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物業(yè)品質(zhì)管控提升方案（精選7篇）
引導語：服務品質(zhì)從來都是一個物業(yè)服務企業(yè)安身立命的核心競爭力。下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)品質(zhì)管控提升方案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 1
安全方面
重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成;
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責;對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;
5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;
環(huán)境衛(wèi)生
重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件;
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū);
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在;
8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾;
綠化養(yǎng)護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化;
2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位;
5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作;
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)搿⒁龑�、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放;
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;
3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣;
4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人;
2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化;
3、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務;
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
6、設置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;
10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的`服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。客戶裝修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題;
6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻�，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑;
12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃;
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;
14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團;
15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關(guān)系;
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷;
17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等;
19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調(diào)整客戶服務的資源;
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程;
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習;
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;
27、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預警;
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 2
為使物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：xxx，并對投訴內(nèi)容當日進行回復，跟蹤落實;
2、在公示各小區(qū)設總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引進入中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的`袖章，配警棍、對講機進行巡邏，c.秩序隊員例隊進行交接班;
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務;
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;
d.建立設備檔案卡掛設備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-20：00時;
e.提供有償家政保潔服務;
5、綠化：
a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復綠化;
b.補種部份秋冬季。
物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 3
一、商業(yè)物業(yè)項目的自然標識標牌
即由物業(yè)本體房屋結(jié)構(gòu)設計固有的功能布局標識，其一般有四類：
1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內(nèi)。
2、區(qū)域標識；如某室、某座、某區(qū)、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區(qū)域、房間主門區(qū)域。
3、功能標識；為區(qū)分各使用功能的標識，常有衛(wèi)生間、吸煙區(qū)、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會客區(qū)、殘疾通道、商務中心、購物中心、康樂中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區(qū)的主出入口處或門上。
4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。
