引導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于汽車(chē)4S店售后部員工工資的績(jī)效考核，企業(yè)的HR知道如何制定相關(guān)的方案？下面是參考方法，歡迎大家閱讀！
為了保證部門(mén)間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序：
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、業(yè)務(wù)接待部之間的交接程序
一、市場(chǎng)部人員交接流程
1、 客戶(hù)將到店，市場(chǎng)部交接內(nèi)容
a、 向接待人員說(shuō)明客戶(hù)約定來(lái)店時(shí)間
b、 向接待人員說(shuō)明客戶(hù)的來(lái)電目的和愛(ài)車(chē)的基本情況
c、 向接待人員說(shuō)明客戶(hù)姓名、性別、車(chē)牌號(hào)等基本信息
d、 填寫(xiě)交接單
2、 客戶(hù)已到店，市場(chǎng)部交接內(nèi)容
a、 迎接客戶(hù)入店
b、 引薦客戶(hù)到指定接待人員處
c、 向客戶(hù)說(shuō)明指定接待人員的職責(zé)
d、 將客戶(hù)的基本信息和來(lái)店目的向接待人員說(shuō)明。
e、 填寫(xiě)交接單
3、 市場(chǎng)部交接完后市場(chǎng)部工作(車(chē)輛在修到出廠(chǎng))
a、保持與客戶(hù)的非技術(shù)類(lèi)溝通
b、向接待部了解車(chē)輛的大致進(jìn)程
c、向接待部了解車(chē)輛的維修內(nèi)容
d、對(duì)接待部反映的問(wèn)題及時(shí)解決并反饋情況
e、要引導(dǎo)客戶(hù)向接待部咨詢(xún)車(chē)輛情況
f、車(chē)輛修理完畢離廠(chǎng)時(shí)做好送客工作
二、客戶(hù)接待交接流程
1、 客戶(hù)將到店，接待部承接后工作
a、記錄好客戶(hù)到店時(shí)間，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)具體信息
b、對(duì)客戶(hù)和車(chē)輛的基本資料進(jìn)行登記
c、等待確認(rèn)完畢后填寫(xiě)市場(chǎng)部交接單確認(rèn)
2、 客戶(hù)已到店，接待部承接工作
a、記錄客戶(hù)引薦時(shí)間并主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)
b、記錄并確認(rèn)市場(chǎng)人員交接的信息
c、和客戶(hù)直接核實(shí)客戶(hù)的來(lái)店目的
d、填寫(xiě)填寫(xiě)交接單
3、市場(chǎng)部交接后接待部工作(車(chē)輛在修到出廠(chǎng))
a、 做好與客戶(hù)的技術(shù)類(lèi)溝通
b、 將非技術(shù)類(lèi)問(wèn)題交給市場(chǎng)部人員溝通
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