2025年國際商務單證員考試訓練模擬題及答案（通用6套）
單證員是指在對外貿(mào)易結算業(yè)務中，買賣雙方憑借在進出口業(yè)務中應用的單據(jù)、證書來處理貨物的交付、運輸、保險、商檢、結匯等工作的人員。下面是小編為大家整理的國際商務單證員考試訓練模擬題，歡迎大家參考學習。
國際商務單證員考試訓練模擬題及答案 1
一、單項選擇題
1.某外貿(mào)公司對外以CFR報價，如果該公司先將貨物交到貨運站或使用滾裝或集裝箱運輸時，應采用( C )為宜。
A、FCA
B、CIP
C、CPT
D、DDP
2.合同中如果未注明商品重量是按毛重還是按凈重計算時，則習慣上應按(B )計算。
A、毛重
B、凈重
C、以毛作凈
D、公量
3.海運提單日期應理解為( C )。
A、貨物開始裝船的日期
B、貨物裝船過程中任何一天
C、貨物裝船完畢的日期
D、簽訂運輸合同的日期
4.按照《2010年通則》的規(guī)定，以FOBST貿(mào)易術語變形方式成交，買賣雙方風險的劃分界限是( A )。
A、裝運港船上
B、貨交承運人
C、目的港船上
D、裝運港碼頭
5.對于大批量交易的散裝貨，因較難掌握商品的.數(shù)量，通常在合同中規(guī)定( B )。
A、品質公差條款
B、溢短裝運條款
C、門到門條款
D、倉至倉條款
6.根據(jù)《2010年通則》的解釋，下列術語中，賣方不負責辦理出口手續(xù)及支付相關費用的是( D )。
A、FAS
B、FCA
C、FOB
D、EXW
7.匯票的抬頭人是指( A )。
A、匯票的受款人
B、匯票的受票人
C、匯票的付款人
D、匯票的出票人
8.若合同或信用證沒有規(guī)定投保加成率，賣方可按國際保險市場慣例，在CIF總值的基礎上( A )投保。
A、加一成
B、加兩成
C、加三成
D、加四成
9.在國際鐵路聯(lián)運中，只有( D )才可用來結匯。
A、裝貨單
B、鐵路運單正本
C、收貨單
D、鐵路運單副本
10.我國出口商以每箱100美元CIF紐約的價格出口某貨物100箱，合同允許5%的數(shù)量增減。如果我方實際交貨 105箱，則我方應收貨款為( B )。
A、10,000美元
B、10,500美元
C、9,500美元
D、雙方再協(xié)議
國際商務單證員考試訓練模擬題及答案 2
1、不屬于支付卡的是（D）。
A信用卡B記賬卡C借記卡D ATM卡
2、制定電子商務網(wǎng)站推廣，需要考慮的網(wǎng)絡媒體是（D）。
A媒體型的門戶網(wǎng)站B電子商務網(wǎng)站C行業(yè)網(wǎng)站
D以上三者都需要考慮，關鍵是用戶群的有效性
3、不屬于電子商務應用的是（C）。
A電子商店B電子交易所C網(wǎng)上聊天D電子招投標
4、SET協(xié)議又稱為（A）。
A安全電子交易協(xié)議B安全套接層協(xié)議
C信息傳輸安全協(xié)議D網(wǎng)上購物協(xié)議
5、將工廠生產(chǎn)的商品運到物流中心、廠內或其它工廠的倉庫入庫這一部分屬于生產(chǎn)企業(yè)物流的（A）部分。
A廠內物流B采購物流C退貨物流D廢棄物與回收物流
6、以下（A）是企業(yè)生產(chǎn)活動的中心環(huán)節(jié)。
A企業(yè)生產(chǎn)物流B企業(yè)采購物流C企業(yè)銷售物流D企業(yè)退貨物流
7、（D）是對電子商務犯罪的.約束，它是利用國家機器，通過安全立法，體現(xiàn)與犯罪斗爭的國家意志。
A硬件安全立法B軟件安全立法C電子商務系統(tǒng)運行安全立法
D電子商務安全立法
8、關于對阿里巴巴與淘寶網(wǎng)兩類網(wǎng)站的共同點表述不正確的是（B）。
A都為會員提供注冊、發(fā)布商品信息的服務B交易雙方都是個人
C都為會員提供后臺管理平臺D網(wǎng)站為交易各方提供信用評估機制
9、下列（A）是電子商務物流的基礎。
A信息化B自動化C智能化D柔性化
10、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是（C）。
A中國銀行B建設銀行C招商銀行D工商銀行
11、以下（A）不屬于網(wǎng)上商店訂單處理流程的關鍵因素。
A價格因素B時間因素C成本因素D供貨準確性因素
12、從系統(tǒng)構成來看，網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)涉及的技術不包括（C）。