5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區(qū)主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶，因該類標識常安裝在各功能區(qū)的主出入口處。應制作精良、美觀大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。
二、設備設施標識標牌
由于一般綜合型商業(yè)項目的機電設備復雜、種類繁多，對其正常運轉(zhuǎn)的可靠性要求又高，因此正確標識各類設備設施、管路性質(zhì)、閥門狀態(tài)，在突發(fā)機電設備事故的處理中，縮短處理時間，贏得寶貴時機，顯得尤為重要。
設備標識一般按系統(tǒng)分為：電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐供熱系統(tǒng)、空調(diào)制冷系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、衛(wèi)視接受系統(tǒng)、電話電視系統(tǒng)等。該類標識主要為了表明設備狀態(tài)、功能、設備編號、技術(shù)參數(shù)及使用要求。
1、電梯標識：
1)名稱標識含電梯自編號、品牌、停層區(qū)域、開放時間、安檢日期、荷載量、梯速等參數(shù)。
2)電梯控制狀態(tài)標識含操縱廂內(nèi)檢修/運行、群控/獨立、運行開/關(guān)、轎內(nèi)照明開/關(guān)、井道照明開/關(guān)、年安檢合格證。
3)機房內(nèi)設施標識含曳引機、控制屏、盤車工具、配電屏、消防廂、限速器等。
4)指示標識如轎內(nèi)停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發(fā)光指示。
2、消防設施標識：
1)主機及設備標識含消防控制主機、網(wǎng)絡機、消防廣播、手動控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門、破玻報警器、警笛、給排風機組等標識應要能說明設備產(chǎn)商、設備性能、主要技術(shù)參數(shù)、自編號、維護狀態(tài)、可控制區(qū)域、維護電話。
2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區(qū)前方醒目處，要求符合消防規(guī)范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區(qū)域出口門背面。
3)管路標識含消防水池水箱、自動噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質(zhì)。4)狀態(tài)標識含排風控制標識、正壓送風控制開/關(guān)狀態(tài)標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動/停止標識、各類消防閥門開/關(guān)狀態(tài)標識、壓力表、流量器具檢測標識，來源于蜂巢物業(yè)論壇。
3、給排水系統(tǒng)標識：
1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統(tǒng)控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類標識應考慮設備自編號、名稱、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區(qū)形式出現(xiàn)。
2)管路標識以色標標識為主，區(qū)分管路介質(zhì)給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來標識。
3)狀態(tài)標識包括水泵的投用狀態(tài)、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門的開/關(guān)狀態(tài)、管路額定工作壓力、計量器具的校驗標識。
4、鍋爐供熱系統(tǒng)：
1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現(xiàn)。
2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環(huán)標識、回水管路以綠色為底記憶紅環(huán)標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。
3)狀態(tài)標識含壓力大/小設定、控制閥門開/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態(tài)等。
5、空調(diào)制冷系統(tǒng)：
1)設備標識含銘牌、設備編號等參數(shù)，設備有制冷機組、冷凍循環(huán)泵、冷卻循環(huán)泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環(huán)泵、冷凝水箱、電器控制屏。
2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環(huán)。
3)狀態(tài)標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門開/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態(tài)等。
6、配電系統(tǒng)：
1)設備標識應包括變壓器、高壓開關(guān)控制屏、低壓開關(guān)控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開關(guān)聯(lián)絡柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點反映設備編號和技術(shù)參數(shù)以標牌形式張貼在設備醒目處。
2)線路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現(xiàn)。
3)狀態(tài)標識為表明各負荷開關(guān)運行狀態(tài)常有備用、檢修、投用、斷開。
4)警示標識是為確保維修、值班人員的人生安全或設備安全而設的以掛牌標識為主。如常見的"禁止合閘，線路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關(guān)的開關(guān)的開關(guān)把手柄處。
7、安全監(jiān)控系統(tǒng)：安全監(jiān)控系統(tǒng)標識常有監(jiān)視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱、性能、使用人等常見參數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)自蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
8、車場管理系統(tǒng)車場管理系統(tǒng)標識：常用于車位、引導、自控等相關(guān)方面，常需標識的設備有停車位號、停車區(qū)、車位停車感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車區(qū)、引導牌、此類標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。
三、交通道路引導標識標牌
交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環(huán)行、l停車、m方向引導標識、n機動車、非機動車、‘o車位以滿、p私家車位、q免費停車區(qū)、r收費停車區(qū)、s荷載等應根據(jù)各大廈實際道路交通狀況，道路特點具體設置此類標識，此類標識制作應符合國家的道路交通安全法規(guī)。
四、安全警告標識標牌
