時間成就溝通的良方

　　記錄自己的時間，評估自己的辦事效率;管理自己的時間，按照四象限法則分配時間;集中自己的時間，積少成多地抓大事。

　　有了時間，就有了更多的可能。溝通 ，這個管理中最為常見的工作項目，也是由時間決定的。上個月底，葉敦明與老友聚飲時，還談起了時間與溝通的關聯(lián)性。老友是善于溝通的年輕人，主動積極，樂于分享，他說的一些想法和做法，值得更多的企業(yè)管理者們分享。

　　1、保障溝通總時間：每周起碼一小時

　　像我們這些干營銷咨詢的，主要時間都是在跟客戶 度過。要么在市場，要么在企業(yè)現(xiàn)場，與客戶高層管理在一起的時間較多。此時，無論客戶是反對還是支持你的方案，大家都有回旋的余地。面對面的人際溝通 ，沒有什么化解不了的問題。

　　可每個月只能去客戶那一次，一次也就是3到5天�；貋碇�后，就會忙于其他客戶的咨詢服務。好不容易跟客戶熱絡起來的感情，過不了一周就冷淡下去了。有經驗的咨詢師，即使在沒有方案要做的“空檔期”，也會主動地跟客戶負責人員聯(lián)絡。一個電話、一次qq聊天、一條短信，甚至是一篇你推薦的文章，都會讓開始疏遠的感情，再次熱絡起來。

　　注重了跟“外人”溝通，往往卻會忽略公司內部的人際溝通。銷售人員、咨詢人員，這些常常單打獨斗的人士，都有一個認知誤區(qū)：只要把客戶的事情解決了，自己的老板自然就會了解自己、欣賞自己。其實不然。幾年前，葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時間，老是因為專業(yè)意見不同，跟老總爭來吵去的。事后發(fā)現(xiàn)，這也是我跟老總關系最好的一段時光。后來，我?guī)е�項目組在全國奔走了近一個月，因為幾個項目開展順利且特別忙，所以很少跟老總通電話。結果，回來公司就發(fā)現(xiàn)氣氛不對。原來，他還在生我的氣，覺得我在玩“將在外君命有所不受”的把戲。不會主動溝通，再冤也得怪自己。

　　吃一塹、長一智。每周跟上司、關鍵下屬，最少要溝通一個小時，最好是面對面，其次要是電話或者視頻。時間是個魔方，不尊重溝通時間量，就會被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題，大都是因為溝通時間不夠的原因。

　　2、拿準溝通的時機：恰當時間說恰當的話

　　記得幾年前，葉敦明聽到上司說了這樣的一句話：我早上10點、下午4點的時候，事情不多，心情不錯，是我最喜歡跟別人溝通的時段。后來，我比對了不少客戶企業(yè)的老板，發(fā)現(xiàn)這兩個時間點真的是有效溝通頻段。

　　當然，不同的人，會有不同的有效溝通頻段。銷售人員，必須要在難得的溝通過程中，摸索出關鍵客戶的溝通時機。在合適的時間，講合適的話，溝通才會事半功倍。最近，我在跟客戶正式通話之前，都會發(fā)條短信，或者在qq上打個招呼，看看對方是不是有時間、有心情。否則，一個電話打過去，對方心不在焉的，溝通只會帶來更多的障礙。

　　日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認為，溝通的方式有很多種，稱贊、斥責、道歉等等都是。

　　但是桑原晃彌強調，溝通 只要錯過“時機”，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機，他并提出以下3個關鍵原則。祝福要在“當場傳達”、道歉要在“事發(fā)當天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來，共大家更為明確地把握溝通時機。

　　像葉敦明現(xiàn)在加盟的一家咨詢公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時，我都會先和助理查詢一下他的時間 空檔期，挑選他相對空閑的時間，溝通相對重要的、費時的事情。當然，重大的、急迫的事情，也就不這么講究時機了。但必須要做到事前精心準備，口頭說清楚之后，立馬發(fā)出電子文檔，保證當事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內容和時間要求等細節(jié)。如此，就能把握住每一個重要的溝通時機。久而久之，你就能在別人心目中成為一個溝通高手。