A客戶端技術B防火墻技術C數(shù)據(jù)庫技術D后臺業(yè)務處理技術
13、在網(wǎng)絡商品中介交易中，由買賣雙方直接完成的是（A）。
A信息傳遞B送貨C結算D簽訂合同
14、交易虛擬化指的是貿(mào)易活動無需當面進行，均通過（B）完成。
A媒體B互聯(lián)網(wǎng)C計算機D電子工具
15、信息的安全級別不包括（A）。
A一般級別B絕密級C機密級D秘密級
16、電子商務網(wǎng)站軟件建設的核心是（D）。
A客戶定位B盈利模式C物流配送D內容設計
17、ERP是指（D）。
A客戶關系管理B人力資源管理C供應鏈管理D企業(yè)資源規(guī)劃
國際商務單證員考試訓練模擬題及答案 3
一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）
1．世界在統(tǒng)一協(xié)調中前進，人類在統(tǒng)一協(xié)調中（ D ）。
A．談判 B．競爭
C．沖突 D．發(fā)展
2．商務談判的目的是（ A ）。
A．經(jīng)濟利益 B．社會效益
C．環(huán)境選擇 D．人類發(fā)展
3．利益上的分歧和爭端是形成談判的（ B）。
A．直接原因
C．間接原因 B．主要原因 D．次要原因
4.按照參加商務談判的人數(shù)規(guī)模劃分，可以分為個體談判和（ C ）。
A．多對多談判
C．集體談判 B．小組談判 D．群組談判
5．技術性能的規(guī)定相當于技術商品的（C ）
A．內在要求 B．外在表現(xiàn)
C．質量要求 D．核心價值
6．遇到不合理要求，一般要（ A ）
A．極力抵制 B．極力滿足
C．適當?shù)种?D．適當滿足
7.談判的成功是雙方意志的（ A ）。
A．體現(xiàn) B．博弈
C．對比 D．轉化
8．改進個人素質的基礎是客觀地（ B ）。
A．評價他人 B．自我評價
C．評價對手 D．評價環(huán)境
9．互利屬于經(jīng)濟活動中的（ B ）。
A．制裁手段 B．道德要求
C．法律規(guī)定 D．個人權益
10．談判情報是控制談判過程的（ B ）。
A．步驟 B．手段
C．元素 D．籌碼
11.自愿原則是商務談判的( A )
A．前提 B．結果
C．保障 D．基礎
12.長期以來許多談判人員采用的談判指導思想是( B )
A．雙贏合作 B．非贏即輸
C．迷惑對方 D．關系營銷
13.在雙方地位平等條件下,談判的基本原則是平等互利,( A )
A．求同存異 B．公平競爭
C．誠實守信 D．競爭協(xié)作
14.在商務談判中應用最為普遍、效果最為顯著的方法是( C )
A．價格讓步戰(zhàn)術 B．報價差別戰(zhàn)術
C．抬價壓價戰(zhàn)術 D．報價起點戰(zhàn)術
15.許多談判者在談判前會自己測算一個最后簽訂協(xié)議的時間,也會向對方通報這個( B )
A．最佳時間 B．最后期限
C．規(guī)定時間 D．重要時刻
1．談判是一門高超的（ D ）。
A．手段 B．科學
C．技巧 D．藝術
2．商務談判講求談判的經(jīng)濟（ A ）。
A．效益 B．效率
C．效果 D．效用
3．軟式談判的方式是以善良的愿望談判，注重（ B ）。
A．態(tài)度 B．禮儀
C．分歧 D．結果
4.按照信息交流方式劃分，突破可以分為口頭談判和（ C ）
A．信件談判 B．傳真談判
C．書面談判 D．網(wǎng)絡談判
5．技術開發(fā)費用包括（ C ）
A．接待考察費 B．人員培訓費
C．技術人員工資 D．咨詢服務費
6．極端要求是在談判中對方難以答復的，甚至難以（ A ）
A．妥協(xié) B．認同
C．提出 D．溝通
7.激發(fā)成交的動機必須貫徹的原則是針對、結合與（ A ）
A．強化 B．連接
C．遞進 D．轉移
8．態(tài)度傾向于感情色彩，使一種（ B ）
A．結構化概念 B．非邏輯概念
C．邏輯概念 D．非結構化概念
9．獲得最大經(jīng)濟利益是人們在經(jīng)濟活動中的（ B ）
A．經(jīng)營成果 B．追求目標
C．財務狀況 D．財務決策
10．談判情報是談判雙方相互溝通的（B ）
A．障礙 B．紐帶
C．基礎 D．描繪
11.尼爾倫伯格把談判稱為( B )
A．合作的利他主義 B．合作的利己主義
C．矛盾的利他主義 D．矛盾的利己主義
12.互惠觀念談判的第一步是( B )
A．構建滿足各方需要的方案 B．了解雙方需要
C．談判高效協(xié)議達成或中止 D．維護自己談判立場