安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調(diào)，管區(qū)內(nèi)常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場用"地面潮濕、當心跌到！"施工區(qū)用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區(qū)常用"下有線路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關(guān)人員及設施的安全。
五、公益標識標牌
在商業(yè)項目的公共區(qū)域應布置一定數(shù)量的公益性標識，以宣傳良好風尚，影響使用人行為，如在公共衛(wèi)生間內(nèi)可設"節(jié)約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節(jié)約用電，隨手關(guān)燈"。綠地及公共區(qū)域可設"愛護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類標識用語應注意文明禮貌，富有文采和詩意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的目的。
六、流程性標識標牌
為了標識服務過程中的某一時段內(nèi)的狀態(tài)，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務才能使用、轉(zhuǎn)序和交付。標識的.形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發(fā)、受控等�？贞P(guān)房的驗收、合格、待維修、以修復。室內(nèi)衛(wèi)生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類臺帳記錄等。
流程性標識應著重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結(jié)果描述，確保發(fā)生質(zhì)量問題是可找到工作缺陷發(fā)生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務的再次發(fā)生。
十、標識標牌的管理要求及注意事項
1、標識的管理要按區(qū)域，分系統(tǒng)落實到誰主管誰負責，明確使用人、責任人。
2、對物業(yè)內(nèi)外的標識按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊，有案可查。
3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態(tài)標識要經(jīng)常驗證，損壞丟失應及時更換增補。
4、物業(yè)中重要標識要建立每班巡場檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專人設置檢查落實。
5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關(guān)標準。
6、標識牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀。
7、標識的字體要統(tǒng)一、顏色要和諧不刺眼。
8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目
物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 4
一、現(xiàn)狀分析
當前高端住宅物業(yè)在品質(zhì)管控上存在部分服務細節(jié)不到位的問題，如智能安防系統(tǒng)偶發(fā)故障、會所服務流程不夠完善、綠化養(yǎng)護精細化程度不足等，影響了業(yè)主的居住體驗和對物業(yè)的滿意度。
二、提升目標
智能安防系統(tǒng)故障響應及修復時間縮短至 2 小時內(nèi)，全年故障率降低 50%。
會所服務客戶滿意度達到 95% 以上，投訴率控制在 1% 以下。
綠化景觀完好率保持在 98% 以上，綠植存活率提升至 95%。
三、具體措施
智能安防系統(tǒng)優(yōu)化
建立專業(yè)的技術(shù)維護團隊，每周對智能安防系統(tǒng)進行全面檢查，包括人臉識別設備、監(jiān)控攝像頭、緊急呼叫系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障。
與設備供應商簽訂加急維修協(xié)議，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，供應商能在 2 小時內(nèi)響應并安排維修人員到場。
定期對業(yè)主進行智能安防系統(tǒng)使用培訓，提高業(yè)主的操作熟練度，減少因操作不當導致的系統(tǒng)誤報。
會所服務升級
制定詳細的會所服務標準手冊，對服務人員的儀容儀表、服務用語、服務流程等進行規(guī)范，每月組織一次服務禮儀培訓和考核。
根據(jù)業(yè)主需求，優(yōu)化會所的服務項目和營業(yè)時間，如增設高端餐飲預訂服務、延長健身房開放時間等。
建立客戶反饋機制，通過線上問卷、現(xiàn)場訪談等方式收集業(yè)主對會所服務的意見和建議，及時進行改進。
綠化養(yǎng)護精細化管理
聘請專業(yè)的綠化養(yǎng)護團隊，根據(jù)不同綠植的生長習性制定個性化的養(yǎng)護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。
引入智能灌溉系統(tǒng)，根據(jù)土壤濕度和天氣情況自動調(diào)節(jié)灌溉量，提高水資源利用效率，同時確保綠植得到適宜的水分供應。
定期對綠化景觀進行檢查和評估，及時更換枯萎的綠植，補種缺失的植被，保持綠化景觀的'完整性和美觀度。
四、監(jiān)督與考核
成立品質(zhì)管控監(jiān)督小組，每周對各項提升措施的落實情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。
建立績效考核制度，將物業(yè)人員的工作表現(xiàn)與薪酬掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對未達到要求的人員進行處罰和培訓。
每季度開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整品質(zhì)管控措施，持續(xù)提升物業(yè)品質(zhì)。
物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 5
一、現(xiàn)狀分析
商業(yè)綜合體物業(yè)在品質(zhì)管控方面面臨著人流量大、業(yè)態(tài)復雜等挑戰(zhàn)，目前存在公共區(qū)域清潔不及時、電梯等設施設備運行故障較多、商戶服務協(xié)調(diào)不到位等問題，影響了消費者的購物體驗和商戶的經(jīng)營效益。
二、提升目標
公共區(qū)域清潔頻次增加 30%，垃圾清運及時率達到 100%，保持環(huán)境整潔。
電梯等設施設備故障率降低 40%，故障修復時間縮短至 1 小時內(nèi)。
商戶服務響應時間縮短至 30 分鐘內(nèi)，商戶滿意度達到 90% 以上。
三、具體措施
公共區(qū)域清潔管理強化
合理劃分清潔區(qū)域和責任范圍，增加清潔人員數(shù)量，根據(jù)人流量高峰時段調(diào)整清潔頻次，如在節(jié)假日和周末增加清潔次數(shù)。
采用先進的清潔設備和環(huán)保清潔劑，提高清潔效率和質(zhì)量，同時減少對環(huán)境的污染。
建立垃圾清運臺賬，確保垃圾及時清運，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細菌。
設施設備維護保養(yǎng)升級
