超市應急預案（精選18篇）
在學習、工作或是生活中，有時會出現(xiàn)一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故后果，通常需要預先編制一份完整的應急預案。寫應急預案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的超市應急預案，歡迎大家分享。
超市應急預案 1
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在商場內(nèi)發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責及處理流程，切實保護商戶及顧客的人身和財產(chǎn)的安全，維持商場正常經(jīng)營秩序，特制定本預案。
一、建立反恐緊急應急小組
總指揮：
組長：
副組長：
組員：商場全體人員
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、商管部、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機關對恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理，疏導和維持現(xiàn)場秩序。
3、財務部：負責事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的供應，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。
4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足.
5、其他各部門：崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關和安防部對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、偃鐩]有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、谌缫褌八�，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止。
③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。
�、茏⒁馐占⒈Ｗo證人。
2、爆炸物品
�、偃绨l(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
�、趪澜藛T進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。
�、蹐蟾婀膊块T，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、襲擊計算機網(wǎng)絡
①第一時間向領導小組匯報，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標、造成的損失等第一手資料。
�、趪澜麩o關人員進出機房，同時將消息控制最小的范圍，防止泄露機密。③立即報警，請公安相關部門前來偵察、破獲。
④病毒檢查并消除。
�、菡垖＜抑匦略O置保護措施。
4、搶奪、搶劫、盜竊
�、偃绨l(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內(nèi)，立即通報出口保安員監(jiān)控，并在第一時間想領導小組匯報，同時組織圍捕。
�、谌绨l(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開商場內(nèi)，立即向領導匯報，然后檢查商場的財產(chǎn)安全情況
�、廴绶缸锵右扇艘褌饺藛T，應立即通知醫(yī)務室和保安機動分隊，撥打120急救電話，并組織搶救。
�、苋缱锓赶右扇嗽诳杀O(jiān)控的'范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。
�、荼Ｗo好現(xiàn)場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出。
5、投毒
�、偃绨l(fā)現(xiàn)是郵件毒品，應立即報告領導小組，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護，等待公安等有關部門前來檢查、檢驗，同時提供相應的證據(jù)。
②如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應立即保護好現(xiàn)場，嚴禁他人出入，同時報告領導小組，請求公安等相關部門前來解決。
�、鄄槊鞫驹床⑶袛喽驹�，保護好現(xiàn)場，嚴禁他人進出。如是煤氣泄露，應攜帶防毒面具進入，關閉閥門，打開窗戶通風并報煤氣商場進行維修。
�、苋缍驹绰�，立即疏散人員至安全地點集中。
6、謀殺
�、偃绶缸锵右扇藳]有離開事發(fā)現(xiàn)場，應立即向領導小組匯報，同時組織圍捕。
②如犯罪嫌疑人已離開現(xiàn)場，立即保護好現(xiàn)場，保護好證人。
�、鄣谝粫r間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應的人證、物證等。
�、苋缱锓赶右扇嗽诳梢暦秶�，立即組織圍捕。
7、縱火
�、倭⒓磫臃呕�、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
�、诒Ｗo好現(xiàn)場，引導消防車進入商場內(nèi)，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
�、廴缱锓赶右扇嗽诂F(xiàn)場，立即組織圍捕。
�、軠缁鸷�，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。
8、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
�、偃缱锓赶右扇嗽诂F(xiàn)場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
�、谡嫘麄鹘逃龑υ�，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
�、芰⒓磮缶�，請求支援。
⑤如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
�、奕缱锓赶右扇艘烟与x商場可視的范圍內(nèi)，應立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
五、工作程序
1、安防部接到指令后，立即組織全體保安員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全商場重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可疑藏匿物品進行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進行控制，設置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對重點位置（洗手間、垃圾筒、會議室等）進行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。
2、商管部接到啟動預案指令后，配合公安人員查看門口監(jiān)控錄像進行排查。
3、維修員到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。
4、財務部接到啟動預案指令后，安全員、醫(yī)務人員、行政車隊司機做好待命，隨時搶救受傷人員，準備好救護或應急用車。
5、經(jīng)過公安機關排查和各部門的檢查處理，由總經(jīng)理視情況發(fā)布預案的解除指令。
6、各部門員工在反恐過程中，對工作嚴重失職，造成重大損失和嚴重后果構(gòu)成犯罪的，應追究其刑事責任
7、全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內(nèi)、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。
�、�、各部門應加強請示匯報，不得壓情不報、慌報、誤報、錯報、漏報。
②、所有員工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務完成。
�、邸⒏鞑块T在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要私自搬動或打開包裝，保護控制好現(xiàn)場勸阻員工靠近，應立即上報通知專業(yè)人員鑒定后再進行妥善處置。
超市應急預案 2
一、組織機構(gòu)
商場滅火和應急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡組、疏散引導組、安全防護救護組負責，具體分工如下：
1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院一般初級火災的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡組：由保安部值班員、各部門、重點要害部位負責人組成，由陳副總經(jīng)理擔任組長，負責通信聯(lián)絡及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導組：由商場各樓層值班人員和重點部門的負責人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護救護組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔任組長，負責火災時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點要害部位進行動、靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領導。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發(fā)生，應根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災情況，調(diào)集有關人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛(wèi)部門應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災的程序和措施
1、當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通信聯(lián)絡，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應急疏散工作的`部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡組長的調(diào)遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財務室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協(xié)同有關部門進行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應按事態(tài)發(fā)生狀況分別應對
1、如遇爆炸時，通信聯(lián)絡組組長應組織值班經(jīng)理、各部門負責人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點做好滅火和搶救傷員、保護商店財產(chǎn)工作，同時向110、119報警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質(zhì)時，通信聯(lián)絡組組長應按實際情況，找準時機向110報警，同時應隨機應變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時，應盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應積極配合警方做好解救人質(zhì)的準備工作，直至人質(zhì)平安獲救。對空襲、地震等不可預計突發(fā)性災害，重點以疏散人群為主，引導人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。如遇停電，保安隊隊員應立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態(tài)，影響商店營業(yè)。
對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區(qū)公安機關。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護好現(xiàn)場，并立即通知公安機關協(xié)助破案。
超市應急預案 3
為切實加強商場內(nèi)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時間內(nèi)撲滅火災，特制定本應急預案：
一、制定本預案的指導思想：
在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災現(xiàn)場，控制火情處置妥當，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟和其他損失降到最低點。
二、報警、召集信號與集合地點
1、方式為“消防緊急按鈕”。
2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。
3、地點為監(jiān)控中心門前。
三、領導機構(gòu)
�。ㄒ唬┤藛T配制
總指揮：
副總指揮：
成員：
各小組及成員：
撲火組：保安2班和3班
組長：
機電組：維修班
組長：
疏導組：空調(diào)班
組長：
救護組：配電班
組長：
警戒組：保安1班
組長：
機動組：保潔部
組長：
后勤組：辦公室人員
�。ǘ┤藛T職責
滅火總指揮的主要職責
1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領導小組成員制定救火方案。
2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關人員緊急疏散。
3、命令各小組負責人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。
4、掌握消防系統(tǒng)運行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關人員確保應急供電、供水、通訊聯(lián)絡和消防設備的正常運行。
副總指揮的主要職責
1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。
2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達命令。
3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。
監(jiān)控中心值班員的主要職責