13.有意識地將談判的議題引到我方不重要的問題上,屬于( D )
A．留有余地 B．拋磚引玉
C．開誠布公 D．聲東擊西
14.讓步戰(zhàn)術的基本規(guī)則是( D )
A．不做承諾 B．因人而異
C．幅度不大 D．以小還大
15.當談判時間無法由己方選擇時,要有隨時進行談判的心理準備與( A )
A．物質準備 B．精神準備
C．生理準備 D．物資準備
1．談判是人類交往行為中最廣泛、最普遍的（ D ）。
A．自然現(xiàn)象 B．經(jīng)濟現(xiàn)象
C．軍事現(xiàn)象 D．社會現(xiàn)象
2．商務談判的談判核心是（ A ）。
A．價格 B．質量
C．成本 D．產(chǎn)品
3．軟式談判的特征是把談判對手視為（ B ）
A．親人
C．同事 B．朋友 D．上帝
4.商務談判按照地點劃分可以分為主場談判、客場談判和（ C ）
A．孤立島談判
C．中立地點談判 B．境外談判 D．境內談判
5．“提成”主要優(yōu)點是風險共擔，是一種（ C ）
A．彈性計價法 B．固定計價法
C．變動計價法 D．柔性計價法
6．問題是表達思想的窗口，提問能發(fā)現(xiàn)對方的（ A ）
A．需要與要求 B．欲望與愿望
C．思維與智慧 D．目標與條件
7.商務談判成功的標志之一是談判協(xié)議的（ A ）
A．簽署 B．界定
C．執(zhí)行 D．協(xié)商
8．反應力、感覺、行為方式在很大程度上取決于人的（B ）
A．感情 B．素質
C．態(tài)度 D．觀點
9．平等是互惠互利的基本（ B ）。
A．保障 B．前提
C．要求 D．假設
10．談判信息情報是制定談判計劃與戰(zhàn)略的`（ B ）
A．紐帶 B．依據(jù)
C．手段 D．內容
11.如果算盤打過對方的臨界點,對方不一定認可,甚至由此( D )
A．撕毀協(xié)議 B．推遲談判
C．拒簽合同 D．退出談判
12.非贏即輸觀念談判的第一步是( C )
A．維護自己立場 B．剝奪對方所得
C．明確自己立場 D．談判艱難協(xié)議達成或破裂
13.處于被動地位時談判的基本功是( D )
A．先入為主 B．讓對方多講
C．迂回談判 D．忍耐
14.讓步戰(zhàn)術中最重要的內容是( B )
A．時間讓步 B．價格讓步
C．成本讓步 D．質量讓步
15.談判時的座位次序,是一個比較突出、敏感的( B )
A．榮譽問題 B．界域問題
C．身份問題 D．地位問題
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
16．談判議題的順序安排包括（ ）
A．先易后難 B．縱向談判
C．先難后易 D．橫向談判
E．混合型
17.依照條件假設的內容，可以把條件假設分為三類，他們是（ ）
A．對主觀意向的假設 B．對具體情況的假設
C．對客觀存在的假設 D．對對方的假設 E．對己方的假設
18．在大型項目談判中，主談又可分為（ ）
A．營銷主談 B．服務主談
C．技術主談 D．商務主談
E．銷售主談
19.談判組織負責人對談判組織的管理包括（ ）
A．授權與負責 B．協(xié)調與控制
C．調換與撤換 D．選撥、培養(yǎng)和激勵
E．協(xié)調雙方人員之間的談判關系
20. 談判開局氣氛的形式有（ ）
A．緊張凝重的氣氛 B．禮貌、尊重的氣氛
C．自然輕松的氣氛 D．友好合作的氣氛
E．積極進取的氣氛
國際商務單證員考試訓練模擬題及答案 4
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．國際商務談判與一般貿(mào)易談判的共性體現(xiàn)在（ ）
A．較強的政策性 B．以價格為核心
C．談判內容廣泛 D．影響因素復雜
2．商務談判人員的最佳年齡一般在（ ）
A．20～45歲 B．25～55歲
C．30～55歲 D．40～60歲
3．在任何歐洲國家都只用于萬圣節(jié)和葬禮，而不宜送人的花是（ ）
A．荷花 B．菊花
C．玫瑰花 D．茉莉花
4．套期保值者根據(jù)現(xiàn)貨交易情況，先在期貨市場上建立空頭交易地位，然后再以多頭進行平倉的做法叫（ ）
A．賣期保值 B．買期保值
C．掉期交易 D．期權交易
5．雙方談判人員適當互贈禮品的做法是（ ）
A．求助 B．賄賂
C．為了理解 D．潤滑策略
6．在談判的交鋒過程中，成功的談判者花在聽上的時間占到總談判時間的（ ）
A．30%以下 B．30%～40%
C．40%～50% D．50%以上
