企業(yè)隱性知識顯性化途徑初探

　　摘 要：本文從隱性知識顯性化的定義與其意義入手，簡述了本企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，分析了造成隱性知識共享障礙的若干因素，并有針對性的提出了解決方案，從精神激勵和物質(zhì)激勵兩個層面建立有效的激勵機(jī)制和保障措施，促進(jìn)企業(yè)知識管理中隱性知識的分享。

　　關(guān)鍵詞：隱性知識;顯性化

　　1 知識管理概述

　　1.1 知識管理定義

　　彼得・德魯克曾經(jīng)預(yù)言，21世紀(jì)將是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識將成為企業(yè)發(fā)展的基石，通過有效的知識管理，企業(yè)可以大大提升其知識創(chuàng)新的能力，知識已經(jīng)越來越成為企業(yè)的重要資本之一，被稱為“知識資本”。近十幾年間，知識管理成為了企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的一項(xiàng)管理工作，眾多企業(yè)投入大量人力和物力開展本企業(yè)的知識管理工作。

　　知識管理的定義是“在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。”

　　1.2 隱性知識的定義

　　在企業(yè)知識管理工作實(shí)施過程中，隱形知識顯性化的問題是重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，關(guān)于隱性知識和顯性知識的定義，最具代表性的是著名學(xué)者邁克爾・波拉尼的定義，邁克爾・波拉尼將知識分為隱性知識和顯性知識，認(rèn)為通常以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識，稱為顯性知識。在行動中所蘊(yùn)含的未被表述的知識，稱為隱性知識。

　　在本企業(yè)知識管理體系建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際對隱性知識和顯性知識進(jìn)行了有針對性的定義，隱性知識即內(nèi)化于企業(yè)員工頭腦中的，未能通過適當(dāng)?shù)妮d體外化以便于其他員工進(jìn)行查閱和學(xué)習(xí)的知識。企業(yè)在實(shí)施知識管理過程中，非常重要的一個工作就是隱性知識的顯性化，更具體來講就是提升隱性知識的共享程度。

　　1.3 隱形知識共享的意義

　　員工在隱性知識共享的過程中，既是知識的接受者又是知識的提供者。彼得・圣吉指出員工真正的知識分享，不是簡單的獲取或者給予，而是一種學(xué)習(xí)過程，通過知識分享使他人獲得有效的行動能力。隱性知識分享的主體使獲取隱性知識的個體獲得了有效的行動能力，同時為企業(yè)的績效提升做出了貢獻(xiàn)，個人的技能也得到了提升，其自身價值得以充分體現(xiàn)。

　　隱性知識分享對于企業(yè)的價值在于通過隱性知識的分享使隱性知識得以顯性化，減少組織的知識流失風(fēng)險，組織因員工的離職而導(dǎo)致企業(yè)核心能力損耗的風(fēng)險降低。有效的隱性知識分享能夠帶來顯著的績效，著名的安達(dá)信知識管理要素公式KM=(P+K)^S明確指出知識分享對于衡量組織知識管理績效或組織學(xué)習(xí)績效的重要性，其中P代表人的要素，K代表知識要素，而S則代表分享的程度，隨著企業(yè)知識管理中的知識分享程度的不斷提升，組織學(xué)習(xí)績效相應(yīng)將發(fā)生指數(shù)倍(S次方)的提升。有效的知識管理將形成企業(yè)的獨(dú)特的競爭能力，為企業(yè)創(chuàng)造一種持續(xù)的穩(wěn)定的創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢。

　　2 本企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

　　作為從事國內(nèi)外管道工程建設(shè)項(xiàng)目的專業(yè)化工程公司，本企業(yè)在管道勘察、設(shè)計、一般線路施工、盾構(gòu)施工、穿越施工、數(shù)字通信、維搶修以及投產(chǎn)運(yùn)營等管道建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈上積累了豐富的核心技術(shù)知識資產(chǎn)，但是這些知識資產(chǎn)有很大一部分掌握在企業(yè)的核心技術(shù)人員手中。對于企業(yè)而言，如果上述人員離崗離職，這些核心的技術(shù)必然會因此而流失。

　　除了技術(shù)知識資產(chǎn)，本企業(yè)積累的優(yōu)秀的項(xiàng)目管理方法和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)管理理念和方法，以及完備的業(yè)務(wù)流程和程序等等，都存在同樣的問題。要規(guī)避此類問題的發(fā)生，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立知識管理體系，通過上述體系對本企業(yè)的知識資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，使隱性知識得到充分的顯性化，并且在組織內(nèi)存儲和共享，從而使企業(yè)的知識資產(chǎn)得以保存和沉淀，形成企業(yè)的核心競爭能力。這種核心競爭力不會因?yàn)槠髽I(yè)人員的崗位調(diào)整或人員流失而發(fā)生削弱。

　　3 隱性知識共享的障礙分析

　　3.1 隱性知識的本體特征

　　隱性知識不同與顯性知識的一個重要原因就是其高度的個體化特征，它依賴于個人的不同的知識結(jié)構(gòu)和知識經(jīng)驗(yàn)，其顯性化的過程需要耗費(fèi)大量的時間和精力，需要通過有針對性的交流或者工作實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)，因此如果缺乏必要的激勵機(jī)制和措施，隱性知識的所有者很難主動的對隱性知識進(jìn)行梳理、解讀和分享。