　　3、注重溝通的效率：每一次溝通，都能通往目標達成的關鍵點

　　本周二的公司晨會，葉敦明的同事說了一個小故事，講的是一個房屋中心的銷售員，辦事很利索，考慮的很周到。在她們看房的路上，就把地址、房屋概況等細節(jié)發(fā)到手機上。在看完房子之后，還不失時機地把所看房子的優(yōu)缺點，再次以短信方式發(fā)出。等你差不多到家的時候，他還會適時來個電話，道個平安。我的同事說，她朋友已經被這個細心的小伙子打動了，決定通過他買房。

　　從溝通到目標達成，中間有多個關鍵點。高效溝通人士，都善于把控節(jié)點，以整合營銷傳播的方法，推動當下的溝通節(jié)點，朝著下一步節(jié)點邁進。特別是在上海這樣的城市，很難做到凡事見面談。每次見面的機會，就要倍加珍惜。

　　不能見面的時候，視頻會議是個好的溝通工具。有條件的公司，可以租用或者自己開通視頻會議。沒條件的，也可以用qq視頻聊天，畫面有點停頓，但畢竟可以看到人的表情，多少有些溝通的現(xiàn)場感。

　　每次溝通之后，無論是公司內部，還是與客戶 的正式會議，都要撰寫一份會議紀要。好多事情，當時大家聽得明白、說的清楚，回轉身就會被大量的事務掩埋。還有，每周例會之前，每個參會者都要做好書面上的準備，并交由會議主持者進行匯總整理。精心準備的會議，效率得以提高，問題也能集中解決。

　　管理是人與人之間的事情。制度是墻，人際溝通 是窗子或門。對你工作和事業(yè)重要的伙伴，每周都需要進行一次私下溝通。溝通方式可以隨機而動，比如在星巴克喝杯咖啡、晚間喝點小酒，放松的情況下，溝通的誠意足了，問題解決自然水到渠成。

　　溝通，是人與人之間心靈交匯的橋梁，而時間，便是讓這座橋梁愈發(fā)堅固、通暢的良方。它如細水流長的打磨劑，能消解溝通中的隔閡，沉淀出最真摯的理解，讓每一次交流都在時光的醞釀中愈發(fā)深刻。

　　時間能讓溝通中的誤解逐漸消融。生活中，我們常會因一時的言語倉促、信息偏差產生誤會。就像朋友間可能因一句無心的話心生芥蒂，戀人或許因一次匆忙的對話產生隔閡。此時，急于辯解往往會讓矛盾升級，而時間會給予雙方冷靜思考的空間。隨著時光推移，當初的沖動褪去，人們會更理性地回顧對話細節(jié)，理解對方話語背后的真實意圖。曾經因誤解產生的壁壘，在時間的輕撫下慢慢瓦解，再次溝通時，少了一份爭執(zhí)，多了一份包容，誤解也隨之煙消云散。

　　時間能讓溝通中的信任慢慢積累。信任并非一蹴而就，而是在一次次溝通的疊加中，經時間沉淀而成。初識時，人們的交流多停留在表面，彼此帶著試探與謹慎。但隨著時間推移，通過無數次的分享與傾聽，比如在對方失意時的耐心陪伴、在遇到問題時的坦誠交流，雙方會逐漸感受到彼此的真誠與可靠。每一次有效的溝通，都像為信任的大廈添磚加瓦，而時間則讓這些磚瓦愈發(fā)牢固。當信任積累到一定程度，溝通便會突破束縛，變得更加坦誠、順暢，即便偶有分歧，也能基于信任快速達成共識。

　　時間還能讓溝通中的情感不斷升溫。無論是親情、友情還是愛情，情感的深化都離不開時間與溝通的相輔相成。父母與子女之間，年少時可能因代溝難以順暢溝通，可隨著時間流逝，子女逐漸體會到父母的苦心，父母也更理解子女的追求，往后的每一次談心，都像是在情感的土壤里播撒養(yǎng)分，讓親情愈發(fā)濃厚；朋友之間，歷經歲月考驗，溝通時無需過多言語，一個眼神便能讀懂彼此，這種默契便是時間賦予溝通的珍貴禮物；戀人之間，從最初的羞澀試探，到后來的無話不談，時間讓溝通滲透到生活的點滴，讓愛情在一次次交流中愈發(fā)堅定。

　　由此可見，時間并非溝通的阻礙，而是成就溝通的良方。它能撫平溝通中的褶皺，讓理解更透徹、信任更堅實、情感更深厚。在人際交往中，不妨給溝通多一點時間，讓每一次交流都能在時光的沉淀中綻放出最美的光彩。

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