經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責（精選11篇）

　　引導語：負責公司擬訂公司年度和季度工作計劃、總結(jié)、傳達公司領(lǐng)導的決策意見，協(xié)助公司領(lǐng)導組織。下面是yjbys小編為你帶來的經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責，希望對你有所幫助。

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 1

　　崗位名稱：綜合管理部經(jīng)理 直接上級：行政總監(jiān) 任職資格：

　　大專以上學歷;

　　行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

　　3-5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗;

　　熟悉行政管理工作流程;

　　具備較強的綜合協(xié)調(diào)能力;

　　具有極強的組織管理能力;

　　原則性極強;

　　具有較強的工作責任感和事業(yè)心;

　　能夠處理突發(fā)事件; 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、

　　10、 具有極強的公關(guān)能力。

　　四、所受培訓：

　　受過管理學、法律、領(lǐng)導科學、經(jīng)濟法、戰(zhàn)略決策、人力資源管理等方面的知識培訓。

　　五、工作經(jīng)驗：

　　在大型企業(yè)工作3年以上，具有5年以上后勤管理經(jīng)驗。

　　六、崗位職責：

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營管理規(guī)劃，負責起草企業(yè)管理制度、規(guī)章、條例;

　　2、在行政總監(jiān)的領(lǐng)導下，負責組織、協(xié)調(diào)、管理、承辦、參謀、指揮等各項管理工作;

　　3、負責人力資源的招聘、培訓、入職、考核、勞動法合同的簽訂、離職等手續(xù)的管理工作;

　　4、負責組織策劃公司重大攻關(guān)和慶典活動;

　　5、負責組織本部門的全面工作組織，并督促部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務;

　　6、負責監(jiān)督公司各項管理規(guī)章制度的實施;

　　7、負責辦公室日常工作的安排與管理;

　　7、負責對日常工資的'報批和審核工作;

　　8、協(xié)調(diào)各部門的工作行為，使工作流程順暢，實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標;

　　9、負責辦理員工考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作;

　　10、負責組織公司危機管理工作(危機預防、危機發(fā)生時的及時處理及危機發(fā)生后的企業(yè)形象恢復);

　　11、代表公司與相關(guān)部門、上下級單位往來，保持與政府部門及相關(guān)企業(yè)的良好合作關(guān)系;

　　12、負責對行政人員的選拔、培養(yǎng)、激勵與考核工作;

　　13、定期評價考核公司員工工作完成情況;

　　14、逐步完善公司的管理制度、確保人、財、物的嚴格管理和供應;

　　15、對于非配給本部門的工作定期進行檢查和考核，表揚先進、

　　帶動后進，搞好本部門隊伍的建設;

　　16、全面負責綜合管理部的各項工作，合理安排行政部員工完成各項工作任務;

　　17、負責維護內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治安災害事故的發(fā)生;

　　18、負責往來文件、函件和文稿的審核工作;

　　19、負責管理好公司的介紹信和印章的使用;

　　20、負責安排企業(yè)的各種接待工作;

　　21、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　七、工作關(guān)系：

　　1、監(jiān)督本部門各崗位負責人;

　　2、指導本部門各崗位負責人;

　　3、與各個部門經(jīng)理進行工作上的合作;

　　4、外部關(guān)系上，主要做好企業(yè)各方公共關(guān)系;

　　八、工作環(huán)境：

　　1、辦公室為主;

　　2、工作環(huán)境舒適;

　　3、無職業(yè)病危害。

　　九、身體條件：

　　1、身體健康;

　　2、能承受高強度工作;

　　3、能承受較大的精神壓力;

　　十、性格特點：

　　1、做事穩(wěn)重;

　　2、有團隊意識，組織能力強;

　　3、具有良好的工作協(xié)調(diào)能力;

　　4、具有良好的公關(guān)協(xié)調(diào)能力;

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 2

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：

　　熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：

　　按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的'原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：

　　當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：

　　履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：

　　關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 3

　　1、服務管理。協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象

　　2、送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　　3、務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　4、別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務。

　　5、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　6、搜集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　7、調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅�'批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　8、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　9、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　10 、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 4

　　1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業(yè)務的客戶，關(guān)注詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　　2、業(yè)務咨詢。準確、簡明地解答客戶的'業(yè)務咨詢，指導客戶填寫單據(jù)、憑證。

