫(yī)療救護(hù)、教學(xué)、科研、人事、財務(wù)、車輛和總務(wù)等工作。

　　二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律、法令。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)制定中心工作計劃并組織實施，按期檢查、總結(jié)工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　四、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療急救工作，定期隨車出診，并采取積極有效措施，保證不斷地提高急救質(zhì)量。

　　五、遇有重大災(zāi)害、事故，必須及時向衛(wèi)生行政部門報告，并親臨現(xiàn)場，參與指揮搶救。

　　六、負(fù)責(zé)組織、檢查急救教學(xué)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。

　　七、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查中心科研工作計劃的.擬訂和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進(jìn)研究工作的開展。

　　八、教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和急救操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

　　九、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，主持中心工作人員的任免、提升、獎懲、職稱評聘、調(diào)動、進(jìn)修等工作。

　　十、加強對后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促檢查財務(wù)收支工作，審查急救車及其它物資采購計劃，審查預(yù)決算，審簽發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行國家財會制度。

　　十一、改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工生活，及時研究處理人民群眾對中心工作的意見。

　　十二、因事外出或缺勤時，應(yīng)指定一位副職主持中心日常行政業(yè)務(wù)工作。

　　十三、副站長協(xié)助站長工作，受站長委托分管部分行政、業(yè)務(wù)工作，對站長負(fù)責(zé)。

景區(qū)管理制度2

　　為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)游客、工作人員生命、財產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產(chǎn)安全，特制定本制度。

　　一、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，實行防火安全責(zé)任制。

　　二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)將消防工作納入總體規(guī)劃，確定本單位的消防安全責(zé)任人與消防安全管理人，使消防工作與景區(qū)建設(shè)相適應(yīng)。

　　三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)建設(shè)的需要，成立安全防火委員會，建立專職或義務(wù)消防隊，并在景區(qū)門口設(shè)立防火檢查站，提示游客不準(zhǔn)攜帶火種進(jìn)入景區(qū)。

　　四、旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時，應(yīng)將建筑工程的消防設(shè)計圖紙及有關(guān)資料報送公安消防機構(gòu)審核，審核合格后方可施工。

　　五、經(jīng)審核的.建筑工程消防設(shè)計需要變更的，應(yīng)報原審核單位的公安消防機構(gòu)審核，核準(zhǔn)后方可變更。

　　六、建筑工程竣工時，必須經(jīng)公安消防機構(gòu)驗收，驗收合格后方可投入使用。

　　七、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，使用不燃、難燃材料。

　　八、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對職工進(jìn)行消防宣傳教育，提高消防安全意識。景區(qū)工作人員和景區(qū)講解員在講解時要隨時提示游客嚴(yán)格遵守《消防法》，不準(zhǔn)攜帶火種進(jìn)入景區(qū)，更不準(zhǔn)在景區(qū)內(nèi)用明火野炊。

　　九、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。

　　十、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對發(fā)現(xiàn)的和公安消防機構(gòu)提出的火災(zāi)隱患及時消除。

　　十一、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配置符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

　　十二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。

　　十三、在禁止煙火的地域，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“禁止煙火”的標(biāo)志牌，對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。

　　十四、發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)立即利用現(xiàn)有消防設(shè)施、器材，組織專職或義務(wù)消防隊隊員進(jìn)行撲救，并及時撥打“119”火警電話報警。

　　十五、在公安消防隊趕到火場撲救火災(zāi)時，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在條件允許的情況下，為火災(zāi)的撲救工作提供便利條件。

景區(qū)管理制度3

　　一、學(xué)校公共廁所（盥洗室）必須切實加強管理，落實專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)工作。

　　二、公共廁所（盥洗室）應(yīng)每天打掃二次，保持地面、便槽、洗水池內(nèi)無垃圾雜物和斑跡，下水道暢通，配備專用垃圾箱內(nèi)干凈衛(wèi)生無異味，節(jié)水設(shè)備安全使用。逢衛(wèi)生大掃除，安排班級學(xué)生打掃，重點清除墻面、門窗灰塵、污垢。

　　三、公共廁所（盥洗室）應(yīng)確保正常供水，在頻繁使用時段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢。

　　四、每周兩次以上對公共廁所（盥洗室）進(jìn)行消毒除臭處理。蒼蠅、蚊蟲孳生季節(jié)積極采取滅殺措施。

　　五、經(jīng)常檢查公共廁所（盥洗室）供水和水沖設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。定期清理化糞池和出口通道，保證暢通無堵塞，化糞池內(nèi)定期清空。

　　六、師生要文明如廁，愛護(hù)公共廁所（盥洗室）設(shè)施，講究清潔衛(wèi)生，節(jié)約用水。大小便要入槽，便后要洗手，不隨地吐痰，不亂拋雜物，不亂涂墻壁。不將飲料袋、瓶等雜物拋入便池，隨手關(guān)燈，不在廁所內(nèi)大專喧嘩，拖把房內(nèi)工具用完清洗后按序上架。

　　為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。

　　一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生

　　1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

　　2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。

　　5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。

　　6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。

　　二、公共衛(wèi)生間

　　公共衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好：

　　六無：（1）無痰涕、紙屑（2）無堵塞（3）無污垢

　�。�4）無污泥、地面無積水（5）無蛆蠅、臭味（6）無積塵、蜘蛛網(wǎng)

