如何處理客人損壞酒店財物-處理客人損壞酒店財物的方法

　　為了規(guī)范對客人損壞酒店財物的處理,特制定本規(guī)程。下面，小編為大家分享處理客人損壞酒店財物的方法，希望對大家有所幫助!

　　第一條：為了規(guī)范對客人損壞酒店財物的處理，特制定本規(guī)程。

　　第二條：調查 接到服務員通知客人損壞酒店財物的報告后，當值主管、領班應親自檢查被損物品，與客人核實情況。

　　第三條：查閱被損物品的賠償價格。

　　第四條：索賠 直接與客人聯系，有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。

　　1.被損物品較低廉，價值少可及時彌補的處理

　　①向損害者表明酒店將保留其索賠的權利，或即時判斷賠償金額付現金，或打入房賬并填寫賠償單。

　�、谌艨腿瞬辉趫鰰r先打入其房賬并填寫賠償單，再留言請其與大堂經理聯系，由大堂經理向其解釋說明。

　�、塾孟鄼C拍攝現場。

　　2.被損物品貴重，價值大而無法及時彌補的處理。

　�、倥袛嗍欠裼袧撛谖ｋU，通知工程維修人員到現場勘查即時拆換或封鎖現場危險區(qū)。

　　②向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權利，或第一時間判斷金額進行索賠，或付現金或打入房帳，填寫賠償單。

　�、厶顚懢频曦斘飺p壞報告，連同現場照片呈交上級或有關部門。

　　3.客人離店后的處理

　　①若客人已經離開酒店而找不到當事人索賠，須詳細記錄事情經過于日志并及時向上級匯報。

　　②將該客人列入酒店特別人名單中，下次客人住店時加以留意并即時匯報上級。

　　第五條：賠償辦法 填寫物品損壞賠償單，請客人簽字確認。

　�、僮〉昕腿耍簩①r償費用直接入其房費。

　�、诜亲〉昕腿耍河矛F金或信用卡支付。

　　第六條：記錄并報告 通知有關部門進行事后跟進。將詳細情況記錄于值班日志上。并向上級匯報。

　　第七條：本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

【如何處理客人損壞酒店財物-處理客人損壞酒店財物的方法】相關文章：

怎樣處理客人投訴的酒店管理方法12-26

酒店如何為客人提供個性化服務-酒店服務08-27

酒店管理關系處理08-25

酒店對客人服務的100個重要細節(jié)10-16

如何感動客人-感動客人的41個服務細節(jié)01-21

客人需要的酒店管理十大服務10-27

如何處理咖啡生豆-有效處理咖啡生豆的方法10-04

“魚”的處理方法08-06

如何為客人提供心理服務06-20

CFO：財物職務多重意義09-29