　　3.2 隱性知識的壟斷性

　　隱性知識的個性化特點(diǎn)使得隱性知識具有壟斷性，尤其是某些具有特殊價值的隱性知識，可以給知識的擁有者帶來相當(dāng)?shù)睦�益，而如果主動分享或者傳播其所擁有的隱性知識，則有可能損害其利益，甚至威脅到其工作崗位和職業(yè)地位。因此，如果沒有可靠的保障制度的話，知識的所有者也很難主動分享其所擁有的隱性知識。

　　4 隱性知識共享的激勵機(jī)制

　　隱性知識的分享需要建立在有效的激勵機(jī)制和保障措施之上，本企業(yè)在實(shí)施知識管理的過程中，主要通過物質(zhì)激勵和精神激勵來促進(jìn)企業(yè)員工隱性知識的分享，并通過有效的機(jī)制保護(hù)員工的知識智力資源的利益。

　　4.1 物質(zhì)激勵機(jī)制

　　物質(zhì)激勵機(jī)制就是對在知識管理工作中表現(xiàn)突出并做出一定貢獻(xiàn)的員工給予一定的物質(zhì)獎勵，通過此舉激發(fā)和調(diào)動員工參與知識管理工作并主動分享隱形知識的積極性和主動性。物質(zhì)激勵的內(nèi)容可以是獎金或者是實(shí)物獎品，在物質(zhì)獎勵內(nèi)容選擇上要充分考慮到員工的實(shí)際需求，使獎勵的內(nèi)容能夠切實(shí)符合員工的實(shí)際物質(zhì)需求，起到必要的激勵作用。

　�、賹ω�(fù)責(zé)知識管理工作的知識長給予一定的物質(zhì)獎勵

　　設(shè)立“年度最佳知識長”獎，根據(jù)知識管理的貢獻(xiàn)情況每年評選5名最佳知識長，由知識管理中心負(fù)責(zé)評審，報知識管理評審委員會審核。

　�、趯χ�識管理業(yè)績優(yōu)秀的員工給予一定物質(zhì)獎勵

　　設(shè)立知識管理貢獻(xiàn)獎，根據(jù)一定周期內(nèi)員工對知識管理工作的貢獻(xiàn)程度，評選一定數(shù)量的知識管理貢獻(xiàn)優(yōu)秀員工。評選的條件和標(biāo)準(zhǔn)主要包括：上傳文檔或其它知識內(nèi)容的數(shù)量、知識文檔的瀏覽量或點(diǎn)擊量、共享的知識對公司的價值、在知識管理平臺上提供的培訓(xùn)課程數(shù)量和質(zhì)量等。該獎項(xiàng)由知識管理中心負(fù)責(zé)評選，由知識管理委員會核定。

　　設(shè)立知識創(chuàng)新獎，根據(jù)員工的知識創(chuàng)新貢獻(xiàn)進(jìn)行評選，通常以一年作為一個周期，評選一定數(shù)量的知識管理創(chuàng)新優(yōu)秀員工。評選的主要依據(jù)包括：員工在管理方法上的創(chuàng)新、在施工技術(shù)上的創(chuàng)新、發(fā)明并推廣應(yīng)用新設(shè)備或裝置等。該獎項(xiàng)由知識管理中心負(fù)責(zé)評選，由知識管理委員會核定。

　�、弁ㄟ^相應(yīng)的制度，使員工在知識管理中的分享和貢獻(xiàn)能夠兌換成相應(yīng)的積分，該積分可以兌換成等相應(yīng)比例的獎勵或者獎品等。需特別說明的是，該積分的多少也決定了員工使用知識管理平臺的權(quán)限和級別，不同的權(quán)限和級別對知識的查詢和獲取會有一定的差異。

　　4.2 精神激勵機(jī)制

　　物質(zhì)獎勵不足以充分激發(fā)員工知識分享的積極性和主動性，因此在實(shí)施知識管理的過程中，強(qiáng)化了精神激勵機(jī)制的力度。對在知識管理工作中貢獻(xiàn)突出的員工，通過授予頭銜、宣傳推廣以及署名權(quán)等方式，激發(fā)員工的知識分享熱情。

　�、兕^銜激勵

　　根據(jù)員工知識管理系統(tǒng)中的貢獻(xiàn)程度授予一定的積分，依據(jù)積分的高低給予員工不同的頭銜，例如助教、講師、副教授、教授、大師等，不同級別的頭銜擁有不同的權(quán)限，同時也作為員工業(yè)績考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，納入人事績效考核體系。

　�、谛麄骷�勵

　　本企業(yè)通過企業(yè)內(nèi)部的主頁、簡報、新聞等載體對在知識管理工作中有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行宣傳和報道，從而充分發(fā)揮知識管理優(yōu)秀員工的榜樣示范作用。同時在企業(yè)的日常工作會議上，增加知識管理工作的匯報和檢查環(huán)節(jié)，使各部門主管領(lǐng)導(dǎo)和員工充分意識到知識管理的重要性。

　　③其他激勵措施

　　為了保護(hù)員工知識的所有權(quán)，對于員工在管理方法上的創(chuàng)新、在施工技術(shù)上的創(chuàng)新、發(fā)明并推廣應(yīng)用新設(shè)備或裝置等，授予其署名的權(quán)限，該權(quán)限的授予由知識管理中心負(fù)責(zé)評價，由知識管理委員會核定。

　　5 結(jié)論

　　隱性知識顯性化即隱性知識的分享是知識管理工作的核心內(nèi)容，通過對造成隱性知識共享障礙的因素進(jìn)行分析，從而制定有效的激勵機(jī)制和保障措施，就可以大大提升企業(yè)隱性知識分享的程度，從而提升整個企業(yè)知識管理工作的水平。

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