　　六凈：（1）墻壁、門窗凈（2）間隔凈、無損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周圍凈

　　三好：（1）公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好

　　（2）公廁水電設(shè)備完好

　�。�3）公廁檔板、檔墻完好

　　三、游覽區(qū)衛(wèi)生

　　1、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

　　2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。

　　四、垃圾池衛(wèi)生管理

　　1、進(jìn)場的.垃圾要及時平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。

　　2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。

　　3、做好污水處理、排放工作。

　　4、嚴(yán)禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。

　　5、做好場內(nèi)綠化工作。

　　6、保持周邊的道路清潔干凈。

　　7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。

　　五、公共衛(wèi)生管理

　　1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動手，共同監(jiān)督管理。

　　2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實行門前工作場所包干制度。

　　3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。

　　4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。

　　5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時，應(yīng)加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。

　　6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。

　　7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。

　　8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。

　　9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認(rèn)真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。

　　本制度從二OO七年一月一日開始實施。

景區(qū)管理制度4

　　1、景區(qū)安全管理工作實行臺帳化，納入檔案工作。

　　2、各類安全管理臺帳由專人負(fù)責(zé)落實。

　　3、臺帳的制作和填寫必須規(guī)范化，書寫端正。

　　4、臺帳管理人員必須按規(guī)定程序，向上級報送相關(guān)信息。

　　5、臺帳管理人員要及時根據(jù)臺帳反映的情況，向有關(guān)部門和人員督促相關(guān)工作。

　　6、臺帳管理人員要根據(jù)規(guī)定及時做好各項記錄，妥善保管好各種原始資料。

　　7、安全管理員和臺帳管理人員，要從實際出發(fā)，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，努力搞好安全臺帳管理的.改進(jìn)工作。

景區(qū)管理制度5

　　一、景區(qū)內(nèi)的每個廁所都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)隨時清掃。

　　二、人集中的場所應(yīng)設(shè)殘疾人廁亻立，設(shè)備配衰適用。

　　三、公廁地溝要暢通地面應(yīng)保持千凈、無污漬、積水、紙屑。

　　四、公廁門窗、每夭應(yīng)在開放前清掃一次，做到無蛛網(wǎng)、積塵

　　五、便具應(yīng)定期洗刷，做到千凈無垢，及時沖洗無堵塞廁內(nèi)紙簍每日至少一清

　　六、公廁內(nèi)每日都應(yīng)噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無蚊蠅、無異味。

　　七、經(jīng)常栓查公廁內(nèi)的.門窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關(guān)用具設(shè)備如有故障應(yīng)即時修復(fù)。

景區(qū)管理制度6

　　一、運營工作總則

　　1、為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運營秩序，特制定本制度。

　　2、保障景區(qū)游樂設(shè)備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運營管理工作高效、及時、安全、有效。

　　3、景區(qū)運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。

　　4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。

　　二、票務(wù)工作管理制度

　�。ㄒ唬┠康暮头秶�

　　1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

　　2、票務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

　　（二）領(lǐng)票

　　負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。

　�。ㄈ┦燮�

　　1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的票證，售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

　　2、售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

　　3、售票員交接班時，應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

　　4、以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應(yīng)及時公布。

　　5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。

　　6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時可分設(shè)團(tuán)隊、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。

　�。ㄋ模z票

　　1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

　　2、檢票員為符合景區(qū)免費或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準(zhǔn)確放行。

　　3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場解決，如無法當(dāng)場協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

　　4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

　　5、合理設(shè)定驗票入口，設(shè)置專門的無障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊入口。

　　6、旅行團(tuán)隊檢票程序

　�。�1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊出示團(tuán)隊預(yù)訂憑證，并與市場營銷部門提供的團(tuán)隊預(yù)訂情況進(jìn)行核對。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊，通知營銷管理部門進(jìn)行處理。

　　（2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團(tuán)隊人員。

　�。�3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊在場的情況下，開始點算團(tuán)隊人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊補辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進(jìn)行處理。

　　（4）導(dǎo)游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。

　　7、免票接待

　�。�1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門證實。

　�。�2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

　　8、處理游客臨時出園和再次入園事務(wù)

　　（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。

　�。�2）游客臨時出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

　�。�3）游客二次入園時需提供憑證，經(jīng)核對無誤后方可入園。

　　9、當(dāng)班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

　　10、填寫值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。

　　三、客服工作管理制度

　�。ㄒ唬┠康暮瓦m用范圍

　　1、為游客提供及時準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過程中的突發(fā)事件。

　　2、包括游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

　�。ǘ⿳徢肮ぷ�

　　1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生。

　　2、記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運營的相關(guān)信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)客服工作場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　（三）咨詢工作

　　負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，提供信息必須準(zhǔn)確有效。

　　（四）尋人尋物

　　1、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。

　　2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）

　�。ㄎ澹┨幚憩F(xiàn)場投訴和抱怨

　　1、負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。

　　2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

　�。﹨f(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件

　　1、及時留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運營秩序。

　　2、發(fā)生突發(fā)事件后及時通知相關(guān)部門到場處理。

　　四、導(dǎo)覽管理制度

　�。ㄒ唬┠康谋Ｕ暇皡^(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

　�。ǘ┞氊�(zé)

