精選年度工作總結(jié)范文六篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
一、工作小結(jié)
（一）民政民生工程工作
�。�1）農(nóng)村低保。嚴把“三道關(guān)”：一是實行“陽光操作”，把好群眾監(jiān)督關(guān)。鄉(xiāng)政府及各村（社區(qū)）利用低保專用公示欄進行長期公示。二是做到“三個不上報”，即申報內(nèi)容不清楚的不上報，群眾有異議的不上報，手續(xù)不齊全的不上報。三是實施動態(tài)管理，把好進出關(guān)。截止目前新增70戶140人,動態(tài)調(diào)整66戶148人,努力做到應保盡保、應退盡退。238.6萬元低保金都按規(guī)定通過“一卡通”打卡發(fā)放到位。
（2）城鄉(xiāng)醫(yī)療救助。根據(jù)大病醫(yī)療救助政策，截止目前一站式和非一站式共救助592人次103.8萬元。對因災、交通事故等各種特殊原因造成基本生活出現(xiàn)暫時困難的家庭，給予申報臨時救助，截止目前共審批發(fā)放臨時救助4.5萬元。
�。�3）五保供養(yǎng)及敬老院建設(shè)。
我鄉(xiāng)現(xiàn)有五保戶194人，五保供養(yǎng)資金66.8萬元已通過“一卡通”按季度發(fā)放到戶。為提高集中供養(yǎng)率，我們通過廣泛宣傳、“試吃試住”等多種辦法，逐步提高集中供養(yǎng)率。截止目前，已有3位散居老人簽訂了入院協(xié)議，另有20多位老人先后嘗試入住，反應良好。其次加大敬老院管護力度。針對院民坐便器老化、管道堵塞等問題，我們積極與區(qū)民政局對接，將這些改造工程列入計劃，目前已經(jīng)完成規(guī)劃、設(shè)計等工作；消防升級改造工程已完成設(shè)計、預算等前期工作，目前正進行招投標階段。
�。�4）社會養(yǎng)老服務體系建設(shè)。
一是繼續(xù)實施高齡津貼制度。布置80周歲以上老人摸底工作，對達齡老人及時上報審批，目前全鄉(xiāng)共有620位老人享受，上半年8.9萬高齡津貼已發(fā)放到戶，下半年補貼資金正在申報中。二是繼續(xù)配合高派養(yǎng)老服務機構(gòu)做好為老生活照料工作，我鄉(xiāng)現(xiàn)有5人享受該服務，反映良好。三是督促７個幸福院項目村和3個居家養(yǎng)老服務中心（站）項目村做好運營工作。
�。�5）生活無著人員救助及孤兒保障。
針對生活無著落的流浪乞討人員、精神病人等特殊困難人員,我們利用信息員隊伍，主動開展救助、勸返和護送工作，截至目前，已有9位人員得以救助；我鄉(xiāng)的4位孤兒,根據(jù)政策，及時發(fā)放每人每月600元孤兒保障金,同時做好定期走訪工作,解決她們生活中遇到的困難。
�。�6）貧困殘疾人保障及復明康復工程。
做好全鄉(xiāng)貧困殘疾人的調(diào)查摸底及補助發(fā)放工作，全年共發(fā)放 放殘疾人補助資金24.6萬元；發(fā)放貧困精神病人藥費補助3萬元；協(xié)助區(qū)殘聯(lián)開展白內(nèi)障復明工作，集中組織疑似白內(nèi)障患者到定點醫(yī)院進行2次篩查，現(xiàn)1人免費手術(shù)。
（二）雙擁優(yōu)撫工作
截止目前共發(fā)放現(xiàn)役軍人、參戰(zhàn)參試、在鄉(xiāng)復員軍人、傷殘軍人、烈軍屬、60周歲退役老兵等各類優(yōu)撫優(yōu)待金75.5萬元；對鄉(xiāng)內(nèi)的困難優(yōu)撫對象幫助解決城鄉(xiāng)醫(yī)療保險費；對因病住院的優(yōu)撫對象，及時與區(qū)民政局聯(lián)系，對其產(chǎn)生的醫(yī)療費按政策給予再次報銷；關(guān)注退役人員的思想、生活現(xiàn)狀，落實政策，解決困難，及時化解不穩(wěn)定因素，確保軍轉(zhuǎn)退役人員群體的穩(wěn)定。
