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服裝導(dǎo)購須知的一些禮儀規(guī)范
在服裝導(dǎo)購中，導(dǎo)購員的禮儀形象對顧客的購買會產(chǎn)生很大的影響，那么服裝導(dǎo)購需要知道哪些接觸時的禮儀原則呢?下面小編帶大家了解一下。
服裝導(dǎo)購須知的一些禮儀規(guī)范 1
開服裝店怎樣接待顧客，第一步，就是怎樣接近顧客。接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。
接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。
如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。
所以導(dǎo)購要主動與顧客打招呼。
現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。
殊不知到現(xiàn)在這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。
打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人”，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。
所以，你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。如果你覺得“請問需要幫忙嗎?”或“歡迎光臨”太書面語了，不夠通俗。
“你好，請問您需要買點什么?”又太直接了，來店的人多數(shù)是抱著先看看的心理。那么跟進門的客人打招呼：“你好，看看有什么需要的?”或是：“你好!進來看看有什么適合您的?”這樣會比較好些。
大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠就會和你打招呼，當(dāng)你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。
作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
接近顧客的最佳時機
我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。那么什么是最佳時機：
一.當(dāng)顧客看著某件商品 (表示有興趣)
二.當(dāng)顧客突然停下腳步 (表示看到了一見鐘情的“她”)
三.當(dāng)顧客仔細地打量某件商品 (表示有需求，欲購買)
四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分)
五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望 (表示欲尋求導(dǎo)購的`幫助)
六.當(dāng)顧客主動提問 (表示顧客需要幫助或介紹)
如何促成交易
原則把握住了，時機找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我們〔公司〕最新上市的產(chǎn)品。
二、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。
您的包很特別，在那里買的?
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。
通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。
三、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了
1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE 優(yōu)點(大方、莊重、時尚)
3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)
注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。
試穿的注意事項：
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時，為其整理。
4..評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
五、 無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：
1、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
2、 提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
3、 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。
正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
服裝導(dǎo)購須知的一些禮儀規(guī)范 2
1、打招呼
�、儆H切的笑容
應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。
不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
�、谟心抗饨佑|
雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。
�、圻m當(dāng)?shù)囊袅?/p>
聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生
�、軉柡�
如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜
⑤點頭示意
與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。
⑥適當(dāng)?shù)淖藙?站姿、手勢)
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。
2、介紹貨品
�、倭粢饧爸鲃釉儐栴櫩偷男枰�。察言觀色，分析顧客類型。
�、谀托鸟雎狀櫩偷男枰�。
③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。
如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點等。
�、芙榻B不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。
3、試衣
�、購�(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。
�、谛闹心泐櫩退嚧┑募䲠�(shù)。
�、劢忾_扭扣、拉好拉鏈。
�、苎堫櫩偷皆囈率摇㈢R子前。
�、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門。
�、拊儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。
�、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖�。
�、嘣嚧┖蠛藢ω浧芳䲠�(shù)(心中默算)。
⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷
�、俳ㄗh并介紹類似的搭配。
②介紹新貨。
③介紹暢銷貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
�、僦鲃优c顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
�、谇逦鷾�(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。
③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。
�、茉俅巫龈郊油其N。
�、葜匾曍浧返陌b。
�、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。
導(dǎo)購的職責(zé)
作為一名導(dǎo)購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導(dǎo)購才有其存在的價值。
但這一點也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產(chǎn)品的賣點，說明買到此產(chǎn)品將會帶來什么樣的益處。
回答在顧客對產(chǎn)品的`疑問。說服顧客夠買的決心。
向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護
3、銷售同時宣傳品牌：
導(dǎo)購不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心
通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。
派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳范圍。
認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時妥善處理顧客的異議，并及時向店長匯報。
搜集競爭品牌產(chǎn)品價格和市場活動等信息。
了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。
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