　　1、綜合運營部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識制作計劃。

　　2、綜合運營部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計和報批；平面設(shè)計工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。

　　3、人事行政部門和綜合運營部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。

　　4、后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識體系的設(shè)計、安裝工作外包。

　　5、綜合運營部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查、調(diào)整和更換。

　�。ㄈ┕ぷ鞒绦�

　　1、導(dǎo)覽圖管理

　�。�1）導(dǎo)覽圖由綜合運營部門安排設(shè)計。

　�。�2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計方案由綜合運營部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。

　�。�3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運營部門負(fù)責(zé)分發(fā)。

　�。�4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定，不合格的應(yīng)予退回。

　　2、導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理

　�。�1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點情況，了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。

　�。�2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。

　　3、景區(qū)標(biāo)識的`管理

　�。�1）綜合運營部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計景區(qū)公共標(biāo)識，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

　�。�2）景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達(dá)整改任務(wù)。

　�。�3）各部門使用的臨時標(biāo)牌，由使用部門提出申請，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計制作任務(wù)。

　�。�4）綜合運營部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計方案進(jìn)行制作與安裝。

　�。�5）臨時性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時拆除。

　　（6）綜合運營部門對景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。

　�。�7）定期巡視時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題，及時通知有關(guān)部門處理。

　　五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度

　　（一）目的和適用范圍

　　1、維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。

　　2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運營工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。

　　3、主要公共設(shè)施設(shè)備實行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

　　4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負(fù)責(zé)。

　�。ǘ┕苍O(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工

　　1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實行誰使用，誰維護(hù)，誰保養(yǎng)、誰維修的責(zé)任承包制。

　　2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批運營管理部門上報的年度維修保養(yǎng)計劃，運營部門主管負(fù)責(zé)審批下屬部門上報的月度維修保養(yǎng)計劃。

　　3、綜合運營部門負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)計劃的組織實施。

　　4、工程部門負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

　�。ㄈ┕苍O(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)

　　1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說明。

　　2、根據(jù)誰使用、誰維護(hù)原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護(hù)措施。

　　3、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績效掛鉤。

　�。ㄋ模┕苍O(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修

　　1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負(fù)責(zé)人，驗收人，具體要求等。

　　2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時內(nèi)完成，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)說明后另行處理。

　　3、為保證運營秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認(rèn)。

　　4、為了保證安全，維修時一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

　　5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

　　6、運營管理部門負(fù)責(zé)人對維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。

　　7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a救措施或要求返工處理。

　　8、對返工或糾正后的不合格項目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗收。

　　（五）月度檢查

　　1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。

　　2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運營管理部門指派專人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

　�。┕苍O(shè)施設(shè)備更新、添置

　　景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實施。

　　六、游樂設(shè)施設(shè)備管理制度

　�。ㄒ唬┠康暮凸芾碓瓌t

　　1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。

　　2、游樂項目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。

　　3、營運前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營運記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。

　　4、游樂活動開始前，必須對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項說明必須在現(xiàn)場公示。

　　5、工作人員在工作過程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

　　6、游客通行路線及室內(nèi)項目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。

　　7、游樂項目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

　　8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

　　9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

　　10、所有項目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項目管理部門審核。

　　11、游樂項目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項規(guī)章制度。

　�。ǘ┯螛吩O(shè)施日常安全管理

　　1、所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

　　2、所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運行狀況和安全檢查。

　　3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤滑處理。

　　4、所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運行。

　　5、所有設(shè)施每個季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

　　6、每年針對設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運行。

　　7、定期對設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，

　　8、游樂項目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。

　�。ㄈ┯螛吩O(shè)備質(zhì)量檢驗管理

　　1、新購進(jìn)的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。

　　2、一般游樂設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設(shè)備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊登記手續(xù)。

　　3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊代碼單，認(rèn)真填寫該表的內(nèi)容并上報。

　　4、得到質(zhì)檢部門的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。

　　5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運營。

　�。ㄋ模┯螛吩O(shè)施操作制度

　　1、游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。

　　2、操作人員在操作時應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時觀察設(shè)施運行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。

　　3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。

　　4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

　　5、待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設(shè)備。

　　6、游樂設(shè)施運轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。

　　7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。

　　8、認(rèn)真填寫每日運行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。

　　9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

　　10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。

　�。ㄎ澹┯斡[車輛管理

　　1、游覽車服務(wù)

　�。�1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。

　　（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。

　�。�3）售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。

　�。�4）游覽車司機負(fù)責(zé)游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊。

　　（5）游客乘車時，司機應(yīng)請游客出示車票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。

　�。�6）下班時，游覽車司機應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。

　　2、游船服務(wù)

　�。�1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。

　�。�2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。

　�。�3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。

　�。�4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。

　�。�4）游客租用游船時，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。

　　（5）下班時，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

　�。�7）船務(wù)人員應(yīng)隨時清點乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時處理。

　　3、車輛的維護(hù)及保養(yǎng)

　　（1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。

　�。�2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對游樂設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4、持證規(guī)定

