基本的禮儀常識[合集]

基本的禮儀常識1

　　禮儀主要從四個方面來闡述：

　　1 、禮儀的概念：是社會交往中表示尊重和鄭重的行為規(guī)范。

　　2 、禮儀的構(gòu)成要素：( 1 )禮貌( 2 )禮節(jié)( 3 )禮遇( 4 )儀式

　　3 、禮儀的原則：( 1 )尊人守約、講究場合、對等相待、位序有規(guī)、客隨主便(入鄉(xiāng)隨俗)

　　4 、禮儀的作用：( 1 )對個人而言：表現(xiàn)出個人的教養(yǎng)(如儀表得體、行為大方、彬彬有禮) 、增加個人的自信(使內(nèi)心產(chǎn)生良好的自我意象、獲得他人的良好評價) 、增強個人的魅力(通過由此表現(xiàn)出的氣質(zhì)風度態(tài)度教養(yǎng)和面容體形服飾言談舉止等內(nèi)外在素質(zhì)，使自己的行為對他人產(chǎn)生更大的吸引力和影響力，得到他人的喜愛和敬重)、獲得更大的成功(有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)、養(yǎng)成高度的自制力和高超的為人處事能力，讓自己看起來愛崗敬業(yè)、熱情積極、富有合作精神、身心健康，這些都是成功的不可缺少的因素)。

　　( 2 )對組織而言：表現(xiàn)出組織的管理品質(zhì)(對人力資源的素質(zhì)和工作方式的要求)、增強組織的競爭力(硬件上去了，還要通過服務(wù)水平和溝通能力來爭取顧客)、樹立良好的組織形象(把個人形象與組織形象緊密聯(lián)系起來;通過良好有效的人際傳播搞好與客戶的關(guān)系，爭取他們的了解理解與支持)。

　　儀容儀表禮儀

　　1 、儀容儀表與第一印象：

　　也叫首因印象。指素不相識的人第一次見面所形成的印象并對以后雙方交往關(guān)系的影響。初次交往留給對方的印象總是最鮮明、最牢固、最深刻的，并關(guān)系到交往能否繼續(xù)下去，交往的程度，是以后交往的基礎(chǔ)。如果第一次交往留給對方的是好印象，雙方就很容易接近，建立友好親密關(guān)系;如果第一次交往留給對方印象不好，對方就不愿意再交往，即使因種種原因要接觸，也會產(chǎn)生冷漠或抵觸情緒。第一印象的獲得主要來自對方的外觀，如容貌、身材、衣著、表情、姿態(tài)、儀表、年齡等;或第一印象由五感而定：視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺。其中視覺( 55% )、聽覺( 38% )。時間只需3 — 7秒鐘。( 參考《公關(guān)禮儀學》)公司的形象取決于你。你作為公司的一員(代表)而工作時，有時因指甲油的顏色公司的印象而被認定。假如不被喜歡，對方的門則也許永遠不開。為了推翻那個印象，必須得到談話的機會，還需花上相當?shù)臅r間和努力。因此，想順利的進行交往，請考慮你的第一印象帶來的效果。爭取讓對方說這樣的話：“你的公司是不錯的公司吧，看看你就知道了”。

　　2 、上崗基本要求：

　　( 1 )潔凈(檢查要點：頭屑;耳朵;面部-眼角、胡須、皮膚—光潔白凈-白領(lǐng)族不能象旅游族;脖子、衣領(lǐng);指甲-從手掌方向看不見指甲;鞋子;無異味-口腔、身體)

　　( 2 )整齊(檢查要點：頭發(fā)、衣領(lǐng)、扣子、衣下擺、拉練、褲腿)

　　( 3 )美觀(男性——發(fā)型、眉型;女性——化妝;服飾搭配協(xié)調(diào)、符合身份;服飾顏色、品種不雜亂-不能超過三色、三種)

　　( 4 )端莊(不露、不透、不夸張)

　　( 5 )規(guī)范(是否按職業(yè)穿戴要求去做。檢查要點：發(fā)型規(guī)范-男性不過耳、女性扎束盤起或不擋住眼睛、妨礙工作;化妝規(guī)范-女性淡妝;上下衣裝規(guī)范-規(guī)定的服裝、規(guī)定的穿法;配飾規(guī)范-只能結(jié)婚信物;工號牌規(guī)范-左胸口或正懸在胸下方)

　　3 、職場的.著裝規(guī)律：

　　( 1 )著裝的tpo原則：時間-時代、季節(jié)、日夜;地點-星級酒店、家中、城市、鄉(xiāng)村、室內(nèi)、戶外曠野等;場合-具體來講：喜慶、熱烈、莊重、嚴肅、肅穆、自由等。

　　( 2 )場合的總體劃分：正式場合-正式宴會、正式會談會見、典禮儀式、音樂會首場等，有嚴格的禮儀規(guī)范;半正式場合-一般工作場合，有一定的禮儀制約，;非正式場合-休閑、旅游、運動，有少量的禮儀要求，如公共場合的禮儀等。

　　( 3 )正式場合的著裝：女性——套裙-更適合與工作有關(guān)的正式場合，連衣裙-更適合與社交有關(guān)的正式場合、肉色長筒絲襪、皮鞋-黑色最好、敞口;男性——大禮服-燕尾服，黑或深藍、白領(lǐng)結(jié)、褲有緞帶，參加晚上的重大活動;小禮服-晚禮服，白或黑的上衣、黑領(lǐng)結(jié)、褲有緞帶，參加晚上的宴會、音樂會等;晨禮服-灰或黑上衣、后部圓尾形、灰或條紋領(lǐng)帶、黑鞋黑帽，參加白天的典禮婚禮等;社交禮服-領(lǐng)結(jié)、三件套，介于晨禮服與普通西服之間的禮服;一般禮服-深色西服、深色領(lǐng)帶(也可有一些素雅圖案)，可參加白天或晚上的各種正式場合。夾克衫-一般只限于與工程、制造等有關(guān)的現(xiàn)場儀式，如開工儀式、破土儀式等。民族服裝-少數(shù)民族的禮服，在出席重大會議、過傳統(tǒng)節(jié)日時穿。正式場合不能穿白色襪子、露腳趾頭的鞋子。

　　( 4 )半正式場合的著裝：職業(yè)女士—宜比較柔和的冷色調(diào)，如青灰色、炭灰色、駝色、米色、深棕色，最好是套裝(休閑裝、魅力裝宜采用淡黃、白、深藍、黑、紅、米、鐵銹紅等);套裝除上下一色外，套裙有時可以上下深淺不一、上下一單一花，或兩種套裙進行組合。這兩種方式，前者莊重而正統(tǒng)，后者富有活力和動感，各有千秋。綠、紫、淡黃、橘黃、大紅、粉紅等服裝色彩不宜。皮鞋除黑色，也可其它深色或與服裝同色。職業(yè)男士—西服套裝，除色彩鮮艷、白色、圖案過于醒目的外，其它選擇較大;西便服也適合一些職業(yè)男士在不需要刻意體現(xiàn)權(quán)威性、嚴肅性的場合穿著，鞋子除正式皮鞋外，還可配皮制休閑鞋。