1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達的命令。
2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達指令。
3、嚴密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡。
指揮組的主要職責
1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。
2、執(zhí)行救火方案，正確下達有關指令。
3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。
4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。
5、協(xié)助公安消防隊做好火災調(diào)查和處理工作。
機電組的主要職責
1、負責切斷火災現(xiàn)場的電源，關閉電梯和煤氣閥。
2、負責開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。
撲火組的主要職責
根據(jù)火災的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災撲救工作。
救護組的職責
1、根據(jù)火災情況救出火災現(xiàn)場被困的.人員和貴重物品至安全地點。
2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫(yī)院救治。
疏導組的主要職責
1、根據(jù)火災情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進行疏散。
2、維護現(xiàn)場的人員疏散秩序。
警戒組的主要職責
1、負責維護火災現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護好火災現(xiàn)場。
2、負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。
后勤組的主要職責
1、負責做好火災現(xiàn)場所需的物資供應工作。
2、負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。
機動組的主要職責
隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關工作。
四、處置方案：
接到消防報警信號后，啟動下列程序：
�。ㄒ唬┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監(jiān)控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安即時到場核實。
�。�2）即時向當值主管報告，講清報警地點。
2、巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
（1）報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在停車場內(nèi)的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
（3）報警地點在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心人員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現(xiàn)場查看。
�。�1）須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位。
（2）報警地點在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。
�。�3）經(jīng)現(xiàn)場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。消防監(jiān)控中心當值人收到當值主管指令后將信號復位并做好記錄。
�。ǘ┏跗诨鹁幚沓绦�
1、發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應該：
(1)即時報告商場消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。
(3)可能情況下關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值人員收到現(xiàn)場報告后：
�。�1）即時報告當值主管。
（2）聯(lián)絡保安部主管報告情況。
�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。
�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。
�。�3）指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。
4、滅火須當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效當值主管即時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。
�。�2）立即向上級報告。
�。�3）進入火災緊急處理程序。
�。ㄈ┗馂木o急處理程序
初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向商場當值最高主管報告。
1、商場當值最高主管接到報告后：
�。�1）即時召集商場內(nèi)義務消防員，命令義務消防隊各組負責帶領本組人員各就各位。
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。
�。�3）第一時間到達現(xiàn)場決定是否向119報警求救。
2、商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：
（1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。
�。�2）向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。
�。�3）檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、撲火組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快的速度到達現(xiàn)場組織滅火。
�。�2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。
�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。
（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。
4、救護疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。
�。�2）引導著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。
�。�3）引導用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。
5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
�。�1）清除路障指揮無關車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。
�。�2）禁止無關人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。
超市應急預案 4
一、制定的目的
為加強xx超市賣場突發(fā)事件的應急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)；本著“預防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實際情況，特制定本預案。
二、應急組織機構(gòu)與職責
1、成立應急救援指揮中心，值班經(jīng)理負責超市應急救援工作的組織和指揮
總指揮：經(jīng)理
副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長
組員：各課別主管及超市員工
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。
2、職責分工
�。�1）總指揮職責：發(fā)生重大事故時，發(fā)布和解除應急救援指令；組織指揮應急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關單位發(fā)出救援請求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應急救援經(jīng)驗教訓等。
（2）副總指揮職責：協(xié)助總指揮負責應急救援的具體指揮工作。
�。�3）現(xiàn)場指揮組負責：協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；負責滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負責事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡和對外聯(lián)系；負責協(xié)助搶險機械設備的調(diào)轉(zhuǎn)；負責現(xiàn)場醫(yī)療救護指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護送轉(zhuǎn)院工作，負責搶險救援物資的供應和運輸工作。負責事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡和對外聯(lián)系；負責與有關單位人員的緊急聯(lián)絡，在最短的時間內(nèi)，傳達領導小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。
（4）技術保障組職責：協(xié)組總指揮負責搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；負責搶險方案的制定，組織指導方案實施。
（5）人力保障組職責：主要搞好購買者的人身安全，負責人員疏散并負責救援物資的供應和運輸工作；負責搶險所需要的人力、機械的落實，保證人力、機械的優(yōu)化配置。
（6）物資供應組職責：負責救援物資的的儲備和供應。
�。�7）善后處理組職責：負責搶險結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。
三、應急準備
1、事故易發(fā)生點應成立應急隊伍并落實應急措施。
2、辦公室負責健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應急電話聯(lián)絡表。
3、各區(qū)域在識別和評價進行危害畢辯識的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術措施和必要的物質(zhì)準備。
四、日常工作
1、辦公室：負責督促檢查、落實應急計劃；負責與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進行聯(lián)系；負責潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對義務消防組織進行防火技能檢查和指導消防演習；負責應急設備的保障。
2、值班經(jīng)理：負責應急救援物質(zhì)的保障。
3、區(qū)域小組長：負責應急現(xiàn)場人力資源及搶險工具的保障。
五、應急預案的實施
1、火災應急預案
�。�1）初起火災，現(xiàn)場人員應就近取材，進行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時，應切斷電源，防止觸電。
�。�2）自救、撲救火災時，應區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災時，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災時，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
C、遇有火勢較大或人員受傷時，現(xiàn)場人員在組織自救的'同時，應及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時必須講明地點、火勢大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細情況，并派人到路上接警。
D、火災的自救與逃生；火災最初五分鐘是最佳逃生的時機，首先應躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。
E、將受傷人人員及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行緊急救護。
F、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點簡要經(jīng)過和已采取的應急措施等。
G、辦公室接到應急信息后應立即核實現(xiàn)場的處置情況，組織有關人員或應急隊伍趕赴現(xiàn)場。
H、應急人員到達現(xiàn)場后，應服從現(xiàn)場指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財產(chǎn)損失，防止事故蔓延；可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故應急救援無關的人員進行緊急疏散。
I、火災撲滅后，起火單位應保護好現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實提供火災事故的情況。協(xié)助消防部門認定火災原因，核定火災損失，查明火災直接責任。
2、觸電傷亡事故應急預案
�。�1）當發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應立即對觸電人按下列要求進行緊急挽救。
A、首先切斷電源開關或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；
B、距電源開關較近或斷開電源有困難時，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。
C、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。
（2）當觸電者脫離電源后，應根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。
A、如果觸電者受的傷害不嚴重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；