(三)核災報災工作。一是積極開展防災減災宣傳活動。今年5月12日全國防災減災日，我們先后在高松村、柘山村、將軍村舉辦防災減災宣傳、應急救災演練活動，增強群眾的防災減災意識和自救能力。二是報災核災和救災工作及時有效。完善并加強災害性天氣的值班值守，逐村核災，與相關(guān)職能部門對接，統(tǒng)一口徑準確上報災情。截止目前共轉(zhuǎn)移妥善安置112人。
（四）殯葬改革工作
按照《XX區(qū)殯葬改革工作實施方案》部署要求,鄉(xiāng)殯改領(lǐng)導小組辦公室主動作為、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極穩(wěn)妥地推進殯葬改革各項工作。繼續(xù)實行死亡人口日報告制，及時掌握動態(tài)，及時處理。截止目前，我鄉(xiāng)死亡人員共84例，均實行火化。
�。ㄎ澹┬旁L維穩(wěn)工作
民政工作直接關(guān)系到群眾的'切身利益，為此來信來訪較多，對待來訪者我們熱情接待，耐心傾聽他們的訴求，積極妥善處理。如果是低保、社會救助等問題，我們第一時間深入基層核實情況，對符合救助的按程序予以上報；對不符合的，跟他們講解政策，做 耐心細致的說服工作，化解來訪者的不滿情緒。截止目前共接待來訪者11人，無一人再到上級部門重復上訪。另外我們還注重做好越戰(zhàn) 退伍人員和近年退役士兵的穩(wěn)控工作，建立了包保責任人并經(jīng)常上門走訪，及時了解和掌握他們的動態(tài)。截止目前，我鄉(xiāng)未發(fā)生一起赴省、上京上訪事件。
二、存在問題及建議
（一）低保家庭收入難以界定。由于收入多元化，受保家庭的隱性收入難以跟蹤測算，部分家庭沒有如實提供其收入狀況，給低保工作開展造成一定的影響。低保對象多是自謀職業(yè)者，收入不穩(wěn)定，變化大，難以核定。因此，是否屬“應�！狈秶茈y把握。建議及對策：1、要加大檢查復查力度，加強動態(tài)管理，使低保對象做到有進有出，有升有降，應保盡保，應退盡退。2、上級相關(guān)部門也要加大監(jiān)督并不斷完善家庭信息比對平臺，為動態(tài)管理提供相關(guān)依據(jù)。
�。ǘ┑捅糁写嬖诘墓残詥栴}。如：低保家庭中原就讀的子女現(xiàn)已成年且已就業(yè)（有的已結(jié)婚生子）的仍在享受低保。建議：向區(qū)民政局申報暫停此類低保。若此類家庭生活仍困難、子女已成家單獨立戶且無贍養(yǎng)能力的，按低保申報程序再申報。
（三）農(nóng)村五保戶集中供養(yǎng)率低。建議各村加大對轄區(qū)內(nèi)分散供養(yǎng)五保對象的溝通引導，通過組織他們參觀敬老院、與集中供養(yǎng)的五保對象交流、免費試吃試住等辦法，讓他們親身感受敬老院條件的優(yōu)越，轉(zhuǎn)變他們的思想觀念，破除戀舊的思想障礙，早日加入到集中供養(yǎng)的行列中來。
三、來年工作安排
一、繼續(xù)實行低保動態(tài)管理，做到應保盡保，應退盡退。
二、實施好城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度和臨時救助制度，將符合條件的救助對象全部給予救助。
三、繼續(xù)采用廣泛宣傳、“試吃試住”等多種辦法和措施，逐步提高五保戶集中供養(yǎng)率。
四、組織實施好幸福院和居家養(yǎng)老服務（中心）站運營工作，并結(jié)合美好鄉(xiāng)村建設(shè)和各村實際，謀劃2－3個居家養(yǎng)老服務（中心）站進項目庫。
五、做好上級主管部門和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，城市更新科（經(jīng)濟發(fā)展科）在街道黨工委的正確領(lǐng)導下，在區(qū)相關(guān)部門的業(yè)務指導下，我科勇于擔當，攻堅克難，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作回顧：
1、深入群眾扎實工作，找準路子精準扶貧。