　　( 5 )非正式場合的著裝：毛衣、休閑襯衣、 t恤、夾克衫;牛崽褲、休閑褲;運動裝;休閑皮鞋、布鞋、運動鞋等。

　　( 6 )工作場合的著裝管理：體現(xiàn)權(quán)威性的著裝——金融業(yè)、法官、管理層等：款式保守、色調(diào)偏冷-暗且單色為主(顯示權(quán)威的顏色：黑、藍、灰—威嚴遞減;細條紋、深冷單色、粗條紋、方格—權(quán)威遞減)、裁剪精致、線條簡潔、面料高檔;體現(xiàn)親和力的著裝——商品銷售人員等：款式普通、色彩較少、面料一般;體現(xiàn)個性化的著裝——餐飲服務(wù)人員：因餐飲特色、檔次、民族而定，如民間特色、民族特色、國家特色、酒店個性特色-如“遠東半島”的男生系一領(lǐng)巾在脖子右邊;體現(xiàn)同一企業(yè)不同層次、不同崗位的著裝——不同層次：總經(jīng)理、經(jīng)理、一線工作人員不一樣;不同崗位：賓館-餐飲、客房、總服務(wù)臺、清潔工、保安、門童等不一樣：餐飲店-臺前服務(wù)、跑菜生、迎賓小姐、廚師不一樣。

　　4 、修飾儀容儀表的方法：

　　( 1 )服裝的搭配(五種方法：同色、相鄰色、對比色、中性色、單色與花色-上下或內(nèi)外)

　　( 2)首飾的佩帶(戒指——左手-食指為無偶或?qū)で髴賽蹖ο蟆⒅兄笧橐言趹賽壑�、無名指為已訂婚或結(jié)婚、小指為獨身主義;不超過兩個-可左右手對稱戴，也可左手連戴;結(jié)婚戒指不能用合金，須純金、純銀或白金、寶石，以示愛情的純潔高貴;項鏈——常見種類-金銀、珠寶、仿制;佩戴方法-老年、職場高層女性宜質(zhì)地上乘、工藝精細，青年人可以選擇質(zhì)地好款式新的。手鐲-鏈——戴右手表示自由而不受約束，戴左手或左右手同時戴表示已結(jié)婚。耳環(huán)——種類：有穗式、無穗式;佩戴：長臉型-大、貼、短墜，方臉型-不宜圓形，圓臉型-宜有墜耳環(huán)。胸花-針——可別在領(lǐng)口、胸口、肩下)

　　( 3)西裝及領(lǐng)帶的穿戴規(guī)范(摘去商標-啟動西服;層次、配套-上下、里外;口袋、扣子、色彩、鞋襪;領(lǐng)帶、領(lǐng)夾;約束行為)

基本的禮儀常識2

　　1、去別人家里，不要坐在人家的床上。

　　2、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領(lǐng)導。

　　3、晴帶雨傘，飽帶干糧，未雨綢繆總是好的。

　　4、被領(lǐng)導訓斥的時候，不要低頭，要直視領(lǐng)導，面帶微笑，表示接受批評，領(lǐng)導的火就會慢慢消退，否則，領(lǐng)導會火上加油。

　　8、說道就一定要做到。做不到的就不要承諾。

　　9、吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃。

　　10、給人遞水遞飯一定是雙手。

　　11、坐椅子不要翹起來。

　　12、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。

　　13、最后一個進門要記得隨手關(guān)門。

　　14、送人走要說：“慢走�！�

　　15、洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌。

　　16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端

　　17、不揭別人的短處

　　18、聽別人說話的時候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。

　　19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。

　　20、站有站相，坐有坐相。

　　擴展資料：

　　談話的`姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的｀美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

　　站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

基本的禮儀常識3

　　涉外禮儀基本常識

　　一、涉外禮儀內(nèi)容：

　　1.禮儀是人們在對外交往中用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。一個人在公共場合的儀表、禮態(tài)和言談舉止，能夠反映其個人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因，相應的禮儀也就會國內(nèi)國外有別，企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動，應該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為舉止。

　　3.禮儀要從日常工作做起。比如：打招呼、打電話、寫郵件等待。

　　二、禮儀基本要求

　　1.外事無小事。

　　企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動中的言行，不僅代表本企業(yè)，還體現(xiàn)當代中國人的精神風貌。為了維護國家形象，遵守外事紀律，應該注意講話分寸，避免敏感話題。

　　2.熱情真誠。

　　講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠，注意眼到、口到、意到。

　�。�1）眼到就是注視別人要友善。講話時要看對方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間，應該是對方和你相處總的時間長度的1/3左右。問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

　　（2）口到就是會講話，會選話題。講話是文明程度的體現(xiàn)，也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對象，要看場合，要有規(guī)矩。

　�。�3）意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。

　　饋贈禮品時要注意場合，講究氣氛，以示誠意。同時要控制禮品價值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價值不少于禮品價值的1/3。接受禮品時，應該當場打開包裝，欣賞禮品，贊美致謝。

　　3.尊重隱私。

　　尊重隱私就是人們在在涉外商務(wù)活動中，刻意回避有關(guān)個人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見、所忙事務(wù)等話題。尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。

　　三、涉外禮儀注意事項：

　　1.信守承諾。

　　在人際交往中，＂言必信，行必果＂。是做人應有的基本教養(yǎng)。與外國朋友打交道，小到約會的時間，大到生意往來，都要講信用，守承諾，不隨便許愿，失信于人。這樣才能鞏固雙方的友誼。

　　2. 熱情有度。

　　中國人在人際交往中，一直主張朋友之間應當＂知無不言，言無不盡＂，并且提倡＂關(guān)心他人比關(guān)心自己為重＂，＂你的事就是我的事＂。

　　但是在國外，人們普遍主張個性至上，反對以任何形式干涉?zhèn)�性獨立，侵犯個人尊嚴。對他人過分關(guān)心，或是干預過多，則會令對方反感。所以與外國友人打交道時，既要熱情友好，又要以尊重對方的個人尊嚴與個性獨立為限。

　　3. 尊重隱私。

　　外國人普遍認為，要尊重交往對象的個性獨立，維護其個人尊嚴就要尊重其個人隱私。即使是家人、親戚、朋友之間，也必須相互尊重個人隱私。所以與外國友人相處時，應當自覺回避對對方個人隱私的任何形式的涉及。

　　不要主動打聽外國朋友的年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷、住址、籍貫，以及宗教信仰、政治見解、正在忙什么等等。

　　4. 女士優(yōu)先。

　　在國外，尤其是在西方國家的人際交往中，人們講究女士優(yōu)先，它要求成年的男子，在社交的場合，要積極主動地以個人的舉止言行，去尊重婦女，關(guān)心婦女，照顧婦女，保護婦女，并且時時處處努力為婦女排憂解難。能夠這樣做的人，會被人視為教養(yǎng)良好。