7．無論穿什么，都不會把手放到口袋里，因為這樣做會被認為是粗魯?shù)摹＞哂羞@種行為習慣的是（ ）
A．德國人 B．美國人
C．韓國人 D．日本人
8．在國際商務談判中，認為手帕象征親人離別，是不祥之物，不能送人的國家是（ ）
A．美國 B．英國
C．法國 D．意大利
9．商務談判成為必要是由于交易中存在（ ）
A．沖突 B．攻擊
C．合作 D．辯論
10．從法律學角度來講，其結果是終局性的是（ ）
A．協(xié)商 B．調解
C．仲裁 D．訴訟
11．在一支談判隊伍中，負責對交易標的物的品質進行談判的是（ ）
A．技術人員 B．法律人員
C．商務人員 D．談判領導人
12．若我方在談判中實力較強，可采取的外匯風險防范方法是（ ）
A．硬貨幣計價法 B．對等易貨貿(mào)易法
C．約定貨幣保值條款 D．匯率風險分攤條款
13．“對這個問題，我雖沒有調查過，但曾經(jīng)聽說過�！边@種答復談判對手的技巧是（ ）
A．避正答偏 B．答非所問
C．以問代答 D．推卸責任
14．在國際商務談判中，往往會不斷地點頭，但并非表示“同意”。具有這種談判風格的是（ ）
A．美國人 B．韓國人
C．日本人 D．俄羅斯人
15．認為在談判雙方對立立場的背后，存在著某種共同性利益和沖突性利益的是（ ）
A．立場型談判法 B．原則型談判法
C．讓步型談判法 D．利益型談判法
16．“怎么能夠忘記我們上次合作得十分愉快呢？”(或“這個協(xié)議不是要經(jīng)過公證后才生效嗎”）這種商務談判的發(fā)問類型屬于（ ）
A．澄清式發(fā)問 B．強調式發(fā)問
C．借助式發(fā)問 D．探索式發(fā)問
17．下列文化中時間觀念最強的是（ ）
A．中東文化 B．中國文化
C．北美文化 D．拉丁美洲文化
18．在國際商務談判中，通常將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。這種報價是（ ）
A．西歐式報價 B．東歐式報價
C．北歐式報價 D．日本式報價
19．在商務談判中，一方對其所接觸的對象的反應傾向稱為（ ）
A．認識 B．情感
C．意向 D．印象
20．把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程的是（ ）
A．戲劇式模擬 B．沙龍式模擬
C．體驗式模擬 D．啟發(fā)式模擬
21.遞盤的發(fā)出者通常是（ ）
A．賣方 B．買方
C．競爭對手 D．客戶
22.下列屬于非人員風險的是（ ）
A．利率風險 B．價格風險
C．政治風險 D．技術風險
23.把談判的面撒開，先撇開爭執(zhí)的問題，再談另一個問題，這種方式是（ ）
A．縱向式談判 B．橫向式談判
C．分析式談判 D．迂回式談判
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．談判中涉及商務方面的知識有（ ）
A．交貨 B．支付條件 C．技術規(guī)定
D．價格 E．法律約束力
22．遲疑的談判對手的心理特征有（ ）
A．非常固執(zhí) B．容易激動 C．不信任對方
D．極端討厭被說服 E．不讓對方看透自己
23．談判雙方交鋒中的技巧有（ ）
A．多聽少說 B．有問必答 C．巧提問題
D．使用條件問句 E．避免跨國文化交流產(chǎn)生的歧義
24．打破談判中僵局的做法有（ ）
A．改期再談 B．采取橫向式的談判 C．采取縱向式的談判
D．改變談判環(huán)境與氣氛 E．更換談判人員或者由領導出面調解
25．談判準備工作的內容主要包括（ ）
A．分析談判環(huán)境 B．收集談判信息 C．選擇目標和對象
D．制訂談判方案 E．模擬談判
26.PRAM談判模式的內容應包括（ ）
A．制定談判計劃 B．建立關系 C．達成協(xié)議
D．協(xié)議的履行與關系的維持 E．違約處理
27.市場信息所用的語言有（ ）
A．自然語言 B．人工語言
C．法律語言 D．文學語言 E．軍事語言
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
26．原則型談判法
27．利率風險
28．封閉式發(fā)問
29．權力型對手
30. 發(fā)盤
31. 商業(yè)信譽
四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
30．簡述談判的入題技巧。
31．簡述影響國際商務談判中群體效能的主要因素。
