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提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的方法
我國相當多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達到或接近世界先進水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學性卻遠遠沒有達到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個經(jīng)營管理的科學性乃是當務(wù)之急。
提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的方法
一、質(zhì)量的重要性
隨著世界經(jīng)濟的全球化，中國企業(yè)和國外企業(yè)站到了同一起跑線上，面臨同樣的競爭、同樣的市場，由于發(fā)展水平截然不同，所以中國企業(yè)要承受相當大的市場壓力。為了生存發(fā)展，中國企業(yè)就要和國外企業(yè)一拼高下，而競爭的核心恰恰就是質(zhì)量，誰擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰就能搶占制高點。因此，質(zhì)量作為企業(yè)的生命應(yīng)該受到密切的關(guān)注。
二、我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀
回顧我國企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，再分析現(xiàn)狀，會發(fā)現(xiàn)很多問題，其中主要的一類問題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調(diào)。由于我國質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進步的自然歷史過程，而是同所有發(fā)展中國家一樣，是通過向發(fā)達國家學習、引進，形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。
過去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進”，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著不少時髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過程控制乃至檢驗都還沒有健全。目前面對這些現(xiàn)象，我國企業(yè)在及時把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動態(tài)的同時，如何保持清醒的認識，保證我國企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。在企業(yè)經(jīng)�？梢钥吹�，很多應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析進行理性判斷的問題在靠感覺進行，典型的如過程質(zhì)量的評價、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗、抽樣方案的確立;而國外發(fā)達國家企業(yè)對待許多感性的問題卻在用理性分析。如感性質(zhì)量的定量評價、用戶意見措辭的質(zhì)量分析等。
三、我國質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略
目前，我國質(zhì)量管理必須體現(xiàn)經(jīng)濟全球化的基本特征，必須符合企業(yè)在市場競爭中的規(guī)律。具體內(nèi)容歸納為以下方面：
(一)建立質(zhì)量管理體系。通過貫徹IS09000族標準，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對其他各項工作的規(guī)范性以良好影響，營造出嚴格、規(guī)范的氛圍，強化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
(二)提高質(zhì)量管理的科學性。我國相當多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達到或接近世界先進水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學性卻遠遠沒有達到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個經(jīng)營管理的科學性乃是當務(wù)之急。具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學的質(zhì)量管理工具去把握事實、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識，尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
(三)加強人力資源開發(fā)。據(jù)調(diào)查，在企業(yè)中反映人力資源管理狀況的“職工參與”和“人員管理”是得分最低、相關(guān)系數(shù)較大的項目。這說明人力資源開發(fā)是制約企業(yè)質(zhì)量管理更有效發(fā)展的瓶頸。加強人力資源開發(fā)是應(yīng)對全球化和科技發(fā)展所帶來挑戰(zhàn)的新要求。