　　5. 不必過謙。

　　在外國人來看，做人首先需要自信。對于個人能力、自我評價，既要實事求是，也要勇于大膽肯定。不敢承認個人能力，隨意進行自我貶低的人，要么事實上的確如此，要么便是虛偽做作，別有用心。所以在與外國朋友打交道時，千萬不要過分謙虛，特別是不要自我貶低，以免被人誤會。

　　涉外禮儀的由來

　　禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。了解禮儀的起源，有利于認識禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進行社交活動。對于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點，可大致歸納為以下幾種。

　　有一種觀點認為，禮儀起源于祭祀。

　　東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福�！岸Y”字是會意字，與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時祭祀活動不是隨意地進行的，它是嚴格地按照一定的程序，一定的方式進行的。

　　郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制�！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。

　　有一種觀點認為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。

　　在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiguette”原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的`通告證發(fā)給進入法庭的每個人，作為遵守的規(guī)矩和行為準則。后來“Etiguette”一詞進入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應遵循的規(guī)矩和準則。

　　另外還有一種觀點認為，禮儀起源于風俗習慣。

　　人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習慣，久而久之這些習慣成為了人與人交際的規(guī)范，當這些交往習慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。

　　遵守禮儀，不僅使人們的社會交往活動變得有序，有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人�！�

　　從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會活動中，為了維護一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應運產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點與獨特的功能。

　　中華民族素有禮儀之邦的美譽，禮儀在中華文化的歷史演進過程中，起著積極的推動作用。今天，經(jīng)濟的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個無限伸展而又不斷濃縮的空間，這就是地球村。

　　在這個有著60億居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說服和理解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)“第一印象”的禮儀就更顯得不可或缺。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。

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基本的禮儀常識4

　　站姿：

　　站姿是指人的雙腿在直立靜態(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。站姿勢是步態(tài)和坐姿的基礎(chǔ)，一個人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開始。得體的站姿勢的基本要點是：雙腿基本合攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。

　　主持人的標準站姿，要求上半身挺胸，收腹，雙肩平齊、舒展，雙肩自然下垂。下半身雙腿應靠攏，兩腿關(guān)節(jié)展直，身體重心微微傾向于前腳掌，后跟同時用力下踩，頭頂心感覺往上頂，似乎身體被拉長，有挺拔感。

　　1、女人站立雙腳成“v"型，雙膝和雙腳后跟盡量靠緊。

　　2、男人站立時，雙腳可稍稍叉開，最多與肩同寬。

　　3、一般的情況下，不要把手插在衣服或褲兜里。

　　坐姿：

　　坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領(lǐng)是：上體自然挺直，坐在椅子前段，軀干有著支持力，身體稍前傾，兩肩放松；兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前后叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩(wěn)重大方，比較適合我國人民傳統(tǒng)的審美習慣。坐姿的`整體軀干造型的一般要求是：立腰收腹，挺兒不僵，松兒不懈。

　　1、入座起座動作要輕盈舒緩，從容自如，切忌猛座猛起。

　　2、落座要保持身體平直，含胸駝背，會顯得委靡不振。

　　3、不要玩弄桌子上東西或不停抖腿，給人無修養(yǎng)之感。

　　走姿：

　　主持人的走姿（步態(tài)）可以根據(jù)節(jié)目內(nèi)容靈活掌握。輕松的節(jié)目，步子要慢一些。一些娛樂競節(jié)目或少兒節(jié)目，有時需要主持人走到一定位置后彎腰或蹲下，這時應該注意不要撅臀，以免順壞形象。

　　女士在較正式的場合中行路軌跡應該是一條線，既行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下鴿。男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，既行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應是在兩條線上。不雅的步態(tài)會給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳碎步等等。

　　1、不要左右搖晃肩，不要左右晃胯；

　　2、同行注意調(diào)整步幅，盡量同步行走；

　　3、保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對前進反向，避免雙腳成內(nèi)八字或外八字。

　　主持人，一般由具體一定職位的人來擔任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

　　1、主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不要修邊幅，邋里邋遢。

　　2、走上臺應步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

　　3、入席后，如果站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與腰齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程當中，切忌出現(xiàn)掻頭，揉眼、攔腿等不雅動作。

　　4、主持人應言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

　　5、主持人應根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　6、主持人對會場上的熟人不能不打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

基本的禮儀常識5

　　1、熱情周到服務(wù)

　　這就是要求導購員在為顧客提供服務(wù)時真正用“心”，要以“情”見長，以“情”動人，以“真”感人，最重要的是這一切都必須出自真心，杜絕面笑心不笑，虛情假意，逢場作秀。

　　2、誠意禮待顧客

　　這就是要求導購員在銷售過程中要在自己內(nèi)心真正認識到顧客至上，并在為其服務(wù)的過程中，運用準確、規(guī)范、得體的語言，加之神韻、動作配合，去接受對方，顯示出對每一位顧客的友善與尊重。

　　3、服務(wù)以質(zhì)見長

　　這就是要求導購員在為顧客服務(wù)的過程中，不是膚淺的、表面化的、數(shù)量化的服務(wù)，而是質(zhì)量化、系列化、規(guī)范化、標準化的服務(wù)，

　　精神風貌是一種服務(wù)。導購員的形象、店面的形象被塑造好后，不僅會令顧客受到應有的尊重，而且還會使之在購買過程中到賞心悅目，輕松舒暢，進而增加顧客選購的時間。

　　精神風貌是一種宣傳。導購員的'形象、店面的形象被塑造好，就會使其品牌有口皆碑，廣為宣傳，進而能夠吸引更多的顧客。

　　精神風貌是一種品牌。在任何一個商場，導購員的形象、家店面的形象真正被顧客所接受，被社會所認同，久而久之，就會形成一種“服務(wù)品牌”。

　　導購接待儀容規(guī)范

　　1、發(fā)型發(fā)式

　　頭發(fā)是人體的制高點，很能吸引顧客的注意力。所以在選擇發(fā)型發(fā)式時，要考慮與臉型、身材、發(fā)質(zhì)、發(fā)色、服飾等相適應、協(xié)調(diào)。

　　男導購員不準留怪異發(fā)型，不得留長發(fā)、大鬢角和胡須;要經(jīng)常修邊幅，發(fā)型前不遮眉，后不過領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，以非常清新的象出現(xiàn)在顧客面前。

　　女導購員頭發(fā)不宜長于肩部，不宜擋住眼睛，不得梳披肩發(fā)。長發(fā)者應將頭發(fā)盤成發(fā)髻，并在規(guī)定位置別上統(tǒng)一發(fā)飾。

　　2、面部修飾

　　導購員不要求化妝，而女導購員則應化淡妝，但不準濃妝艷抹，離奇出眾，切忌使用香味很濃的化妝品�；瘖y的總體要求是莊重、淡妝、簡潔、避短和適度。同一品牌店，女導購員建議使用同一顏色的眼影。

　　3、服飾選擇

　　一般說來，導購員在著裝方面，要按照所在品牌店要求穿毫工裝，其型號一定要合體、整潔。同外一位著名的服務(wù)設(shè)計大師說：“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”因此，對于導購員來說，要有效地推介自己，進而成功銷售，掌握—定的著裝技能和規(guī)范是非常必要的。

　　導購員在著裝方面應該按照所在企業(yè)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作裝，佩企業(yè)LOGO、工號，著裝整齊干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖、卷褲腿，導購員的鞋也要統(tǒng)一。這樣也有利于增強導購員的職業(yè)意識和責任感，同時也有利于樹立企業(yè)品牌形象。

　　導購員用語規(guī)范

　　1、當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點什么?”

