客服主管崗位職責

時間：2025-09-29 10:17:10 崗位職責我要投稿

客服主管崗位職責【熱】

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管崗位職責【熱】

客服主管崗位職責1

　　職位要求

　　1.三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；

　　3.具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4.工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

　　崗位職責

　　1.負責客服團隊的`日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進行長期規(guī)劃；

　　2.負責制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3.負責客服團隊的建設(shè)，包括但不限于團隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

　　4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

客服主管崗位職責2

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的'管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

客服主管崗位職責3

　　1、以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

　　2、負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

　　3、負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。

　　4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管崗位職責4

　　1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

　　6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

　　8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門所需的.各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

客服主管崗位職責5

　　1、協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、負責不定時對客服服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導。

　　4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的.反饋。

　　5、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、負責體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、負責受理體檢增項服務(wù)。

　　8、負責對客服服務(wù)人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　9、完成院長交辦的其他工作。

客服主管崗位職責6

　　1.負責管理和培訓客服專員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

　　7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見

　　8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的.商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服主管崗位職責7

　　1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的`歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責8

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導；

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負責進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；

　　7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的.順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿1年者為佳；

　　3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的.日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管崗位職責10

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負責保持各部門間的`橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

客服主管崗位職責11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;

　　2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;

　　3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關(guān)臨時檢查的接待協(xié)調(diào)工作;

　　4、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導的'各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;

　　5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;

　　7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;

　　8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內(nèi)容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

客服主管崗位職責12

　　1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;

　　3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術(shù)方案的'指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認;

　　4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

客服主管崗位職責13

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作；

　　4、日常會議；

　　5、培訓提高服務(wù)水準；

　　6、制定客服部門工作目標及安排；

　　7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，實行預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿足度調(diào)查方法的文案

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服務(wù)看法，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3．正面供應(yīng)公司信息，

　　維護客戶：

　　1、做好客戶檔案管理

　　2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4、實惠活動剛好通知客戶

　　5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的.信息，使客戶情愿接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的看法

　　A．事實不清：表示理解，澄清事實

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:致歉，剛好彌補，第一時間處理

　　2、確定客戶的滿足度

　　3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿足度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)覺影響顧客滿足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿足度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿足策略。

　　1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有看法可以表達。投訴電話；留言板

　　2、滿足度調(diào)查表（問卷）：列出全部可能影響顧客滿足的因素，然后根據(jù)重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個因素，讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿足，一般滿足，無看法，有些不滿足，極不滿足

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

客服主管崗位職責14

　　一、負責幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求執(zhí)行各項平時性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對大事處理的愜意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,執(zhí)行改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內(nèi)標識落實狀況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的.正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的落實舉行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣揚有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)矩及標準,引領(lǐng)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責15

　　編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

　　負責根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的`監(jiān)督與實施。

　　負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

　　負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。

　　維持良好的服務(wù)秩序，負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

　　完成上級收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

　　接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　跟進處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

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