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如何提高客房服務質量-有效提高客房服務質量的四大方法
隨著酒店業(yè)競爭的加劇,客人對酒店服務質量的要求越來越高,因此酒店客房應采取各種有效途徑來提高服務質量。下面，小編為大家分享有效提高客房服務質量的四大方法，希望對大家有所幫助!
服務質量規(guī)范化
規(guī)范化是按不同客人的服務檔次和標準進行的，酒店根據(jù)自己的實際情況制定了VIP客人的檔次和接待標準，從客房衛(wèi)生設備設施的配套，鮮花水果的準備，客人到達前住宿歡迎卡，樓層迎客茶葉的配備都是事先制定好的。
因而，只要接到VIP通知，服務員就會明白應該怎么做，有了規(guī)范化的標準，就避免了手忙腳亂的情形出現(xiàn)。
"五一"期間，我學習的酒店接到了關于南京市委接待江老夫人的重大接待任務，由于服務員準備工作做得非常充分，所以整個接待過程非常有序，有了規(guī)范化的執(zhí)行標準，就把管結果變?yōu)榱艘粋�管接待的過程。
無形產(chǎn)品的有形化
即情感化服務。影響服務質量的因素有很多，客房無大事，處處是小事。在工作中，酒店要注重對客人信息的收集，對特殊客人的喜好做好記錄，采取個性化服務的前提是對客人信息資料的掌握，服務工作就是要做有心人，把情感服務納入有情化之中。
偶然看到一位客人寫的熱情洋溢的感謝信，因為酒店在客人入住時做了有心人，登記客人信息時發(fā)現(xiàn)入住日是客人生日，所以服務員給客人準備了一張小小的生日卡和精心制作的蛋糕，客人非常感動，也為酒店贏得了很好的口碑。
服務質量的標準化
如酒店為每位入住的客人免費贈送水果，服務員工作表上除了房態(tài)信息外，還標注著房間客人的基本信息;對于特殊的賓客進行針對化的服務，如為外賓放置英文報，多配咖啡;遇加床客人，主動為其配送易耗品;對個別需要多配易耗品的客人盡量滿足需求，視數(shù)量收取費用。
服務過程的程序化
俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。服務員從敲門，征求客人意見到客人外出時清掃及環(huán)視，檢查關燈鎖門的過程到每日計劃衛(wèi)生安排處理方法，檢查標準等酒店都制定了詳細的規(guī)范流程張貼于主工作間內(nèi)。
當然，客人的需求各異，服務員還要掌握對客服務的隨機性和靈活性，應想客人所想，事事處處以方便客人，以客人滿意為目的開展服務，這些程序化條例才會取得事半功倍的效果。
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