　　2、 當你發(fā)覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好!您需要點什么嗎?”假若顧客說：“我隨便看看。”必須說：“那好，您隨意�！�

　　3、當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票�！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝�！辈⒂檬謩菔疽鉃轭櫩椭该骺钆_位置。

　　4、 顧客交完款，貨沒預備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到�！�

　　5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我�！�

　　6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝!”

　　7、貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好�！�

　　8、服務(wù)過程中，必須時刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。

　　9、沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點(做衛(wèi)生除外)。

　　10、手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。

　　11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側(cè)身并點頭說：“您好!”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

基本的禮儀常識6

　　應聘時要”打扮“得體

　　應聘是正式場合，應穿著適合這一場合的衣服，著裝應該較為正式，又略帶學生氣�？傊�，作為參加應聘的大學生，穿著打扮應給人“信得過”的印象，符合著裝大方，精神飽滿，有青年人朝氣的特點。

　　男學生應如何包裝自己理好頭發(fā)，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上顏色素凈、干凈整潔的服裝，襯衫以白色為好，切忌太花哨。穿西裝要扣好西服和襯衫扣子，打好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色以明亮為佳，但不應太鮮艷，圖案一定要中規(guī)中矩，以能帶給人一種明朗良好的印象為佳。戴眼鏡的同學，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)。

　　女同學應如何包裝自己穿著應有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，裙裝長度應在膝蓋左右或以下，太短有失應重;服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜;頭發(fā)梳理整齊，勿頂著一頭逢松亂發(fā)，更不能染發(fā)燙發(fā);應略施脂粉，但勿濃妝艷抹;不宜穿戴金銀手飾，顯得一身“金色”。

　　以上所述只是一般原則，由于季節(jié)的`不同，應聘職業(yè)性質(zhì)的不同，在著裝上應有所區(qū)別。

　　如果你是應聘一家要求嚴謹?shù)膯挝唬�當然需要一套很漂亮的西服，而且穿藍色會比較合適，顯得很端莊、很職業(yè)。建議不要穿黑色、灰色，黑色會給人一種壓抑感和威脅感;灰色則給人感覺很呆板缺乏創(chuàng)意。在普通單位應聘，它的著裝就比較平常，鞋子和衣服顏色整個色調(diào)是一致的就可以了。

　　如果你要去應聘一些非常有創(chuàng)意的工作，你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。注意講求色彩，在視覺上應該搶眼、耐看。在你的著裝上就顯示出你的創(chuàng)意來，當然是美的創(chuàng)造力，不要表現(xiàn)得太另類、太超前。

基本的禮儀常識7

　　握手的基本禮節(jié)

　　握手的基本禮節(jié)是：握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好。在平輩的朋友中，相見時先出手為敬;在長輩與晚輩之間、上級與下級之間，應是前者先伸手，后者先問候，待前者伸手后，后者才能伸手相握;在男士與女士之間，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意;倘若男方已是祖輩年齡，則男方先伸手也是適宜的;在主賓之間，主人應先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。如要同許多人握手，應當先同性后異性，先長輩后晚輩，先職位高者后職位低者，先已婚者后未婚者，即所謂上級優(yōu)先、長輩優(yōu)先、主人優(yōu)先、女士優(yōu)先。在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應先伸手以示歡迎。在社交和商務(wù)場合，當別人不按先后順序的慣例而已經(jīng)伸出手時，應毫不遲疑地立即回握。拒絕他人的握手是不禮貌的。因此，最有禮貌的順序應該是：先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人。

　　握手十忌

　　(1)忌不講先后順序，搶先出手。

　　(2)忌目光游移，漫不經(jīng)心。

　　(3)忌不脫手套，自視高傲。

　　(4)忌掌心向下，目中無人。

　　(5)忌用力不當，敷衍魯莽。

　　(6)忌左手相握，有悖習俗。

　　(7)忌“乞討式”握手，過分謙恭。

　　(8)忌握時過長，讓人無所適從。

　　(9)忌濫用“雙握式” ，令人尷尬。

　　(10)忌“死魚式”握手，輕慢冷漠。

　　握手禮的異域習俗

　　握手反映著不同的民族文化。在許多國家或地區(qū)，由于民族文化和風俗習慣的不同，握手的`形式也有所不同。如法國人在進出一個房間時都要握手;德國人只握一次手;一些非洲人握手之后會將手指弄出清脆的響聲，表示自由;而美國人的握手像力量競賽，典型的美國式握手是所謂“政客式”握手，美國人比較不拘禮節(jié)，第一次見面笑一笑，說聲“嗨”或“哈羅”并不正正經(jīng)經(jīng)地握手;對意大利人不要主動握手，只有對方主動伸手時，才可以自然地伸手相握;日本男人往往一邊握手一邊鞠躬，而日本女士則一般不跟別人握手，只是行鞠躬禮;菲律賓有些地方，人們握過手會轉(zhuǎn)身向后退幾步，向?qū)Ψ奖砻魃砗鬀]有藏刀，是真誠的握手;尼日利亞人在握手前要用大拇指在手上輕輕彈幾下然后再握手;坦桑尼亞人則在見面時先拍拍自己的肚子，然后鼓掌，再相互握手。

基本的禮儀常識8

　　打招呼

　　辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。

　　問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

　　贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

　　員工溝通

　　員工溝通是件大學問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

　　一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

　　作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

　　訪客接待

　　訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

　　一、確定接待 規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

　　三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務(wù)接待當中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

　　低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

　　電話禮貌

　　電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

　　由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。

　　介紹禮儀

　介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已�？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

　　因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

　　虛心受教

　　客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的.責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

　　接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉專�并感謝對方給予說明的機會。

　　拜訪客戶

　　拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

　　拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

　　請假休假

　　上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當?shù)娜藖斫邮郑�請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。

　　商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。

　　服裝規(guī)定

　　注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

　　雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠?qū)�業(yè)，同時也顯得不夠莊重。

　　男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

　　許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

　　遲到早退

　　所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應嚴格按照規(guī)定的時間上下班。

　　通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

　　至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。

　　一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

　　道德規(guī)范

　　還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細節(jié)也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。

　　道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規(guī)范會讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務(wù)的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

　　辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規(guī)范，如電話、接待 、會議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。

基本的禮儀常識9

給客人敬茶的禮儀常識

　　俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜。

　　水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

　　同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點心放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。

　　上茶時應向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用!”

