講解員崗位職責(zé)

時間：2025-10-01 12:38:46 崗位職責(zé) 我要投稿

[經(jīng)典]講解員崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的講解員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

[經(jīng)典]講解員崗位職責(zé)

講解員崗位職責(zé)1

　　1、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。

　　2、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

　　3、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動，不得超越兩大旅游景區(qū)景點范圍服務(wù)。

　　4、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

　　5、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點的`人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

　　6、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向游客作出真實說明或明確警示。

　　7、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。

　　8、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的，講解員應(yīng)及時與單位取得聯(lián)系。若游客游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請游客書面確認(rèn)。

　　9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

　　10、講解員講解服務(wù)費由單位統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費由游客中心據(jù)實向單位財務(wù)科申請報帳。講解服務(wù)收費實行定額限價管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費。

　　11、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

講解員崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司重要、政府人員到博物館的'參觀接待；

　　2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、專利榮譽(yù)等內(nèi)容的講解；

　　3、負(fù)責(zé)其他事務(wù)性工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游、播音、主持等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上；

　　3、兩年及以上展廳講解、導(dǎo)游或其他講解類相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　4、具備良好的講解技能，親和力較好，工作責(zé)任心強(qiáng)。

　　5、具備良好的溝通表述能力；有解說相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

講解員崗位職責(zé)3

　　1、了解本公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及所售產(chǎn)品的知識點；

　　2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；

　　3、做好博物館產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、清潔有序；

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產(chǎn)品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇；

　　5、運(yùn)用各種銷售技巧，提高顧客的'購買愿望，提升營業(yè)額；

　　6、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物館的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交辦的各項工作。

講解員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)對外的接待、協(xié)調(diào)工作，維護(hù)企業(yè)良好的形象。

　　2、負(fù)責(zé)優(yōu)化接待流程與管理。

　　3、負(fù)責(zé)接待說辭的更新。

　　4、負(fù)責(zé)博物館日常環(huán)境、安防、物業(yè)方面的管理。

　　5、負(fù)責(zé)文物管理方的對接工作。

　　6、負(fù)責(zé)博物館日常維修的申報。

　　7、負(fù)責(zé)受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作。

　　8、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流等賓客的接待及講解工作。

　　9、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作。

　　10、負(fù)責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量。

　　協(xié)助行政經(jīng)理開展對禮儀方面的`培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng);播音主持專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷，1年以上主持工作經(jīng)驗;

　　2、必須具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、普通話一級乙等以上，熟練使用辦公軟件;

　　4、演講主持能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、具有高度的責(zé)任心和忠誠度，應(yīng)變能力強(qiáng)。

講解員崗位職責(zé)5

　　為共同維護(hù)博物館的日常運(yùn)營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質(zhì)，現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細(xì)則及規(guī)章制度，實行紀(jì)律清晰、賞罰分明的管理制度。

　　一、員工細(xì)則

　　1、熱愛本職工作。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、具備高尚的職業(yè)道德。

　　2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

　　3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)和提升展廳講解、前臺接待、政務(wù)接待、票務(wù)銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務(wù)的能力。

　　4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待游客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。

　　5、完成講解詞編寫工作。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

　　6、完成游客服務(wù)工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務(wù)，引導(dǎo)游客文明參觀、有序參觀。

　　7、與其他部門一起維持博物館正常運(yùn)營。遇到故障或事故時，協(xié)助處理，及時報備；對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示，并按景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的要求，采取相應(yīng)的防范措施。

　　8、所有工作人員遵守崗位制度，按時按量完成自己的工作任務(wù)。

　　9、自覺維護(hù)博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止；不得在未經(jīng)允許下以博物館的名義從事經(jīng)營性活動；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

　　二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

　　（一）工作時間

　　1、根據(jù)博物館正常運(yùn)行實行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根據(jù)工作安排，服從崗位調(diào)動以及值班安排。