　　游覽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。

　　七、內(nèi)部商鋪管理制度

　�。ㄒ唬┠康暮突疽�

　　1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務(wù)。

　　2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服務(wù)管理等。

　　4、誠信經(jīng)營，貨真價實、明碼標(biāo)價。

　　5、經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

　　6、禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

　　7、合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財務(wù)管理制度

　　（二）商鋪布局

　　1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

　　2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務(wù)類和綜合功能類等。

　　3、商店布局原則

　�。�1）按照商業(yè)功能分布。

　�。�2）按照游客動線分布。

　�。�3）按照游客消費習(xí)慣分布。

　�。ㄈI業(yè)場所管理

　　1、環(huán)境衛(wèi)生管理

　�。�1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

　�。�2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

　�。�3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。

　�。�4）負(fù)責(zé)營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃。

　　2、營業(yè)準(zhǔn)備

　�。�1）營業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時整理。

　�。�2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

　�。�3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷售商品清單。

　�。�4）向有關(guān)部門了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計劃。

　　3、游客服務(wù)

　�。�1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

　　（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

　　（3）游客使用過的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時保持營業(yè)狀態(tài)。

　�。�4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

　�。ㄋ模┤藛T管理

　　1、根據(jù)營業(yè)點數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時人員。

　　2、每周、每月組織例會，及時總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

　　3、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動。

　�。ㄎ澹⿴�(wù)管理

　　1、由財務(wù)部門指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。

　　2、建立商品進(jìn)貨、銷售臺賬，隨時備查。

　　3、由綜合運營部負(fù)責(zé)人實施每月盤點制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。年度總盤點由財務(wù)部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務(wù)部門可適時安排抽盤工作。

　　4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理。

　�。⿲ν獬邪芾�

　　1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時通報整改。

　　2、加強對承包項目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。

　　3、記錄承包項目的經(jīng)營管理情況，作為承包項目的續(xù)簽工作的依據(jù)。

景區(qū)管理制度7

　　隨著社會的發(fā)展,人員密集場所的火災(zāi)、踩踏等造成人員群死群傷的事故屢見不鮮,由于人員密集場所發(fā)生事故存在傷亡大、損失大、影響大的特點,所以防止和控制人員密集場所的事故,是節(jié)假日景區(qū)服務(wù)接待工作的重中之重,必須高度重視并做好相應(yīng)的防護(hù)、準(zhǔn)備工作。■■景區(qū)現(xiàn)根據(jù)自己實際情況,制訂以下游客密集場所火災(zāi)的防控對策措施。

　　一、嚴(yán)把安全隱患排查關(guān),從源頭上消滅事故隱患

　　提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念,增強景區(qū)從業(yè)人員對人員密集場所火災(zāi)危險性的認(rèn)識。加強對景區(qū)人員密集場所的定期安全檢查和節(jié)前安全檢查,從源頭上把好關(guān),盡可能杜絕景區(qū)硬件和人員管理中存在的事故隱患。

　　二、安全出口、疏散通道確保暢通

　　安全出口缺少、疏散通道堵塞是公共場所發(fā)生事故的主要原因之一,因此要保障人員密集場所在營業(yè)期間安全出口、疏散通道始終保持暢通,滿足安全疏散要求,絕不麻痹大意。另外,根據(jù)景區(qū)實際,設(shè)置比較安全開闊的室外疏散緩沖區(qū),用于緊急情況下引導(dǎo)、疏散游客臨時避險,避免密集的疏散人流阻塞園路交通之用�！觥龉珗@主要設(shè)置a、b以及c等3處。

　　三、確保消防、安全設(shè)施完整好用

　　消防設(shè)施是保證景區(qū)、建筑物消防安全和人員疏散安全的.重要設(shè)施,景區(qū)節(jié)前對消防設(shè)施、消防器材、應(yīng)急照明以及安全疏散指示標(biāo)志等進(jìn)行檢查維修保養(yǎng),保證其完好有效,確保發(fā)生火災(zāi)險情后,消防設(shè)施能夠進(jìn)行有效的撲救,疏散指示標(biāo)志能夠正確引導(dǎo)游客疏散避險。

　　四、景區(qū)建立起行之有效的安全管理制度

　　要在制度和措施上扼制安全隱患的形成。節(jié)前,景區(qū)加強對從業(yè)人員的消防教育和培訓(xùn),提高人員密集場所的自防自救能力。我景區(qū)于20■■年■月組織了面向全體職工和景區(qū)服務(wù)從業(yè)單位、租賃經(jīng)營單位的一次消防安全培訓(xùn),以及一次消防演練。學(xué)習(xí)和掌握基本的防火滅火常識,定期開展自查,消除安全隱患,從業(yè)人員要做到“三懂、四會”、“三懂”即懂得本部門的火災(zāi)危險性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得自查整改一些的火災(zāi)隱患;“四會”即會報警,會使用滅火器材,會組織人員疏散,會撲救初起火災(zāi)。節(jié)日期間,人員密集場所要根據(jù)場所情況,建立健全值班、巡查以及人員流量監(jiān)控制度,重點關(guān)注售檢票口、主要景點、文保建筑、租賃飯店、橋梁、狹窄路段、碼頭和游船等。出現(xiàn)人員過多或有緊急情況和突發(fā)事件時,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,采取臨時關(guān)閉景區(qū)、疏散游人等措施,并及時向上級部門報告。