32．迫使談判對手讓步的策略主要有哪些？
33．簡述談判目標的層次性。
34．簡述美國商人的談判風格。
五、論述題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）
35．試分析談判方案的主要內容。
36．論述處理談判僵局的直接和間接方法。
六、案例分析題(本大題共1小題，12分)
37．背景材料：
中國某大型建筑公司于2007年6月從德國進口了一套價值100萬歐元的`機械設備(以歐元計價)。合同簽訂時的匯率為1歐元兌換lO元人民幣，這套設備按人民幣計價為1000萬元。2008年6月，當該建筑公司支付貨款時，匯率已升為1︰1l。這意味著，該公司現(xiàn)在需要為這套設備支付1100萬元人民幣，比簽訂合同時多付100萬元人民幣。
問題：
(1)該建筑公司遇到了哪種市場風險？該市場風險又表現(xiàn)為哪三種形式？
(2)該公司消除該市場風險的技術手段一般有哪三種？
(3)除了利用技術手段外，規(guī)避國際商務合作中的風險的措施還有哪些？
(4)中國企業(yè)從此案例中應吸取什么教訓？
答案：
一. 單項選擇題（每小題 1 分，共 20 分）
1.B 2.C 3.B 4.A 5.D 6.D 7.A 8.D 9.A 10.C 11.A 12.A
13.D 14.C 15.B 16.B 17.C 18.D 19.C 20.B 21.B 22.C 23.B
二.多項選擇題（每小題 2 分，共 10分）
21.ABD 22.CDE 23.ACDE 24.ABDE 25.ABCDE 26.ABCB 27.AB
三. 名詞解釋題 (（每小題 3 分，共 12 分）
26原則型談判法要求談判雙方首先將對方作為與自已并肩合作的同事對待。
27利率風險主要是指國際金融市場上由于各種商業(yè)貸款利率的變動而可能給當事人帶來損益的風險。 28封閉式發(fā)問：封閉式發(fā)問指在特定的領域中能帶出特定的答復（如“是”或“否”）的問句。
29 權力型對手以取得成功為滿足，對權力與成功的期望很高，對友好關系的期望較低。
B．發(fā)盤又稱發(fā)價，它是由交易的一方向另一方以書面或口頭形式提出交易條件，并表示愿意按照有關條件進行磋商，達成協(xié)議，簽訂合同。
C．商業(yè)信譽是指在同行業(yè)中，由于企業(yè)經(jīng)營管理處于較為優(yōu)越的地位，能夠得高于一般利潤水平的能力而形成的一種價值。
四. 簡答題 (每小題 6 分, 共 30 分)
30
入題技巧包括：
1）.迂回入題的方法
（1）從題外話入題
�。�2）從自謙入題
�。�3）從介紹己方談判人員入題
�。�4）從介紹己方的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務狀況等入題
2）.先談一般原則，再談細節(jié)問題
3）.從具體議題入手
31
所謂群體效能，主要是指群體的工作效率和工作效益。影響談判中群體效能的因素有：
（1） 群體成員的素質
�。�2） 群體成員的結構
�。�3） 群體規(guī)范
（4） 群體的決策方式
�。�5） 群體內的人際關系
32
迫使對方讓步的策略：
24..利用競爭
25..軟硬兼施
26..最后通牒
33.
談判目標就是談判主題的具體化。談判的具體目標可分為四個層次：
1. 最高目標：也叫最優(yōu)期望目標，它是己方在商務談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能忍受的最大程度。
2. 實際需求目標：是談判各方根據(jù)主客觀因素，考慮各方面情況，經(jīng)過科學論證、預測和核算后，納入談判計劃的談判目標。
3. 可接受目標：是指的談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。他能滿足談判一方的部分需求，實現(xiàn)部分經(jīng)濟利益。最低接受目標：是指商務談判必須實現(xiàn)的目標，是談判的最低要求。它與最優(yōu)目標之間有著必然的內在聯(lián)系。
34.
美國商人的談判風格包括：
1.自信樂觀，開朗幽默
2.直截了當，干脆利落
3.態(tài)度誠懇，就事論事
4.重視效率，速戰(zhàn)速決
5.具有極強的法律意識，律師在談判中扮演著重要角色
6.喜歡全線推進式的談判風格
7.重視細節(jié)，講究包裝
五. 論述題 ( 每小題 8 分, 共 16 分 )
35.