　　敬茶時應依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。

　　以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁(碟子上)，方便客人自行取用。

　　喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。

給客人斟茶的禮儀知識

　　在公司里來客人的時候，敬茶是必要的禮貌，在倒茶、奉茶、添茶的`時候，可以體現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)，可以讓客戶體會到公司對自己的尊重，所以務(wù)必引起足夠重視。最基本的一點，茶具要清洗干凈，尤其是久置不用的茶具，要用清水清洗一遍，然后要用開水燙一遍，這樣既衛(wèi)生，也能讓客戶體會到公司的細致周到。如今很多公司都是用一次性的紙杯，這讓我們省了不少事，不過要記得這種紙杯給客人遞茶的時候要配上茶托，免得燙手。

　　不管宴請客戶，還是客戶來訪首先要注意的是茶具要清潔�？腿巳胱�后，理應先起身讓坐，后備茶。倒茶之前，一定要確認茶具是否洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。

　　其實最好還是用精美的茶具，一方面茶具有藝術(shù)感，可以體現(xiàn)公司品味，另一方面能讓客戶真切感覺到公司是把自己當朋友看的，雙方交流起來會更為順暢。

　　茶水要適量。

　　先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

　　再有茶的多少問題，一定要適量，太多太濃發(fā)苦，太少的話又過于清淡，最好能事先了解客戶的偏好，這樣更容易投其所好。茶水不要太滿，這樣很容易灑出來弄濕地板案幾，會讓客戶很尷尬，當然也不要太少，會讓客戶覺得你沒有誠意。在端茶的時候要注重禮儀，要雙手端上去，這是最基本的禮貌，如今尤其年輕人，多不以為然，單手送上或者干脆手指捏住杯口送上去，這樣的端茶方法，客戶會有好心情嗎?正確的做法一手握杯耳，一手托杯底，這樣比較安穩(wěn)，也比較體面。

　　最后一項是注意添茶，一方面這會讓客戶覺得主人的好客與誠意，另一方面也可緩解有時無話可說的尷尬。添茶的順序永遠是先客戶，再領(lǐng)導，最后才是自己。

基本的禮儀常識10

　　1大方介紹。

　　當你剛進入一個辦公室或是有新的同事加入你的工作環(huán)境時，大方得體地做出自我介紹，將是你職場生涯里面第一張重要的職業(yè)標簽。

　　2.同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

　　主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

　　3與上級相處的禮儀

　　尊重上級。樹立領(lǐng)導的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

　　支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導分憂。

　　不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應當安分守己。

　　4.匯報和聽取匯報的禮儀

　　遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

　　匯報結(jié)束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

　　聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：

　　守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。

　　及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

　　善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

　　不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

　　當下級告辭時，應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。

　　大學生須知的職場禮儀基本常識

　　禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規(guī)范行為，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無聲語。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語。

　　禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止和衣著等。

　　禮儀——表示禮貌的儀式，是對社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，如慶典活動、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響。

　　尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

　　遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。

　　自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

　　適度原則。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。

　　寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學會換位思考。

　　儀表禮儀

　　儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

　　(一)儀容風度

　　美國心理學家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個人面貌、動作、姿態(tài)等無聲語言;45%取決于語氣、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。

　　頭發(fā)的修飾。應注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度�！昂眠\從頭開始”!

　　面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù)，屬于生活美學范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學美容范疇。

　　化妝是對他人的尊重，同時也是對自己的尊重�；瘖y的濃淡及風格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。

　　(二)儀態(tài)風度

　　儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的'精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風度是可以潛心培養(yǎng)和訓練的。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力，通過一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力。

　　人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動作等�！罢救缢�、坐如鐘、行如風、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態(tài)語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。

　　挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃�肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形，或呈“丁”字步站。

　　站立太累時可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。

　　忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。

　　端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時，上體與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑�雙目正視說話者。

　　女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿，坐在椅子的2/3處，以表示對對方的恭敬和尊重。

　　忌諱：弓腰曲背，抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

　　瀟灑走姿�；�本要領(lǐng)：從容、平穩(wěn)、直線。

　　無論男女，行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮。

　　優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作。

　　(三)不良舉止

　　不當使用手機

　　當眾嚼口香糖

　　當眾挖鼻孔或掏耳朵

　　在公共場合抖腿

　　大聲清喉嚨或吐痰

　　當眾打哈欠

　　隨手亂扔垃圾

　　別人面前脫鞋

基本的禮儀常識11

　　職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。下面是小編精心推薦的職場基本禮儀常識，僅供參考，歡迎閱讀!

　　職場基本禮儀常識：同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的`道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

　　主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

　　職場基本禮儀常識：與上級相處的禮儀

　　尊重上級。樹立領(lǐng)導的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

　　支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導分憂。不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應當安分守己。

　　職場基本禮儀常識：職場禮儀之敲門禮儀

　　考生應用右手食指或者中指彎曲后敲門，敲三下，間隔為0.3~0.5秒，敲四下以上，是很不禮貌的行為。力度大小應適中，敲門后要等待考官應答。

　　如果沒聽到考官說"請進"的口令，考生應等待3秒鐘再次敲門，如果仍沒有聽到考官應答，則可以3秒鐘后推門進入。無論考生進來之前門是開著還是關(guān)著，考生都要關(guān)門關(guān)門時要盡量避免整個背部正對考官。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開，以減輕關(guān)門聲對他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對考官。

　　職場基本禮儀常識：職場禮儀之鞠躬禮儀

　　鞠躬禮時，立正站好，并攏雙腳，保持身體端正。男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處;女士的雙手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。伸直腰，以腰部為軸，整個肩部向前傾15°以上視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15°禮)或腳前1米處(30°禮)。

　　鞠躬注意事項A.脖子不可伸得太長，不可挺出下頦。B.鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙。C.鞠躬禮節(jié)在直起身時，雙眼應該有禮貌地注視著對方。D.鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，目視考官等待回應。

基本的禮儀常識12

　　1、家風——知書達理好溫馨

　　“詩禮傳家”是書香門第的優(yōu)良傳統(tǒng)，“知書達理”也應成為現(xiàn)代家庭的基本信條。

　　家人相處，應謙恭有禮，互相尊重，及時溝通，彼此包容，共同營造溫馨氛圍，和樂共處。家庭成員之間應分工合作，共同承擔家務(wù)，保持居家內(nèi)外環(huán)境整潔。

　　出門說去處，回家報平安。常懷感激之情，常掛會心微笑，不吝嗇“請”、“謝謝”、“對不起”之類語言。

　　溫馨提示

　　請不要忘記各種重要節(jié)日、已故老人的祭日，每一位家庭成員的生日以及結(jié)婚、喬遷等值得紀念的日子。

　　在外忙于事業(yè)的中青年，也別忘記：常回家看看！

　　2、尊老——常懷感恩之心

　　百善“孝”為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經(jīng)地義的責任，也是最基本的人倫之禮。

　　⑴ 要常懷感恩之情。做兒女的應該時刻不忘父母養(yǎng)育之恩，盡量在物質(zhì)和精神上予以報答。在老人眼里，子孫似乎永遠都是小孩，所以即使父母老人再嘮叨，也要不厭其煩。

　　⑵ 不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來，更有自己的感情寄托，作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題，子女應將心比心，為父母晚年幸福著想，給予理解支持。