建立設施設備全生命周期管理檔案，記錄設備的安裝、調(diào)試、運行、維護、維修等信息，定期進行設備巡檢和保養(yǎng)。
與專業(yè)的設備維護公司簽訂長期合作協(xié)議，確保在設備出現(xiàn)故障時能及時得到維修，同時要求維護公司提供定期的`設備性能檢測報告。
對電梯等關(guān)鍵設備進行實時監(jiān)控，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時發(fā)現(xiàn)設備異常情況并預警，提前安排維修人員進行處理。
商戶服務協(xié)調(diào)優(yōu)化
設立專門的商戶服務中心，配備專業(yè)的服務人員，負責處理商戶的各種需求和投訴，確保在 30 分鐘內(nèi)響應并給予初步解決方案。
建立商戶溝通機制，每月召開一次商戶座談會，了解商戶的經(jīng)營情況和需求，協(xié)調(diào)解決商戶之間的矛盾和問題。
為商戶提供增值服務，如協(xié)助商戶進行促銷活動策劃、提供市場信息等，提高商戶的經(jīng)營效益。
四、監(jiān)督與考核
安排專人對公共區(qū)域清潔情況進行實時巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知清潔人員進行處理，并記錄在案。
定期對設施設備維護保養(yǎng)情況進行檢查，評估設備運行狀態(tài)，對維護保養(yǎng)不到位的情況進行問責。
每月對商戶服務情況進行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商戶服務中心的工作進行考核，不斷提升服務質(zhì)量。
物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 6
一、現(xiàn)狀分析
產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務對象主要是企業(yè)，目前存在安全管理不夠嚴格、園區(qū)配套設施不完善、物業(yè)服務響應速度慢等問題，影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和員工的工作生活。
二、提升目標
安全管理水平顯著提高，全年安全事故發(fā)生率為 0，企業(yè)員工安全感提升。
園區(qū)配套設施完好率達到 98% 以上，滿足企業(yè)和員工的基本需求。
物業(yè)服務響應時間控制在 1 小時內(nèi)，企業(yè)滿意度達到 92% 以上。
三、具體措施
安全管理強化
加強園區(qū)出入管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛進出登記制度，對陌生人員和車輛進行嚴格盤查，防止無關(guān)人員和危險物品進入園區(qū)。
增加安保人員數(shù)量，實行 24 小時巡邏制度，重點區(qū)域加強巡邏頻次，同時安裝高清監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)園區(qū)全覆蓋監(jiān)控。
定期開展安全隱患排查工作，對園區(qū)的.消防設施、電氣設備、建筑物等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，每季度組織一次消防演練和安全培訓。
配套設施完善
對園區(qū)現(xiàn)有的配套設施進行全面檢查和評估，根據(jù)企業(yè)和員工的需求進行升級改造，如增設員工餐廳、便利店、健身房等。
建立配套設施維護保養(yǎng)制度，定期對設施進行檢查、維修和更換，確保設施完好可用，如定期對路燈、停車場設備、網(wǎng)絡設施等進行維護。
合理規(guī)劃園區(qū)的交通布局，設置清晰的交通標識，規(guī)范車輛停放，確保園區(qū)交通暢通。
物業(yè)服務效率提升
建立快速響應機制，開通 24 小時物業(yè)服務熱線和線上服務平臺，企業(yè)可以通過多種渠道提交服務需求和投訴。
對物業(yè)服務人員進行專業(yè)培訓，提高其業(yè)務水平和服務意識，確保能夠快速、有效地解決企業(yè)的問題。
實行服務承諾制度，對物業(yè)服務的內(nèi)容、標準和時限進行公開承諾，接受企業(yè)的監(jiān)督和評價。
四、監(jiān)督與考核
成立安全管理監(jiān)督小組，定期對園區(qū)的安全管理工作進行檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。
建立配套設施維護保養(yǎng)臺賬，記錄設施的維護情況和完好率，定期進行檢查和考核。
每半年開展一次企業(yè)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對物業(yè)服務工作進行總結(jié)和改進，不斷提升物業(yè)品質(zhì)。
物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 7
一、現(xiàn)狀分析
老舊小區(qū)普遍存在基礎設施老化、環(huán)境衛(wèi)生差、物業(yè)管理難度大等問題，如管道漏水、垃圾堆積、停車位不足等，嚴重影響了居民的生活質(zhì)量。
二、提升目標
基礎設施修復率達到 90% 以上，解決管道漏水、電路故障等問題。
環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善，垃圾及時清運，小區(qū)環(huán)境整潔有序。
居民滿意度提升至 85% 以上，增強居民對物業(yè)的認同感。
三、具體措施
基礎設施修復與改造
對小區(qū)的基礎設施進行全面排查，制定詳細的修復和改造計劃，優(yōu)先解決影響居民生活的緊急問題，如管道漏水、電路故障、屋頂漏水等。
爭取政府資金支持和居民自籌資金相結(jié)合，對老舊小區(qū)的道路、供水、供電、供暖、排水等基礎設施進行升級改造，提高其安全性和可靠性。
合理規(guī)劃停車位，通過劃定停車位、建設立體停車場等方式增加停車位數(shù)量，緩解停車難問題。
環(huán)境衛(wèi)生整治
增加清潔人員數(shù)量，每天對小區(qū)的`公共區(qū)域進行清掃，及時清運垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的環(huán)保意識，引導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不亂扔垃圾、不亂堆雜物。
對小區(qū)的綠化帶進行清理和整治，清除雜草、枯枝和垃圾，補種適宜的花草樹木，改善小區(qū)的生態(tài)環(huán)境。
物業(yè)管理模式創(chuàng)新
建立居民自治與專業(yè)物業(yè)相結(jié)合的管理模式，成立業(yè)主委員會，參與物業(yè)管理決策和監(jiān)督，增強居民的參與感和責任感。
物業(yè)企業(yè)根據(jù)老舊小區(qū)的實際情況，提供個性化的物業(yè)服務項目，如代收代繳水電費、上門維修等，收費標準公開透明。
加強與社區(qū)居委會、街道辦事處的溝通協(xié)作，共同解決老舊小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，形成管理合力。
四、監(jiān)督與考核
定期對基礎設施修復和改造情況進行檢查，確保工程質(zhì)量和進度，邀請居民代表參與監(jiān)督。
建立環(huán)境衛(wèi)生考核制度，對清潔人員的工作進行定期檢查和評分，與薪酬掛鉤。
每季度開展一次居民滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整物業(yè)管理措施，不斷提升服務質(zhì)量，同時對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)人員和居民進行表彰和獎勵。
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