談判方案的主要內容
1）.確定談判目標
2）.規(guī)定談判期限
3）.擬定談判議程
具體包括：
�。�1）己方安排談判議程的優(yōu)勢分析
�。�2）談判議程的內容
�。�3）談判議題的順序安排
�。�4）通則議程與細則議程的內容
4）.安排談判人員
（1）根據(jù)談判目標和對象選擇合適的談判人員。
（2）堅持談判班子的構成原則，包括實力和進度兩個方面。
（3）注重談判班子內部成員的分工與配合
5）.選擇談判地點
6）.談判現(xiàn)場的布置與安排
國際商務單證員考試訓練模擬題及答案 5
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1.電子郵件誕生并發(fā)展于( )
A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年
2.大眾媒體促銷過程的最重要特征是( )
A.銷售者是主動的，而購買者是被動的
B.銷售者是主動的，而購買者是主動的
C.銷售者是被動的，而購買者是被動的
D.銷售者是被動的，而購買者是主動的
3.客戶關系管理實施的核心是( )
A.客戶關系管理的業(yè)務流程
B.客戶關系管理的系統(tǒng)軟件支持
C.建立客戶中心
D.客戶關系管理的組織結構
4.目前最成功的中介行業(yè)是( )
A.信息訪問服務商 B.金融中介
C.在線商品目錄 D.接入服務商
5.下面不屬于供應鏈應用模式的是( )
A.按庫存生產(chǎn)模式 B.連續(xù)補貨模式
C.按訂單生產(chǎn)模式 D.差異化生產(chǎn)模式
6.企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標是提高( )
A.方便性 B.減低成本 C.靈活性 D.效益最大化
7.下列不屬于銷售激勵和傭金系統(tǒng)核心模塊的是( )
A.激勵設計 B.激勵處理 C.激勵分析 D.激勵組織
8.下面不屬于前臺的客戶關系管理應用的是( )
A.生產(chǎn)制造 B.訂單處理 C.產(chǎn)品配置 D.客戶服務
9.下面不屬于大量定制方案的是( )
A.電子郵件 B.電話 C.專用軟件 D.網(wǎng)站
10.下面不屬于品牌要素的是( )
A.差異化 B.關聯(lián)性 C.認知價值 D.信譽
11.從調查的角度來看，WWW的最大缺點是( )
A.每個人都可以成為出版商
B.數(shù)據(jù)庫功能不好
C.安全問題
D.保護知識產(chǎn)權困難
12.下面不屬于網(wǎng)絡調查中的二手資料市場調查的內容是( )
A.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征 B.討論組信息
C.人口統(tǒng)計 D.商標調查
13.從網(wǎng)絡營銷環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)不是( )
A.溝通媒體 B.教育媒體
C.支持媒體 D.銷售媒體
14.著名的ebay拍賣網(wǎng)站最常用的拍賣方式是計算機版的( )
A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣
C.英式拍賣 D.開放出價雙重拍賣
15.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( )
A.財務問題 B.顧客服務質量
C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理
16.下面哪項不屬于先付代幣結算機制的是( )
A.電子支票 B.電子現(xiàn)金
C.借記卡 D.存放電子貨幣的電子錢包
17.對完整性的安全威脅又稱為( )
A.拒絕安全威脅 B.主動搭線聽
C.延遲安全威脅 D.信息失真威脅
18.版權保護的.對象不包括( )
A.文學和音樂作品 B.計算機密碼
C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品
19.下面哪項不屬于電子商務軟件功能( )
A.商品目錄顯示 B.購物車
C.交易處理機制 D.WWW平臺選擇
20.電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是( )
A.EFT B.EDI C.NET D.EC
二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)
1.信息傳輸商包括( )
A.提供電話的遠程通信公司
B.提供同軸電纜的有線電視公司
C.提供移動通信的無線通信公司
D.提供衛(wèi)星網(wǎng)絡的無線通信公司
E.提供廣播衛(wèi)星網(wǎng)絡的有線電視公司
2.所有電子商務應用和基礎設施的支柱是( )
A.公共政策
B.WWW
C.技術標準
D.INTERNET
E.密碼
3.網(wǎng)絡電話技術的應用有( )
A.在線購物
B.團隊工作軟件
C.交互式游戲
D.廉價長途電話
E.在線顧客服務
4.互聯(lián)網(wǎng)接入方案包括( )
A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3 E.調制解調器
5.影響WWW服務器性能的因素包括( )
A.連接速度
B.服務器可處理用戶的數(shù)量
C.操作系統(tǒng)
D.應用語言
E.版權
6.主機托管的優(yōu)點有( )
A.成本低
B.24小時不間斷的技術支持
C.可靠的服務器
D.安全性最高