　　⑶ 要在細節(jié)上體貼。經(jīng)常噓寒問暖、問安侍奉，及時添衣備藥、祝壽報喜；

　　盡量幫父母掃掃地、刷刷碗；

　　常常陪他們聊聊天、散散步，必要時揉揉肩、捶捶腰；

　　有條件時帶父母出去參觀旅游。

　　3、愛幼——關(guān)愛而不溺愛

　　父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養(yǎng)、處事作風，對孩子影響深遠，因此，做父母的應該注意：

　�、� 率先垂范，言傳身教。父母要尊敬長輩，關(guān)愛他人，不在孩子面前議論老師、長者；

　　夫妻之間要相互謙讓體諒，盡量避免在孩子面前吵架；

　　重承諾，守信義，對孩子提出的問題，父母要給以明確答復；

　　對滿足不了孩子要求的事，大可不必勉為其難，但要及時解釋清楚。

　　⑵ 多與孩子溝通，做到有禮有節(jié)。對子女既民主親切，又注意身份距離；

　　既關(guān)心孩子的學習生活，又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動中培育感情；

　　要營造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見，培養(yǎng)孩子的自立能力。

　�、� 維護孩子自尊，講究教育方法。對孩子不能主觀武斷，強人所難。吃穿方面，不必過度飲食保暖；

　　學習方面，不必求全責備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強迫子女參加各種各樣的培訓班，以免揠苗助長。孩子的同學、朋友來家作客，父母要表示歡迎和尊重；

　　在客人面前，不要講孩子的過錯；

　　注意發(fā)現(xiàn)并適當表揚孩子的優(yōu)點。

　　4、夫妻——身體力行“八互”

　　夫妻恩愛是人生幸福的基本要素。周恩來和鄧穎超總結(jié)出夫妻間的“八互”，可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣：

　�、� 互敬：夫妻要“相敬如賓”，既尊重對方的人格與勞動，又尊重對方的志趣和意愿，不可盛氣凌人、頤指氣使，還要尊重對方的親朋好友。

　�、� 互愛：愛情決不能只停留在戀愛和新婚階段，愛情也要與時俱進，更新維護，每天哪怕用一分鐘也好，說說情話，親昵一番以保鮮愛情。請時時“記得對方的好”。

　�、� 互信：夫妻間要互相信任，不要胡思亂想�；ハ嗖乱桑�捕風捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對方的手機、信箋、收入清單，無疑是心胸狹窄的不理智表現(xiàn)。應該允許對方有一定的社交空間。

　　⑷ 互幫：夫妻間互幫扶持，天經(jīng)地義。無論在事業(yè)、生活上，還是在處理親友問題上，一方遇到麻煩事，另一方都應當豁達大度，盡可能地給予幫助，家庭幸福的根基才能鞏固。

　�、� 互慰：人生不如意的事常有八九，夫妻間應多多交流，常常傾聽對方的心聲，遇到挫折時彼此安慰，共渡難關(guān)。

　　⑹ 互勉：面臨競爭激烈的社會，終身學習的時代，夫妻雙方都在追求進步，需要互相勉勵以增強信心，堅強地面對事業(yè)和生活。

　�、� 互讓：俗話說“舌頭與牙齒都會相斗”，夫妻間矛盾也難以避免。一方動怒時，另一方要謙讓些，不可針鋒相對，切忌互相揭短，冷酷無情，從而使矛盾加劇�！笆虏蝗�思終有悔，人能百忍則無憂”的古訓仍有現(xiàn)實意義。

　�、� 互諒：人非圣賢，孰能無過？夫妻一方出現(xiàn)錯誤，另一方要認真分析錯誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，只要不是原則問題，就應該寬容體諒對方，盡快消除不愉快的氣氛，不能揪住不放，不依不饒。即使錯誤嚴重，感情破裂，也要理智友好地分手。

　　溫馨提示

　　婚姻紀念別稱：1年紙婚，5年木婚，10年錫婚，15年水晶婚，25年銀婚，30年珍珠婚，40年紅寶石婚，50年金婚，60年鉆石婚，70年白金婚。

　　5、親族——親緣天成不可忘

　　重親緣人倫是中華文化的一大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分，即使再忙，也別忘了溝通感情。

　　“親戚親戚，不走不親�！闭f明親戚關(guān)系需要走動溝通才能鞏固。但走親戚要看時機：親戚家有喜當賀，有難當幫，尤其是婚喪場合，最好到場致賀或憑吊；

　　萬一實在不能親臨也要通過電話等方式予以致意、解釋并寄上人情儀禮。

　　“田園日日去，親戚淡淡走”。說明親戚不能走動太頻繁，特別是當今社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會干擾對方正常工作、生活，乃至添亂，不但達不到增進情誼的目的，反而令人尷尬、反感。

　　溫馨提示

　　親戚交往還應注意：第一，親戚之間交往不可分貧賤富貴，尤其是不能冷落窮親戚。第二，親戚之間要助人為樂，互相幫助，但不要只顧親戚情面而做出違法違紀之事。第三，“親兄弟明算賬”、“投桃報李”的原則也同樣適合于親戚關(guān)系。第四，切忌勢利。由于當今人際關(guān)系資源是一種潛在的無形資產(chǎn)及財富，我們可以在日常生活中注意開拓并維護親戚關(guān)系以拓展人脈，但要唾棄那種對有權(quán)有勢者，只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現(xiàn)象。

　　6、待客——賓至如歸的情境

　　待客禮儀最重要的是要熱情、周到，努力營造賓至如歸的氛圍。

　　當你與客人約好見面的時間后，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應與客人取得聯(lián)系，并告之緣由。

　　盡力設(shè)置整潔有序、令人暢悅的待客環(huán)境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現(xiàn)。

　　當客人來訪，聽到敲門聲或電鈴聲時應立即起身開門迎接�？腿诉M門后，主人應接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點，但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座后，自己方可落座。還應把家人或在場的其他客人，向新來客人作介紹。

　　在客人落座后，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。

　　在與客人交談中，多把說話的機會留給客人。表情要專注，不要不停地看表，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應坦誠地向客人說明，取得客人理解。

　　當客人要告辭時，主人應盛情挽留，但不可勉強，主隨客便。主人應待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應送至室外，且應目送客人背影消失后，方可回身關(guān)門。

　　7、自樂——也不能隨心所欲

　　在緊張工作之余，生活閑暇之時，唱唱歌、跳跳舞，自娛自樂；

　　或邀請些親朋好友玩玩牌，喝喝酒，熱鬧熱鬧……這是人之常情，本無可厚非。

　　但不要忘記：你那嘹亮的歌聲，也可能成為鄰居難以容忍的噪音；

　　你家的熱鬧，也可能嚴重干擾鄰居的'正常生活。

　　因此，你在娛樂的時候必須把握好分寸，還要將心比心地考慮到鄰居的感受。

　　在午休、深夜乃至學生溫書迎考的時候，你就不能吹拉彈唱、喝酒猜拳，制造高分貝噪音，更不能通宵達旦打牌搓麻大呼小叫。

　　當鄰居有喪事等家難時，你也不宜在家歌舞娛樂，或呼朋喚友，湊個熱鬧。

　　8、鄰里——毋忘近鄰勝遠親

　　俗話說“遠親不如近鄰”，搞好鄰里關(guān)系顯然是生活幸福的重要因素。

　　新型的鄰里關(guān)系應該是：既尊重鄰居的私人空間，保持適當?shù)泥徖锞嚯x，又不冷漠無情，老死不相往來。

　　見面點頭笑，相逢問個好。既然低頭不見抬頭見，就不可形同陌路，打個招呼并不丟份，與己無損，對融洽關(guān)系有益。

　　嚴于律己，注意細節(jié)。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環(huán)境整潔，不往窗外扔垃圾、潑污水，勿將廢物隨意丟棄戶外；