B、如果觸電者受的傷害較嚴重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應立急進行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應采用胸外心臟擠壓法。
C、如果觸電者的傷害很嚴重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。
�。�3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。
�。�4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。
�。�5）對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴重的外傷，應于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應與止血。為了防止傷口感染，應當與以包扎。
�。�6）可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故救援無關的人員進行疏散。
�。�7）事故發(fā)生后，應立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應包括事故發(fā)生的時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應急措施等。
�。�8）應急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定上報程序執(zhí)行。
3、機械人員傷亡事故預案
�。�1）發(fā)生機械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應立即對人員進行固定、包扎、止血、緊急救護等。
（2）必要時，應立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。
�。�3）事故發(fā)生后，應立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應包括事故發(fā)生時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應急措施等。
�。�4）應急信息對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。
4、突發(fā)傳染性疾病應急預案
�。�1）為了有效預防、及時控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會和施工秩序，制定本預案。
（2）傳染性疾病發(fā)生時，應立即采取措施對傳染源進行隔離，同時逐級上報到急救援指揮中心，
�。�3）應急指揮部統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關人員就地實施隔離，確保可能感染人員處于嚴密監(jiān)控中。
�。�4）應急指揮部應根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》的有關規(guī)定及時上報衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導下進行工作。
六、應急結(jié)束
處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴禁在場無關人員進入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
七、處理與改進
辦公室在事故或事件發(fā)生后，應對發(fā)生的原因進行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責成責任部門采取糾正措施，并組織對應急預案和相關程序進行評審及修訂，使其不斷完善，提高應急應變能力。
八、工作要求
1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務，保護好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救。
6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場命令，隨后進入善后工作處理階段。
8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應措施，如保護現(xiàn)場、通過公安機關、勞動部門、保險公司等進行相關勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點物品。
九、常用應急電話
匪警110，火警119，急救中心120，交通事故122，公安短信報警12110。
本突發(fā)應急救援預案由xx超市公司制定，最終解釋權歸xx超市公司所有。
超市應急預案 5
確保本單位來賓、員工的人身及財產(chǎn)安全，保證各級領導及全體員工在發(fā)生火災的情況下，明確各崗位、部門、人員職責，正確使用滅火器材，控制火災蔓延，安全迅速的組織現(xiàn)場群眾疏散和自救，特制訂此應急預案。
一、報警和接警處置警程序
當任何人發(fā)現(xiàn)火災時應當立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。
消控中心接到火災報警時，首先用對講機或電話詢問相關地點工作人員現(xiàn)場情況，并就近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場查看。如屬誤報，應盡快查明原因并填寫值班記錄表；如發(fā)現(xiàn)確實發(fā)生火災，應根據(jù)現(xiàn)場情況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場工作人員、保衛(wèi)部及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領導趕赴現(xiàn)場指揮撲救，同時向公安消防119指揮中心報警。
二、確認火災發(fā)生后的整體處置程序
�。�1）現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向，就近選取一切可用的滅火器材進行撲救。
�。�2）消控中心向公安消防119報警后，立即打開起火層相關樓層的應急廣播和消防警鈴，通知相關樓層人員在現(xiàn)場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時注意保持現(xiàn)場秩序，盡量不引起現(xiàn)場群眾恐慌，并提醒現(xiàn)場人員注意防止煙氣。
（3）消控中心根據(jù)指揮指令切斷火災區(qū)域內(nèi)的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現(xiàn)場工作人員的聯(lián)系，并根據(jù)現(xiàn)場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設備；在現(xiàn)場不需要或不允許的.情況下嚴禁隨意開啟設備。
�。�4）消控中心人員在消防部隊到達現(xiàn)場后，及時向消防部隊報告火場情況，并協(xié)助撲救火災。
�。�5）單位值班領導在接到火警報告后，應立即召集相關部門負責人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時救災指揮部，單位最高領導人任總指揮。利用通訊設備了解火情，下達撲救指令。此時必須保證消控中心與各個地方、部門、外界的聯(lián)絡暢通。撲救指令包括：疏散現(xiàn)場群眾，劃定安全警戒區(qū)域；是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設施設備；是否切斷電源、迫降電梯；是否關閉空調(diào)、通風設備，啟動防排煙系統(tǒng)。其他有利于疏散及火災撲救的指令。各部門在接到火災報警后，應迅速按照預案布置就位，與指揮部保持聯(lián)系，各部門領導應在第一時間趕到消控中心。
三、組織機構(gòu)
根據(jù)預案，在火災突發(fā)情況下各部門成員分別成立不同的行動小組，根據(jù)指揮部領命，協(xié)調(diào)配合。
（1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現(xiàn)場，根據(jù)指揮部命令實施滅火。
�。�2）通訊聯(lián)絡組：各部門挑選一名，專門負責在火災突發(fā)情況下保持與消控中心和指揮部聯(lián)系，確�；馂臅r的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況。
�。�3）疏散引導組：火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確疏散在場群眾向安全地帶撤離，由保衛(wèi)部指派人員負責現(xiàn)場指揮疏散。
�。�4）安全防護救護組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識），將受傷的群眾和工作人員抬離危險區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負責聯(lián)絡120急救中心，最大限度確保傷員安全。
四、應急疏散處置程序
�。�1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾。
�。�2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。
�。�3）疏散時注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，根據(jù)現(xiàn)場情況向消控中心報告，要求啟動防排煙系統(tǒng)。
�。�4）疏散時如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡安全防護救護組，第一時間救治傷員。
五、初起火災撲救程序和措施
�。�1）滅火行動組人員接到火災報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行。
�。�2）根據(jù)指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援。
�。�3）滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿(mào)然行動，受到火勢威脅時應及時后撤。
（4）公安消防部隊到達現(xiàn)場后，根據(jù)消防部隊需要，協(xié)助滅火。
六、通訊聯(lián)絡保障
�。�1）火災突發(fā)情況下，應設立專門的聯(lián)絡渠道，對講機等設備應設立專門的對講頻道。
�。�2）由通訊聯(lián)絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，并確�；馂臅r通訊的暢通。
�。�3）各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方案，確保正常的信息傳遞。
七、安全防護救護程序和措施
�。�1）安全防護組接到報警后，準備好相關救護器材，急救物資，于指揮部待命。
�。�2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。
�。�3）根據(jù)火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。
八、火災結(jié)束后工作
（1）各部門恢復正常工作狀態(tài)。
�。�2）根據(jù)公安消防部門指示，由保衛(wèi)部派員負責火災現(xiàn)場保護，任何人不得破壞。得到撤銷火災現(xiàn)場保護命令時，派人及時清理，做好清理現(xiàn)場時的安全措施。
�。�3）如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災調(diào)查工作。
�。�4）辦公室負責統(tǒng)計火災損失，并在災后2個工作日內(nèi)上報。
�。�5）各部門要及時總結(jié)，包括起因，滅火戰(zhàn)斗等方面。
超市應急預案 6
為防御可能出現(xiàn)的大洪水，切實做好防汛抗洪和搶險救災各項工作，確保人民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《浦北縣應急預案體系建設工作方案》的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，制定本預案。
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為切實做好本鎮(zhèn)的防汛抗洪工作，應對可能出現(xiàn)的大洪水，提前做好各項防守準備，并在洪水到來時采取一切必要的措施，確保安全度汛，以保障全鎮(zhèn)人民群眾生命財產(chǎn)的安全、經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和社會穩(wěn)定，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障區(qū)內(nèi)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)
主要編制依據(jù)《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防汛條例》等國家有關法律法規(guī)；國家制定的有關方針政策；國務院《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家防汛抗旱應急預案》、《浦北縣防汛抗旱應急預案》等。
�。ㄈ┻m用范圍
適用于自然或人為因素導致的洪水、暴雨漬澇、臺風等災害事件的防御和處置。
�。ㄋ模┕ぷ髟瓌t
貫徹以人為本的方針和行政首長負責制；堅持以防為主、防搶結(jié)合；堅持因地制宜、突出重點；堅持統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度；堅持服從大局、分工合作、各司其職；堅持工程與非工程措施相結(jié)合等原則。
二、洪澇災害預防措施
�。ㄒ唬┓姥粗贫�
1、監(jiān)測制度
負責洪澇災害監(jiān)測的單位，要廣泛收集整理洪澇災害預防預警的有關數(shù)據(jù)資料和信息，進行地質(zhì)災害中、短期趨勢預測，建立洪澇監(jiān)測、預防、預警等資料數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各部門監(jiān)測、預報、預警等資源的共享，不斷提高監(jiān)測質(zhì)量。
2、值班制度
建立健全值班制度。在汛期（每年五月一日至九月三十日），實行24小時值班；凡逢暴雨時，雙人值班，領導帶班；當發(fā)生洪澇時，根據(jù)鎮(zhèn)政府要求，進一步加強值班，認真接聽本轄區(qū)內(nèi)的雨情、汛情、險情、災情報告，并按規(guī)定報告、轉(zhuǎn)達、處理預警信號。
3、速報制度
各村委（社區(qū)）、村民小組發(fā)現(xiàn)洪澇災害險情和災情后，應迅速報鎮(zhèn)人民政府和鎮(zhèn)防汛辦。
