寫字樓客服崗位職責合集[15篇]

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的寫字樓客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

寫字樓客服崗位職責1

　　1、負責對寫字樓物業(yè)服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監(jiān)督指導計劃的`完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力。

寫字樓客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責高端寫字樓和商業(yè)信息體系的建立、推行與改進；

　　2、負責客戶服務產(chǎn)品的設計與實施；

　　3、負責客戶服務中心的.日常管理工作；

　　4、負責高端寫字樓和商業(yè)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導；

　　5、負責高端寫字樓和商業(yè)客戶服務信息的匯總與分析，為項目決策提供信息支持。

　　任職資格：

　　1、年齡28—40歲之間，全日制本科（含）以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)為佳；

　　2、有三年以上大型5A甲級寫字樓或高端商業(yè)物業(yè)管理項目客戶服務工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務知識與技巧；

　　4、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強，具有突發(fā)事件應變處理能力。

寫字樓客服崗位職責3

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的'管理，負責租戶管理工作的執(zhí)行和落實、客戶關(guān)系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負責相關(guān)文書檔案的管理；

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

寫字樓客服崗位職責4

　　1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集客戶資料，做好檔案的管理；

　　3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質(zhì)量；

　　4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的'各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　6.負責對公共設施、環(huán)境衛(wèi)生進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進行處理；

　　7.領(lǐng)導交辦的其他工作；

寫字樓客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.對所負責的區(qū)域的設施設備進行例行巡檢，做好統(tǒng)計記錄并給相應部門下單或向上級匯報

　　2.全程跟進客戶入伙.收樓工作，安排裝修進場前協(xié)調(diào)會，裝修手續(xù)受理，裝修現(xiàn)場的不定時巡查，竣工驗收，客戶入駐及退租工作

　　3.對所負責的區(qū)域的'二裝現(xiàn)場進行例行巡檢，檢查現(xiàn)場情況是否符合《裝修指南》.《成品保護標準》中所規(guī)定的內(nèi)容，做好記錄，就現(xiàn)場問題及時與相應責任人溝通解決

　　4.對所負責的區(qū)域的標識標牌進行例行巡檢，及時向主管匯報并負責制作臨時標牌且安置到位

　　5.與客戶就園區(qū)管理事宜進行溝通，包括口頭與書面.電子郵件等多種方式

　　6.接受客戶的報修及投訴，并按照操作程序反應到相應部門予以解決并回訪

　　7.客戶資料及與客戶物業(yè)相關(guān)的文字證據(jù)的收集與整理

　　8.掌握客戶與相關(guān)物業(yè)的動態(tài)，定期更新資料

　　9.定期拜訪客戶，收集客戶意見及建議，并提出一定的改善措施，向上級匯報

　　10.追繳物業(yè)管理費.物業(yè)租金和其他費用。

　　任職要求：

　　1.男女不限，35歲以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.氣質(zhì)佳

　　2.大�；蛞陨蠈W歷，具有高檔寫字樓同崗位工作經(jīng)驗二年以上

　　3.具有較強的服務意識，注重禮儀禮節(jié)，有親和力和良好的溝通能力.應變能力。

寫字樓客服崗位職責6

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的'聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核

　　5.負責物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳

　　7.負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8.負責物業(yè)部文件、檔案管理

　　9.領(lǐng)導安排的其它事宜。

寫字樓客服崗位職責7

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關(guān)系維護；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的`咨詢服務。

寫字樓客服崗位職責8

　　工作內(nèi)容：

　　1.負責協(xié)助項目負責人統(tǒng)籌項目的內(nèi)容管理服務.基礎運營和溝通協(xié)調(diào)管理工作；

　　2.負責物業(yè)管理費等相關(guān)物業(yè)費用催繳工作；

　　3.負責對物業(yè)管理工作的監(jiān)督.客戶接待.手續(xù)辦理.投訴處理等，協(xié)調(diào)解決所管轄區(qū)域內(nèi)的問題，并回訪解決；

　　4.負責部門相關(guān)文件撰寫工作；

　　5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區(qū)域安保.保潔.設施情況，并負責跟進質(zhì)量標準；