　�。ǘ┛记谵k法

　　1、實行晨會制度

　�。�1）每日8：50在博物館前臺召開晨會，由部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)日值班組長組織。

　　（2）晨會內(nèi)容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預(yù)定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

　　2、實行獎懲積分制度

　　積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標(biāo)準(zhǔn)，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標(biāo)準(zhǔn)按照崗位職責(zé)、規(guī)章制度執(zhí)行。

　�。�1）晨會記錄和日常部門負(fù)責(zé)人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個月作為考勤周期，月底完成統(tǒng)計，列入休假參考依據(jù)。

　�。�3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

　�。�4）積分≦—5分即減少一天假期；積分≦—10即扣兩天假期，以此類推。

　　（5）當(dāng)月沒有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

　　A：減分

　�。�1）晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負(fù)責(zé)人提前說明緣由。

　�。�2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細(xì)則。

　　（3）前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛(wèi)生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長時間瀏覽手機(jī)，違反一次扣1分；前臺每天閉館時需登記并報送當(dāng)天游客數(shù)量及講解批次，遺忘一次扣1分。

　　（4）如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關(guān)講解員一次性扣2分。

　�。�5）休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名，了解工作動態(tài)�？记诮Y(jié)束前休假未簽名者一次扣1分。

　�。�6）無故缺席會議者，扣1分。

　�。�7）除當(dāng)天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當(dāng)日講解批次小于2次者，扣1分。

　�。�8）講解員在上班時間打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，未及時回復(fù)者一次扣1分。

　�。�10）請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負(fù)責(zé)人提出，因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

　�。�11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請假后再向部門負(fù)責(zé)人報備，違反一次扣1分。

　　B：加分

　�。�1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領(lǐng)導(dǎo)特別表揚(yáng)即可加1分。

　�。�2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，即可加1分。

　　（5）積極參加縣級及以上活動并且得獎?wù)�，縣級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

　�。�6）積極策劃、組織教育活動，并得到有效實施，起到宣傳效應(yīng)，參加者各加1分。

　�。�7）完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的`撰寫加兩分，組織活動的開展加兩分，參與具體承擔(dān)的工作部分1分。

　�。�8）能夠用外語或少數(shù)民族語言或手語等熟練講解的加1分。

　�。�9）記錄在日志的應(yīng)急情況處理辦法，觀眾表揚(yáng)的酌情加分。

　�。�10）當(dāng)日講解批次超過4次者，加1分。

　　三、其他補(bǔ)充

　�。ㄒ唬﹩T工因工作需要在公休日加班的，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)假條作為補(bǔ)休依據(jù)，給予相應(yīng)的補(bǔ)休。

　�。ǘ┪戳腥胍陨溪剳头秶�，可根據(jù)情況而定，實行實時加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解員崗位職責(zé)6

　　職位描述：

　　杭州西溪國家濕地公園西區(qū)經(jīng)營管理有限公司是為管理與經(jīng)營西溪濕地·洪園而成立，由余杭區(qū)政府管轄的國有獨資企業(yè)，隸屬于杭州西溪濕地公園（余杭）管委會辦公室。成立于20xx年10月，注冊資本5000萬元，目前擁有員工200余人，打造一支工作充滿活力、服務(wù)傳遞快樂、業(yè)務(wù)不斷精進(jìn)的'員工隊伍是企業(yè)人力資源管理的重要目標(biāo)之一。

　　現(xiàn)因公司發(fā)展需要誠聘以下崗位：

　　高級講解員（5名）

　　1、性別不限；年齡20—30；xxx：身高160厘米以上，xxx：身高170厘米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、旅游管理或其他相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　3、精通一門及以上外語者優(yōu)先考慮。

　　聯(lián)系電話：xxxx—xxxxxxx

　　聯(lián)系人：xx小姐

　　單位地址：xxx

講解員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)日常參觀接待的講解工作；

　　2.負(fù)責(zé)講解過程中，展示廳展品的安全、監(jiān)護(hù)；

　　3.負(fù)責(zé)參觀接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　4.行業(yè)性的資料收集與整理；