洪澇災害速報的內(nèi)容，主要包括洪澇災害險情或者災情發(fā)生的時間、地點、洪澇災害類型、洪澇災害的規(guī)模、可能的引發(fā)因素、發(fā)展趨勢和受威脅的人員與財產(chǎn)等，同時提出采取的對策與措施。發(fā)現(xiàn)洪澇災害險情或者災情有新的變化時，必須及時續(xù)報。
禁止隱瞞、謊報或者接受他人隱瞞、謊報地質(zhì)災害險情和災情。
4、預警信號
預警信號一般采取廣播、小喇叭、電話等形式，在發(fā)生災害后，村委（社區(qū)）相關負責人在第一時間發(fā)出預警信號。在鎮(zhèn)人員趕赴現(xiàn)場前，鎮(zhèn)水利站須將預警信號再次進行通告。
�。ǘ⿷表憫燃�
按突發(fā)性自然災害嚴重程度和波及范圍，將應急響應行動分為四級。根據(jù)縣減辦的訊號，來開展工作。
�、窦夗憫袆�
當發(fā)生符合啟動Ⅰ級響應行動條件時，鎮(zhèn)防汛辦宣布啟動Ⅰ級響應行動；同時將汛情災情和啟動應急響應的級別上報縣防汛辦。
�、僦笓]到位。總指揮主持召開緊急辦公會，防汛指揮部成員單位參加，聽取汛情險情匯報，分析當前氣象、水文形勢，對天氣形勢和洪水趨勢進行預測，安排部署防汛救災工作。
�、谶M駐現(xiàn)場。根據(jù)汛情發(fā)展，相關工作組30分鐘內(nèi)出發(fā)，赴一線指導防汛搶險工作，必要時在15分鐘內(nèi)派出相關技術人員到一線加強技術指導，與鎮(zhèn)、村居組成現(xiàn)場指揮部全面負責現(xiàn)場應急指揮。
搶險應急隊伍進場：搶險隊伍指揮部通知進入危險區(qū)段，進行搶險；對應疏散而未疏散的人員實行強制疏散。
后勤保障工作組：做好搶險物資調(diào)用、搬運；組織人員對物資情況進行嚴密看管，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；加強水、電、氣等應急搶險，保障生活必需品的供給；緊急避難安置受災群眾，強化安置區(qū)管理。
鎮(zhèn)防汛辦公室：保障防汛通訊暢通、準確及時、優(yōu)先傳遞防汛信息和水情電文；按指揮部要求及時播報相關通告、通知、命令，公布相關信息；攝錄洪澇影像資料。
醫(yī)療保障工作組：對傷病員及時進行救護；做好災后全面消毒、巡回醫(yī)療的準備。
�、鄹鞔寰臃姥粗笓]機構(gòu)應急響應。根據(jù)鎮(zhèn)防汛指揮部要求，立即組織防汛隊伍進入一線。村四職干部第一時間趕赴險情最嚴重地區(qū)進行現(xiàn)場指揮。防汛指揮機構(gòu)、搶險隊伍等人員迅速到崗。派出巡查組，及時掌握實時情況。密切注視所轄區(qū)域的雨情、水情、汛情、險情、災情、工情，每30分鐘向鎮(zhèn)防汛指揮部報告洪水調(diào)度方案和應急響應動態(tài)。出現(xiàn)嚴重險情和災情，涉及人員安全，必須在第一時間報告鎮(zhèn)防汛指揮部辦公室。
�、蚣夗憫袆�
鎮(zhèn)防汛辦提出預警和啟動Ⅱ級防汛應急響應，要立即執(zhí)行行動。
�、僦笓]到位。鎮(zhèn)防汛指揮部總指揮原則上在鎮(zhèn)防汛指揮部指揮中心負責指揮。副指揮長及成員在各部門指揮，必要時，按照鎮(zhèn)防汛指揮部要求到達指定位置進行指揮。
�、谶M駐現(xiàn)場。按照防汛指揮部安排，相關部門組織人員，在1小時內(nèi)出發(fā)赴一線指導防汛搶險工作；指揮部根據(jù)災情情況需要，在30分鐘內(nèi)派出技術人員進駐現(xiàn)場，與村組成現(xiàn)場指揮部，全面負責現(xiàn)場應急指揮。
�、巯逻_命令。根據(jù)災區(qū)現(xiàn)場情況需要，及時由防汛指揮部發(fā)布相關命令。
�、蠹夗憫袆�
鎮(zhèn)防汛辦提出發(fā)布預警和啟動Ⅲ級防汛應急響應建議，要立即執(zhí)行行動。
�、僦笓]到位。鎮(zhèn)防汛指揮部指揮長原則上在鎮(zhèn)防汛指揮部指揮中心負責指揮。副指揮長及成員在各部門指揮，必要時，按照鎮(zhèn)防汛指揮部要求到達指定位置進行指揮。
�、谡匍_會商會
a.申請上級氣象部門提供實時天氣情況和災害天氣預測。
b.由已經(jīng)或可能發(fā)生險情的.村匯報（直接或電話）當前汛情和險情。
c.提出洪水調(diào)度意見和抗洪搶險實施方案。
�、圻M駐現(xiàn)場。按照防汛指揮部安排，相關部門在2小時內(nèi)到達災區(qū)一線指導防汛搶險工作；根據(jù)需要，在1小時內(nèi)派出技術人員進駐現(xiàn)場，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成現(xiàn)場臨時防汛救災指揮部，全面負責現(xiàn)場應急指揮。
相關工作組保持通訊暢通，隨時掌握天氣形勢及雨情、災情等重要消息。做好物資儲備和救援準備，開展水、電、氣等應急搶險，保障正常供應。辦公室準確及時、優(yōu)先傳遞防汛信息和水情電文；按要求播報相關信息；攝錄洪澇影像資料。
�、苎膊�。鎮(zhèn)防汛指揮部視情況組織巡查組到防洪重點部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告指揮部，根據(jù)現(xiàn)場情況提出相應的應急建議。
�、菅辞樯蠄�。鎮(zhèn)防汛指揮部及時掌握最新雨情、水情、汛情、險情、災情、工情，及時向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣防汛指揮部報告。
Ⅳ級響應行動
鎮(zhèn)防汛辦提出預警和啟動Ⅳ級防汛應急響應，要立即執(zhí)行行動。
�、冁�(zhèn)防汛辦及時向有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位通報汛情、災情，同時上報縣、鎮(zhèn)防汛指揮部。相關村必須立即召集防汛搶險小組成員待命。
②會商：由鎮(zhèn)防汛指揮部總指揮主持分析防汛形勢，作出相應工作安排。
�、郾匾獣r，經(jīng)鎮(zhèn)防汛指揮部總指揮同意，組織鎮(zhèn)工作人員在6小時內(nèi)到達一線指導防汛工作，根據(jù)需要，在3小時內(nèi)派出鎮(zhèn)防指技術組到一線加強技術指導。
三、相關單位工作職責
�。ㄒ唬┬l(wèi)生院、市監(jiān)所、農(nóng)業(yè)農(nóng)村中心：負責組織衛(wèi)生防疫和醫(yī)療急救隊伍，指導幫助群眾開展醫(yī)療急救和衛(wèi)生防疫工作，保證人畜飲水和食品藥品衛(wèi)生安全。
�。ǘ┕╇娝贺撠煋屝藓突謴碗娏υO施，保證電力供應。
（三）中學、小學。負責汛期中小學校舍和學生的安全工作，抽調(diào)年富力強的教師參與防汛應急搶險。
（四）派出所。負責汛期的治安保衛(wèi)工作：嚴厲打擊破壞防汛工程、盜竊防汛物資、盜割通信線路的違法犯罪活動，保證防洪工程設施的正常運行。
�。ㄎ澹┬庞蒙纾簢烂芊姥矗瑖栏駡�(zhí)勤，保證金庫安全，保障群眾資金提取暢通。
各位領導干部都要恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，認真觀察，及時排查，動作迅速，防患于未然。各村主要負責人要從講政治的高度明確認識，加強領導，落實群測群防工作責任，查清災害點及隱患點，夯實工作基礎，并根據(jù)實際情況，及時動員受到地質(zhì)災害威脅的群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，情況緊急時，可強行組織避災疏散。
四、善后處理
洪澇災害災情和險情發(fā)生后，發(fā)生地應做好災區(qū)群眾的思想工作，安定群眾情緒，組織開展生產(chǎn)自救，盡快恢復生產(chǎn)，及時部署地質(zhì)災害治理或者避讓搬遷。因救災需要，臨時調(diào)用單位和個人的物質(zhì)、設施、設備或者占用其房屋、土地的，應及時歸還；造成損失或者無法歸還的，按照有關規(guī)定給予適當補償。
超市應急預案 7
為了確保本超市的安全，促進超市穩(wěn)定發(fā)展，避免或減少火災事故的發(fā)生，做好火災事故的救援和疏散把火災造成的危害，損失及影響減到最低程度，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號令》，結(jié)合本超市的實際情況，特制定本應急預案。一旦發(fā)生火災事故，本預案作為指導性意見組織實施。
一、組織領導
1、成立應急指揮中心
指揮長：
指揮中心下設五個行動小組：火險撲救組，水電管理，
人員疏散組，安全保衛(wèi)組，后勤保障組。
2、各組負責人和人員組成
�。�1）火險撲救組
組長：理貨部系長
成員：理貨部員工
（2）水電管理組
組長：新鮮部科長
副組長：新鮮部代理
成員：新鮮部員工
�。�3）人員疏散組
組長：店長
副組長：客服中心主任
成員：客服中心員工
4）安全保衛(wèi)組
組長：保安
副組長：保安
成員：保安
5）后勤保障組
組長：副店長
副組長：支援部主任
成員：支援部員工
二、職責
各組應在應急指揮中心的指揮下開展工作
1、應急指揮中心職責：
（1）接警后迅速查清起火位置，著火物性質(zhì)火勢大小并準確組織指揮人員撲救。
（2）撥打火警電話“119”向管理區(qū)消防隊報警。
�。�3）指揮現(xiàn)場救火協(xié)調(diào)各小組工作。
�。�4）協(xié)調(diào)管理區(qū)消防隊對事故的調(diào)查。
2、火險撲救組職責
�。�1）接到火警后迅速組織人員趕赴火災現(xiàn)場，并做好分工。
�。�2）根據(jù)火情，采取有效的撲救方案，迅速控制火勢蔓延，盡快滅火。
（3）搶救被困的人員必須運用“先控制，后消滅，救人重于救火”，“先重點后一般”的原則。
�。�4）保護現(xiàn)場隔離非撲救人員進入火場。
3、人員疏散組職責
�。�1）組織各部經(jīng)營人員和顧客迅速撤離賣場。
�。�2）制止經(jīng)營人員搶救物資，盡可能避免混亂和傷亡事故的'發(fā)生。
�。�3）保證消防通道安全門的暢通。
4、安全保衛(wèi)組職責
�。�1）維持火災現(xiàn)場秩序協(xié)助疏散組疏散人員。
（2）負責對財務部的監(jiān)護和保衛(wèi)。
�。�3）封閉火災現(xiàn)場，看守進出口嚴禁閑雜人員入內(nèi)。
（4）轉(zhuǎn)運受傷人員和貴重物品。
5、水電管理組
�。�1）火災撲救時，要及時采取正確的供電、供水方式，及時切斷電源，確保消防用水、用電。
6、后勤保障組職責
�。�1）保證充足的消防用具（毛巾、防毒面具、手套、雨靴等）
�。�2）安排好車輛，保證及時輸送受傷人員。
三、滅火程序
應急指揮中心接到報警后，根據(jù)起火位置，火勢大小，調(diào)派人員迅速到位進行撲救，同時向管理區(qū)消防隊報警。
水電組接到指令后，立即切斷火災現(xiàn)場的電源，給消防水泵加壓，火險撲救組，利用附近的滅火器滅火和用室內(nèi)消防栓連接水帶水槍向火點射水，在滅火人員器材充足的。情況下，可對火勢采取四面包圍或兩側(cè)堵截的方法，控制火勢蔓延，進而撲滅火災。如果人員，器材不足，則要將力量集中在火勢蔓延的方向，或保護價值較大的物資，盡力減少火災損失。
人員疏散組要引導顧客和員工盡快有序的撤離，并派專人到明顯位置引導消防車準確到達現(xiàn)場。安全保衛(wèi)組配合公安消防部門。對火災現(xiàn)場進行封閉，清理無關人員，并對重點部位進行保護，維護火場秩序。
火災滅后，應急指揮中心要積極協(xié)助管理區(qū)消防隊對事故進行調(diào)查，做好善后工作，其他各組協(xié)助消防部門清理火場。
超市應急預案 8
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為建立健全防汛應急機制，保證防汛防臺工作有序、有效進行，全面提高山洪災害應急處置能力，確保不死人、少傷人，最大限度減輕災害損失，維護社會穩(wěn)定，確保經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展.特制定本預案。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)
1.《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《浙江省防汛防臺抗旱條例》、《地質(zhì)災害防治條例》等法律法規(guī)。
2.《云和縣突發(fā)公共事件總體應急預案》、《云和縣防汛抗旱應急預案》、以及氣象、地質(zhì)等專項預案。
3.結(jié)合本鄉(xiāng)實際。
�。ㄈ┕ぷ髟瓌t
1.以人為本，預防為主。堅持“以人為本、安全第一，常備不懈、以防為主和防、避、搶、救相結(jié)合”的原則，把保障生命安全為首要目標，及時預警和轉(zhuǎn)移人員。
2.統(tǒng)一領導，分級負責。按照防汛工作行政首長負責制、分級管理責任制、分部門責任制、技術人員責任制和崗位責任制的要求，進行組織分工和統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌線面，企事業(yè)單位、各行政村分頭負責預防和應急處置工作。
3.快速反應，有效處置。按照發(fā)生災害時反應迅速、指揮有序、措施有效的要求，建立應急機制，落實防御和應急措施。
二、基本情況
赤石鄉(xiāng)，位于云和縣城西部，距縣城15公里，東與緊水灘鎮(zhèn)、云和鎮(zhèn)接壤，南靠崇頭鎮(zhèn)，西鄰龍泉市，北與松陽縣接壤，總面積124平方公里，境內(nèi)水域面積1.5萬畝，耕地面積3082畝，林地面積16.5萬畝，其中列入國家級和省級生態(tài)公益林9.1萬畝。下屬6個行政村，2021年戶籍人口5539人，地質(zhì)災害風險防范區(qū)1處。為了進一步提高防汛防臺指揮水平，把洪澇臺災害損失降低到最低限度，根據(jù)縣防汛指揮部地統(tǒng)一部署，制定本應急預案。
�。ㄒ唬┤藛T安全防御任務
經(jīng)分析，主要本鄉(xiāng)區(qū)域內(nèi)隱患類型有四類：
一是地質(zhì)災害隱患點與山洪災害易發(fā)點影響人員。
二是危房（包括臨時的、簡陋的屋棚）。
三是臨溪低洼易淹地區(qū)。
四是防洪工程出險的，主要是水庫、堤防。
防汛安全隱患以地質(zhì)災害隱患點與山洪災害易發(fā)點影響的為主，其次為臨溪低洼地、山塘水庫下游和危房。
三、組織體系及職責
�。ㄒ唬┼l(xiāng)防汛工作組織機構(gòu)
1.領導組織
成立赤石鄉(xiāng)防汛抗旱指揮部。由鄉(xiāng)長劉鑫任總指揮，宋志明任副指揮。
�。�1）總指揮工作職責
全面負責鄉(xiāng)防汛應急指揮和協(xié)調(diào)工作；根據(jù)汛情預警，發(fā)布人員撤離命令；調(diào)集搶險物資和全鄉(xiāng)總動員；請示縣防辦和縣應急辦調(diào)用搶險隊伍及物資支援。
�。�2）副總指揮工作職責
負責組織防御區(qū)域的監(jiān)測巡查，掌握雨情、水情、災情、險情動態(tài)；落實組長發(fā)布的防御、搶險等命令；負責災前災后各種應急搶險、工程設施修復等工作。
2.應急工作組
鄉(xiāng)防汛指揮部設立5個應急工作小組，分別為監(jiān)測預警組、搶險救災組、人員轉(zhuǎn)移組、宣傳報道組和后勤服務組。各組人員見附表。
�。�1）監(jiān)測預警組職責
防汛緊急期，負責各防汛工作組的協(xié)調(diào)，負責匯總防汛防臺動態(tài)，發(fā)布汛情、災情及有關信息。
�。�2）搶險救災組
負責搶險隊伍、物資的調(diào)配，根據(jù)險情、災情，組織搶險救援。
�。�3）人員轉(zhuǎn)移組
按照本級防指和上級指令，負責將危險區(qū)域群眾按預案組織轉(zhuǎn)移到安全的避災場所，并做好安置工作。
�。�4）宣傳報道組
組織宣傳報道防汛防臺工作動態(tài)、先進事跡等，編發(fā)簡報，接待新聞記者。