一年來，我科從陸軍村的實際情況出發(fā)，以改善民生為目標，以推進公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點，努力克服人手不足、資金緊張等困難，深入群眾，摸清村情，規(guī)劃致富路，架設(shè)連心橋，積極為村民排憂解難，通過不懈努力，扶貧開發(fā)工作取得了顯著成效。20xx年，街道共幫扶項目48個（其中村項目38個、戶項目10個），共投入914.0744萬元幫扶資金（其中中央、省財政132萬、區(qū)財政193.2萬、單位自籌145.8144萬、社會籌集443.06萬）。村集體經(jīng)濟收入基本上從幫扶前的0元增長至目前的6萬元以上，各貧困戶人均年純收入從幫扶前的不足3000元增長到8000元左右。貧困戶參保率、貧困戶參合率、貧困戶子女“普九”毛入學率全部達到100%，各項扶貧項目均達到20xx-20xx扶貧“雙到”工作考核的指標要求。據(jù)不完全統(tǒng)計，我科累計幫扶陸軍村完成6個基建項目、1個青棗種植項目的建設(shè)，并參與開展村合作社購銷、水稻幫扶利潤分紅、貧困戶利潤分紅、20xx年脫貧資金發(fā)放、20xx年新農(nóng)保與新農(nóng)合幫扶資金發(fā)放、村衛(wèi)生站建設(shè)資金籌集等工作，順利通過了XX市的抽查考核、XX市的考核驗收和XX區(qū)審計局的審計工作。
2、拓寬工作思路，擴大科普宣傳陣線，提高人民群眾科學素質(zhì)。
我科充分發(fā)揮科協(xié)自身特點和優(yōu)勢，在服務經(jīng)濟社會建設(shè)、服務科技工作者、服務全民科學素質(zhì)提高等方面做了大量工作，取得了明顯成效。一是創(chuàng)建“科普示范社區(qū)”。經(jīng)過兩年多的籌備創(chuàng)建，社區(qū)在今年的3月和6月，分別獲得“廣東省科普示范社區(qū)”和“全國科普示范社區(qū)”的榮譽稱號。在此基礎(chǔ)上，我科深入推進科普示范體系建設(shè)，復制“科普示范社區(qū)”的成功經(jīng)驗和做法，以點帶面推進街道科普示范社區(qū)全覆蓋。二是充分發(fā)揮科協(xié)工作職能。為提高市民科普知識，我科組織轄區(qū)近40多名志愿者參觀深圳大亞灣核電基地。內(nèi)容包括參觀大亞灣核電基地的科普展廳，觀看核電科普宣傳片等。通過實地參觀，全面了解大亞灣核電基地建設(shè)的全過程及其產(chǎn)生的社會效益，進一步增強核安全和核效能的科普意識。三是科技宣傳有聲有色。以“全國科技活動周”和“全國科普日”等科普活動為契機，我科在路萬佳商場、辦事處門口等地點積極開展健康知識、藥物安全、食品安全、應急避險、低碳節(jié)能等科普宣傳活動�；顒油ㄟ^掛宣傳橫幅、設(shè)立科普咨詢點、派發(fā)宣傳小冊子（紀念品）等方式，大張旗鼓宣傳科學知識和技術(shù)方法，營造濃厚的科普氛圍。兩場活動累計派發(fā)宣傳資料20xx多份（本）。同時，分別在轄區(qū)的、翠嶺、民新等社區(qū)開展“科普電影進社區(qū)”活動，播放《家庭急救常識與家庭藥箱的合理使用》等科普影片，為廣大市朋友送上了一場科技知識的饕餮盛宴。約有1000名群眾觀看了電影。
3、搭建平臺，推動交流，充分發(fā)揮商會橋梁紐帶作用。
20xx年，我會按照年初制定的工作計劃，堅持辦會宗旨，細化服務，深化交流，充分發(fā)揮商會在政府和企業(yè)、企業(yè)和社會之間的橋梁與紐帶作用，積極推動商會企業(yè)健康發(fā)展。一是抓調(diào)研，知企情。今年，我科走訪了轄區(qū)重點商戶30家，與企業(yè)家座談，詳細了解企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展情況，并征集企業(yè)對我商會工作、轄區(qū)經(jīng)營環(huán)境、社會民生等方面的意見和建議，進一步研究、分析企業(yè)提出的熱點、難點問題，并向企業(yè)通報政府發(fā)布的最新政策、行業(yè)評比活動、企業(yè)信用評級等信息，期間，還為會員企業(yè)送上行業(yè)信息刊物共400份，助力企業(yè)發(fā)展。二是抓服務，解難題。