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商務(wù)秘書資格考試技巧心得
在社會的各個領(lǐng)域，我們很多時候都會有考試，接觸到考試題，考試題是學�；蚋髦鬓k方考核某種知識才能的標準。那么你知道什么樣的考試題才能有效幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的商務(wù)秘書資格考試技巧心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)洽談
商務(wù)洽談是一種有目的的人際交往活動，利益雙方通過洽談就共同關(guān)心或感興趣的商業(yè)事務(wù)交換意見，達成共識或交易，或者聯(lián)絡(luò)感情增進友誼。
一、洽談形式
商務(wù)洽談分為雙邊和多邊兩種，按照社交禮儀，這兩種洽談的位置安排有所不同。
雙邊洽談時賓主相對而坐，以正門為準，主人方占背門一側(cè)，客人方占面門一側(cè);或以入門方向為準，主左客右各占一側(cè)，中間應(yīng)設(shè)長桌分隔，正式洽談應(yīng)在桌上放置席位牌，涉外洽談增設(shè)小型國旗以示區(qū)別。秘書或隨行人員席位分設(shè)兩邊，秘書如做記錄或翻譯，可在上司后面設(shè)座或直接坐在上司右側(cè)席位。
編輯推薦：
多邊洽談通常以圓形桌或直接以沙發(fā)圍成圓圈，按禮賓次序就座;如人數(shù)較少，也可依照會見方式安排。
無論雙邊還是多邊洽談，面對門口的座位均為“上座”，背朝門口的座位則為 “下座”。從心理感覺而言，上座具有一種現(xiàn)場的影響力和權(quán)力感，后者則只有從屬感，如果不是為了達到某種暗示或影響，應(yīng)該盡量避開這個忌諱。
除了商務(wù)洽談之外，會見也是主客雙方之間彼此約定見面的禮節(jié)性談話儀式，以門為界，會見雙方左右分邊而坐，主賓坐在主人右側(cè)，其他客人按序在主賓右側(cè)就座，主方陪同按序在主人左側(cè)就座。秘書或翻譯一般坐在主賓與主人后面。
二、洽談準備
在洽談之前，如能對對手有所了解，并就此有所準備，那么在洽談之中，你就能夠揚長避短、避實就虛，取得更好的成績。
對洽談對手的了解應(yīng)集中在如下幾個方面：
在洽談對手中，誰是真正的決策者或負責人;
洽談對手的個人資訊、談判風格和談判經(jīng)歷;
洽談對手在政治、經(jīng)濟及人際關(guān)系方面的背景情況;
洽談對手的談判方案;
洽談對手的主要商務(wù)伙伴及他們彼此之間相互關(guān)系的演化，等等。
三、洽談程序
洽淡的過程有六個環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成，即探詢、準備、磋商、小結(jié)、再磋商、最終成功。每個環(huán)節(jié)都有具體的“起、承、轉(zhuǎn)、合”，都有一系列的臺前幕后的準備，并需要你在談判過程中隨機應(yīng)變。
四、洽談座次
舉行雙邊洽淡時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。
若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背門一側(cè)為下，屬于主方。
在進行洽談時，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就座。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座在僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。
舉行多邊洽淡時，為了避免失禮，應(yīng)遵循國際慣例。一般以圓桌形式來舉行圓桌會議。這樣可淡化雙方的尊卑感。
具體就座時，有關(guān)各方的與會人員應(yīng)同時入場同時就座，這樣顯出雙方對對方的尊重和對洽談的重視，但出于禮節(jié)，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。
五、洽談原則
尊重對方，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷恼麄�進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方真誠的敬意。
●依法辦事
在商務(wù)洽談中，利益是各方關(guān)注的核心。對任何一方來說，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”。但無淪如何，也不能為了利益而觸犯法律，哪怕對方對此執(zhí)迷不悟，如果真的出現(xiàn)這種情況，唯一的對策就是放棄。