�。�5）后勤服務組
負責本級防指及各工作組的后勤生活保障，接待上級防汛防臺工作組、慰問團等。
4.有關機制
�。�1）防汛安全干部聯(lián)村機制
鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村干部全面負責協(xié)助、督促各村落實包括防汛安全在內(nèi)的各項工作。
�。�2）山塘水庫巡查制度和安全監(jiān)管責任干部掛鉤制度
山塘水庫落實巡查人員，明確巡查責任，實行考核管理。同時鄉(xiāng)機關干部與水庫、山塘安全管理實行掛鉤制度，安全監(jiān)管責任落實到人。山塘水庫巡查員及安全監(jiān)管責任人見附表八。
�。�3）村級預警組織
明確村書記為村級預警責任人，每個行政村落實1-2名村級監(jiān)測預警員，負責監(jiān)測、預警工作。預警員見附表十二：
�。�4）河道巡查組織
制定河道日常巡查與報告制度，重點是及時巡查責任段河道是否存在泄洪安全隱患，做到及時勸離在行洪區(qū)活動的人員，必要時可報告鄉(xiāng)政府采取強制撤離措施。
�。�5）地質(zhì)災害監(jiān)測組織
制定汛期日常巡查與報告制度，落實報酬，明確職責。地質(zhì)災害隱患點落實監(jiān)測人員，設立警示牌。
四、監(jiān)測與預警
�。ㄒ唬┍O(jiān)測
1.防汛信息監(jiān)測內(nèi)容。一是雨情；二是水情，即水庫、河道；三是地質(zhì)隱患與山洪易發(fā)區(qū)情況；四是工程險情，主要是山塘、水庫、堤防等防洪水利工程情況；五是其它險情信息，如危房、危橋和其它設施安全情況。
2.防汛信息掌握方式。一是查詢與觀測，即靠人工雨量監(jiān)測點、河道（水庫）水位監(jiān)測點的觀測報告和轄區(qū)水雨情觀測站點、防汛部門、氣象部門查詢來獲取雨情、水情信息；二是巡查排查，即依靠庫塘巡查、河道巡查、地質(zhì)巡查和危房排查來獲取險情信息；三是監(jiān)聽監(jiān)視，即通過電視、廣播、報紙和網(wǎng)絡來獲取預（測）報和實時信息；四是上下級傳遞，即通過電話、短信、傳真來獲取上下級的信息。在汛期，鄉(xiāng)實行24小時防汛值班制度，確保上下信息暢通。加強巡查排查，及時掌握工程設施險情隱患情況，及時發(fā)出通知要求各村做好監(jiān)測準備和開展巡查、排查工作。加強觀測查詢，第一時間掌握雨水情信息。
3.明確防汛信息報告人。災害預警員、預警責任人，山塘水庫、河道巡查員和地質(zhì)災害監(jiān)測員，雨量、水位監(jiān)測人員以及發(fā)現(xiàn)災害征兆和險情的單位、個人為防汛信息報告人。
�。ǘ╊A警
1.預警標準
發(fā)生以下情況之一時，鄉(xiāng)政府向事發(fā)地及鄰近區(qū)域發(fā)布預警信息。
�。�1）1小時降雨超過30毫米，2小時降雨超過50毫米，3小時降雨超過65毫米，6小時降雨超過95毫米，12小時降雨超過120毫米，24小時降雨超過130毫米或接到轄區(qū)內(nèi)已發(fā)生局地性、突發(fā)性特大暴雨可能引發(fā)山洪災害的報告。
�。�2）山塘、水庫、防洪堤、橋梁、道路等工程或設施以及地質(zhì)隱患點任何一項發(fā)生險情時（含山塘、水庫水位超高危及安全的情景）。
2.預警信息發(fā)布類型及預警形式
根據(jù)防汛信息的危急程度，預警信息分三類：
第一類：告知性預警。當遇到以下情況之一時，值班人員應及時向鄉(xiāng)領導、有關村、轄區(qū)重點防汛的企事業(yè)單位進行告知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情通（告）知單或短信、電話。本鄉(xiāng)認為需要引起關注，做好防御準備，加強值守或巡查、監(jiān)測，無需采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
�。�2）接到縣防指或上級部門下傳的預報性通（告）知單或短信、電話。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時、2小時或時段降雨量值雖已達到預警標準，目前無災情報告也無需采取人員轉(zhuǎn)移或撤離，未來雨勢和天氣不夠明朗，但須引起關注，做好防御準備，加強值守或巡查、監(jiān)測的。告知性預警，可以采用電話、短信、傳真等形式。告知性預警要通知到單位負責人，一般還要通知到基層防汛工作人員。
第二類：警戒性預警。當遇到以下情況之一時，值班人員應及時向值班領導請示，并根據(jù)值班領導的.意見迅速向鄉(xiāng)主要領導、有關村、轄區(qū)重點防汛的企事業(yè)單位發(fā)出預警通知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情（加急）通知單或電話，建議啟動人員轉(zhuǎn)移或撤離方案的。
�。�2）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時、2小時或時段降雨量值已超預警標準，雨勢仍然較強，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準備的。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的水情指標值已到預警標準，水位漲勢仍然較強，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準備的。
�。�4）本鄉(xiāng)觀測到的工程（設施）或地質(zhì)隱患已較明顯的擴大，險情增大趨勢較快，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準備的。警戒性預警，可以采用先短信，后電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用短信、傳真的，必須確認收達。警戒性預警要通知到單位負責人、戶組長、轉(zhuǎn)移責任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。
第三類：緊急性預警。當遇到以下情況之一時，值班人員應立即向鄉(xiāng)主要領導報告，同時立即向有關村、轄區(qū)重點防汛的企事業(yè)單位發(fā)出緊急預警通知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情（加急）通知單或電話。要求緊急啟動人員轉(zhuǎn)移或撤離方案的。
�。�2）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時、2小時或時段降雨量值連續(xù)超預警標準，雨勢仍然較強，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的水情指標值已到預警標準，水位漲勢仍然非常猛，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
�。�4）本鄉(xiāng)觀測到的工程或地質(zhì)隱患擴大速度較快，險情增大趨勢較快，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。緊急性預警，可以采用電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用傳真的，必須確認收達。緊急性預警要通知到單位負責人、戶組長、戶主、轉(zhuǎn)移責任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。
3.預警流程
鄉(xiāng)（值班人員）接到縣防指的預警信息或監(jiān)測到險情時，向事發(fā)區(qū)域村（戶）或單位發(fā)出預警。一般情況是逐級預警，即鄉(xiāng)預警→村預警（預警員或村負責人）→組預警（負責人）→戶；緊急情況可以直接預警，即鄉(xiāng)預警→組或戶，情況危急時也可以同時要求村采取廣播、銅鑼預警或通知各轉(zhuǎn)移責任人上門預警，采取多種預警形式，確保預警到戶。信息監(jiān)測預警網(wǎng)絡流程見附圖。
4.其它事項。汛前，將各類各層面防汛工作人員、被防御人員的名單和聯(lián)系方式輸入電腦，做好微機短信群發(fā)管理工作。
五、應急響應
根據(jù)特大、重大、較大和一般災害或險情的分級，啟動相應的Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級應急響應行動。
�。ㄒ唬┨卮笱辞椋á窦夗憫�
1.應急響應標準
（1）縣防指發(fā)出防汛應急一級響應。
�。�2）縣氣象臺發(fā)出紅色氣象災害預警信號。
�。�3）轄區(qū)內(nèi)較大范圍24小時雨量超過150毫米，并且縣氣象臺預報未來24小時仍將持續(xù)�；蛘哌B續(xù)三小時最大實時降雨量達到120毫米，或過程實時雨量超過250毫米。
（4）縣防指發(fā)出緊急性防汛預警信號，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急或危急情況。
2.應急響應行動
黨政班子、全體干部進崗，嚴肅防汛紀律，按照預案和縣防指的部署與要求，緊急動員，全力指揮，全面落實各項防御工作，全力組織開展搶險救援工作。
3.應急響應措施
�。�1）加強宣傳，全面動員，發(fā)動民眾自防自救。
�。�2）當發(fā)生重大險情、災情時，利用電話、短信、“村村響”廣播、上門通知等方式，將預警信息通知到戶到人。
�。�3）高度關注，嚴密監(jiān)測汛情險情動態(tài)，實行“地毯式”排查、巡查。
�。�4）全力組織人力、物力開展搶險救災工作，努力減輕災害損失。
�。�5）強化人員轉(zhuǎn)移，做好受災人員的搶救、安置等工作，全力確保人員安全，維護社會穩(wěn)定。
（6）進一步加強信息工作，及時上報防御動態(tài)信息，深入宣傳先進事跡。
�。ǘ┲卮笱辞椋á蚣夗憫�
1.應急響應標準
（1）縣防指發(fā)出防汛應急二級響應。
（2）縣氣象臺發(fā)出橙色氣象災害預警信號。
（3）轄區(qū)內(nèi)較大范圍24小時降雨量超過120毫米，并且縣氣象臺預報未來24小時仍將持續(xù)�；蛘哌B續(xù)三小時最大實時降雨量達到100毫米，或過程實時雨量超過200毫米。
�。�4）縣防指發(fā)出緊急性防汛預警信號，轄區(qū)內(nèi)防汛形勢臨界于或趨于緊急狀態(tài)。
2.應急響應行動
黨政主要領導，分管領導，聯(lián)系村領導進崗，二分之一干部到崗，強化防汛責任，按照預案和縣防指的部署與要求，全面落實各項防御工作，各應急工作組全面開展工作。
3.應急響應措施
�。�1）采取多種形式預警，確保預警信息到村（單位）到戶到人。
�。�2）應急搶險隊員集合待命，隨時開展搶險救災工作。
�。�3）按人員轉(zhuǎn)移方案，組織開展危險區(qū)人員梯度轉(zhuǎn)移，并加強避災場所管理。
（4）24小時不間斷排查、巡查，對危險地段實行嚴密監(jiān)控。必要時，幼兒園、學校停課，企業(yè)停產(chǎn)，旅游景點停業(yè)。
�。�5）加強信息報送，定時上報人員轉(zhuǎn)移、險情、災情和防御工作等信息。
�。ㄈ┹^大汛情（Ⅲ級響應）
1.應急響應行動
啟動預案，分管領導、防汛辦主任進崗，研判防汛形勢，提出防御措施，落實防御工作。
2.應急響應措施
�。�1）通知外出的負責人隨時準備返回。
�。�2）貫徹落實上級防指有關會議、文件精神，做好上情下達，下情上傳工作。
�。�3）聯(lián)村、聯(lián)企干部督促各村各單位開展工作，督查村、企防汛人員履職和防汛物資準備情況。
�。�4）加強防汛宣傳，播報汛情信息，確保預警信息到村到單位。
（5）加強排查、巡查，做好人員（包括流動人員）轉(zhuǎn)移安置和鄉(xiāng)級防汛搶險物資調(diào)度準備。
�。ㄋ模┮话阊辞�(Ⅳ級響應)
1.應急響應標準
�。�1）縣防指發(fā)出防汛應急四級響應。
�。�2）縣氣象臺發(fā)出藍色氣象災害預警信號。
�。�3）預報轄區(qū)內(nèi)24小時降雨量超過50毫米，或過程實時雨量超過100毫米。
（4）縣防指發(fā)出告知性預警信號，且轄區(qū)內(nèi)防汛形勢可能趨于險化。
2.應急響應行動
防汛辦主任進崗，根據(jù)縣防指要求，部署各項防御措施。
3.應急響應措施
（1）加強值班，密切關注氣象、汛情動態(tài)，確保信息暢通。
�。�2）在外地的機關、重要企事業(yè)單位負責人、村主要領導要及時通知本單位做好防御準備。
�。�3）巡查、監(jiān)測、預警等人員進崗履職；會商系統(tǒng)管理人員進行設備調(diào)試。
（4）通知各村各單位進行排查、檢查，及時落實隱患整改措施。重點是山塘水庫、堤防、地質(zhì)災害隱患點、山洪災害易發(fā)點、危舊房、在建工程、切坡建筑、臨時工棚、外來人居等地段。
�。�5）合理安排各類生產(chǎn)活動，落實防范措施。
�。ㄎ澹⿷苯Y(jié)束
根據(jù)降雨、地質(zhì)次生災害、災情等對轄區(qū)的影響程度，或者上級防汛部門宣布應急結(jié)束，鄉(xiāng)政府作出宣布全鄉(xiāng)或部分行政村應急結(jié)束。
六、災后工作
�。ㄒ唬⿹岆U救災
1.鄉(xiāng)政府及時召開搶險救災工作會議，部署災后救災工作。
2.鄉(xiāng)政府成立臨時救災工作組，全力配合有關部門做好恢復災區(qū)供水、供電、交通、通訊、主要水毀工程及水毀田地，防止次生災害發(fā)生等工作。
（二）善后工作
鄉(xiāng)政府會同有關部門慰問受災群眾；協(xié)助做好衛(wèi)生防疫、治安維護、救災捐贈等群眾基本生活保障和恢復生產(chǎn)工作，以及災情核實統(tǒng)計上報等工作。
七、應急保障
�。ㄒ唬┙M織保障
建立防汛組織，組建鄉(xiāng)應急搶險隊伍，明確山塘水庫巡查員、河道巡查員、地質(zhì)災害隱患監(jiān)測員、山洪災害預警員、防汛值班員、氣象協(xié)理員、防汛會商系統(tǒng)管理員和其他防汛責任人，開展培訓和防汛宣傳。
（二）物資保障
鄉(xiāng)政府在汛前落實儲備一定數(shù)量的防汛搶險物資，防汛任務較重的村也要求儲備一定數(shù)量的防汛物資，并掌握社會上可調(diào)用的抗洪搶險機械設備資源，以備應急調(diào)用。鄉(xiāng)物資儲備詳見附表。
（三）預案制度保障
編制防汛預案，完善應急工作程序，制定各類搶險技術方案，開展防汛演練；建立防汛值班制度和信息報告制度，水工程、地質(zhì)災害日常巡查監(jiān)測制度和防汛專項檢查制度等；建立預案調(diào)整更新制度。
�。ㄋ模┕こ瘫Ｕ�
對防汛有安全隱患的工程（設施）進行除險加固。
（五）人員轉(zhuǎn)移安置保障
根據(jù)《浙江省防御洪澇臺災人員避險轉(zhuǎn)移辦法》，編制完善《赤石鄉(xiāng)防汛安全隱患人員轉(zhuǎn)移安置方案》。人員轉(zhuǎn)移應按照《方案》，根據(jù)不同汛情進行梯度轉(zhuǎn)移。各類應轉(zhuǎn)移人員在可能致災前3小時轉(zhuǎn)移完畢，若預報夜間致災的，提前在當日18時前轉(zhuǎn)移完畢。
八、附則
�。ㄒ唬╊A案管理與更新
本預案由鄉(xiāng)政府負責解釋。每年汛期來臨前更新。
�。ǘ╊A案實施時間
本預案自印發(fā)之日起生效。
超市應急預案 9
一、總則
（一）編制目的
為有效預防、及時控制和妥善處置商場內(nèi)部及周邊各類安全生產(chǎn)事故，提高快速反應和應急處理能力，最大程度地預防和減少安全生產(chǎn)事故及其造成的損害，加強和規(guī)范安全生產(chǎn)事故應急工作管理，制定本預案。