　　五、普及公眾的消防安全常識教育,提高應(yīng)急能力

　　盡力承擔(dān)社會義務(wù),加強公民自我防護(hù)意識與緊急情況下的應(yīng)急處置和逃生技能。利用景區(qū)內(nèi)外懸掛安全橫幅、張貼宣傳畫等形式,喚起廣大公民的消防意識,切實提高公眾發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患、撲救初起火災(zāi)、引導(dǎo)人員疏散的能力。

　　六、加強對景區(qū)服務(wù)從業(yè)單位和租賃經(jīng)營單位的監(jiān)管

　　景區(qū)對景區(qū)服務(wù)從業(yè)單位和租賃經(jīng)營單位的監(jiān)管毫不松懈,定期開展以餐飲娛樂等人員密集場所為重點的安全檢查,主要包括消防設(shè)施、安全出口、疏散通道、用火用電、油氣倉庫、員工培訓(xùn)等方面,協(xié)助相關(guān)單位建立健全安全管理制度。

景區(qū)管理制度8

　　第一章總則

　　第一條為確保x風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

　　其次條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的全部部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷方案管理規(guī)定

　　第三條依據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)力量，編制營銷工作的年度、季度、月度方案，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的方案下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)方案的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷方案的實現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進(jìn)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷方案，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié)營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴(yán)格根據(jù)營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

　　第九條市場營銷科依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷方案和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售方案，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售方案包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及方案的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期訪問旅行社，親密聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對比方案與實績分析緣由，制訂預(yù)防和訂正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨便變動。但依據(jù)詳細(xì)狀況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

　　第十五條根據(jù)有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理簡單或重要的工作。

　　第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造x風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關(guān)活動可采納多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相全都。

　　第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動方案、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣揚與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

　　其次十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

　　其次十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。

　　其次十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷方案、銷售方案等的完成狀況，并適時調(diào)整營銷方案和營銷策略。

　　第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)

　　其次十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必需對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　其次十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有方案、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　其次十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟識旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝狀況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　　（一）關(guān)于風(fēng)景區(qū)的學(xué)問。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

　�。ǘ╆P(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　�。ㄈ┦袌鲇嘘P(guān)學(xué)問。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　�。ㄋ模╆P(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

　　其次十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　其次十七條市場營銷處依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際狀況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商支配營銷人員的培訓(xùn)。

　　（一）內(nèi)部培訓(xùn)：

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)學(xué)問和實踐閱歷。

　�。ǘ┩獠颗嘤�(xùn)。

　　選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷學(xué)問，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力。可依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

　　其次十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

　　其次十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條仔細(xì)學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，樂觀貫徹執(zhí)行并準(zhǔn)時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素養(yǎng)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條具體了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品學(xué)問，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采納適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條準(zhǔn)時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)隱秘。

　　第五章xx風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理方法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　�。ㄒ唬┢比怯袃r證券，是x風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)x景區(qū)管理的重要方面，因此必需堅持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　�。ǘ﹛風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、便利使用、平安有序的工作機制。

　　（三）實行票、款分開，管用分別的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　�。ㄒ唬┮幻饕I(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

　　（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ㄈ┲付▽Ｂ毱眲�(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　�。ㄋ模┮罁�(jù)詳細(xì)狀況，配備相應(yīng)的`售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計與印制

　�。ㄒ唬┢比氖綐�

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

　�。ǘ┢比≈�

　　1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必需按程序報批。

　　3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　�。ㄒ唬┰O(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清晰、整齊。

　�。ǘ└鞣N票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

　�。ㄈ└鞣N票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　�。ㄋ模⿲U舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

　�。ㄎ澹┢比l(fā)放應(yīng)削減環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員依據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)依據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　�。┦燮眴T按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　（一）嚴(yán)格根據(jù)蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。

　�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當(dāng)面點清。

　�。ㄈ┦燮卑床煌瑣徫环謩e限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門。

　　（四）嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。

　�。ㄎ澹炂眴T須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　�。╋L(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，x風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　�。ǘ┖炗喓贤穆眯猩缃M織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團(tuán)體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　�。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪匦枧c合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。財�?wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。

　　（四）其他

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團(tuán)隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。

　　4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律根據(jù)相關(guān)文件的減免優(yōu)待政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　�、亠L(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化消遣場點使用的各種票據(jù)。

　�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r至次日收款截止前為一售票日。

景區(qū)管理制度9

　　為了加強景區(qū)衛(wèi)生間的`管理，提高環(huán)境能夠衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)星級廁所管理制度和旅游廁所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)要求，制定本管理制度。

　　一、旅游廁所必須有轉(zhuǎn)熱負(fù)責(zé)額廁所的情節(jié)衛(wèi)生和維護(hù)管理工作。

　　二、廁所管理人員應(yīng)使用普通話，對入廁人員應(yīng)服務(wù)熱情，主動為殘疾人、老年人提供方便。

　　三、入廁人員應(yīng)愛護(hù)公測設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，便后及時沖洗，請勿隨地吐痰、亂丟廢棄物及在墻壁上、隔板上亂寫亂畫。