(四)強化過程管理。過程管理的主要環(huán)節(jié)是：描述過程的順序及其相互關(guān)系，認識過程在系統(tǒng)中的地位;尋找并測量過程中出現(xiàn)的波動。揭示波動的規(guī)律，采取減少和控制波動的措施：分析過程所產(chǎn)生的增殖，優(yōu)化關(guān)鍵的增值過程，消滅非增值過程。要注重過程之間的接口，使過去的“點”式管理成為由點、線、面有序連接的網(wǎng)絡(luò)化過程管理。通過經(jīng)營過程再造改造企業(yè)原有流程，以達到企業(yè)整體流程的有效性和高效率，以零缺陷為目標，運用現(xiàn)代管理方法對過程進行持續(xù)改進，提高管理水平。
(五)開展供應(yīng)鏈管理。從產(chǎn)品的設(shè)計到實現(xiàn)及服務(wù)提供所形成的全過程中，供應(yīng)商及相關(guān)方在這條供應(yīng)鏈中具有至關(guān)重要的地位，它是傳統(tǒng)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)。在企業(yè)調(diào)查中也證明了這一問題，企業(yè)“供貨商質(zhì)量”與其他各個項目的相關(guān)系數(shù)都是相對最小的。特別是與“質(zhì)量結(jié)果”的相關(guān)性最小，這說明這些企業(yè)與供貨商之間尚未建立起密切的關(guān)系，因此它對企業(yè)質(zhì)量結(jié)果的影響也最小。在質(zhì)量體系中，所有的供應(yīng)商和相關(guān)方組成了一條供應(yīng)鏈，質(zhì)量正是由這整條供應(yīng)鏈來共同保證的。而市場的競爭也從企業(yè)間競爭發(fā)展為供應(yīng)鏈間的競爭，其中任何一環(huán)不緊扣甚至脫節(jié)，都會產(chǎn)生致命的質(zhì)量缺陷而影響各自的利益。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，外向型企業(yè)將會與日俱增。企業(yè)的供應(yīng)鏈將會跨越省區(qū)，跨越國界，供應(yīng)鏈的管理是企業(yè)面臨的一個緊迫課題。應(yīng)當通過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，最優(yōu)化配置和共享信息、科技、人才等各種資源，努力實現(xiàn)合作伙伴間質(zhì)量管理的無縫焊接。
(六)實施自我評價。發(fā)達國家在推行全面質(zhì)量管理中領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗之一，是建立一種基于國家和地區(qū)質(zhì)量管理標準的自我診斷與評價體系。我國企業(yè)應(yīng)當借鑒這種成功經(jīng)驗，建立企業(yè)自我評價的機制，以質(zhì)量管理獎、質(zhì)量管理體系標準或行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平為參照系，靈活運用各種自評方法進行自評。目前，國際通行的自評方法是水平對比法(對標)，通過與參照系的比較。明確自身的優(yōu)勢和弱點，作為質(zhì)量改進和管理創(chuàng)新的依據(jù)。
以上幾條我國企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略的要點，是相互聯(lián)系、相互影響的有機整體，相信所列舉的質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略將逐步構(gòu)成具有中國企業(yè)特色的、較為具體的質(zhì)量管理系統(tǒng)模型。
四、建立質(zhì)量管理體系確保產(chǎn)品質(zhì)量
(一)實施質(zhì)量責任制。企業(yè)的質(zhì)量職能分配到各有關(guān)部門，成為該部門的質(zhì)量責任;把部門的質(zhì)量責任進一步展開成若干項具體的工作和要求，再落實到各工作崗位或人員，成為個人崗位的質(zhì)量責任;把所有質(zhì)量責任寫上書面文件，加上管理內(nèi)容，形成質(zhì)量責任制;將各部門和崗位的質(zhì)量責任制和管理標準作為質(zhì)量體系審核的依據(jù)。
(二)質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃就是要保證質(zhì)量的發(fā)展與國際慣例接軌。
1、建立質(zhì)量管理體系
(1)選擇國際標準。質(zhì)量管理體系的國際標準有兩個，一是Is09001，這是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標準，是最低要求，是用于認證目的的要求;二是Is09004，也是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標準，是較高要求，不是用于認證目的，而是業(yè)績改進的指南。
(2)識別質(zhì)量因素。也就是找出影響產(chǎn)品或質(zhì)量服務(wù)的決策、過程、環(huán)節(jié)、部門、人員、資源等因素。
(3)編寫體系文件。就是對照國際標準一個要素一個要素地考慮要不要重新制定管理制度和管理程序。
2、運行質(zhì)量管理體系。(1)發(fā)布文件;(2)全員培訓：(3)依法辦事。
3、檢查和改進。質(zhì)量管理體系實施得怎么樣，必須通過檢查才知道。檢查的方式有：對產(chǎn)品的檢驗和試驗：對過程的監(jiān)視和測量;顧客反饋;內(nèi)部審核;管理評審，等等�！∵@樣，整個質(zhì)量體系就建立起來了，并且開始有效地運行。目前，多數(shù)企業(yè)要么沒有質(zhì)量體系，要么紙上談兵，因此加大力度建立健全質(zhì)量管理體系并使之有效地閉環(huán)運行，是保證企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品的關(guān)鍵。
五、保證質(zhì)量管理體系有效運行，加強環(huán)節(jié)管理
企業(yè)的運作都是由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成的，而每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，每一個環(huán)節(jié)的開拓創(chuàng)新都必然帶動企業(yè)整體質(zhì)量的提升。