E.無須知識產(chǎn)權保護
7.內置的防止或減少客戶機安全威脅的機制有( )
A.數(shù)字證書
B.防病毒軟件
C.防火墻
D.操作系統(tǒng)控制
E.電子結算
8.傳統(tǒng)結算工具的不足有( )
A.不能實時結算
B.缺乏安全性
C.使用范圍太窄
D.缺乏合格性
E.退貨麻煩
9.消費者商業(yè)模式中消費者購買行為類型包括( )
A.專門計劃購買
B.簡單計劃購買
C.提醒者購買
D.沖動者購買
E.分析者購買
10.在線零售成功的關鍵是( )
A.樹立品牌
B.減少庫存
C.正確定價
D.提高速度
E.大量定制營銷
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.域名
2.電子商務
3.活動內容
4.電子錢包
5.銷售鏈管理
國際商務單證員考試訓練模擬題及答案 6
1、（ D ）即實時生產(chǎn)系統(tǒng)。
[A]SCM [B]CRM [C]ERP [D]JIT
2、（ B ）是放置制作者或者公司信息的地方。
[A]頁頭 [B]頁腳 [C]導航欄 [D]第一屏
3、在（ D ）中，可以搶占詞條發(fā)布企業(yè)專家性指導信息。
[A]第三方電子商務交易平臺 [B]新聞組 [C]SNS [D]WIKI
4、超級鏈接標記符為（ A）。
[A] [B]
[C] [D]
5、（ B ）即公共交換電話網(wǎng)絡。
[A]Wi-Fi [B]PSTN [C]ADSL [D]ISP
6、電子采購合同從（B ）的角度，可分為網(wǎng)絡服務合同、軟件授權合同#、物流配送合同。
[A]訂立方式[B]標的物屬性[C]當事人性質[D]當事人關系
7、新浪新聞網(wǎng)站屬于（ D ）。
[A]TCP [B]FAQs [C]ISP [D]ICP
8、（ A ）協(xié)議是收信的協(xié)議標準。
[A]POP [B]SMTP [C]SSL [D]IP
9、提高客戶忠誠度的方法包括（ ABCD ）。
[A]提升客戶交易滿意度 [B]通過積分獎勵為客戶提供特殊利益
[C]提高客戶的轉移成本 [D]建立不同類型的客戶組織
10、下列屬于網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的有（ AC ）。
[A]Windows [B]TCP/IP [C]NetWare [D]IPX/SPX
11、針對網(wǎng)絡消費者的（ C ），商品描述中應突出包裝物造型等字眼。
[A]求名心理 [B]求實心理 [C]求美心理 [D]隱秘性心理
12、（B ）代表了客戶在觀看完此網(wǎng)頁后就退出了該網(wǎng)站。
[A]熱門頁面 [B]訪問出口 [C]瀏覽次數(shù) [D]閱讀頁數(shù)
13、（ C）服務包括產(chǎn)品安裝和使用說明、提供教育培訓、客戶跟蹤、客戶管理。
[A]售前 [B]售中 [C]售后 [D]網(wǎng)絡
14、標簽的（A ）屬性定義單元格內容水平對齊方式
[A]align [B]width [C]valign [D]bgcolor
15、獲得網(wǎng)絡客戶反饋的方法有（ ABCD ）。
[A]定期采用調查表及問卷 [B]為客戶創(chuàng)建在線社區(qū)
[C]向一組客戶分發(fā)產(chǎn)品 [D]為網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品
16、顯示器分辨率為1024*768，頁面的顯示尺寸為（ D）。
[A]640*480 [B]800*600 [C]1024*768 [D]1007*600
17、數(shù)字證書中包含CA的（ B ）。
[A]私鑰 [B]公鑰[C]數(shù)字簽名 [D]標識名稱
18、B2C電子商務的特點有（BD）。
[A]沒有自己的物流體系 [B]可以沒有實物商鋪
[C]個人網(wǎng)店平均壽命短 [D]支付或轉賬金額較低
19、信息（ C ）服務包括公共信息提供、行業(yè)信息提供服務。
[A]技術 [B]交換 [C]咨詢 [D]發(fā)布
20、動態(tài)網(wǎng)頁具有（ACD）等特征。
[A]以數(shù)據(jù)庫技術為基礎 [B]獨立存在于服務器
[C]可實現(xiàn)用戶注冊 [D]可實現(xiàn)用戶登錄
21、（ B ）市場，消費者關注的是產(chǎn)品令自己在圈子里不落伍。
[A]最低層次 [B]社交需求層次
[C]安全需求層次 [D]尊重需求層次 ABC D
22、網(wǎng)絡消費者的群體特點有（ ABC ）。
[A]注重自我[B]擅長理性分析[C]有強烈的求知欲[D]充滿耐心
23、第三方物流的作用包括（ ACD）。
[A]減少庫存 [B]協(xié)同生產(chǎn) [C]降低成本 [D]提高效率
24、（ B）是依據(jù)某種準則對個體進行分類的一種多元統(tǒng)計分析方法。
[A]相關分析 [B]聚類分析 [C]判別分析 [D]回歸分析
25、表格標記符包括（ BCD）。
[A]
[B]
[C][D]
26、與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡營銷（ ABCD ）。
[A]決策更加便利、自主 [B]成本更低 [C]溝通更充分 [D]產(chǎn)生多媒體效果
27、判斷信息的（ D），主要標準是看其對網(wǎng)民是否具有用處。
[A]時效性 [B]權威性 [C]趣味性 [D]實用性
28、下列屬于B類地址的是（ D）。
[A]23.34.23.1 [B]192.168.10.1