　　3、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好參謀。

　　4、每日批閱客戶意見簿，接受現(xiàn)場各類客戶投訴，快速妥善地處理營業(yè)大廳內(nèi)各類糾紛和突發(fā)事件，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　5、負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護，保持整潔的服務環(huán)境；熟悉窗口業(yè)務分工，引導客戶到指定窗口辦理業(yè)務，維持客戶排隊順序；主動營銷自助設備業(yè)務，指導客戶自助操作，合理分流窗口業(yè)務；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金和人身安全。

　　6、在支行會計主管臨時離崗期間，由大堂經(jīng)理代理會計主管行使管理等相關(guān)職責。

　　7、嚴格執(zhí)行我行網(wǎng)點規(guī)范化服務要求，著裝規(guī)范，佩帶大堂經(jīng)理徽牌，提前十分鐘到崗做好班前準備工作；工作時間站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；不得隨意空崗。

　　8、每日記錄工作日志，廣泛收集并登記市場信息和客戶信息，記錄重點客戶服務信息和客戶需求；及時歸納、分析和總結(jié)網(wǎng)點動態(tài)，每周一次向支行行長匯報客戶的需求，提出我行服務和制度執(zhí)行等方面應完善的合理化建議。

　　9、協(xié)助會計主管做好銀企對賬工作，確保銀行和客戶資金安全。

　　10、配合柜員做好客戶相關(guān)業(yè)務的宣傳和推介、客戶回單派發(fā)及領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 5

　�。ㄒ唬┓�務管理。嚴格依據(jù)規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎(chǔ)服務。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的.有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻桩�?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐�判性意見，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復。

　�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應準時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 6

　　1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；

　　2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；

　　3.為客戶供應基本的'詢問服務，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務。

　　4.依據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會；

　　5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經(jīng)理。

　　6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、心情和服務質(zhì)量等。

　　7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品供應參考。

　　9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 7

　�。ㄒ唬┓�務管理。嚴格依據(jù)規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務詢問。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎(chǔ)服務。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻桩�?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐�判性意見，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的.處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復。

　　（九）維持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

　　（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 8

　　1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

　　2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。

　　3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、準時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 9

　　1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;

　　2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質(zhì)。

　　(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標客戶給理財經(jīng)理提供理財服務.)

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 10

　　一、擬定公司品牌發(fā)展策略，組織搭建品牌管理工作體系，建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位;負責制定部門年度工作計劃、發(fā)展規(guī)劃;

　　二、負責組織、策劃、管理、統(tǒng)籌大型活動及承辦的客戶活動項目，負責撰寫或?qū)徍苏�體廣告宣傳計劃、公關(guān)策劃和執(zhí)行方案;

　　三、根據(jù)公司品牌定位，策劃整合公司營銷計劃并實施，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定和實施具體的品牌推廣計劃，制定部門年度工作計劃。分季度、月度的推廣工作計劃進行統(tǒng)一調(diào)整并跟蹤實施;

　　四、負責管理開發(fā)與維護國內(nèi)各個新聞媒體渠道，制定公司各個階段媒體傳播策略并實施;監(jiān)控實施效果，提升公司品牌形象;.

　　五、負責制定對外媒體合作計劃及執(zhí)行，負責與合作媒體的商務談判及合作拓展并對合作內(nèi)容實施推進以及對合作媒體相關(guān)合作內(nèi)容進行評估、談判及進度的'控制。從整個公司角度整合及推動品牌宣傳;

　　六、負責開發(fā)及維護國內(nèi)大眾媒體及行業(yè)媒體的關(guān)系及合作，負責管理開發(fā)與維護國內(nèi)各個行業(yè)媒體渠道，負責公司【軟文推廣】工作的順利開展;

　　七、負責公司項目【公關(guān)代理】及衍生業(yè)務的業(yè)務的拓展、客戶日常服務及維護，定期作數(shù)據(jù)匯總及評估;

　　八、制定品牌相關(guān)的資產(chǎn)管理、文檔管理、品質(zhì)管理、預算管理等工作;

　　九、負責部門管理、日�？己思芭嘤�;

　　十、合理分配部門員工工作模塊，督導部門各方面工作。

　　經(jīng)營管理部大堂經(jīng)理工作職責 11

　　1.合理分配銷售目標

　　2.合理分配費用預算

　　3.合理組織人員

　　4.合理安排各項業(yè)務專項活動

　　5.填寫區(qū)域銷售周報、月報，并上報銷售部經(jīng)理

　　6.每月綜合銷售信息的收集、整理與分析，并上報銷售部經(jīng)理

　　7.完善費用管理

　　8.降低各種業(yè)務成本

　　9.完善銷售綜合信息的處理

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