　　5.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.臨時工作。

　　任職要求：

　　1.講解員任職要求具有大專以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定了解；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音宏亮，具有良好的語言表達(dá)與溝通能力；

　　3.熱情接待每一位客戶，有溝通技巧、禮儀、演講與演說、有較強(qiáng)的課堂駕御能力；

　　4.要求團(tuán)隊意識強(qiáng)，善于合作配合。

　　1.負(fù)責(zé)日常參觀接待的講解工作；

　　2.負(fù)責(zé)講解過程中，展示廳展品的安全、監(jiān)護(hù)；

　　3.負(fù)責(zé)參觀接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　4.行業(yè)性的資料收集與整理；

　　5.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

講解員崗位職責(zé)8

　　1、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同志提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。

　　2、講解員應(yīng)及時接聽來電，詳細(xì)記錄來電信息。

　　3、辦公室須保持安靜，勿高聲喧嘩，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。使用音響設(shè)備時，不得影響其他同事的工作學(xué)習(xí)。

　　4、個人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用。

　　5、不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　6、個人保管好自己所有物品，辦公室內(nèi)勿放置貴重物品。

　　7、下班后主動檢查室內(nèi)電源等設(shè)施，做好開關(guān)門窗、燈光及空調(diào)事宜。

　　8、辦公室標(biāo)志由展覽館統(tǒng)一制作，除按統(tǒng)一要求懸掛、張貼的'圖文外，不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

　　9、未經(jīng)上級同意，工作人員不得攜帶展覽館統(tǒng)一配置的辦公設(shè)施離開辦公區(qū)。

講解員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)本館展廳的講解工作；

　　2、參加重要接待、外事接待的講解和服務(wù)工作；

　　3、做好與展廳服務(wù)臺、咨詢臺的值班和替崗工作；

　　4、負(fù)責(zé)對展區(qū)展柜、展托、展具、展品的擺放進(jìn)行巡視和報告；

　　5、負(fù)責(zé)展區(qū)服務(wù)臺對語音導(dǎo)覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的'保管和租用工作；

　　6、參與編寫講解稿及有關(guān)通俗讀物；

　　7、參與展廳安全管理和觀眾疏導(dǎo)工作；

　　8、參與組織各項社會教育活動；

　　9、參與志愿者的培訓(xùn)與管理；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

講解員崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)展廳日常參觀接待相關(guān)工作；

　　2、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的'演示和講解工作；

　　3、參與省公司各項目講解詞的編寫工作；

　　4、負(fù)責(zé)講解設(shè)備的日常維護(hù)管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　任職資格：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音宏亮，表達(dá)能力強(qiáng)。達(dá)到以下條件優(yōu)先錄取：播音主持專業(yè)，普通話水平考試二甲或以上，能熟練使用粵語、英語交流。

　　2、本科以上學(xué)歷，具備禮儀接待或講解工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、身體健康、五官端正、形體勻稱、精力充沛、活潑外向；

　　4、具備良好文學(xué)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，對前沿技術(shù)熱點和時事政策動態(tài)有一定了解，能獨立編寫政策、技術(shù)相關(guān)講解稿者優(yōu)先；

　　5、要求團(tuán)隊意識強(qiáng)，善于合作配合，具備良好的表達(dá)與溝通能力。

講解員崗位職責(zé)11

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司重要客戶、政府人員到博物館的參觀接待；

　　2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、專利榮譽(yù)等內(nèi)容的講解；

　　3、負(fù)責(zé)其他行政事務(wù)性工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理、播音、主持等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上

　　3、兩年及以上展廳講解、導(dǎo)游或其他講解類相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　4、具備良好的`講解技能，親和力較好，工作責(zé)任心強(qiáng)。