[C]193.141.15.163 [D]184.12.15.6
29、（ C）是差異化營銷的基礎。
[A]心理特征 [B]購買動機 [C]亞文化 [D]性格偏好
30、（ D ）屬于第三方支付平臺。
[A]搜狐 [B]京東 [C]一號店 [D]支付寶
31、網(wǎng)絡商品分類原則包括（ ABCD ）。
[A]滿足商品分類管理的要求 [B]能從本質上區(qū)分商品
[C]保證分類明確 [D]每一種商品只能有唯一的分類類別
32、（D）不屬于第三方物流的主要作用。
[A]減少庫存[B]提高企業(yè)競爭力[C]降低成本[D]零庫存
33、（ B ）可以進行實時交談和互傳信息。
[A]EOS [B]IM [C]FAQ [D]ERP A PB C D
34、網(wǎng)站推廣測評指標包括（ ABC ）。
[A]曝光數(shù) [B]點擊數(shù)[C]轉化率 [D]投放率
35、下列屬于網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的是（ B ）。
[A]網(wǎng)絡適配器 [B]NetWare [C]IPX/SPX [D]網(wǎng)絡服務器
36、造成網(wǎng)絡訂單未支付的主觀原因包括（ BC ）。
[A]網(wǎng)站故障 [B]消費者不便做出購買決定
[C]消費者只想進行網(wǎng)站體驗 [D]支付網(wǎng)關故障
37、（ C）>郵件開信率 。
[A]郵件轉信率[B]郵件退信率[C]郵件送達率[D]引導點進率
38、（A ）包括廠內搬運過程中所發(fā)生的`物流活動。
[A]生產(chǎn)物流 [B]銷售物流 [C]供應物流 [D]廢棄物物流
39、PGP可以提供（ ABCD ）等服務。
[A]身份驗證 [B]保密性 [C]壓縮 [D]電子郵件兼容性
40、（ D）提供目錄瀏覽服務。
[A]CA服務器[B]安全服務器[C]注冊機構RA[D]LDAP服務器
41、處理客戶投訴接受階段要求（AC ）。
[A]明確告訴客戶等待時間 [B]不與客戶爭辯或一味尋找借口
[C]對事件全過程進行仔細詢問 [D]徹底了解客戶投訴的問題
42、企業(yè)內部協(xié)同主要包括（BCD ）。
[A]供應鏈協(xié)同 [B]業(yè)務指標協(xié)同 [C]業(yè)務目標協(xié)同 [D]資源約束協(xié)同
¨ A ¨B ¨C ¨D
43、按照撰寫內容分類，營銷短文有（ AC ）。
[A]懸念式 [B]日志式 [C]恐嚇式 [D]新聞式
44、CA的主要功能包括（ BCD）.
[A]證書的下載 [B]證書的更新
[C]證書的查詢 [D]證書的作廢
45、數(shù)字證書可用于（AD ）。
[A]安全電子郵件[B]網(wǎng)上繳費[C]網(wǎng)上炒股 [D]網(wǎng)上招標
46、頂級名稱為（D ）的新聞組主要討論關于商業(yè)或與之相關的主題。
[A]rec [B]soc [C]misc [D]biz
47、網(wǎng)絡客戶服務的內容包括（ABD ）。
[A]客戶注冊 [B]在線調查 [C]合同洽談 [D]網(wǎng)絡導購
48、SQL數(shù)據(jù)（ D ）語言用于安全管理，確定哪些用戶可以查看或修改數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。
[A]查詢 [B]操縱 [C]定義 [D]控制
49、（ B ）是為網(wǎng)絡上下載的軟件提供憑證。
[A]密碼憑證 [B]軟件憑證 [C]個人憑證 [D]企業(yè)憑證
50、input標簽type屬性值可選（ABD ）。
[A]text [B]button [C]list [D]hidden
51、（ D）負責發(fā)布地域政策CA 。
[A]支付網(wǎng)關CA [B]持卡人CA [C]商戶CA [D]品牌CA
52、（ B ）是客戶金字塔中最底層的客戶。
[A]主要客戶 [B]小客戶 [C]關鍵客戶 [D]普通客戶
53、網(wǎng)絡調研問卷的設計原則有（ ACD ）。
[A]問題和答案通俗易懂 [B]問題具有誘導性
[C]問題設置規(guī)范明確 [D]答案便于整理分析
54、ASP技術的特點是（ABCD）。
[A]使用普通文本編輯器編輯 [B]與瀏覽器無關
[C]無須compile編譯 [D]使用服務器端的腳本產(chǎn)生客戶端程序
55、（ A）屬于C2C電子商務模式。
[A]淘寶網(wǎng) [B]中國食品交易網(wǎng)[C]一號店 [D]蓋世汽車網(wǎng)
56、（ D）屬于虛擬商品電子商務模式。
[A]網(wǎng)絡購書 [B]電子期刊[C]網(wǎng)絡電影 [D]域名服務
57、關系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)表中的一個數(shù)據(jù)項稱為一個（ B ）。
[A]記錄 [B]字段 [C]數(shù)據(jù)項 [D]實體
58、許可E-mail營銷主題設計原則包括（ ABC）。
[A]體現(xiàn)內容的精華 [B]體現(xiàn)發(fā)件人信息中無法包含的內容
[C]體現(xiàn)出品牌或產(chǎn)品信息 [D]盡可能簡單
59、投標書的（A ）應對招標文件的商務條款、技術條款逐一填寫響應。
[A]商務和技術偏離表 [B]格式文件 [C]資格文件 [D]產(chǎn)品配置
60、選擇供應商的基本準則有（ ABD ）。
[A]質量 [B]成本[C]庫存 [D]服務
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