　　四、管理人員每日堅持對廁所內(nèi)的各種設(shè)施和廁所外周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，做到無污穢物、無異味、無亂貼亂畫現(xiàn)象，環(huán)境整潔美觀。

　　五、后勤環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)定期消毒，做到滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂。每半年清掏化糞池一次，保證無糞便滿溢。

　　六、廁所門窗、燈具、大小便、殘疾人座便器、扶手、干手器、化妝鏡、衣帽鉤、手紙盒等設(shè)施齊全、完好，保證正常使用。

　　七、廁所標(biāo)志齊全、完好、醒目，圖形符號規(guī)范。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

景區(qū)管理制度10

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)廁所衛(wèi)生管理制度。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于景區(qū)廁所衛(wèi)生管理。

　　2內(nèi)容

　　2.1廁所工作人員必須時刻保持地面干凈,無污漬、積水、垃圾,空氣清新,無異味,衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道、標(biāo)志牌、宣傳畫干凈無塵。

　　2.2空氣清新,每小時清潔一次洗面臺和鏡面,做到鏡面無水珠,無水痕,有光潔度。洗手盆臺面應(yīng)無積水,紙屑或其他污物,水龍頭光亮潔凈。

　　2.3游客走后,及時沖刷,保持蹲位整潔,大便器內(nèi)無積存物,小便器內(nèi)無水銹、尿垢、污物,紙簍不滿溢。

　　2.4時刻保持墻面、天花板、照明燈具、門窗和隔板潔凈,無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫,洗面臺干凈、無積水。自動干手器外表干凈,出風(fēng)口無污跡。插座,電源線干凈無黑跡。

　　2.5保證廁所的正常用水,如發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

　　2.6管理間物品擺放有序,干凈整潔。

景區(qū)管理制度11

　　旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度

　　1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。

　　2職責(zé)

　　2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識制作的申請。

　　2.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃,并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計和報批;負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。

　　2.3人力資源管理部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。

　　2.4場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識的制作、安裝及維修。

　　2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查。

　　2.6各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的報批和臨時性標(biāo)牌的拆除;負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的`培訓(xùn)。

　　3工作程序

　　3.1導(dǎo)游圖管理

　　3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計,報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計方案經(jīng)批準(zhǔn)后,由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。

　　3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。

　　3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定,不合格的應(yīng)予退回。

　　3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理

　　3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn),熟悉景點情況,了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。

　　3.2.2如有游客咨詢,員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。

　　3.3景區(qū)標(biāo)識的管理

　　3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計景區(qū)公共標(biāo)識,經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。

　　3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造,由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達(dá)整改任務(wù)。

　　3.3.3各部門使用的臨時標(biāo)牌,由使用部門提出申請,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計制作任務(wù)。

　　3.3.4場務(wù)管理部門和市場管理部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計方案進(jìn)行制作與安裝。

　　3.3.5臨時性標(biāo)牌使用后,由使用部門及時拆除。

　　3.3.6場務(wù)管理部門對景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)破損,由場務(wù)管理部門填寫維修單并安排維修。

　　3.3.7定期巡視時,發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題,由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。

景區(qū)管理制度12

　　為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個安全舒適的休息環(huán)境，結(jié)合員工宿舍目前的`管理情況，特制定以下補充規(guī)定：

　　一、關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規(guī)定

　　1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報人力資源部審批、安全部登記，并到財務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財務(wù)部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；

　　2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請審批手續(xù)，并適當(dāng)收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續(xù)住兩天以上不重新辦理申請審批手續(xù)者，安全部有權(quán)收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警告處分；

　　3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規(guī)定第二條"來訪親友管理規(guī)定"進(jìn)行登記；

　　二、關(guān)于來訪親友管理規(guī)定

　　1、來訪親友會客時間為8：00—22：00，非會客時間安全部宿舍管理員有權(quán)拒絕員工親友來訪；

　　2、對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規(guī)定時間、地點會客；

　　3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)員工在非會客時間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定處罰；

　　三、關(guān)于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規(guī)定

　　1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的員工處以50元罰款；

　　2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，對雙方員工各罰款200元；

　　3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說明原因，主動進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢，如有違犯，處罰違紀(jì)員工50元罰款，不服從管理、情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

　　四、關(guān)于在外住宿人員管理規(guī)定

　　酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準(zhǔn)，并簽定保證書后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規(guī)章制度進(jìn)行處理；

　　在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；

　　在外住宿者必須遵守國家的法律法規(guī)，必須維護(hù)酒店形象和聲譽，同時遵守酒店有關(guān)規(guī)章制度。

　　五、關(guān)于對員工宿舍管理員管理的規(guī)定

　　宿舍管理員必須嚴(yán)格按《員工宿舍區(qū)域管理制度》及本規(guī)定對員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

景區(qū)管理制度13

　　第一章總則

　　第一條為了加強張涿高速公路保定段工程的環(huán)境保護(hù)管理工作，防止和減少環(huán)境破壞和污染，把張涿高速公路保定段建設(shè)成環(huán)保工程，根據(jù)《中華人民共和國國環(huán)境保護(hù)法》等國家和部門的法律法規(guī)，以及河北省有關(guān)政策規(guī)定和省交通廳文件要求，結(jié)合張涿高速公路保定段建設(shè)的實際情況，制定本制度。