　　6.負責建立.保持良好的商戶互動關(guān)系，了解業(yè)戶需求，并將業(yè)戶意見反饋給上級領(lǐng)導，提出有關(guān)提高服務質(zhì)量的建議方案；

　　7.有效的銜接處理各部門.各公司的物業(yè)管理等事項；

　　任職要求：

　　1.身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，性格外向.善言談；

　　2.大專以上學歷，一年以上本崗位工作經(jīng)驗；

　　3.熟悉交房流程.二次裝修手續(xù)辦理；熟悉催費流程；

　　4.親和力好，具有較強的`語言表達能力及書寫能力；

　　5.熟悉當?shù)匚飿I(yè)相關(guān)法規(guī)，有較好的風險規(guī)避意識和臨場處理能力

　　6.有知名企業(yè)大型商業(yè)綜合體或?qū)懽謽强头�管理�?jīng)驗優(yōu)先。

寫字樓客服崗位職責9

　　1.在主管的領(lǐng)導下，按時檢查服裝城內(nèi)各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執(zhí)行。

　　2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關(guān)管理規(guī)定。

　　6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的.二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報主管。

　　9.負責協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領(lǐng)導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關(guān)信息給主管。

寫字樓客服崗位職責10

　　職位描述

　　1.負責部門行政管理事務包括：班次編排.崗位編排.員工在崗培訓.人員考勤與績效評估。對本部門員工的違紀.違規(guī)行為提出處理意見等。堅持以身作則，最大限度的調(diào)動員工的工作積極性。檢查.講評.指導下屬處理疑難問題。

　　2.進行日常工作的組織與實施。制定并實施例會制度。定期更新.完善.制定各類服務規(guī)定并對日常運作中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正.改進和匯報。匯總整理匯報表。

　　3.盡心盡責主持.配合公司及項目中各項宣傳活動.主題活動或其他業(yè)戶活動計劃。高質(zhì)量完成公司客戶項目參觀接待工作。

　　4.加強與業(yè)戶間的'聯(lián)系，維持和諧的業(yè)戶關(guān)系。經(jīng)常主動地征詢并了解客戶意見和建議，有效地轉(zhuǎn)告有關(guān)部門以采取相應跟進措施。遇有業(yè)戶投訴時，在任何情況下，必須態(tài)度誠懇，語氣溫和，認真傾聽并記錄投訴要點，并作及時跟進，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復。

　　5.及時處理當值期間發(fā)生的問題。

　　6.組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的案件.事故，并向經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

　　7.重視內(nèi)勤工作，組織好工作檔案材料的積累和科學管理工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1.三年以上物業(yè)管理.高端寫字樓.綜合體等管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊協(xié)作做管理能力等；

　　3.身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳。

　　4.大專及以上學歷，年齡35歲以內(nèi)。

寫字樓客服崗位職責11

　　1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的'關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。

　　6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

　　9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

　　10.領(lǐng)導安排的其他工作事項

寫字樓客服崗位職責12

　　1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內(nèi)容；

　　2.準確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；

　　7.協(xié)助領(lǐng)導解決各種問題。

寫字樓客服崗位職責13

　　職責描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業(yè)服務相關(guān)費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強的'服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

寫字樓客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責接聽和轉(zhuǎn)接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準確無誤。

　　2、熟悉大廈所有的服務設施及服務項目,提供大廈客戶及各類服務設施的電話咨詢服務。

　　3、負責統(tǒng)計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。

　　4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。

　　5、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。

　　6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大廈的組織體系,各部門的職責范圍及其有關(guān)負責人的`姓名。

　　任職要求:

　　1、性別不限

　　2、年齡20-35歲之間

　　3、中專以上學歷

　　4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會使用辦公軟件

　　5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗,有較強的服務意識及溝通能力。

寫字樓客服崗位職責15

　　職責描述:

　　1.負責寫字樓服務的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

　　2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當客戶咨詢時能清楚地回答

　　3.定期檢查前臺的設施設備,確保保持良好的工作狀態(tài)

　　4.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計

　　任職要求:

　　1.大�；蛞陨蠈W歷,3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的.服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

　　3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力,具有較強的應變能力

　　4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神

　　6.對工程設施設備有一定的了解

　　7.具有較強的處理客訴及應變能力

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