定期召開理事會議，總結(jié)商會工作進展情況，明確工作目標，緊抓工作重點和難點，提出切實有效的解決方法，同時發(fā)揮平臺作用，團結(jié)全體會員企業(yè)，積極協(xié)助會員企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的各種困難和問題，增強商會的凝聚力。三是發(fā)展會員，壯大隊伍。一年來，我會通過會員的推介、商會的自身發(fā)展、自愿申請等不同形式，把轄區(qū)各行各業(yè)中具有代表性的吸納進商會組織，不斷壯大商會隊伍。今年共發(fā)展3家會員，目前會員有93家。四是積極倡導社會責任，鼓勵企業(yè)奉獻愛心。我會積極引導會員樹立正確的社會責任觀，努力營造勇?lián)鐣熑蔚牧己梅諊�，動員企業(yè)參與扶貧濟困等公益事業(yè)，樹立了企業(yè)良好形象。五是培育商會社會團體、促進商會健康發(fā)展。為推動商會完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，強化商會自律，使商會真正成為提供服務、反映訴求、規(guī)范行為的主體，我會根據(jù)《XX市經(jīng)濟特區(qū)行業(yè)協(xié)會條例》的要求，已在今年12月完成商會重新注冊工作。
4、大力協(xié)調(diào)水貝珠寶園經(jīng)濟建設(shè)，力促珠寶行業(yè)健康有序發(fā)展。
一是配合XX區(qū)有關(guān)部門著力推進水貝黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地改造建設(shè)，包括貝麗中學(水貝珠寶學校)、金展廣場、特力工業(yè)區(qū)等項目改造建設(shè)，設(shè)立黃金珠寶專業(yè)培訓基地，為水貝珠寶基地培養(yǎng)管理、研發(fā)、設(shè)計、加工等方面的專業(yè)人才，給水貝珠寶園注入新鮮血液。二是大力協(xié)辦一年一度的水貝珠寶文博會分場及水貝珠寶節(jié)，通過舉辦國際珠寶行業(yè)媒體、圖書展，奢華珠寶精品展，珠寶知識搶答賽，珠寶文化與市場高峰論壇，國際首飾設(shè)計創(chuàng)意論壇，珠寶時尚文化秀，珠寶原創(chuàng)設(shè)計作品展等以及珠寶品牌萬里行活動，進一步提升水貝珠寶行業(yè)的影響力。同時，按照《XX市XX區(qū)促進電子商務發(fā)展行動計劃（20xx—20xx年）》（羅府辦【20xx】10號文）文要求，積極促進水貝珠寶企業(yè)構(gòu)建垂直電子商務平臺，引導企業(yè)（商戶）通過互聯(lián)網(wǎng)、o2o、入駐第三方電商平臺，提升品牌價值。三是致力于專業(yè)交易市場的培育建設(shè)，吸引人才、公司進駐水貝珠寶基地。如建成的水貝玉器交易批發(fā)市場、金麗國際珠寶交易中心、泊林國際珠寶交易中心、博大珠寶廣場、水貝18玉器批發(fā)中心、大紅袍珠寶廣場、正福國際珠寶交易中心、金展珠寶廣場（在建）等專業(yè)市場，吸引了包括香港冠玲瓏、swarovski elements(施華洛世奇元素)、周大生、沈陽萃華、深圳ttf、捷夫以及中金黃金創(chuàng)意在內(nèi)的.來自世界各地的眾多知名品牌入駐進場。
5、全力以赴推進城市更新工作，千方百計維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
為推進轄區(qū)1個城中村（水貝村）、3個工業(yè)園區(qū)（金展廣場、特力吉盟、萬澤大廈）、10個老舊住宅小區(qū)（雅園賓館、木頭龍小區(qū)、金鉆豪園、華達園、貝麗花園、華麗花園、化工大院、田貝一路大院、田貝一路8號綜合樓、公路局大院）等更新單元建設(shè)，我科做了大量的協(xié)調(diào)工作，積極牽線搭橋，發(fā)揮溝通對話平臺作用，認真了解未簽約業(yè)主的拆遷訴求和改造建議，同時做好政策宣傳及城市更新方面的法律法規(guī)解釋，正面引導業(yè)主參與改造建設(shè)，全力以赴推動項目朝著好的方向發(fā)展。一是有條不紊協(xié)調(diào)金鉆豪園改造簽約工作。