（二）編制依據(jù)
依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》，制定本預案。
�。ㄈ┻m用范圍
本預案適用于我商場內(nèi)部應對突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞、影響和威脅本單位、本系統(tǒng)或社會安全與穩(wěn)定的突發(fā)公共事件的應急處置工作。
本預案指導商場內(nèi)部全部商家及區(qū)域的安全生產(chǎn)事故應對工作。
（四）安全生產(chǎn)事故的分類與分級
本預案所稱安全生產(chǎn)事故，是指突然發(fā)生，造成或可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失及影響商場安全與穩(wěn)定的突發(fā)公共安全緊急事件。
根據(jù)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生過程和性質(zhì)，安全生產(chǎn)事故主要分為以下幾種:
1、火災事故
2、建筑物安全事故
3、擁擠踩踏事故
4、商場爆炸事故
5、突發(fā)危險品污染事故
6、大型群體活動安全事故
7、商場周邊突發(fā)安全事故
上述突發(fā)公共事件往往相互交叉和關聯(lián)，某類突發(fā)公共事件可能和其他類別的事件同時發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生事件。對此，應當具體分析，統(tǒng)籌應對。
安全生產(chǎn)事故按其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級:Ⅰ級(特別重大)、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)。
�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t
1、以人為本，減少危害。在安全生產(chǎn)事故應急工作中，高度重視人的生命權和健康權，把保障公眾的生命財產(chǎn)安全和人身健康作為首要任務，最大限度地減少人員傷亡和危害，并切實加強對應急救援人員的安全防護工作。
2、統(tǒng)一指揮，快速反應。xx超市xx辦成立突發(fā)公共事件應急處置工作領導小組(以下簡稱領導小組)，全面負責商場系統(tǒng)應對突發(fā)公共事件處置工作，形成處置突發(fā)公共事件快速反應機制，做到快速反應，正確應對，處置果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
3、分級負責，屬地管理。發(fā)生突發(fā)公共事件后，商場行政部門遵循分級管理、分級響應、條塊結(jié)合、屬地為主的原則，啟動相應的應急預案，并及時向當?shù)卣陀嘘P部門報告。
4、預防為主，及時控制。把預防突發(fā)公共事件作為應急工作的中心環(huán)節(jié)和主要任務，立足于防范，抓早、抓小，爭取早發(fā)現(xiàn)，早報告，早控制，早解決。要把突發(fā)公共事件控制在基層，控制在一定范圍內(nèi)，避免造成社會秩序失控和混亂。
5、區(qū)分性質(zhì)，依法處置。要堅持把保護公眾﹑員工生命財產(chǎn)安全作為處置突發(fā)公共事件的出發(fā)點和落腳點，按照“動之以情、曉之以理”以及“可散不可聚，可順不可激，可解不可結(jié)”的工作原則，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大。要嚴格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護公眾的合法權益。
6、系統(tǒng)聯(lián)動，加強保障。發(fā)生突發(fā)公共事件后，各相關部門負責人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加強各項保障措施和力量部署，提高工作效率。
二、應急組織指揮體系及職責
�。ㄒ唬﹛xx超市x辦突發(fā)公共事件應急處置工作領導小組
組長：職務：
副組長：職務：
成員：由辦公室、行政部等主要負責人組成。
�。ǘ╊I導小組及辦公室主要職責
1、領導小組的主要職責:負責統(tǒng)一決策、組織、指揮商場系統(tǒng)內(nèi)各類安全生產(chǎn)事故的應急響應行動，下達應急處置工作任務。負責向相應主管部門和單位通報情況，協(xié)調(diào)、協(xié)助相應部門和單位開展應急處置工作，重大問題及時向區(qū)委、區(qū)政府報告。
2、領導小組辦公室設在xx超市xx辦辦公室。主要職責:承擔日常工作，負責及時收集和分析相應的數(shù)據(jù)和工作情況，提出處理各類安全生產(chǎn)事故的指導意見和具體措施報領導小組;及時總結(jié)和推廣各商場處理安全生產(chǎn)事故的經(jīng)驗和做法;督導、檢查商場落實安全生產(chǎn)事故應急處理工作的情況;督促各部門根據(jù)安全生產(chǎn)事故的性質(zhì)對有關責任人進行責任追究。
三、應急處置
xxx超市xx辦建立應對各類突發(fā)公共事件的'預測預警、快速反應系統(tǒng)、信息報告、應急處置、善后恢復及調(diào)查評估等機制，提高應急處置能力和指揮水平。
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1、迅速：最先發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生突發(fā)公共事件報告的單位和個人應在第一時間內(nèi)向當?shù)卣蜕虉霾块T報告，不得延報。
2、準確：信息內(nèi)容要客觀詳實，不得主觀臆斷，不得漏報、瞞報、謊報。
3、直報：發(fā)生I級事件的單位可在報告商場管理中心和有關部門同時直接報當?shù)卣?/p>
�。ǘ┬畔笏蜋C制
緊急電話報告或緊急文件報送。各突發(fā)公共事件處置工作領導小組辦公室接到報告后，應當立即報領導小組組長、副組長，并按照相關預案和領導要求開展工作。對于重大信息，領導小組辦公室根據(jù)xx超市x辦領導意見，報告區(qū)委、區(qū)政府有關領導同志和行業(yè)主管部門以及營子公安分局等相關部門。
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1、事件發(fā)生基本情況，包括時間、地點、規(guī)模、涉及人員、破壞程度及人員傷亡等情況；
2、事件發(fā)生起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度評估;
3、事發(fā)商場、當?shù)卣坝嘘P部門和商場部門已采取的措施；
4、區(qū)內(nèi)外公眾及媒體等各方面的反應;
5、事態(tài)發(fā)展狀態(tài)、處置過程和結(jié)果;
6、需要報送的其他事項。
�。ㄋ模╊A防預警要求
1、在領導小組的統(tǒng)一部署下，各部門應相互支持、相互配合，細化工作措施，落實人員，明確責任，把各項工作和要求落到實處。
2、做好應對商場各類突發(fā)公共事件的人力、物力和財力方面的儲備工作，保障突發(fā)公共事件預防、現(xiàn)場控制的應急設施、設備和必要的經(jīng)費。
（五）先期處置
突發(fā)公共事件發(fā)生后，應急處置領導小組應當立即派人趕赴現(xiàn)場，組織開展應急救援工作，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并及時向當?shù)攸h委、政府和上級主管部門報告。在報告特別重大、重大安全生產(chǎn)事故信息的同時，要按照職責和規(guī)定的程序啟動相關應急預案，及時、有效地開展應急處置工作。
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對依照本預案和有關專項應急預案的規(guī)定需要由xx超市x辦負責處置的特別重大、重大突發(fā)公共事件，根據(jù)xx超市xx辦突發(fā)公共事件應急處置工作領導小組組長批準后，啟動相關專項應急預案。
四、應急保障
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各商場要建立健全并落實安全生產(chǎn)事故信息收集、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)運行機制，完善信息傳輸渠道，保持信息傳輸設施和通訊設備完好，保持通訊方便快捷，確保信息報送渠道的安全暢通。
�。ǘ┪镔Y保障
xxx超市x辦和商場應建立處置安全生產(chǎn)事故的物資儲備，保障妥善處置突發(fā)事件的物資充足。特殊應急物資應由專人保管，保證物資、器材的完好。物資存放合理，保持通道暢通，物資運輸便利、安全。
（三）資金保障
應急資金納入超市統(tǒng)一預算。
（四）人員保障
xx超市x辦和商場應組建突發(fā)公共事件應急預備隊，一旦啟動預案，立即投入使用。
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涉及到交通、治安維護等方面的保障，請示區(qū)政府協(xié)調(diào)各有關部門支持。
五、事故災難類突發(fā)事件應急處置
�。ㄒ唬┦鹿蕿碾y類突發(fā)事件的等級確認與劃分
根據(jù)《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》及《河北省突發(fā)公共事件總體預案》和商場系統(tǒng)的實際情況，將事故災難按嚴重程度，從高至低分為Ⅰ級—Ⅳ級。
1、特別重大事件(Ⅰ級)：商場所在區(qū)域內(nèi)的人員和財產(chǎn)遭受特別重大損害，對本地區(qū)的營業(yè)秩序產(chǎn)生特別重大影響的事故災害。
2、重大事件（Ⅱ級）：商場所在區(qū)域內(nèi)的人員和財產(chǎn)遭受重大損害，對本地區(qū)的營業(yè)秩序產(chǎn)生重大影響的事故災害。
3、較大事件(Ⅲ級):對商場的人員和財產(chǎn)造成損害，對商場的營業(yè)秩序產(chǎn)生較大影響的事故災害。
4、一般事件(Ⅳ級):對個體造成的損害，對商場營業(yè)秩序產(chǎn)生一定影響的事故災害。
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1、火災事故處理辦法
�、偕虉鐾话l(fā)火災事故，要立即啟動消防應急預案，全力組織人員疏散和自救工作，同時，要在第一時間內(nèi)向公安消防119指揮中心報警。商場有關領導和有關部門負責人要在第一時間親臨現(xiàn)場組織教職員工開展救人和滅火工作，并在消防隊伍到現(xiàn)場后，主動提供有關信息，配合消防隊伍組織救人和滅火搶險工作。
�、诓扇≈T如切斷煤氣、切斷電源等措施，避免繼發(fā)性危害。
�、蹞尵葌T，配合有關醫(yī)療部門和醫(yī)療機構(gòu)妥善安置傷病員。
�、芗皶r采取人員疏散、封鎖現(xiàn)場、轉(zhuǎn)移重要財物等必要措施，確保人員、財產(chǎn)的安全。
⑤解決好營業(yè)人員、顧客等受災人員的安居問題。
2、建筑物安全事故處理辦法
�、偕虉霭l(fā)生房屋、圍墻、廁所等建筑物倒塌安全事故，商場有關領導和有關部門的負責同志，在第一時間趕赴現(xiàn)場，根據(jù)災情啟動應急預案，迅速開展現(xiàn)場處置和救援工作，立即向上級主管部門和當?shù)卣畧蟾妗?/p>
�、谘杆俨扇〈胧�，密切關注連帶建筑物的安全狀況，消除繼發(fā)性危險。
�、垩杆俳M織周圍醫(yī)療力量和有關人員搶救傷病員，并立即撥打120請求衛(wèi)生救護。積極有序的配合有關部門及時解救受困人員。
3、擁擠踩踏事故處理辦法
①商場發(fā)生擁擠踩踏事故時，要迅速開展現(xiàn)場疏導和救護工作，并立即向醫(yī)療急救部門報告求援，同時向上級主管部門報告。
②商場有關領導和有關部門的負責同志，在第一時間親臨第一線指揮，根據(jù)災情啟動應急預案，控制局勢，制止擁擠，做好人員疏導疏散工作;組織人員對受傷者進行應急搶救處置，盡快將病員送往醫(yī)院搶救，必要時請求當?shù)卣г畮椭?/p>
③迅速通知受傷人員親屬，及時向公眾和親屬通報有關情況，確保公眾和親屬情緒穩(wěn)定。
4、商場爆炸事故處理辦法
�、偕虉霭l(fā)生爆炸事故后，商場領導和有關部門負責同志要在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶救，在向上級主管部門報告的同時，立即向公安部門報告。
�、谘杆俳M織周圍醫(yī)療力量和有關人員搶救傷病員，并立即撥打120請求醫(yī)療救護。積極有序的配合有關部門及時解救受困人員。
�、凵虉鲆诒ìF(xiàn)場及時設置隔離帶，封鎖和保護現(xiàn)場，疏散人員，控制好現(xiàn)場的治安事態(tài)，迅速采取有效措施檢查并消除繼發(fā)性危險，防止次生事故發(fā)生，切實保護好公眾的人身財產(chǎn)安全。
�、苋绻l(fā)現(xiàn)肇事者和直接責任人，應立即采取有效控制措施，并迅速報告公安機關。
⑤認真配合公安部門做好搜尋物證、排除險情，防止繼發(fā)性爆炸等工作。
5、突發(fā)危險品污染事故的處理辦法
①商場應根據(jù)各類危險品的特性制定相應的應急預案。
②商場因意外因素引起危險物品泄露，或因違反有關規(guī)定排放污染物造成環(huán)境污染事故災難的，應及時向商場和有關行政管理部門報告，同時設置污染區(qū)。
�、踴xx超市xx辦接報后，應立即向區(qū)政府和主管部門報告，協(xié)同政府有關專業(yè)部門組織有關專家、技術人員攜帶必要的采樣分析儀器赴事故現(xiàn)場進行調(diào)查檢驗，迅速查明危險品類型，確定主要污染物質(zhì)以及產(chǎn)生的危害程度或可能造成的危害。
�、艹醪讲槊髑闆r后，要迅速制定消除或減輕危害的方案，并立即組織人員實施。
�、輰τ忻鞔_污染源的應立即控制污染物排放;對于化學危險品污染事故，程度輕微的，啟動商場相關應急預案處理，情況嚴重的，要立即向區(qū)政府和主管部門報告，啟動相應應急預案進行處置。
⑥對發(fā)生有毒物質(zhì)污染可能危及公眾生命財產(chǎn)安全的，要采取相應有效措施，控制污染事故蔓延，并及時報告當?shù)卣畣酉鄳獞鳖A案，必要時應疏散或組織公眾撤離。
�、呶ｋU或危害排除后，應召集有關部門做好善后工作，妥善處理環(huán)境污染事故。
�、嘀卮笫鹿�，商場應在1小時內(nèi)向當?shù)丨h(huán)保部門報告。
6、大型群體活動安全事故處理辦法
�、偕虉雠e辦的各類大型活動，必須按有關規(guī)定做好專項安全保衛(wèi)方案，落實安全保衛(wèi)措施。
�、诎l(fā)生重大安全事故，應立即啟動相關應急預案，遇有顧客、員工死亡、受傷等情況，立即撥打120請求急救，聯(lián)系醫(yī)院進行傷病員搶救工作。
�、刍顒咏M織者和安全工作負責人要穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織公眾有序疏散逃生，盡力避免繼發(fā)性災害。
④商場有關領導和有關部門領導要在第一時間趕赴現(xiàn)場，親臨一線，靠前指揮，組織疏導、搶救傷病員，要在第一時間向當?shù)毓矙C關和當?shù)卣驼嘘P部門報告，積極爭取當?shù)攸h委、政府和有關部門的支援幫助。
7、商場周邊突發(fā)安全事故處理辦法
�、俜e極協(xié)助當?shù)赜嘘P部門妥善處理，防止事態(tài)演化和擴大。