　　5、具備良好的溝通表述能力；有解說相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

講解員崗位職責(zé)12

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，身高165cm以上，年齡26歲以下，形象氣質(zhì)佳、對房地產(chǎn)行業(yè)有一定了解；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音宏亮，具有良好的'語言表達(dá)與溝通能力，播音主持專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；

　　3.要求團(tuán)隊意識強(qiáng)，善于合作配合。

　　1.參觀講解前檢查參觀路線及展廳現(xiàn)場情況，音響設(shè)備的調(diào)試

　　2.客人用會議室做前期準(zhǔn)備，茶水、水果、咖啡

　　3.關(guān)注OA接待申請單，了解參觀車間接待相關(guān)信息

　　4.與各部門接待人，陪同人，車間領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)接待事宜

　　5.公司員工廠服、工作服申購、與廣東辦事處行政工作對接

　　6.各區(qū)域走動式管理、行政管理中心例會會議紀(jì)要、公司員工每月生日禮物申購及報銷

　　任職要求：

　　1.講解員任職要求具有大專以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音宏亮，具有良好的語言表達(dá)與溝通能力；

　　3.要求團(tuán)隊意識強(qiáng)，善于合作配合。

講解員崗位職責(zé)13

　　一、熱愛講解工作,努力鉆研業(yè)務(wù),及時掌握政府各部門與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新政策,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,對各種新能源產(chǎn)品的`性能、功率、能效比、使用效果及運(yùn)營成本做到心中有數(shù),對答如流。

　　二、具有高尚的職業(yè)道德,加強(qiáng)品德修養(yǎng),微笑服務(wù)、文明服務(wù),工作期間使用普通話。

　　三、根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實事求是,在實際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格

　　四、積極反應(yīng)講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,并提出合理建議。

　　五、完成公司安排的其他工作,

講解員崗位職責(zé)14

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹立良好的職業(yè)形象。

　　三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴(yán)格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

　　六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。

　　八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠(yuǎn)位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

　　十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品，如零食、雜志、小說等。

　　二、個人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應(yīng)對緊急接待任務(wù)。

　　五、辦公室內(nèi)坐姿應(yīng)端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

　　八、辦公室內(nèi)不得戴耳機(jī)，如有確有戴耳機(jī)的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機(jī)，在使用完耳機(jī)應(yīng)后立即摘下。

　　九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝，如需化妝應(yīng)在5~10分鐘內(nèi)完成。

　　十、當(dāng)有講解接待任務(wù)時，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調(diào)整，應(yīng)至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行表揚(yáng)、表彰或獎勵：

　　一、為景區(qū)爭得榮譽(yù)的。

　　二、工作認(rèn)真積極，對景區(qū)有突出貢獻(xiàn)的。

　　三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和贊揚(yáng)的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽(yù)稱號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的.。

　　六、全勤獎（全年基礎(chǔ)考核分為滿分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長時間戴耳機(jī)給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　八、當(dāng)員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。

講解員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　能吃苦耐勞，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有志于在我中心長期發(fā)展；具有較好的溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；有團(tuán)體合作意識和奉獻(xiàn)精神，能夠服從崗位安排。

　　任職要求:

　　1、講解員崗位要求具有大專以上學(xué)歷，年齡18-25周歲之間，身高165cm左右，形象好，氣質(zhì)佳。

　　2、身心健康、五官端正、手臂無紋身無明顯疤痕，發(fā)色無明顯染色。

　　3、口齒清楚，聲音宏亮，具有良好的語言表達(dá)與溝通能力。

　　4、遵紀(jì)守法，具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

　　5、講解員崗位有主持、演講、舞蹈特長者優(yōu)先。

　　職位描述

　　1、工作職責(zé)

　　(1)、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作，藝術(shù)品的銷售經(jīng)營，蘭韻文化藝術(shù)中心日常銷售管理；

　　(2)、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度的市場銷售目標(biāo)；

　　(3)、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃，制定銷售制度；

　　(4)、進(jìn)行市場調(diào)研，規(guī)定產(chǎn)品的市場價格；