年初，原開發(fā)商圳市翠芳園投資開發(fā)有限公司內(nèi)部股東問題導致資金鏈斷裂退出，我科及時會同區(qū)、街道辦相關(guān)部門多次協(xié)調(diào)，最終促使該項目于20xx年9月14日由較有實力的新華城公司接手改造，目前正在進行拆遷協(xié)議轉(zhuǎn)簽工作，小區(qū)有868戶，已轉(zhuǎn)簽520戶，簽約率為59.9%。現(xiàn)小區(qū)處在穩(wěn)定有序改造之中。二是和諧有序推進木頭龍更新單元改造建設(shè)。木頭龍小區(qū)自20xx年改造以來，進展比較緩慢，經(jīng)過區(qū)、街道相關(guān)部門的大力協(xié)調(diào)以及我科的不懈努力，今年簽約工作取得了突破性進展，促使50戶業(yè)主簽約。目前，小區(qū)1340戶業(yè)主，已簽約1234戶，未簽約剩余106戶，簽約率達92%。現(xiàn)小區(qū)改造局面比較平穩(wěn)。三是加快推進水貝城中村改造步伐。在我科的全力協(xié)調(diào)下，水貝村改造局勢平穩(wěn)，今年新簽約63戶。水貝村有333戶業(yè)主，已簽約307戶，未簽約26戶，簽約率達92.2%。目前，水貝村的簽約工作正在井然有序進行中。四是靈活處置田貝一路建材綜合樓更新申報項目。該項目于20xx年1月25日在《深圳商報》刊登改造意愿公告后，由于地塊產(chǎn)權(quán)存在糾紛，相鄰地塊業(yè)主提出異議，為避免激化矛盾，預防維穩(wěn)事件的發(fā)生，我科迅速向區(qū)更新局反映情況，經(jīng)區(qū)部門綜合考慮，暫停田貝一路建材綜合樓更新項目改造。目前，開發(fā)商與持異議業(yè)主在談判方面已有建設(shè)性進展。五是大力化解改造矛盾糾紛，有的放矢做好信訪工作。今年，由改造引發(fā)的矛盾糾紛呈上升趨勢，為此，我科全力介入調(diào)解，及時將改造糾紛化解在萌芽狀態(tài)之中，做到事事有落實、件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，20xx年，我科受理城市更新類各種投訴信訪件57宗，圓滿處置57宗，辦結(jié)率達到100%，有力保障了舊改項目小區(qū)的平穩(wěn)改造。
6、給力水貝、新村股份公司，促進公司健康、穩(wěn)定發(fā)展。
20xx年以來，我科定期到水貝、新村股份公司走訪，引導股份公司依法合理制定公司章程，完善內(nèi)部制度建設(shè)。同時，深入了解和掌握股份公司的經(jīng)濟運作狀況，及時解決公司碰到的熱點、難點問題。一是為新村公司爭取公共基礎(chǔ)設(shè)施維修資金。經(jīng)我科協(xié)調(diào)，為新村股份公司爭取到“XX區(qū)扶持股份公司專項資金”30多萬元，減輕了新村在4個基建項目的資金投入。目前正在協(xié)調(diào)爭取新村足球場40多萬元的維修資金。二是積極協(xié)調(diào)新村、水貝解決歷史遺留問題。今年，協(xié)助新村解決與梧桐山村多年土地爭議問題，成功收回土地1000多畝；協(xié)助新村收回被仙湖林果場多年占用土地600多畝；協(xié)助水貝股份公司追回2500平方米的建設(shè)用地。為新村、水貝股份公司走可持續(xù)發(fā)展道路奠定了堅實的基礎(chǔ)。
年度工作總結(jié) 篇3
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧�！扒Ю镏校加谧阆隆�，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的.，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
年度工作總結(jié) 篇4
日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時間馬上就要過去了，回顧這一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在全體員工的鼎力協(xié)助和配合下，按照公司領(lǐng)導的工作思路、目標、任務，立足本職、勤奮努力、拼搏向上，積極開展工作，較好的適應了角色的轉(zhuǎn)變，圓滿的完成了自己擔任副總經(jīng)理期間的各項工作任務。首先在這里感謝公司領(lǐng)導對我的信任和全體員工對我的支持。