�、诩皶r向公眾員工通報有關情況，引導公眾情緒，穩(wěn)定商場秩序，避免不必要的恐慌和動蕩。
8、商場突發(fā)事故處理中的其他有關注意事項
①發(fā)生災難事故，商場要及時向公眾﹑員工通報有關情況，引導公眾﹑員工情緒，穩(wěn)定商場秩序，避免不必要的恐慌和動蕩。
�、诜彩前l(fā)生人員傷亡的，商場要立即采取救助措施，積極搶救傷病員，減少人員傷亡。
�、鬯袨碾y事故發(fā)生后，商場都要考慮可能引發(fā)繼發(fā)性傷害問題，要妥善處置，不要激化矛盾，防止事態(tài)擴大和演化。
�、芊彩切枰獙ㄖ锏炔扇嗨�、斷電等應急處理措施的，要認真權衡利弊，妥善處理可能發(fā)生的受災受困人員照明、飲水需要和因為跑水漏電可能引發(fā)繼發(fā)性災害的矛盾。
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1、一旦直接的應急任務和生命救護活動結(jié)束，應立即設立恢復中心，工作重點也應馬上從應急轉(zhuǎn)向善后與恢復行動，及時開展補救工作，積極做好善后工作，爭取在最短時間內(nèi)恢復商場正常秩序。
�、僮龊檬鹿手惺軅藛T的醫(yī)療、救助工作，對在事故中死亡人員進行人道主義撫恤和補償或賠償，對受害者家屬進行慰問，對購買了保險的傷亡人員要幫助聯(lián)系保險公司賠付。
�、诩皶r查明事故原因，嚴格信息發(fā)布制度，確保信息及時、準確、客觀、全面，穩(wěn)定商場秩序，疏導公眾情緒，避免不必要的恐慌和動蕩。
③全面檢查設備、設施安全性能，檢查安全管理漏洞，對安全隱患及時補救、防范，避免事故再次發(fā)生。
�、芸偨Y(jié)經(jīng)驗教訓。要引以為鑒，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。對因玩忽職守、瀆職等原因而導致事故發(fā)生，要追究有關責任人的責任。
⑤配合公安等部門，做好事故案件的偵破調(diào)查工作。
2、事件結(jié)束后，要加強場內(nèi)安全保衛(wèi)和各項設施的安全檢查，對商場危房及其改造措施落實情況，嚴格檢查和監(jiān)控，杜絕安全隱患。同時，關注商場周邊安全狀況，及時向當?shù)攸h委和政府反映存在的隱患，提出整改的意見和建議，并協(xié)助當?shù)卣畬Π踩[患進行整治;加強學生日常防災、避災知識商場，定期舉行逃生疏散演練，增強員工自我保護能力。
六、附則
（一）本預案是根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局發(fā)布的生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則要求制定的。
�。ǘ┰诟黝愅话l(fā)公共事件的應急處置工作中，對有突出表現(xiàn)的單位和個人予以鼓勵和表彰;對負有直接責任的單位和個人依據(jù)有關法規(guī)和規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
�。ㄈ╊A案啟動實施由領導小組組長決定。所有領導小組成員單位和相關單位負責人要認真貫徹執(zhí)行本預案，嚴格執(zhí)行和遵守信息保密制度，遵守工作紀律，確保信息安全，并保證聯(lián)系方式暢通、便捷。
�。ㄋ模┍绢A案由xx超市xx辦負責解釋。
�。ㄎ澹┍绢A案自發(fā)布之日起實施。
超市應急預案 10
一、發(fā)生停電事項：
發(fā)生停電現(xiàn)象時，工作人員馬上取出應急照明設備進行照明，在應急照明開啟前，停止一切檔期活動及業(yè)務辦理工作，堅守崗位，保證財物安全。與直屬上級領導聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。
應急照明設備負責人：
停電修復聯(lián)系負責人：
電工名單：
二、擁擠現(xiàn)象
禮貌提示：
您好，請您遵守公共秩序，排隊參加活動。
您好，麻煩您站進隊列里，謝謝您的配合。
做好活動區(qū)、服務臺的客流疏導工作。
負責人：
三、員工遇見刁蠻顧客時
立即停止交談，請顧客稍坐休息。
為顧客倒上一杯水。
緩解顧客情緒。
惹還無法解決。
立即通知店長出面給予調(diào)解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責任，可考慮贈送一定金額優(yōu)惠券。
贈券審批權：
四、顧客之間的沖突
1、如何預防顧客之間發(fā)生沖突
客流高峰期時，保持通道的順暢，公平、合理的服務于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時的正常排隊工作。
2、顧客沖突時的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當時實際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動手事件時目擊員工應第一時間通知杜經(jīng)理和墨香項目保安協(xié)助處理。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當有一方受傷時，更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進行處理。
五、員工和顧客之間發(fā)生沖突
1、如何預防員工和顧客之間發(fā)生沖突
所有員工應接受顧客服務培訓，提高員工服務意識。各崗位按照服務標準，做到快捷、準確、規(guī)范。保持通道的順暢、高峰時做好客流疏導。對顧客的詢問及所提要求，應耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無理的`顧客，應保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動手。管理人員應加強巡視工作，處理突發(fā)事件。對于棘手問題，員工應立即上報管理層處理。
2、員工與顧客間沖突的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理層應立即上前，無論哪一方有錯，本著“顧客永遠是對的”服務原則，向顧客致以歉意；詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。
合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。
2）發(fā)生動手事件
目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應指責顧客。
第一時間通知店長店長助理趕至現(xiàn)場，由店長根據(jù)當時情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。
六、搶劫事件的處理程序
1、如何預防搶劫事件的發(fā)生
要注意在店內(nèi)漫無目的閑逛且多次進出店內(nèi)的人定時做安全廣播，店內(nèi)設安全提示牌。
2、搶劫事件的處理
目擊者聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截搶劫者（注意自身人身安全）。
呼叫同事，或跑到小區(qū)出/入口請求保安協(xié)助，可協(xié)助顧客到派出所報案。
注意事項：我們應表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時報告店長，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應提醒顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
七、物品丟失事件的處理程序：
1、如何預防丟失事件的發(fā)生
店內(nèi)員工對有疏忽的顧客及時巧妙的做出提醒，管理人員加強巡視，醒目標牌提示。
2、丟失事件發(fā)生的處理
1）顧客當時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，員工應及時與店長聯(lián)系，詢問偷竊者的詳細特征；根據(jù)顧客的描述，協(xié)助顧客攔截可疑之人；如攔截到可疑人，有顧客指正，應立即報警，由店長調(diào)取監(jiān)控；
2）顧客不知何時丟失財物
員工可安撫并詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到辦公室做好登記；如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認領的包或物品，應立即送到收銀臺，不得單獨翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯(lián)系店長。
3）目擊小偷偷竊顧客財物
第一時間告訴受害者，以挽回損失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時應大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動，證據(jù)充分，把小偷送往公安機關。
注意事項：
我們應表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時報告店長，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應提醒顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
八、市調(diào)情況的處理程序
1、處理程序
當看到有人可能為市調(diào)人員時，員工應上前禮貌詢問，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關政策并提供幫助。如屬競爭對手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察，如對方態(tài)度強硬，繼續(xù)拍照或做其他事項，可通知店長給予協(xié)助處理。
2、注意事項
無論哪種情況，均應用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。
超市應急預案 11
超市事故應急預案是超市安全管理工作中的重要部分，同時也是超市保障顧客和員工安全的基礎性要求。在今天越來越注重安全問題的社會中，超市應急預案的編制和實施顯得尤為必要。下面，我將以專業(yè)人士的角度，對超市應急預案的編制和實施進行詳細的講解。
一、應急預案的編制
1.風險評估
在編制應急預案時，首先需要對超市可能發(fā)生的各種安全事故進行風險評估。例如，需要詳細分析和評估超市可能發(fā)生的火災、地震、泄漏等事故，以確定各種事故的可能性和危害程度。根據(jù)評估結(jié)果，對超市進行分類，并制定不同的應急預案。
2.成立應急小組
超市應急小組是應對突發(fā)事件和應急情況的組織，由超市領導、專業(yè)人員和其他需要的人員組成。應急小組的任務是在緊急情況下立即協(xié)調(diào)響應，以確保員工和客戶的'安全。
3.制定應急預案
了解超市風險評估后，應根據(jù)評估結(jié)果制定應急預案。應急預案應詳細說明如何處理各種情況，應急預案應說明超市安全設備和逃生通道、設備儲存和操作方法、警鈴、消防設備等設備的使用方法。還應列出應急小組的組成人員、職責分工、工作流程和具體操作方法。
4.檢查和更新應急預案
應急預案制定后，應隨時檢查確認是否仍能處理當前的安全狀況，并定期更新，以確保應急預案的準確性和可行性。每次更新應急預案時，都需要修改風險評估結(jié)果、經(jīng)驗教訓和特殊情況。
二、應急預案實施
1.員工自救意識的提高
在高風險的超市環(huán)境中，員工應該時刻提醒自己應對危險的方法和步驟，提高自救意識，明確逃生口和緊急出口的位置。服務員和保安人員應掌握開關各種應急設備的掌握和正確使用方法。
2.事故的初步處理
在突發(fā)的情況下，應急小組成員應該立即處理事故，組織員工撤離人員，給予傷員基本的救護措施，聯(lián)系本地消防部門等等。
3.組織緊急救援
在事故發(fā)生后，超市應急小組要組織緊急救援，選擇正確的方法和手段，減少損失，保障員工和顧客的安全，確保事故不會擴大。
4.相關部門的聯(lián)系和配合
在發(fā)生事件后，應急小組成員應及時聯(lián)系有關部門配合處理。例如，聯(lián)系消防站協(xié)助滅火，聯(lián)系警方維護場面秩序或進行調(diào)查等等。
綜上所述，超市應急預案的編制和實施對保障顧客和員工的安全至關重要，是超市管理工作中的核心部分。每個超市都應當制定詳細的應急預案，同時進行定期的檢查和更新，真正做到預防和預警，提高員工和顧客的安全意識。
超市應急預案 12
超市作為一個常見的商業(yè)場所，其人口密度較大，加之開展銷售活動，如不慎發(fā)生事故就可能對消費者和商品造成影響，因此超市應建立科學完善的應急預案，以保障消費者和商品的安全。
一、應急預案制定
超市應急預案是一項必不可少的安全保障措施，經(jīng)過制定和實施可以有效減少事故的發(fā)生。首先要建立由超市管理人員主導的應急預案小組，以制定應急預案為主要任務。預案小組應該包括超市經(jīng)理、安全管理員、營銷主管等多位管理者，以便做出周全的考慮和制定詳細的預案。預案的編寫應力求詳盡全面，并要保證預案的科學性和可操作性。
二、應急預案內(nèi)容
應急預案應包括以下幾方面的內(nèi)容：
1、應急預案的性質(zhì)和目的
應明確應急預案的性質(zhì)和目的，為管理者和員工們提供應對事故的指導思路。
2、安全組織機構(gòu)
明確超市安全組織機構(gòu)設置以及人員職責。
3、安全培訓
組織員工接受安全培訓，充分了解事故防范知識，提高安全防范意識，加強安全意識教育，以保障擁有一支安全高效的應急救援隊伍。
4、應急預案的組織實施
根據(jù)不同的應急情形，需明確應急預案的`組織實施流程和應急響應的環(huán)節(jié)。
5、預案的完善
體現(xiàn)超市不斷從事故中提煉經(jīng)驗教訓，根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求，進行不斷完善，提高應急預案的適應性和針對性。
三、應急預案執(zhí)行過程
1、預設應急響應級別，區(qū)分不同的應急情形。
2、加強員工培訓，確保員工掌握應急預案的各項措施并熟練操作。
3、在事件檢測、事故預警和事故發(fā)生的時候，要立即啟動應急預案，按照預案的應急流程開展有序的應急處置。
4、及時匯總情況反饋，總結(jié)經(jīng)驗，完善應急預案。
四、案例分析
應急預案的完善需要根據(jù)不同情形進行探究，以下為一些實例。
1、突發(fā)商業(yè)貼水情況
突發(fā)商業(yè)貼水情況將對商品和結(jié)算方式帶來很大的影響，當然應急預案針對的一般情況無法收到非常明顯的效果，但可制訂針對性策略，例如提前進行庫存清理、在貼水期間增加人員、推出特別促銷等。
2、大面積停電
停電可能影響到超市的照明和空調(diào)，從而對購物環(huán)境和食品質(zhì)量造成影響。因此，應急預案需要包括備用電源設備的準備和使用。
綜上所述，制定應急預案是一項重要的管理工作，超市在營銷過程中應盡可能考慮到各種風險因素，制定針對性方案，有效應對各種突發(fā)情況，以保障消費者和商品在事故發(fā)生時的安全。
超市應急預案 13
隨著社會的快速發(fā)展，校園超市已經(jīng)成為了學生們的日常生活必需品之一。然而，在一些特殊的情況下，如自然災害、突發(fā)事件等情況下，校園的超市供應鏈可能會受到影響，給同學們的生活帶來一定的困擾，因此，校園超市必須要建立起一套完善的應急預案，來保證同學們在任何情況下都能順暢的購買到所需的物品。
