客服主管自我評(píng)價(jià)

時(shí)間：2025-07-02 07:43:56 自我評(píng)價(jià) 我要投稿

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客服主管自我評(píng)價(jià)

　　在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，我們很多時(shí)候都不得不用到自我評(píng)價(jià)，自我評(píng)價(jià)具有重要的社會(huì)功能。那要怎么寫好自我評(píng)價(jià)呢？下面是小編整理的客服主管自我評(píng)價(jià)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管自我評(píng)價(jià)

客服主管自我評(píng)價(jià)1

　　內(nèi)部管理方面

　　1）現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動(dòng)。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

　　2）本月十四號(hào)下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)

　　對(duì)客服務(wù)方面

　　1）我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會(huì)上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并及時(shí)回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿意度。

　　2）現(xiàn)對(duì)于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。

　　3）本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的'成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

　　社區(qū)文化方面

　　1）本月的十號(hào)我中心組織了“開開心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了6多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個(gè)快樂難忘的中秋。

　　2）本月二十三號(hào)，我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會(huì)，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂；此次業(yè)主座談會(huì)中，業(yè)主對(duì)我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時(shí)，對(duì)于此次業(yè)主在座談會(huì)上提出的棘手問題，各部門負(fù)責(zé)人都已認(rèn)真細(xì)聽并做好記錄，待座談會(huì)結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復(fù)。

　　棘手問題匯總

　　1、配套設(shè)施：

　　1）接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時(shí)到場(chǎng)辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

　　2）現(xiàn)兩苑區(qū)可視對(duì)講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、秦潭鳳舞1幢3單元將卡放在上面無反映、11幢1單元、12幢2單元主機(jī)均無法存儲(chǔ)室號(hào)，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對(duì)講均無異常且在運(yùn)行中。

　　3）現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡，已返回廠家進(jìn)行維修。

　　2、其他：

　　1）現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。

　　2）現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢(shì)明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水且阻礙了人員出行。針對(duì)此情況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項(xiàng)目部，目前正在跟進(jìn)中。

　　3）秦潭鳳舞1幢1單元21業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。

　　4）秦潭鳳舞1幢2單元46租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時(shí)間與自來水公司聯(lián)系并對(duì)請(qǐng)其對(duì)秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)行測(cè)試并已確認(rèn)無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅(jiān)持有異味，且自備材料并付人工費(fèi)3元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。

客服主管自我評(píng)價(jià)2

　　作為一名客服主管，我深知客服工作的重要性，因此我一直致力于提高自己的服務(wù)能力和管理能力，以更好地服務(wù)客戶和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我取得了一定的成績，也遇到了一些挑戰(zhàn)，但是我始終保持著樂觀的心態(tài)和積極的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作任務(wù)，并不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，以期提高自己的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。以下是我自我評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容：

　　1. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

　　作為客服主管，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力是至關(guān)重要的。我始終以客戶為中心，以滿足客戶需求為目的，積極主動(dòng)地解決客戶問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)，力爭(zhēng)讓客戶感到滿意。我注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，以不斷提高客戶滿意度。

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

　　作為客服團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)能力也是非常關(guān)鍵的。我善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，注重培養(yǎng)員工的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，通過定期培訓(xùn)和交流會(huì)議，不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。我也注重績效管理，通過制定目標(biāo)、考核績效等方式，激勵(lì)員工不斷提升自身能力、提高工作質(zhì)量。

　　3. 溝通能力強(qiáng)

　　作為客服主管，與上級(jí)、下屬和客戶之間的溝通和協(xié)作是非常重要的。我善于傾聽他人意見，注重與團(tuán)隊(duì)成員和客戶之間的交流和溝通，及時(shí)解決問題并做好反饋。在工作中，我也注重與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。

　　4. 專業(yè)知識(shí)豐富

　　作為客服主管，熟悉業(yè)務(wù)流程、熟悉客戶疑問，對(duì)于解決問題、調(diào)度員工非常理解，能夠正確、快速解決客戶的問題。我深入了解公司業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī)，熟練運(yùn)用各種客服工具和系統(tǒng)，能夠有效地處理各類客戶問題。

　　5. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)

　　在團(tuán)隊(duì)中，我注重團(tuán)隊(duì)合作，尊重每個(gè)成員的`意見和想法，鼓勵(lì)成員之間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，在解決問題的過程中形成良好的協(xié)作氛圍。我也注重鼓勵(lì)員工與公司共同成長，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展和壯大。

　　以上是我客服主管自我評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容，我相信如果有機(jī)會(huì)，我一定能夠?yàn)楣編砀蟮膬r(jià)值，同時(shí)也能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。

客服主管自我評(píng)價(jià)3

　　20xx年即將結(jié)束，在公司_總和_總的領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、本年度個(gè)人工作情況

　　__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　20xx年3——4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

　　20xx年5——6——7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年8——9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

　　20xx年11——12月主要就是一期客戶的交房工作。

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

　　1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

　　2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

　　3、完成_總臨時(shí)安排的一些工作。

　　二、工作當(dāng)中存在的問題。

　　回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的'問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

　　三、20xx年的工作計(jì)劃

　　20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

　　這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

客服主管自我評(píng)價(jià)4

　　善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤;重視客服的'投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制，為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。重視團(tuán)隊(duì) 人才的培養(yǎng)。適合從事客服經(jīng)理行政管理等方面工作。可短期出差。

　　興趣愛好

　　雖然我應(yīng)聘管理層崗位，但是我卻并不是一個(gè)拘謹(jǐn)之人，性格開朗外向，愛好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類球類運(yùn)動(dòng)。同時(shí)善于并熱愛與人溝通交流;敢于開拓創(chuàng)新，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，對(duì)人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬。

客服主管自我評(píng)價(jià)5

　　在大學(xué)、善交際、抓機(jī)遇、進(jìn)團(tuán)委、當(dāng)書記、犯過錯(cuò)、得過獎(jiǎng)、毀譽(yù)參半實(shí)習(xí)時(shí)、是助教、排行程、集情報(bào)、善總結(jié)、做演講、解疑惑、人生眾像做項(xiàng)目、帶團(tuán)隊(duì)、推方案、招聘人、管理人、用何人、戰(zhàn)極限、小有成就為愛情、到上海、從頭來、迷茫過、困難嘛、勇面對(duì)、就是蟲、繼往開來人生路、有了苦、才有甜、心態(tài)好、勤努力、多學(xué)習(xí)....

　　自我評(píng)價(jià)：多年的商業(yè)運(yùn)營和職場(chǎng)經(jīng)歷，積累了較強(qiáng)的溝通和管理能力及相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)：

　　1、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養(yǎng);

　　2、一定的市場(chǎng)敏感度，接受新生事物的能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力較好;

　　3、在企業(yè)戰(zhàn)略制定、市場(chǎng)推廣、品牌策劃等方面具備一定的'經(jīng)驗(yàn);

　　4、能夠積極有效地建立通暢的工作關(guān)系;

　　5、崇尚團(tuán)隊(duì)精神，有一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)....