有效溝通的四大原則

　　溝通的目的是解決問(wèn)題，不然就等于閑聊;這些都是基本原則，而不是溝通方法。下面和小編一起來(lái)看有效溝通的四大原則，希望有所幫助！

　　有效溝通的四大原則

　　一、實(shí)事求是

　　1、實(shí)事：實(shí)際存在的問(wèn)題。所以解決問(wèn)題，先得找準(zhǔn)問(wèn)題，是客觀存在的問(wèn)題;

　　2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。

　　3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個(gè)月，主觀想1個(gè)月，強(qiáng)制推行就會(huì)有隱患;

　　4、避免情緒化溝通，大家對(duì)事不對(duì)人，不要因?yàn)闇贤ǘ�產(chǎn)生對(duì)別人的誤解;

　　5、一直朝著客觀的方向努力，中國(guó)人喜歡先做人，再做事，創(chuàng)業(yè)公司要避免老好人現(xiàn)象;

　　6、尋找解決問(wèn)題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺(jué)的辦法;

　　7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒(méi)有明確答案的時(shí)候，通過(guò)數(shù)據(jù)去驗(yàn)證和小規(guī)模嘗試;

　　8、忘記自己，在做產(chǎn)品的時(shí)候，不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;

　　9、之前我讀《韋爾奇自傳》，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實(shí)事求是。

　　二、開(kāi)誠(chéng)布公

　　1、開(kāi)誠(chéng)：開(kāi)放，真實(shí)，誠(chéng)實(shí)，有誠(chéng)意，拿出溝通的誠(chéng)意，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意;

　　2、布公：公開(kāi)，而不是隱藏在心里，有問(wèn)題，拿到桌面上面來(lái)來(lái);

　　3、積極主動(dòng)，主動(dòng)去尋找別人溝通，最終解決問(wèn)題;

　　4、心態(tài)開(kāi)放，遇到負(fù)面的反饋可以開(kāi)放的接受;

　　5、很多問(wèn)題，說(shuō)出來(lái)了，就不是問(wèn)題;

　　6、很多怨言，拿到桌面上來(lái)說(shuō)，就發(fā)現(xiàn)是誤會(huì)。

　　三、嚴(yán)己寬人

　　1、要求別人之前，先要求自己;

　　2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己;

　　3、不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因?yàn)檫@樣兒降低對(duì)自己的要求;

　　4、具有同理心，從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題;

　　5、一個(gè)人很優(yōu)秀，我們很喜歡他;而一個(gè)不完美的人，更需要我們的關(guān)愛(ài);

　　6、不要總是嘗試去說(shuō)服別人;

　　7、基本上改變一個(gè)人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量;

　　8、改變世界，前提一定是改變自己。

　　四、結(jié)果導(dǎo)向

　　1、每次溝通，必須給予反饋;

　　2、好的內(nèi)容，要懂得真誠(chéng)的去贊賞別人，而不是埋在心底;

　　3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞?wèn)題，去思考問(wèn)題的解決方案;

　　4、每次溝通一定要有個(gè)溝通的結(jié)果;

　　5、這個(gè)結(jié)果一定是可執(zhí)行的;

　　6、每次溝通最好都有一個(gè)溝通備忘，用來(lái)跟蹤和反饋溝通結(jié)果。

　　與人有效溝通的十五個(gè)技巧

　　1、面帶笑容，語(yǔ)態(tài)溫和

　　所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)態(tài)溫和的人談話(huà)，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話(huà)中聽(tīng)出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說(shuō)下去的沖動(dòng)。

　　2、言談舉止要有禮貌

　　與人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì)有禮貌地與人相處，讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感！

　　3、找到共同話(huà)題

　　古人說(shuō)，話(huà)不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話(huà)題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話(huà)題。

　　4、同一個(gè)話(huà)題不要將太久

　　即便是兩個(gè)人都喜歡的話(huà)題，也不要一直在這個(gè)話(huà)題上不停交流意見(jiàn)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到厭煩。

　　5、不要談?wù)搫e人的傷心事

　　如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過(guò)程中提到此事，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。

　　6、說(shuō)話(huà)不要帶臟字

　　有很多人平日里說(shuō)話(huà)不注意，養(yǎng)成了一些不好的說(shuō)話(huà)習(xí)慣，了解他的人覺(jué)得沒(méi)啥，可是遇到不了解情況的，聽(tīng)到他說(shuō)話(huà)有比較臟的口頭禪，就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià)。

　　7、勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤

　　在交流過(guò)程中，如果自己出現(xiàn)問(wèn)題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰�歉，勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如說(shuō)“我錯(cuò)了，是我考慮不周。”等話(huà)，都很不錯(cuò)的。

　　8、事先亮出自己的想法

　　每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對(duì)方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對(duì)方明白。

　　9、不要帶著情緒溝通

　　與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。

　　10、直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

　　與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。

　　11、懂得服軟

　　如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過(guò)程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針?shù)h相對(duì)。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說(shuō)服他。

　　12、學(xué)會(huì)恭維別人

　　在交流的過(guò)程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。

　　13、充滿(mǎn)自信

　　與人交流的過(guò)程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。

　　14、要有耐心，懂得運(yùn)用智慧

　　人際交往是一個(gè)十分依賴(lài)情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過(guò)程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問(wèn)題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

　　15、知己知彼百戰(zhàn)不殆

　　如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話(huà)，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好！

