客服負(fù)責(zé)人求職簡(jiǎn)歷表格
求職者所寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷不僅要能充分的體現(xiàn)出自己的求職優(yōu)勢(shì)，以自己正面的一方來(lái)展現(xiàn)給招聘官，更重要的是讓對(duì)方信服。你寫(xiě)的簡(jiǎn)歷再漂亮卻不能讓對(duì)方信服有什么用呢?在用詞上要用數(shù)字來(lái)描寫(xiě)表達(dá)，比如說(shuō)“在工作中完成90%的任務(wù)指標(biāo)”與“在工作中完成大量的工作”，哪種更有說(shuō)服力呢?自然是帶有數(shù)字的描述更可信一些。
有不少求職者所編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷總是喜歡使用“一些”、“很多”、“有時(shí)候”，這種不是很確定的描寫(xiě)詞語(yǔ)。要知道在個(gè)人簡(jiǎn)歷中一旦你不確定了，那用人單位的的招聘官就更不確定了，原本是重要優(yōu)勢(shì)的可能就變成了無(wú)足輕重的一點(diǎn)。在描述自己的技能、實(shí)力、工作成就的時(shí)候，要注意使用具體化的詞語(yǔ)，例如“在白金五星級(jí)酒店三年工作經(jīng)驗(yàn)”比之“在大酒店多年工作經(jīng)驗(yàn)”的描述效果要好。
在眾多的個(gè)人簡(jiǎn)歷中會(huì)有一些人因?yàn)樽陨淼母?jìng)爭(zhēng)力不足，而編寫(xiě)一些本不屬于自己的成就，用人單位在篩選人才的時(shí)候如何來(lái)判斷其真假呢?大多就是看其描寫(xiě)是否精確，求職者要想個(gè)人簡(jiǎn)歷得到對(duì)方的信任，在用詞表達(dá)方面的要非常精確，例如精確到某一天、某一具體的細(xì)節(jié)成就。
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姓 名： |
yjbys |
性 別： |
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出生年月： |
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聯(lián)系電話： |
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學(xué) 歷： |
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專 業(yè)： |
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工作經(jīng)驗(yàn)： |
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民 族： |
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畢業(yè)學(xué)校： |
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住 址： |
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電子信箱： |
www.ruiwen.com/jianli |
自我簡(jiǎn)介：
擔(dān)任相關(guān)客服負(fù)責(zé)人職位，工作出色。
本人有著優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能，良好的管理經(jīng)驗(yàn)，組織、協(xié)調(diào)能力突出，富有吃苦精神，敬業(yè)愛(ài)崗，善于建立和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，富有團(tuán)隊(duì)精神，我相信我有能力勝任貴公司招聘的職位！ |
求職意向：
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目標(biāo)職位： |
填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的崗位 |
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目標(biāo)行業(yè)： |
填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍 |
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期望薪資： |
填寫(xiě)自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥 |
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期望地區(qū)： |
填寫(xiě)自己希望工作的地區(qū)、城市范圍 |
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到崗時(shí)間： |
填寫(xiě)自己新崗位能夠多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到任 |
工作經(jīng)歷：
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20xx— |
**公司 客服負(fù)責(zé)人 |
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職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、負(fù)責(zé)全國(guó)客服部門(mén)的整體運(yùn)營(yíng)和管理。
2、建立全國(guó)的客服體系，建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案，質(zhì)量跟蹤反饋）。
3、制訂全國(guó)客服制度。A、售后服務(wù)管理制度：客服人員日常管理，行為規(guī)范的制訂，人員形象，現(xiàn)場(chǎng)管理，接待服務(wù)，接聽(tīng)電話、辦公室管理規(guī)定等；B、服務(wù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)及流程的制訂；C、不良品處理流程制訂；D、客服部資源配置及相關(guān)使用流程制訂。
4、根據(jù)信息閉環(huán)和三不放過(guò)原則改善優(yōu)化現(xiàn)有的客訴制度。
5、全國(guó)客服團(tuán)隊(duì)的建立和建設(shè)，直接負(fù)責(zé)部門(mén)人員的日常管理，培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)督和考核以及相關(guān)規(guī)章制度的制訂實(shí)施。
6、管理全國(guó)的客服網(wǎng)絡(luò)，據(jù)各地市場(chǎng)銷售狀況，規(guī)劃、建立、審核、拓展客服網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)施管理和優(yōu)化。
7、全國(guó)維修服務(wù)人員的培訓(xùn)體系的建立。
8、與相關(guān)部門(mén)保持良好的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)客服部門(mén)的良性運(yùn)作：參與銷售政策制訂及活動(dòng)、據(jù)市場(chǎng)反饋信息向質(zhì)改部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)等提出改善意見(jiàn)、與物流財(cái)務(wù)保持密切聯(lián)系，以便工作更好的執(zhí)行。
9、客服成本費(fèi)用的控制與管理。
10、外部相關(guān)行政事業(yè)單位的走訪，關(guān)系的協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的外部運(yùn)作環(huán)境：如消協(xié)、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、媒體等。
11、受理客訴，處理突發(fā)事件與特殊事故，提升公司的美譽(yù)度，客戶忠誠(chéng)度。 |
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200x—200x |
**公司 客服經(jīng)理 |
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職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、負(fù)責(zé)公司客服部門(mén)的整體運(yùn)營(yíng)和管理。
2、在得寶公司原有的客服制度基礎(chǔ)上建立、完善及優(yōu)化客服體系。
3、改善優(yōu)化客訴制度。
4、直接負(fù)責(zé)部門(mén)人員的日常管理，培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)督和考核以及相關(guān)規(guī)章制度的制訂實(shí)施。
5、安裝維修人員的招聘、培訓(xùn)及管理。
6、客服網(wǎng)絡(luò)（加盟店及直營(yíng)店）的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)，保持客服部門(mén)良性運(yùn)轉(zhuǎn)（生產(chǎn)、市場(chǎng)、行政、財(cái)務(wù)等）。
8、參與公司相關(guān)政策的制定。
9、受理客訴，處理突發(fā)事件與特殊事故，提升公司的美譽(yù)度，客戶忠誠(chéng) |
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200x—200x |
公司名稱 職務(wù) |
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公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。 |
教育培訓(xùn)：
職業(yè)技能與特長(zhǎng)
20XX--20XX |
1、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力
2、優(yōu)秀的管理才能
3、處理突發(fā)事件的技巧與能力
4、組織協(xié)調(diào)和溝通能力
5、計(jì)算機(jī)技能，全國(guó)高等學(xué)校計(jì)算機(jī)等級(jí)貳級(jí)（日常的辦公軟件熟練）。 |
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