　　第二條貫徹執(zhí)行國家環(huán)境保護(hù)方針、政策、法律、法規(guī)，增強法制觀念。

　　第三條任何單位或個人對違反環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，有權(quán)進(jìn)行舉報。

　　第四條本制度適用于張涿高速公路保定段工程建設(shè)項目。

　　第二章一般規(guī)定

　　第五條施工現(xiàn)場的大型食堂，污水排放時要設(shè)置簡易有效的隔油池，定期清理，防止污染。

　　第六條工地臨時廁所，化糞池應(yīng)采取防滲措施、防蠅滅蛆措施，防止污染水體和環(huán)境。

　　第七條化學(xué)用品、外加劑等要妥善保管，庫內(nèi)存放，防止污染環(huán)境。同時拌和場、預(yù)制場、自采石料場應(yīng)采取相應(yīng)措施，做好環(huán)境保護(hù)，防止環(huán)境污染。

　　第八條施工現(xiàn)場攪拌站廢水必須經(jīng)沉淀池沉淀合格后排放，最好將沉淀水用于工地灑水降塵或采取措施回收利用。

　　第九條盡量采用低噪聲設(shè)備和工藝，在聲源處安裝消聲器消聲。

　　第十條讓處于噪聲環(huán)境下的人員使用耳塞、耳罩等防護(hù)用品，減少相關(guān)人員在噪聲環(huán)境中的暴露時間，以減輕噪聲對人體的危害。

　　第十一條凡在人口稠密區(qū)進(jìn)行強噪聲作業(yè)時，須嚴(yán)格控制作業(yè)時間，一般晚10點到次日早6點之間，停止強噪聲作業(yè)。確系特殊情況必須晝夜施工時，應(yīng)取得環(huán)保部門批準(zhǔn)后公示群眾，求得群眾諒解。

　　第十二條工地茶爐應(yīng)盡量采用電熱水器，廚房盡量采用煤氣。若只能使用燒煤茶爐和大灶時，應(yīng)使用消煙除塵型，使煙塵降至允許排放范圍之內(nèi)。

　　第三章野三坡景區(qū)、國家地質(zhì)公園環(huán)保特殊要求

　　第十三條技術(shù)要求

　　1、凡在景區(qū)（九龍鎮(zhèn)、野三坡鎮(zhèn)）施工的單位要高度重視環(huán)境保護(hù)工作，施工現(xiàn)場要求美觀、綠化，充分與當(dāng)?shù)鼐坝^相協(xié)調(diào)。同時必須依據(jù)《招標(biāo)文件》、《環(huán)境影響報告》、《水土保持方案報告》編制《景區(qū)施工作業(yè)指導(dǎo)書》，報監(jiān)理和業(yè)主審批后方可開工。

　　2、位于景區(qū)的施工單位要在《施工組織設(shè)計》中明確環(huán)境保護(hù)的具體措施，建立健全相應(yīng)組織機構(gòu)和規(guī)章制度，施工前必須與業(yè)主簽訂《景區(qū)環(huán)保施工責(zé)任書》。

　　第十四條棄渣要求

　　1、隧道棄渣除用于路基填方外必須堆放到業(yè)主指定的棄渣場內(nèi)，不得隨意堆棄。同時在指定的棄渣場內(nèi)的棄渣要求堆放規(guī)整。如果設(shè)置臨時棄渣點，必須經(jīng)監(jiān)理工程師審批，同時應(yīng)符合相應(yīng)環(huán)保要求并及時倒運至永久棄渣場內(nèi)。

　　2、棄渣過程中要對棄渣場規(guī)范處治，防止堵塞河道、沖淤農(nóng)田、棄渣滑坡等現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時要有臨時防護(hù)措施。

　　3、棄渣場便道要硬化和及時養(yǎng)護(hù)，不能揚塵，不能泥濘。

　　第十五條運輸要求

　　1、所有途徑景區(qū)的施工車輛必須要有明顯標(biāo)志，夜間通行時要有反光標(biāo)識。車輛行駛過程中要控制車速，同時主動避讓旅游車輛和游客。

　　2、施工車輛要求干凈整潔，材料運輸時要用苫布覆蓋，防止遺撒、遺漏、揚塵、車輪帶泥等現(xiàn)象的發(fā)生，必要時設(shè)專人清掃、養(yǎng)護(hù)旅游道路，如有條件盡可能在夜間通行。

　　3、大型設(shè)備的運輸必須征得景區(qū)管委會和業(yè)主的同意，安排在允許的時段通行，同時要有專人指揮交通。

　　4、運輸車輛要保證車況良好，盡可能少在旅游路上出現(xiàn)故障。一旦出現(xiàn)故障不能立即排除的，要及時用拖車拖出景區(qū)道路之外，以免發(fā)生交通堵塞現(xiàn)象。車輛途徑景點附近時禁止鳴笛。