在辭舊迎新之際，就我履行職責的工作情況向公司領(lǐng)導及同事們作如下述職：
一、加強學習，提高思想認識
一年來，對十七大報告和十七屆五中全會精神進行了系統(tǒng)的學習，始終把 “兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南，結(jié)合公司黨委開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)”，積極參與各項活動。
經(jīng)過任職一年多的時間，在思想認識上有了進一步的提高，在今后的工作中將繼續(xù)按照x總對干部提出的要求——平常時期看的出來、關(guān)鍵時刻沖的出來、危難時刻豁的出來，努力嚴格要求自己。做學習的模范，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的模范，為人民服務的模范，遵紀守法、弘揚社會主義道德風尚的模范，創(chuàng)造一流業(yè)績的模范。保持良好的精神狀態(tài)，良好的思想品德，以身作則，吃苦在前享受在后。
在擔任分公司領(lǐng)導后，深刻的感覺到一個人獨善其身并不夠，還應該積極的用自己的言行去影響他人。一個優(yōu)秀的人懂得要最大程度的發(fā)揮自身的潛力，不僅在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、對周圍的人關(guān)心愛護，還要切實、靈活的去帶動大家都來關(guān)心國家、集體和他人的利益。時代在變、環(huán)境在變，設(shè)計院的.工作也時時變化著，每天都有新的技術(shù)出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，作為一名管理者，我們需要跟著形勢的步伐前進，不斷提高自己的理論水平和思想覺悟，提高自己的履崗能力，更加嚴格要求自己，將各項工作落到實處。
二、20xx年主要工作完成情況
1.明確任務、開拓創(chuàng)新，有計劃、有組織地抓好生產(chǎn)工作。 在陳總的帶領(lǐng)和各分管領(lǐng)導的支持下，各生產(chǎn)部門積極努力提早完成了全年生產(chǎn)任務，全年各設(shè)計部均超額完成預定的產(chǎn)值目標。
xx公司在人力資源欠債較多的實際情況下，x總為首的新領(lǐng)導班子能夠開拓思路，一方面積極引進專業(yè)院校的大學生，一方面立足本地化建設(shè)。及時的補充了新鮮的血液進入公司的設(shè)計崗位，為全年生產(chǎn)任務的完成起到了關(guān)鍵的作用。
由于公司各項目部20xx年生產(chǎn)形勢較好，市場有不同程度的擴展，造成人員普遍緊張。本人能夠在人力資源不足的現(xiàn)實問題下及時根據(jù)各項目部的不同情況，調(diào)動設(shè)計人員及時有效的補充到最需要的位置，發(fā)揮其最大的效能。并根據(jù)新進學生的具體情況有計劃的分配到不同情況的項目部，為其做好職業(yè)規(guī)劃。
2.以人為本、加強溝通，積極走訪、加強分管設(shè)計部建設(shè)。 作為設(shè)計單位，人是公司最重要的資源，是第一生產(chǎn)力。本人任職以來能夠注重于員工的溝通，積極幫助員工解決工作上及生活中的各種問題。本人今年多次走訪各個項目部，與員工加深溝通，了解第一手情況，注意員工情緒的波動，及時解決員工思想問題。
由于現(xiàn)在設(shè)計工作的服務性工作越來越多，設(shè)計折扣也越來越低，造成設(shè)計人員工作量越來越大，設(shè)計產(chǎn)值反而呈負向增長。針對這種情況，本人能夠一方面調(diào)動員工的積極性發(fā)揮潛力，一方面在經(jīng)濟責任制上對設(shè)計人員進行正向激勵。在陳總的大力支持下，積極改善員工的辦公環(huán)境和生活條件，一方面樹立起公司形象，一方面加強設(shè)計人員對公司的認同感。