●平等協(xié)商
洽談各方在地位上應(yīng)平等一致、相互尊重。不允許仗勢壓人、以大欺小，洽談各方在洽淡中通過協(xié)商求得諒解，而不是通過強制或欺騙來達成一致。洽談就是互相講道理。
●適當妥協(xié)
在任何一次商務(wù)洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。相反，有關(guān)各方通過洽談，多多少少總會獲得或維護自身的利益，也就是說，大家在某種程度上通過彼此妥協(xié)互相讓步來達到雙方都可以接受的結(jié)果。
●互利互惠
在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或為合作而進行的準備。因此，商務(wù)洽談最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當是洽談的所有參與方都能各取所需各償所愿，同時也都照顧到其他各方的實際利益，是一種多贏的局面。
●就事論事
過程中的重要原則是就事論事，無論雙方為了維護各自的利益爭論多么激烈;不管討價還價是多么苛刻地斤斤計較，重要的是，對對方的態(tài)度仍然以禮相待，絕對不能話不投機，惡言相向，甚至報以老拳，進行人身攻擊，“買賣不成情義在”，沒必要為了爭點蠅頭小利而失去了應(yīng)有的風度。
秘書資格考試技巧
第一，按身分和職務(wù)的高低排列。這是禮賓次序排列的主要依據(jù)，就一級組織而言，總經(jīng)理自然列副總經(jīng)理之前。但事實情況往往要復(fù)雜得多，諸如同一系統(tǒng)中上級組織的部門經(jīng)理與下級組織總經(jīng)理是平級關(guān)系;不同系統(tǒng)的雖有級別差，但年齡、資歷、知名度有較大差別;雖同級或有級別差，但就一次特定的活動來說各自施其的影響力有明顯差異;雖有級別差，但與主人有明顯親疏傾向，等等。需要公關(guān)人員或參照其他禮賓順序的排列方法，或為了公關(guān)活動的最終成功做靈活縝密細致的統(tǒng)籌，絕不能教條化。至于參加者的真實身份和職務(wù)一般以得到確認的材料或?qū)Ψ教峁┑恼酵ㄖ獮橐罁?jù)，不能憑主觀印象或簡單憑參加者自己的“申報”，否則可能出現(xiàn)差錯造成不良影響。
第二，按字母或筆畫順序排列。多邊活動的各方或參加者不便按身份與職務(wù)的高低排列的，可采用按字母順序或筆畫順序排列的方法，這是一種予各方和個人最平等機會的方法，現(xiàn)在公關(guān)活動的排次中也被廣泛運用。按字母順序排列，就是將所有參加活動的組織或個人按其名稱或姓名的組合字母順序依次排列，如Beijing列Shanghai之前，Dow Chemical Ltd列shell chemicalCompany之前。如果第一個字母相同，則依第二個字母，第二個字母相同，依第三個字母，以此類推。一般涉外公關(guān)活動按英語字母順序排列居多，也可視具體情況按法語、西班牙語等其他語種的字母順序排列。但不能一次按兩種或兩種以上語種的字母順序排列。如果活動參加各方及成員均系華人，一般應(yīng)按漢字的筆畫順序排列，而不按拼音字母順序排列。漢字筆畫順序的排列相對復(fù)雜些。一般以組織名稱或姓名的第一個字的筆畫多寡依次排列，如“丁”字二畫，“王”字四劃“丁”列“王”字前。假如筆畫相同，可按橫、豎、撇、捺等筆順先后排列，如“李”字與“肖”字均為七畫，“李”字的第一筆是“橫”，而“肖”字的第一筆是“豎”，因此“李”字列“肖”字前;第一筆筆順相同，可依第二筆;以此類推。假如筆畫相同，筆順又同，則按字形結(jié)構(gòu)排列，先左右結(jié)構(gòu)，后上下結(jié)構(gòu)，再整體結(jié)構(gòu)。如果兩個組織名稱的第一個字相同，可依第二個字，排列方法同上，第二個又相同，可依第三個字，以此類推。而姓名的排列先后則略有不同，如果同姓，應(yīng)該先依單名和雙名，不論筆畫多少，單名都在雙名前，如“王冀”列“玉乙山”前，同是單名，則如同上述方法先筆畫，后筆順，再字形結(jié)構(gòu)的順序排出先后;同是雙名，則先依第一個名，后依第二個名，排列方法仍同上述。不論按字母順序還是筆畫順序排列，最要緊的一點是，不能使字母的組合及名稱和姓名的用字出現(xiàn)差錯。
第三，按通知和抵達時間的先后排列。這種排列方法多見于對團體的排次。常有按派遣方通知代表團組成的日期先后排列，按代表團抵達活動地點的時間先后排列，按派遣方?jīng)Q定應(yīng)邀派遣代表團參加活動的答復(fù)時間的先后排列三種排法。
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