　　5、遇旅游黃金周期間或景區(qū)有重大活動時，施工車輛要繞行，不能繞行的`必須征得景區(qū)管委會的同意。

　　6、施工便道必須按要求編制具體方案，報監(jiān)理工程師審批后業(yè)主備案。便道、臨時占地會破壞地表植被，造成生物量損失。因此施工便道的設(shè)置應(yīng)盡量利用舊路，不能利用舊路的，臨時便道應(yīng)盡量布設(shè)在征地范圍內(nèi)，施工結(jié)束后應(yīng)立即對施工便道進(jìn)行恢復(fù)。施工便道的設(shè)置應(yīng)考慮到原有景觀的連續(xù)性和完整性，避免造成景觀破壞和景觀污染。

　　第十六條地質(zhì)環(huán)境保護(hù)

　　1、本路線主要以隧道結(jié)合橋梁的形式穿越野三坡國家地質(zhì)公園，要求施工單位選擇合理的爆破技術(shù)，從而減少對圍巖的擾動，保持圍巖的穩(wěn)定，最終減少爆破施工對地質(zhì)公園的影響。

　　2、隧道仰坡、路塹開挖、便道施工時須避免對代表性地質(zhì)、特殊構(gòu)造的破壞。

　　第十七條水環(huán)境保護(hù)

　　1、生產(chǎn)、生活產(chǎn)生的廢水要經(jīng)過沉淀處理后重復(fù)利用或合理排放，禁止隨意排放，污染環(huán)境。

　　2、施工中產(chǎn)生的廢渣、巖漿和淤泥運到指定的棄渣場堆放，不得傾倒在水體中。隧道棄渣時首先修建排水設(shè)施和擋渣墻，棄渣應(yīng)從低處分層堆棄，經(jīng)壓實后再堆棄下一層，棄渣結(jié)束后回填表土并恢復(fù)植被。

　　3、雨季施工時要加強施工管理，采取相應(yīng)的臨時防護(hù)措施，盡量減少施工所造成的水土流失量。

　　4、監(jiān)理人員要做好水保措施實施的管理和監(jiān)督工作，對水保措施的實施進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理。

　　第十八條植被和野生動物的保護(hù)

　　所有施工應(yīng)盡可能少的破壞地表植被，不得已破壞后要及時的恢復(fù)，禁止捕捉和獵殺野生動物并盡量保護(hù)其生存環(huán)境。

　　第十九條圍擋要求

　　1、景區(qū)范圍內(nèi)在旅游路兩側(cè)的作業(yè)區(qū)要進(jìn)行圍擋，圍擋要求使用彩鋼板，其外觀做到整齊美觀，并且必須與景區(qū)相協(xié)調(diào)一致，不能影響景觀的完整性和連續(xù)性。

　　2、景區(qū)內(nèi)平交道口、便道出入口、距離景點近的作業(yè)區(qū)等處的安全、警示標(biāo)志要規(guī)范、齊全。除必要的宣傳標(biāo)志外，應(yīng)盡可能少的設(shè)置施工單位的宣傳條幅和標(biāo)牌，同時所有的標(biāo)志標(biāo)牌不得影響行車視距。

　　第二十條罰則

　　1、對違反本規(guī)定，施工現(xiàn)場存在事故隱患或存在野蠻施工現(xiàn)象的承包人，業(yè)主將責(zé)令其限期整改。對因此造成的損失，由承包人負(fù)責(zé)賠償。

　　2、監(jiān)理人員對被監(jiān)理單位的安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)保施工負(fù)有檢查、監(jiān)督、糾正的權(quán)利和義務(wù)。對被監(jiān)理單位疏于管理、發(fā)生嚴(yán)重問題的，業(yè)主將對監(jiān)理人員進(jìn)行警告、限期整改、通報批評或罰款。

　　3、具體的檢查、評比、獎懲制度參照《項目規(guī)范化管理考核辦法》。

　　第二十一條遵守上述規(guī)定的同時，施工過程中還必須符合《環(huán)境保護(hù)評價報告》、《野三坡地質(zhì)公園影響評價報告》及《水土保持評價報告》的相關(guān)要求。

　　第二十二條未盡事宜在施工過程中業(yè)主將另行規(guī)定。

　　第二十三條本辦法由保定市張涿高速公路籌建處負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十四條本辦法自頒布之日起實施。

景區(qū)管理制度14

　　1總則

　　1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。

　　1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。

　　2職責(zé)

　　2.1場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。

　　2.2場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負(fù)責(zé)消防報警設(shè)施維護(hù)保

　　2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。

　　3工作程序

　　3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作

　　3.1.1場務(wù)管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。

　　3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

　　3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。

　　3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。

　　3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。

　　3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工

　　3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。

　　3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的.保衛(wèi)方案，并做好保密工作。

　　3.2消防安全

　　3.2.1消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。

　　3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。場務(wù)管理部門的消防隊負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。

　　3.2.3場務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時值班，分片包干，責(zé)任到人。

　　3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告，由其通知相關(guān)部門限期整改。

　　3.2.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)，修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗收確認(rèn)。

　　3.2.6場務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)消防報警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。

　　3.2.7突發(fā)火災(zāi)時，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。

　　3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。

　　3.3施工現(xiàn)場安全

　　3.3.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。

　　3.3.2場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進(jìn)行控制。