在本人分管的xx項目部市場建設(shè)方面能與甲方積極溝通，針對甲方對我們提出的各種要求做出積極回應，增加拜訪，參與大型項目會審。通過設(shè)計部全體員工的努力及市場部的充分支持下，今年在xx市場取得了一定的突破，并為明年進入xx市場做出了鋪墊。
3.加強技術(shù)交流，做好技術(shù)支撐
由于xx借調(diào)北京工作，受x總委托臨時負責分公司部分技術(shù)支撐工作。對于技術(shù)性較強的前期項目做到全程關(guān)注，重點介入。與各項目部積極溝通，對于大型的規(guī)劃設(shè)計能夠發(fā)揮自己技術(shù)上的優(yōu)勢提出合理的建議，對于各項目部員工提出的技術(shù)問題及時解決，做好術(shù)支撐工作。
年度工作總結(jié) 篇5
一、學期工作概述
我所帶班級一（3）班，共有學生50人，男生27人，女生23人。新生入學，最緊張的莫過于班級老例訓練、學習習慣的養(yǎng)成和規(guī)律意識的培養(yǎng)。顛末半年的學習，大多半學生具備了這些優(yōu)越的學習習慣。上課能坐正、不說話、不亂叫、談話舉手的好習慣；部分同學專心聽先生上課，善于諦聽、善于思考；90%的同學養(yǎng)成了正確的握筆姿勢和優(yōu)越的書寫習慣，像：董靜賢、莫雨琪、樊子熙等他們書寫規(guī)范美看、卷面清潔整潔。校規(guī)校紀方面，同學們不遲到、不缺課、不做危險的行為、不搗亂講堂秩序。唯獨李嘉恒同學，因父母工作原因陪伴少，書寫習慣較差、作業(yè)完成魔難；加之欠妥的教導措施，該學生短缺愛與關(guān)注，會呈現(xiàn)一系列的非常行為。
二、工作完成環(huán)境
（一）教研運動 積極介入
學期初，我就對本冊課本深入鉆研、控制課本體系、基礎(chǔ)內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重難點，把握癥結(jié)。精心設(shè)計教案。使每課教案有明確的教授教化目標；有具體的教授教化內(nèi)容；有連貫而清晰的教授教化步驟；有啟發(fā)學生積極思維的教法；有適合精當?shù)难萘�。賡續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，改進教法，賡續(xù)進步。同時，應用課余光陰閱讀和教授教化有關(guān)的冊本，使本身可以或許更好地控制課本的重難點，有針對性地應用不合的教授教化手段進行教授教化。積極介入教研運動及學校的語文課題研究，認真聽取了青年教師及主干教師的公開課，積極介入評課和自我反思，并積極在本身的教授教化中加以運用，盡力晉升本身的.教導教授教化程度
（二）學習興趣 重在培養(yǎng)
在教授教化中，我注重培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習興趣。譬如，在導入新課時，我依據(jù)不合的課型，設(shè)計不合的導入方法。有的用講述故事的方法導入，有的用激發(fā)興趣、設(shè)計懸念的方法導入。大大激發(fā)了學生對語文學科的學習興趣。
（三）學生作業(yè) 嚴格要求
為了包管學生的作業(yè)質(zhì)量，我力圖做到只要部署就必然認真批閱，將優(yōu)秀作業(yè)或當堂表揚或傳閱或直接加分。面對分歧格的作業(yè)或批評教導或責令其重寫或與家長溝通進行監(jiān)督。結(jié)合“紅花榜”勉勵和引導學生將字寫規(guī)范美看，為未來打好根基。
（四）日常積累 合理引導
一年級學生倡導多讀、多背。我在講堂上多種方法引導學生讀，力圖做到熟能成誦。一來低落背的難度，二來養(yǎng)成好的背誦習慣，三來培養(yǎng)了同學們的語感。半年下來，所有的同學能純熟背誦所有的課文、純熟背誦整冊國學。
三、工作亮點
1。國學背誦，晨讀光陰共享經(jīng)典。
2�！凹t花榜”的實施，每周一總結(jié)并下發(fā)心愿卡，調(diào)動了學生們學習的積極性，學生們學習積極性飛騰。班級治理也輕車熟路。