　　有效溝通的小技巧

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí)，有效的傾聽(tīng)與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí)，你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之，你會(huì)越來(lái)越注意自己的感覺(jué)，并開(kāi)始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺(jué)，擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí)，你也會(huì)越來(lái)越忽略此場(chǎng)合中的其他方面，包括對(duì)方正在談?wù)撌裁�。而�?duì)交談的不專(zhuān)注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽(tīng)他人講話(huà)，但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話(huà)的部分內(nèi)容。

　　不傾聽(tīng)他人講話(huà)會(huì)付出一定的代價(jià)。首先，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽(tīng)到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中，你只聽(tīng)到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒(méi)有聽(tīng)到老板對(duì)你的表?yè)P(yáng)，這樣無(wú)疑將使你非常難過(guò)，因?yàn)槟沐e(cuò)過(guò)了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外，錯(cuò)過(guò)完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對(duì)說(shuō)話(huà)人的理解與說(shuō)話(huà)人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且，對(duì)方也很可能會(huì)感覺(jué)到你心不在焉，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。從而，對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話(huà)內(nèi)容感到厭煩。

　　改進(jìn)你的傾聽(tīng)技巧

　　有效傾聽(tīng)是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽(tīng)取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽(tīng)包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣�、解釋�?duì)方的談話(huà)內(nèi)容（“那么，換句話(huà)說(shuō)，你的意思是……”）、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)（以提問(wèn)的方式來(lái)幫助你理解對(duì)方的意思），以及給對(duì)方提供回饋信息（或?qū)��?duì)方的談話(huà)做出一定反應(yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時(shí)（一聽(tīng)懂了馬上就回饋對(duì)方）、坦誠(chéng)（反映你的真實(shí)感受）、并且給對(duì)方以支持（即話(huà)語(yǔ)委婉溫和，不傷害對(duì)方）。

　　此外，全情投入的傾聽(tīng)也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來(lái)詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過(guò)試著了解對(duì)方的觀點(diǎn)，你將能更好傾聽(tīng)、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是，你沒(méi)有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是，即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說(shuō)的完全錯(cuò)誤，你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你也要讓對(duì)方知道你體諒他說(shuō)話(huà)時(shí)的心境。

　　最后，有效傾聽(tīng)要求同時(shí)兼?zhèn)溟_(kāi)放性和領(lǐng)悟性。開(kāi)放性是指聆聽(tīng)時(shí)不挑剔他人的話(huà)語(yǔ)。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話(huà)內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合，以及認(rèn)識(shí)到言語(yǔ)信息本身與非言語(yǔ)交流的不一致，例如語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)和面部表情。

　　發(fā)起會(huì)話(huà)

　　雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話(huà)會(huì)很困難，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期練習(xí)，同樣可以變得容易。

　　談話(huà)的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過(guò)于私密的話(huà)題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問(wèn)（例如“周末怎么度過(guò)的呀”）、稱(chēng)贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒(méi)有開(kāi)你平時(shí)的那輛車(chē)”）或是介紹（“我們還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對(duì)話(huà)。其他可取的話(huà)題還包括：愛(ài)好、工作、你最近看過(guò)的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過(guò)的書(shū)刊、你的假期、最近一次購(gòu)物或外出，以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后，再聊些更深入的話(huà)題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話(huà)題，并且在進(jìn)一步深聊時(shí)，你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話(huà)題，除非你跟對(duì)方很熟悉，或是對(duì)方也有意透露類(lèi)似的個(gè)人信息。此外，在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí)，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘�。但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話(huà)題。

　　提問(wèn)

　　向?qū)Ψ教釂?wèn)則表明了你對(duì)他的談話(huà)內(nèi)容很感興趣。你可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方的感受。例如，“你覺(jué)得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)你說(shuō)的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見(jiàn)。你可以盡可能多地使用開(kāi)放式提問(wèn)，回避封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問(wèn)題。例如，“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”，這種封閉式提問(wèn)很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個(gè)話(huà)題來(lái)聊。封閉式提問(wèn)通常都以“是不是”、“誰(shuí)”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問(wèn)詞開(kāi)頭。

　　相反，開(kāi)放式提問(wèn)通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問(wèn)相比，開(kāi)放式提問(wèn)更容易激發(fā)出更長(zhǎng)更有趣的話(huà)題。而這些開(kāi)放式提問(wèn)的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問(wèn)題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。

　　結(jié)束會(huì)話(huà)

　　所有的談話(huà)最終都會(huì)結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場(chǎng)合（聚會(huì)、約會(huì)或電話(huà)里），對(duì)話(huà)的結(jié)束通常都是因談話(huà)一方或雙方對(duì)話(huà)題失去了興趣，或是達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。

　　若你對(duì)遭到拒絕特別敏感，那么在談話(huà)接近尾聲時(shí)，你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺(jué)得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過(guò)，要是你注意觀察他人的談話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話(huà)都是以無(wú)話(huà)可說(shuō)而收?qǐng)�。有時(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束，有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對(duì)話(huà)，則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無(wú)話(huà)可講并不是雙方談話(huà)的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話(huà)的一個(gè)普遍特征罷了。

　　通常，人們都會(huì)用一些得體的方式從談話(huà)的過(guò)程中脫身。在聚會(huì)上，你可以以倒酒或去洗手間為借口。或者，你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜?lái)，表明你要和另一個(gè)人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來(lái)結(jié)束對(duì)話(huà)（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”）。通常情況下，說(shuō)上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說(shuō)再見(jiàn)”就已經(jīng)足夠了。若此次談話(huà)很愉快，那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)（“和你聊天很開(kāi)心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”）。

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