企業(yè)運作過程中基本是由以下環(huán)節(jié)組成：銷售情況和市場調(diào)研一設(shè)計及開發(fā)一采購管理一工藝準備管理一生產(chǎn)、制造管理一檢驗、試驗和測試管理一包裝和貯存管理―銷售和配送管理一安裝和運行管理一技術(shù)服務(wù)和維修隊伍管理一財務(wù)管理一人力資源管理一戰(zhàn)略管理。
任何一個部門、任何一個環(huán)節(jié)都需要質(zhì)量管理的關(guān)注，都需要質(zhì)量創(chuàng)新，都能為企業(yè)發(fā)展提供動力。
提高產(chǎn)品質(zhì)量的5種方法
一、建立完善的產(chǎn)品戰(zhàn)略
要在無數(shù)新產(chǎn)品中脫穎而出，您需要制定出色的產(chǎn)品策略。從頭開始構(gòu)思產(chǎn)品很難，但前提是您缺乏創(chuàng)意。而且由于已經(jīng)存在許多解決方案，您必須創(chuàng)造一些獨特的東西。通過與您的用戶和潛在客戶交談來尋找靈感。
了解潛在客戶的需求后，制定高層次的產(chǎn)品愿景非常重要。這將使您和您的團隊能夠采用更具戰(zhàn)略性的方法進行產(chǎn)品開發(fā)。
因此，擁有清晰的產(chǎn)品愿景將讓您思考產(chǎn)品目標。這些目標將作為 KPI，通過確定它們的優(yōu)先級，您將能夠為產(chǎn)品功能、特性等制定計劃。
確定目標后，你需要將其轉(zhuǎn)化為清晰的細節(jié)，以便確定產(chǎn)品路線圖的優(yōu)先順序。當你擁有清晰的策略和合乎邏輯的產(chǎn)品路線圖時，你可以將其與最初的產(chǎn)品愿景進行比較。在審查你的愿景后，調(diào)整產(chǎn)品路線圖并定期進行。
二、實施質(zhì)量管理體系 (QMS)
雖然構(gòu)思、設(shè)想和創(chuàng)建產(chǎn)品路線圖很重要，但僅憑這些步驟并不能默認決定產(chǎn)品的質(zhì)量。ISO 9001 等質(zhì)量管理體系 (QMS)是一套內(nèi)部規(guī)則，將決定企業(yè)如何創(chuàng)造和交付其產(chǎn)品或服務(wù)。
實施 QMS 可讓您與認證機構(gòu)一起自行審核流程。由于質(zhì)量管理體系基于 7 項嚴格的質(zhì)量原則，因此您的客戶無需親自審核您的業(yè)務(wù)。ISO 9001 是一項國際公認的標準，可提供質(zhì)量保證，如果您想提高產(chǎn)品質(zhì)量，這是必不可少的。
通過遵守標準，您可以提高企業(yè)的信譽和形象，但最重要的是，您將提高客戶滿意度。ISO 9001 的要求之一是通過滿足客戶需求不斷提高客戶滿意度。這一點，加上 QMS 的其他要求，例如更好的流程集成或改進決策證據(jù)，將使您和您的團隊成員只追求質(zhì)量。
三、讓質(zhì)量成為公司文化的一部分
實施質(zhì)量管理體系很重要，但僅僅看上去合規(guī)是不夠的。這些質(zhì)量原則需要牢牢扎根于整個組織。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的構(gòu)成方面，整個團隊需要達成共識。
對于某些人來說，這是一種低成本產(chǎn)品，而對于其他人來說，這是一種尖端解決方案。無論您同意什么，都要讓您的經(jīng)理不斷強化這個想法。這就是讓每個人都認同您的質(zhì)量愿景的方法。
為了按照您的質(zhì)量規(guī)范生產(chǎn)產(chǎn)品，管理層需要讓員工參與開發(fā)過程。如果員工覺得自己在項目中沒有發(fā)言權(quán)，他們很可能會忽略向您提供任何反饋的需要。而您需要這種反饋，是因為您的員工與生產(chǎn)直接相關(guān)。讓員工自由地談?wù)撈x產(chǎn)品路線圖或質(zhì)量要求的情況。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中，你必須給予員工恰到好處的指導。如果你對他們進行過多的微觀管理，他們就會失去創(chuàng)造力。如果你管理得太松散，他們就會不清楚自己是否有權(quán)力做出獨立決定。允許你的員工觀察業(yè)務(wù)流程并組織會議，提出改進建議。
四、進行產(chǎn)品和市場測試
在發(fā)布之前分析和測試產(chǎn)品非常重要。您可能需要修復錯誤、添加功能并調(diào)整功能，以使產(chǎn)品滿足消費者的需求。您需要通過 beta 測試來測試產(chǎn)品，并通過市場測試來測試消費者對產(chǎn)品的反應(yīng)。
Beta 測試將使您能夠滿足承諾的用戶體驗，并確保所有產(chǎn)品組件（包括質(zhì)量）都按最初預期運行。產(chǎn)品測試還可以讓您了解產(chǎn)品在現(xiàn)實世界中的表現(xiàn)與受控環(huán)境中的表現(xiàn)。您將測試產(chǎn)品的可用性、支持和營銷，以便您可以衡量客戶認可度并相應(yīng)地提高產(chǎn)品質(zhì)量。
市場調(diào)研將幫助您了解產(chǎn)品的需求和接受度，從而使您在全面推出產(chǎn)品時獲得更高的準確性。通過進行市場測試，您將能夠簡化產(chǎn)品的分銷、生產(chǎn)和支持系統(tǒng)。此外，您將能夠降低投資風險并對產(chǎn)品的營銷和產(chǎn)品本身進行更改。
五、始終追求品質(zhì)
制造商和服務(wù)提供商的數(shù)量日益增多。在如此競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出可能極其困難。然而，他們的大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)都無法為客戶提供令人滿意的質(zhì)量水平。通過了解產(chǎn)品質(zhì)量，您將能夠就如何從頭到尾開發(fā)產(chǎn)品做出更明智的決策。
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