3。各人都是班級的治理者，每位學生都有相應的職務，每個學生都是班級的治理者。
四、存在不夠
1、問題生的轉(zhuǎn)化，一些習慣較差的學生環(huán)境沒有好轉(zhuǎn)，停留原地。
2、部分同學仍沒有養(yǎng)成優(yōu)越的聽講習慣，諦聽才能較弱。
3、部分同學書寫不敷認真，不能做到書面整潔、書寫規(guī)范。
4、讀寫姿勢不正確的同學較多，趴著寫、扭著寫、跪著寫的同學依然存在。其他同學雖有“一尺一寸一拳頭”的意識，卻不能長久堅持。
五、盡力偏向
1、做好落后生轉(zhuǎn)化，必要多關(guān)注他們的學習狀況，盡力創(chuàng)設(shè)各類條件，讓他們積極介入到教導教授教化工作中來。多勉勵他們，讓他們充溢信心地盡力學習。
2、注意家校互助，與家長有效溝通，殺青共識，肯定行之有效的，從而轉(zhuǎn)變習慣較差的孩子。
3、盡力使本身成為一名研究型和成長型教師，建立終身學習的看念，匆匆進自我展示與自我實踐，并增強講堂教授教化治理，構(gòu)建個性講堂教授教化模式。
總之，本學期我盡心盡責地完成了本身的教授教化工作任務，也取得了必然的造詣，往后我將奮不顧身，爭取更大的提高！
年度工作總結(jié) 篇6
XX年度xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展。
一、 強化營銷，各項業(yè)務繼續(xù)增長。
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增176xxxx元，完成上級行下達任務的10xxxx。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放106xxxx元，比去年同期累計多放31xxxx元，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產(chǎn)品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務手續(xù)6xxxx筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長了2xxxx。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入26xxxx元，實現(xiàn)賬面利潤9xxxx元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。
二、 整合內(nèi)部資源，實行大營業(yè)室制。
我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協(xié)調(diào)性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領(lǐng)導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
三、 強化審批管理，防范信貸風險。
防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額質(zhì)押和貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的`下遷，作了盡可能的貢獻。
四、 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強化服務質(zhì)量。
今年初，我行領(lǐng)導班子認真學習領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實際，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在XX年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進不足，推動我行進一步發(fā)展。
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