　　隔窗不窺視、隔室不竊 聽、登高不呼喚；

　　出入門戶，上下樓梯，應步履輕緩，尤其是夜遲歸來，不驚四鄰；

　　屋外停放車輛，不可妨礙交通；

　　樓道空間不亂堆物品。

　　寬以待人，學會禮讓。對鄰居要以禮相待，平易近人，不要苛求抱怨，斤斤計較。能談得來的就多往來，談不攏的就保持適當距離的友好態(tài)度。對鄰居不合理的要求和舉動，也要本著“有理、有節(jié)”的原則妥善處理。

　　相互幫助，相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應熱心相助，不宜冷漠拒絕，袖手旁觀，更忌幸災樂禍。對鄰居裝修等原因造成的不便之處，也應體諒。

　　9、社區(qū)——美好家園齊維護

　　營造安寧、溫馨、美觀的居住環(huán)境，是居民及管理者的共同期盼。然而，要擁有祥和、美好的社區(qū)環(huán)境，除了街道居委會管理有方外，更重要的是業(yè)主、物業(yè)、保安之間的密切配合，共同維護。

　　互相尊重。物業(yè)管理人員和保安對業(yè)主及其來訪客人要彬彬有禮，認真履行職責；

　　業(yè)主對物業(yè)、保安也要充分尊重，不可傲慢無禮，遇見他們問聲好，碰到清潔工道聲辛苦，彼此關(guān)心，何樂而不為？

　　控制裝修噪音。當事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關(guān)規(guī)定，上班前和下班后必須停止家裝。物業(yè)管理部門也要協(xié)助家裝當事人合理安排工期，幫助減少噪音污染。

　　規(guī)范停車。物業(yè)要與業(yè)主委員會商訂規(guī)則，并大力宣傳，引導、教育小區(qū)居民規(guī)范停車。車主也應按章辦事，尤其要注意不侵占他人車位，不妨礙他人出車。

　　文明乘電梯。小區(qū)的居民都應自覺遵守乘梯規(guī)則，特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開玩笑。

　　不踐踏綠地、破壞樹木。許多小區(qū)精心修建了一塊塊綠地，栽上了景觀樹，并設(shè)計了“通幽”的“曲徑”，但不久后，草地就被踩出不少新的“捷徑”，破壞了景觀之美。因此，每一個居民都要用心維護環(huán)境之美。

基本的禮儀常識13

　　一、電話禮儀之詢問信息

　　1.及時接聽電話

　　盡可能在電話鈴聲響三聲之內(nèi)接聽，這是為了向來電者或潛在客戶表示尊重。

　　2.愉快的問候和語調(diào)

　　注意說話時的"語調(diào)"。多一些節(jié)奏感，多一些清新感。

　　面對面交流時，55%的信息通過你的身體與語言傳遞，38%通過你的語調(diào)，只有7%是通過話語的內(nèi)容。

　　電話溝通時，83%的信息溝通是通過你的語調(diào)，只有17%來自話語的內(nèi)容。所以，通話時要保持微笑和熱情，使客人們在電話的另一端也能感受到。

　　3.使用客人的姓名

　　如果客人沒有告知姓名，請一定要詢問，并盡可能多地使用客人姓名來稱呼他。每個人都希望別人能記住自己的姓名。

　　4.清晰而積極的語言，不要用俚語

　　表達應該清晰，用詞應該恰當，不要使用俚語。盡可能在給客人否定的回復時，提供另一個供他選擇的機會。

　　5.不要使用專業(yè)術(shù)語

　　使用客人不熟悉的酒店術(shù)語只會浪費你和客人更多的時間，應避免發(fā)生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的專業(yè)術(shù)語。

　　6.避免單調(diào)，變換聲調(diào)

　　音調(diào)要有高低起伏，客人聽了才會感興趣。

　　7.不要講得太快或者篡改原意

　　講話是為了讓別人聽懂，說話的節(jié)奏要適中，聲音不要太大，也不要過小。

　　8.注意力集中，不要分心

　　除了聽筒，什么也不要碰。把精力集中在通話上，保持全神貫注。

　　9.聚精會神聆聽，不要打斷來電者

　　絕不要打斷來電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽，然后再提出自己的建議或觀點。

　　二、電話禮儀之確認信息

　　1.向客人重復聽到的信息

　　重復客人的信息以保證正確無誤，避免產(chǎn)生誤會。重復客人所說的信息，這說明在專心聆聽并積極回應客人。

　　2.信息要具體，樂于幫助客人

　　提供具體信息，通過詢問來進一步確定客人的需求。盡可能地為客人著想，做到細致入微，不要讓客人有任何疑惑。

　　3.一定不要把房號告訴他人

　　為了保護客人安全，千萬不要在通話中把客人房號告訴別人。如果來電者只提供了房號，還要請來電者說出此房間住客的姓名，避免住客受到錯誤電話的打擾。

　　三、電話禮儀之轉(zhuǎn)接電話

　　1.告知將轉(zhuǎn)接電話

　　讓接電話的人知道，有什么事找接聽者。如果電話是找酒店同事的，就要先告訴來電者的信息，這樣來電者就不必再重復了。如果可能，介紹通話雙方。

　　2.讓來電者講完話，再進行等候設(shè)置

　　詢問來電者姓名，征得來電者同意，方可將來電者設(shè)置為在線等候狀態(tài)。如果需要讓別人在線等候，需要表示感謝，讓來電者感受到備受尊敬和重視。

　　為來電者提供選擇：盡可能多給來電客人提供一些選擇，這會節(jié)省客人時間。

　　經(jīng)常給等候客人以反饋：如果仍然無法接通，最起碼要再問訊來電者一下，給來電者提供選擇的機會。

　　3.記錄完整的電話留言

　　盡可能為客人留言或詢問客人是否需要介入語音信箱。給客人選擇的機會，有些人可能不喜歡語音留言，就可以為客人記錄完整的留言。

　　記錄完整的留言包括：

　�、俳勇犝叩男彰�

　�、诮勇犎掌诤蜁r間

　�、蹃黼娬叩男彰�和拼寫

　　④來電者的單位

　�、輥黼娬叩碾娫捥柎a

　�、藓唵蔚男畔�

　　⑦姓名和簽字

　　記錄完整留言后需重復客人的信息，特別注意重復客人的姓名和號碼

　　四、電話禮儀之處理需求及問題

　　1.處理多重需求

　　保持冷靜是關(guān)鍵，最好是一次處理好一件事，而不是同時馬馬虎虎地處理幾件事。做好準備，確保手邊有你所需的所有物品。你知道通常什么時候會忙，準備停當，就不會在繁忙時手忙腳亂。