一、應急預案的.制定
應急預案是針對突發(fā)事件而制定的一個操作程序和方案，為保障校園超市的正常運作，減少災害造成的損失，校園超市應該制定應急預案。超市應急預案應該包括以下內(nèi)容：
1.應急領導責任制度;
2.應急值守制度;
3.物資調(diào)配和運輸制度;
4.災后評估制度。
二、應急預案的執(zhí)行
1.領導責任：超市要成立應急領導小組，并明確分工和職責。在突發(fā)事件發(fā)生時，各成員要盡快到達超市所在地，及時協(xié)調(diào)，指揮力量，確保超市的正常開展。
2.應急值守：超市要設立應急值守崗位，組織工作人員輪班值守，確保超市24小時有人值守，并建立物資儲備，利用各種媒體手段通告同學們超市的開放情況。
3.物資調(diào)配和運輸：在突發(fā)事件發(fā)生之前，超市應該合理規(guī)劃物資調(diào)配和運輸路線，將物資采購放在重要位置，確保物資的供應鏈暢通無阻。在突發(fā)事件發(fā)生后，超市應該根據(jù)需要及時調(diào)配物資，包括食品、飲料、醫(yī)療器材等物資。
4.災后評估：在災害結(jié)束后，超市應該組織開展災后評估工作，總結(jié)災害的影響、應急預案的執(zhí)行情況，積極開展安全教育活動，提高災害防范能力。
三、應急預案的宣傳
超市應該建立應急預案宣傳制度，針對同學進行定期演練和應急培訓，提高同學們面對突發(fā)事件的自我保護意識和應對能力，增強應急反應與危機應對能力�？梢岳酶鞣N宣傳手段，如海報、宣傳單、視頻、演示等，把應急預案宣傳到每個同學的腦海中。
四、應急預案的啟用
在災害發(fā)生時，超市應該立即啟用應急預案，執(zhí)行超市的應急預案，并重點關注以下問題：
1.安全和衛(wèi)生問題;
2.物資缺乏問題;
3.物資儲備問題。
總之，建立完善的校園超市應急預案可以有效減少突發(fā)事件所帶來的損失，保障同學們的安全和生活。同學們也應該認真學習應急預案，提高防災減災意識和應對能力，共同支持和維護校園的安全和穩(wěn)定。
超市應急預案 14
一、風險評估
1、分析超市環(huán)境和場所，識別潛在風險點，包括電路、設備、玻璃等易造成安全事故的因素。
2、確定人員流動的瓶頸區(qū)，如進出口、貨架、收銀臺等地點，設立標識和安全設施。
3、分類整理常見的突發(fā)事件和緊急情況，如火災、地震、暴力恐怖事件、搶劫等，對不同事件設置應急處理流程。
二、應急預案制定
1、確定應急組織機構(gòu)和人員
在緊急情況下，需要一支專門的應急處理團隊。超市可以設置應急小組，由幾名志愿者參與。該小組需要組長、副組長、聯(lián)系人員、急救人員等角色。
2、明確超市應急處理流程
每種緊急事件都有應對措施，明確個人職責和應急措施。如發(fā)生火災，要確保員工的.人身安全、關閉燃氣源和電源、報警、疏散人員等。
3、制定應急預案宣傳計劃
預案要實施起來，需要所有員工的共同配合。需要制定宣傳計劃，定期對員工進行培訓和演練，提高應急處理能力。
三、應急措施
1、建立應急管理體系
包括應急知識普及、應急演練、應急預警及信息報送等。及時做好應急事件的評估、判斷、發(fā)布和指揮調(diào)度。
2、設置應急物資庫
超市應該建立應急物資庫，其中包括急救箱、消防器材、應急照明等，確保在緊急情況下能夠及時提供必需品。
3、營造應急氛圍
超市應該定期開展應急演練，提高員工和消費者的應急處理能力，同時引導消費者注意觀察感知，發(fā)現(xiàn)緊急情況并積極報警。
以上是一份超市應急預案模板，供超市作為應急預案制定和完善參考。超市應急預案是保障員工和消費者安全的重要措施，必須得到認真對待。同時也要強化應急知識培訓，提高全體員工應對突發(fā)事件的能力，保護超市的形象和消費者的安全。
超市應急預案 15
為確保經(jīng)營活動安全，確保人民生命和超市財產(chǎn)安全，防止安全事故的發(fā)生，對異常情況能夠迅速有序、有效地進行搶救，把事故造成的損失降到最低，按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》的規(guī)定，結(jié)合超市實際情況，特制定本安全事故應急救援預案：
成立固安明珠超市安全事故應急指揮部，具體負責超市安全事故的組織和指揮工作。
�。ㄒ唬� 指揮部職責
發(fā)生特大安全事故，由指揮部決策啟動事故應急救援預案，定期演練，調(diào)動應急救援力量和物資，及時掌握事故現(xiàn)場的態(tài)勢，全面指揮應急預案直到發(fā)出解除應急救援的命令、信號。
（二）指揮職責
組織指揮安全事故的應急救援工作。
�。ㄈ┲笓]部成員職責
1、安全事故報告員
負責單位安全事故應急救援搶險、搶救工作的聯(lián)絡，協(xié)助單位做好事故的報警情況和向安全生產(chǎn)監(jiān)管部門做好事故報告工作。
負責通知公安局，做好事故狀態(tài)下的滅火、人員搶救、搶險和現(xiàn)場情況的處置，必要時協(xié)助公安部門組織安全警戒，做好無關人員疏散，維護現(xiàn)場及周圍地區(qū)的治安秩序，協(xié)助有關部門做好事故的調(diào)查處理工作。
2、通知120組織醫(yī)療救援隊伍，對事故現(xiàn)場受害人員的救護、住院聯(lián)絡和護送工作。
3、通知119，協(xié)助消防部門進行滅火工作；通知環(huán)衛(wèi)局對現(xiàn)場空氣質(zhì)量及有害物質(zhì)進行檢測，對可能造成的危害進行關閉、隔離、洗消等措施。
�。ㄋ模╊A案要點
1、全體員工都要懂得和掌握基本的消防常識和技能，會報警、熟悉干粉滅火器、消防栓、報警按鈕的配置情況，并能正確使用。
2、清楚自己所在義務消防分隊的分工，服從指揮調(diào)動，一旦發(fā)生火情，能迅速按分工和指揮員要求投入到撲救火災的`各項工作中去。
3、預案指揮員要根據(jù)現(xiàn)場實際情況及時對人員分工做出調(diào)整，確保每項工作都有人負責，避免顧此失彼。全體員工都必須無條件服從貨場指揮員的調(diào)動。
4、滅火組要根據(jù)火情立即利用消防器材、設施撲救火災，控制火勢，防止火勢蔓延，等待援兵。注意事項：滅火前，要先切斷電源，并做好易燃的易爆品的隔離。
5、報警組發(fā)現(xiàn)火情后要用最快速度將火情報告給周圍人員、單位領導、保衛(wèi)人員、公安消防隊，報警時要講清起火詳細地點、樓層、燃燒物質(zhì)種類、燃燒情況、有無被困人員和易燃易爆物品、報警人姓名、電話，并安排專人迎候消防車的到來。
6、搶救組負責疏散現(xiàn)場人員，指揮引導其以最快的速度通過安全通道脫離火場，到達安全地帶，在條件允許的情況下，積極進行物資的搶救。在疏導過程中，要告知群眾正確防護知識，防止混亂，搶救出的財務要派專人看管，防止哄搶。
（五）后期處理
1、善后處理：本預案終止實施后，要做好善后處置工作，包括現(xiàn)場清理、員工和群眾安置、隱患整改等，盡快消除事故后果影響，恢復正常經(jīng)營秩序。
2、獎勵：出色完成安全生產(chǎn)事故處置任務，成績顯著的；防止或挽救事故有功使企業(yè)和員工的生命財產(chǎn)免受或者減少損失的；對事故應急準備與響應工作提出重大建議，實施效果顯著的；有其他特殊貢獻的人員，經(jīng)查證核實的，要予以表彰和獎勵。
3、責任追究：不按照規(guī)定報告、通報事故真實情況的；拒不執(zhí)行安全生產(chǎn)事故應急預案，不服從命令和指揮或臨陣脫逃的；盜竊、挪用、貪污應急工作資金或者物資的；阻礙應急工作人員依法執(zhí)行任務或者進行破壞活動的；散步謠言、擾亂社會秩序的；有其他對事故應急工作造成危害行為的，經(jīng)查證核實要嚴肅處理，涉嫌犯罪的要移交司法部門追究刑事責任。
超市應急預案 16
在我們的日常生活中，經(jīng)常會聽到因超市事故而引發(fā)的一系列惡果，如人員傷亡、財產(chǎn)毀損等。為此，制定一份完善的超市事故應急預案，就顯得尤為必要。那么，如何制定一份完善的超市事故應急預案?本文將從應急預案的必要性、應急預案的內(nèi)容以及應急預案的實施方面對這一問題作出深入探討。
一、應急預案的必要性
制定應急預案，首先是為了減少超市事故對人員和財產(chǎn)造成的影響。事故發(fā)生時，人的直覺反應往往不能夠迅速、準確地應對問題，而事先針對性地制定應急預案，則可以確保在事故發(fā)生時能夠及時有效地采取應對措施，減少事故的影響。
其次，制定應急預案有助于增強超市人員的安全意識和應急能力。通過平時的演練和培訓，可以提高員工應對突發(fā)事件的能力，增強自救、互救、搶救的意識和能力，有助于避免或減輕潛在的事故危害。
最后，制定應急預案，有助于提高超市的社會信譽度。一個有完備、科學、合理應急預案的超市，可以有效地防范和減少超市事故，保障消費者和相關工作人員的安全，從而提高超市的社會形象和信譽度。
二、應急預案的內(nèi)容
應急預案的內(nèi)容可以從以下幾個方面展開：
1、組織機構(gòu)及職責分工。明確超市內(nèi)應急處置小組的組成、職責分工、應急值班制度等基本情況，并配備相應的應急設備和器材。
2、應對措施的規(guī)定。制定超市內(nèi)火災、地震及恐怖襲擊等突發(fā)事件的應對措施，包括疏散、應急救援、人員控制等。
3、危險源辨識及風險評估。對超市存在的危險源進行評估，并制定相應的`應對措施，并通過培訓和演練提高員工的風險意識和應對能力。
4、應急設備和器材的配備。根據(jù)實際情況，制定超市內(nèi)應急設備和器材的配備方案，包括滅火器、防護具、救生設備等，并定期檢查和更新。
5、應急演練的計劃和實施。制定應急演練計劃，定期進行演練，并根據(jù)演練情況及時修改完善應急預案。
三、應急預案的實施方案
事故發(fā)生時，應急預案的實施是關鍵。為確保預案實施的順利進行，可以采取以下措施：
1、迅速啟動應急預案。事故發(fā)生時，應立即啟動應急預案，組織處置人員迅速到達現(xiàn)場處理。
2、全面掌握現(xiàn)場情況。應急處置人員到達現(xiàn)場后，要全面了解現(xiàn)場情況，包括人員傷亡情況、事故發(fā)生原因、現(xiàn)場現(xiàn)狀等情況，以便在處理過程中做出正確的決策。
3、確保救援措施得力。根據(jù)預案，對被困人員進行逐一救援，并及時將傷員送往醫(yī)院救治。
4、安全控制措施的執(zhí)行。在處置過程中，要根據(jù)實際情況采取相應的安全控制措施，如是否需要疏散周邊居民、是否需要暫停店鋪營業(yè)等。
5、后續(xù)處理和總結(jié)。事故處理完成后，要對事故處理的過程、措施等進行總結(jié)和評估，并將處理情況及時反饋給相關部門和消費者，防止類似事故的再次發(fā)生。
綜上所述，制定一份完善的超市事故應急預案，對超市的穩(wěn)定發(fā)展和人員財產(chǎn)安全具有重要意義。應急預案的制定不僅是一種管理手段，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工和消費者生命安全負責的態(tài)度，有助于提高企業(yè)形象和競爭力。
超市應急預案 17
一、應急預案編制的依據(jù)
1、國務院頒布的《突發(fā)事件應對條例》等規(guī)定；
2、地方政府及有關部門頒布的有關法規(guī)、規(guī)章和文件；
3、其他相關法律和法規(guī)。
二、適用范圍
適用于本超市內(nèi)因突發(fā)事件引發(fā)的各類應急事件救援工作，包括但不限于：
1、火災、燃氣泄漏等安全事故；
2、突發(fā)水災、地震等天災事件；
3、公共衛(wèi)生事件；
4、突發(fā)事件引起的社會治安突發(fā)事件。
三、應急組織機構(gòu)
1、應急指揮部：設立于超市管理辦公室，由超市經(jīng)理擔任總指揮，負責制定應急預案和組織應急救援工作；
2、應急機動隊：由超市內(nèi)部崗位職員組成，負責對突發(fā)事件進行應對和初期救援工作；
3、應急專家組：可依據(jù)需要組成，負責提供技術支持和咨詢服務。
四、應急預案基本內(nèi)容
1、應急預案的制定：超市應急預案的編制應由超市領導人制定，審批由當?shù)卣嘘P部門審核，備案于相關部門。
2、應急預警及應急通信：超市應急指揮部設立應急電話熱線或者短信群組，以保證信息的快速傳遞；同時，配備應急廣播系統(tǒng)，并進行技能培訓。
3、應急物資儲備及保障：應按照超市的實際情況和需求，進行必要的物資儲備，包括應急救援用具、應急通訊設備（如手機、保險杠、對講機）、防護裝備、食品和藥品等。
4、應急人員培訓和演練：應急預案的成功實施離不開各參與人員的協(xié)同配合，應該對應急機動隊、應急專家組進行持續(xù)的培訓與演練。
5、應急救援工作流程：根據(jù)實際情況，應建立針對不同應急事件的流程和應急處置方案，包括指揮調(diào)度、事故鑒定、救援行動、應急后勤等。
六、應急預案的制定周期和修訂
1、應急預案的制定要定期進行，以保持實時性；
2、一般應當在每個季度前更新或維護；若有重大變化或新情況的應立即修訂。
七、應對的'特殊事項
1、服務和應急處置過程中應保證安全和避免次生事故；
2、涉及敏感問題或關鍵客戶問題應及時報告，并協(xié)助處理；
3、涉及隱私或商業(yè)機密的信息應及時保密；
4、應急處置結(jié)束后需進行相應的處理和總結(jié)，并進行分析反饋，不斷完善超市的應急預案。
總之，超市應急預案的制定是對超市安全生產(chǎn)和社會保障的重要策略之一，做好應急預案是超市保持安全生產(chǎn)連續(xù)的重要措施，對于超市維護管理及保障消費者的安全非常重要。
超市應急預案 18
超市事故應急預案是超市保障消費者生命安全和財產(chǎn)安全的關鍵性文件，預案內(nèi)容涵蓋了各類緊急情況的處置，能做到預防事故，避免危害擴大，及時有效的救護傷員，保護消費者利益。
一、預案的制定
超市應該設立應急管理部門，負責制定應急預案以及應急演練計劃。組織相關工作人員、公安機關、消防隊伍等就超市應急管理工作開展培訓和講座，并開展定期演練和實地模擬演習，提高員工應急保障能力和效率。
二、應急預案的內(nèi)容
1、人員傷亡救護
當超市發(fā)生火災、瓦斯泄漏、交通車禍、疏散、搶劫等突發(fā)事件，超市要緊急做出對應應急措施。超市的應急搶救措施的實施從來不輕率，第一步必須考慮到人員的安全和健康，要求超市全體員工必須了解急救知識、基本消防起火知識等；
2、應急疏散
當海量人員集中到超市時，一旦機器故障、電梯停車、火災等情況發(fā)生，就要對重要場所進行疏散，以防止人員不為緩解社會矛盾而死亡。超市要設計出周全的逃生路線圖，指定好安全疏散的地方，并進行相關演練。
3、財產(chǎn)管理
財產(chǎn)管理是超市應急預案必須考慮的關鍵環(huán)節(jié)，這包括應急物資、關鍵設備、倉儲、收款、現(xiàn)金等的保護，以及對搶劫等重點犯罪進行應急處置，最大限度地保護消費者的財產(chǎn)安全。
三、應急演練計劃
超市不僅需要制定預案，還需要組織相關人員進行應急演練鍛煉，不斷提升員工應急處置能力和效果，提高應急處置速度。同時要根據(jù)消費者的.需求，制定相關的客戶服務標準和制定超市的應急運營管理計劃，可以讓超市在日常操作中提高應對不同事故的能力。
總之，一個完整的超市應急預案需要全方位考慮人物、財產(chǎn)、突發(fā)情況，要做到預防為主、保證人員安全和減少損失。超市要不斷地提高員工的緊急處理能力和機動性，要認真培訓消費者的安全常識，避免消費者受到傷害和財產(chǎn)損失。作為超市業(yè)務的一部分，應急管理是超市不可或缺的一部分，需要經(jīng)常定期對預案和演練計劃進行審核和更新。
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