　�、賰�(yōu)先為付費客人服務(wù)

　�、诒M量不要讓客人在線等候超過30秒鐘

　�、壅埻瑫r打進電話的客人等候，按照順序為客人提供服務(wù)。要得到來電者的同意才能設(shè)置等候

　�、茉俅谓悠痣娫挄r，要對等候的客人表示感謝

　�、萑绻�接電話的時間過長可以與客人約定好確切的回電時間，再打過去

　�、迾I(yè)務(wù)繁忙時只有兩種選擇，要么請來電者在線等候，要么記下來電者的電話號碼稍后打回去

　　2.處理各類情況

　　如果客人或者其他來電者講的是別的語言聽不懂時，不要煩躁，也不要因為聽不懂就掛斷電話。這可能是緊急狀況。要盡心盡責地為客人解決問題。如果解決不了，可以請能解決問題的'員工幫助。

　　3.應對不滿意客人的來電

　　當客人投訴時，不要找借口，懷著同情心聆聽來電者，要提供解決方案。

　　做記錄時，要告訴來電者。長時間的停頓會使來電者產(chǎn)生誤解。

　　4.理解來電者

　　電話禮儀的關(guān)鍵所在是：聆聽、同情、致歉、解決問題并跟進后續(xù)事宜

　　這些做法會使不愉快的來電者變得高興，也許不是總能見效，但至少不會讓來電者對酒店產(chǎn)生不滿。

　　5.告知客人解決問題所需的時間

　　向客人說明解決問題所需時間，跟進問題解決的結(jié)果。

　　五、電話禮儀之禮儀支持團隊

　　電話里的聲音是眾多來電者對酒店的第一印象，當接聽電話時運用禮儀技巧時，當禮貌地、謙恭地、有問必答地、面帶微笑地服務(wù)來電者時，就會脫穎而出，酒店也從其他酒店中脫穎而出。在電話中與客人交談能夠在酒店和客人之間建立起一種良好的關(guān)系，努力為客人留下難忘的經(jīng)歷。

　　客服服務(wù)禮儀

　　一、表情

　　1.面帶微笑，笑容真誠甜美、溫和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺;

　　2.服務(wù)熱情主動，在工作時如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人走近，均應停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢問業(yè)主、使用人是否有事尋求幫助;

　　3.謙虛接受業(yè)主、使用人的評價;業(yè)主、使用人離去時，應面帶微笑道別。

　　二、站姿

　　1.頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向后張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于體前;

　　2.收腹、挺胸、提臀;雙膝盡量靠攏，腳尖成30°張開，腳跟交靠，身體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分布于雙腳，不集中于腳尖。

　　三、坐姿

　　1.就座時，姿態(tài)端正，入座輕緩;

　　2.頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑;

　　3.上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放于膝上，雙腿并攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前后放置相差不可超過半個腳長;

　　4.男性滿坐，女性半坐。

　　5.就座時不能坐在椅上前俯后仰，不能雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作臺上或是晃動桌椅發(fā)出聲音。

　　四、行姿

　　1.行走時走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾(3°-5°)，雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放松且左右相平;

　　2.行走時，雙手五指自然并攏，兩臂自然前后擺動且后擺幅度不宜過大，不用力甩腕;

　　3.雙腿在行走過程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快，步伐輕快穩(wěn)重;

　　4.行走時，不可將手將手放入衣袋里，也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;

　　5.在工作場合與他人同行時，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;

　　6.行走時，不可隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行。

　　五、手勢

　　1.指引手勢：五指并攏，掌心向上，自然從體前上揚并向所指方向自然伸直(手臂伸直后應比肩低)，同時上身前微向前傾，頭偏向指示方向并以目光示意;

　　2.交談手勢：與人交談時使用的手勢不宜過多，動作不宜過大，手勢不宜過多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

　　六、蹲姿

　　正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

　　細節(jié)決定成敗,養(yǎng)成良好的習慣從點滴做起。

基本的禮儀常識14

　　一：接待準備

　　外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。

　　接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。

　　掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內(nèi)容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來賓抵達后及時人手一份。

　　二：迎送

　　要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國

　　際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容，比如飛機 ( 車、船 ) 抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束 ( 花環(huán) ) 的準備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。

　　迎賓時，外賓下飛機 ( 車、船 ) 后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的`主要領(lǐng)導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

　　乘車時，應先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。

　　重要外賓和大型團體來訪，應安排專人、專車提取行李并及時送到客人房間。外賓抵達住處后，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

　　三：會見

　　凡身份高的人土會見身份低的、或主人會見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。接見和拜會后的回訪稱為回拜。

　　接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

　　會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

　　領(lǐng)導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。

　　安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。

　　四：會談

　　會談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化及其它共同關(guān)心的問題交換意見。會談內(nèi)容較為正式，且政治性或?qū)�業(yè)性較強。

　　會談首先要組成專門班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會談人數(shù)大體雙方相等。其次是準備會談提綱，如需在會談結(jié)束時雙方簽署《會談紀要》或《協(xié)議書》，應事先草擬好文本。

　　會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。

　　五：簽字儀式

　　參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會談的全體人員。雙方為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導人出席簽字儀式。

　　一般在簽字廳設(shè)置一張長方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

　　雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

基本的禮儀常識15

　　在拉美，政變是經(jīng)常發(fā)生的事情，人們由于司空見慣，因此發(fā)生了政變，也不會緊張騷動，街上仍平平靜靜。政變對于一般的商業(yè)幾乎沒有影響，只有牽涉到政府的交易，才產(chǎn)生影響。

　　和處事敏捷的北美人相比，拉美的商人顯得極為悠閑開朗。與拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦 ”，但到了明天，卻仍然是這句話。

　　拉美的教育水平比較低，能夠管理業(yè)務(wù)的`經(jīng)理人才不多。因此，必須與負責管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經(jīng)常會遇到參加洽談的人突然請了假，商談要停頓到他休假回來后才能繼續(xù)進行。由于當?shù)剡@種情況，洽談中的感情成份很大，彼此成為知己之交之后，他們便會優(yōu)先辦理，也會照顧到客戶的要求，商談便可以順利地進行。因此，在拉美，商談時的態(tài)度是要能善解人意，冷酷無情將不適合當?shù)氐纳陶剼夥铡５�是，近幾年來，在美國受過商業(yè)教育的人迅速增加，因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改變。

　　拉美國家由于比較悠閑，人們常常變得責任感不強。在商業(yè)活動中，不遵守付款日期是經(jīng)常發(fā)生的事，而對金融的時間價值也缺乏敏感。

　　從事國際貿(mào)易的商人中，也有對信用證付款的觀念極為淡薄人，甚至還有商人希望同國內(nèi)交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國際貿(mào)易中正式交易的做法。

　　拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對進口許可證審查很嚴，所以事先若未確認是否已獲得許可，千萬不要著手組織生產(chǎn)，以免陷于進退兩難的困境。

　　在拉美的貿(mào)易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現(xiàn)象。

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